《管理沟通课件教学全套课件曾萍 Session 10 Cross culturalcommunication 2013》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理沟通课件教学全套课件曾萍 Session 10 Cross culturalcommunication 2013（85页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、CommunicationForManagers BusinessandTourismManagementSchoolofYunnanUniversity曾萍pennyzeng pennyzeng 管理沟通 Agenda Session7 Cross culturalCommunication Agenda Session8 Openingcaseanalysis Professor sshoe Whatisculture OtherCasesanalysisandsolutions CulturecomparisonbetweenEastandwest Cross culturalcommu
2、nicationskills SocialManners Presentation OpeningCase Professor sShoe WhatdidJackdoright WhatmistakesdidJackmake Howcouldthesemistakeshavebeenavoided Whatmistakesaremadebyotherpeople CustomofThailand 泰国是一个礼仪之邦 被誉为 微笑的国度 泰国人性情温和 待人热情 有礼貌 泰国人见面时通常双手合十于胸前 互致问候 合十后可不再握手 随着社会的发展 在外交和一些正式场合 泰国人也按国际习惯握手致意
3、常人不能与僧侣握手 头被泰国人认为是最神圣的部位 忌讳别人触摸 忌用左手传递东西 接拿物品 座时忌翘二郎腿 谈话时 忌用手指指对方 到寺庙拜佛或参观时 须衣冠整洁 脱鞋 Case 索尼广告风波 日本索尼公司音响产品开拓泰国市场的时候 由于在相当长的时间内难以取得预计的效果 于是制作了这样的一个广告告 如来佛祖闭着眼睛在半寐的状态下接受善男信女的膜拜 似乎是无动于衷 就在这个时候 渐渐地 如来突然动作起来 并四处寻找 而声音也渐渐响了起来 随着优美的旋律 如来终于喜不自禁跳起了迪斯科 而一侧的索尼音响也赫然显现 我们姑且不论这个广告片的优劣 但它的轰动效应却是立竿见影 Case 索尼广告风波 泰
4、国是一个佛教国家 而索尼却冒昧地拿佛祖来为其产品 闻鸡起舞 无疑是犯了众怒 于是 泰国责令索尼立即停止播放此广告 同时规定 在随后的一年里 索尼公司不得在任何公众媒体刊登任何有关索尼的信息 在这个著名的 索尼广告风波 当中 对于当初仍算是中小企业的索尼来说 索尼无疑是犯了一个极为低级的错误 事实上 到现在也有相当多的中小企业老板在信息收集方面往往因为局限于公司的实力而无法更多地了解产品推广地的信息 而导致灭顶之灾 ThewholeworldhasbecomeaGlobalVillage InternationalNewsonTVE mailMobilityTheworldhasbecomesm
5、allerandsmaller 跨文化沟通 全球经济一体化的商务环境1 市场的一体化 integration 2 劳动力的多元化 diverse 3 政治环境的复杂化 complicated 跨文化沟通 ThewholeworldhasbecomeaGlobalVillage 地球村 流动性政治和经济的相互依赖性通信技术如果说过去缺少催化剂来提高我们的沟通能力 那么现在我们拥有了这种催化剂 新技术使我们与另一世界的人的沟通变得很容易 我们需要学会如何与他们进行沟通 Whatisculture VALUES RITUALS SYMBOLS HEROES Manifestationofcultur
6、e 为了让人们更好地了解文化 Hofstede把文化比喻成一个洋葱 有很多层 最外表的一层称象征物 Symbols 如服装 语言 建筑物等等 人的肉眼能够很容易看见 第二层是英雄人物性格 Heroes 在一种文化里 人们所崇拜英雄的性格多多少少代表了此文化里大多数人的性格 因此 了解英雄的性格 很大程度上也就了解英雄所在文化的民族性格 第三层是礼仪 Rituals 礼仪是每种文化里对待人和自然的独特表示方式 如中国文化中 主要场合吃饭时的位置安排 很有讲究 又比如日本人的鞠躬和进门脱鞋 最里面的一层是价值 Values 指人们相信什么是真 善 美的抽象观念 也是文化中最深邃 最难理解的部分 C
7、ross culturalCommunication Whatisculture Acultureisparticulartoonegroupandnottoothers Itinfluencesthebehaviorofgroupmembersinuniformandpredictableways Itislearned andisnotinnate Itispasseddownfromonegenerationtothenext Cultureisthesumoflearnedbeliefs values andcustoms areeachsomewhatdifferent Cross
8、culturalCommunication 文化源远流长 包罗万象 无处不在 很难有统一的定义 根据世界著名跨文化与管理专家GeertHofstede的定义 文化是一个人群的成员赖以区别于另一人群成员的共同思维方式 文化包括价值体系 价值观是文化的基石 Culture beliefAbeliefisapropositionthatreflectsaperson sparticularknowledgeandassessmentofsomething thatis Ibelievethat valuesaregeneralstatementsthatguidebehaviorandinfluen
9、cebeliefsandattitudes Avaluesystemistohelpapersonchoosebetweenalternativesineverydaylife Valueshavebothanimportantandjudgmentcomponent Culture cont CustomsCustomsareovertmodesofbehaviorthatconstituteculturallyapprovedwaysofbehavinginspecificsituations e g takingone smotheroutfordinnerandbuyingherpre
10、sentsonMother sDayisanAmericancustom CasePreparation Yourcompanyhasdecidedtopostyoutomanagesubsidiaryinacountrythatyouknownothingabout Howdoyoulearnabouttheculture 跨文化沟通的含义和范围 跨文化沟通广义 凡是不同文化特征的成员之间 组织之间的沟通都属于该范围 跨文化沟通狭义 所谓的跨文化沟通 往往是指狭义的专门针对跨国沟通的行为 因为跨国沟通的行为往往是最敏感的 也是最复杂的 跨文化沟通范围从国际范围看 由于相互打交道的人在国别 性
11、别 语言 种族等问题上存在着很大差异 为了成功地实现沟通 就得去重视和学习不同国家的语言 文化 习俗等 考虑不同个体和组织的文化背景 避免由于文化的不同而导致沟通中的冲突 沟通和跨文化沟通能力 1 如何了解沟通2 语言沟通3 非语言沟通4 沟通的特点5 文化的差异与沟通6 跨文化沟通能力的培养 非口头语言沟通的跨文化差异非口头语言沟通的跨文化差异 例子 有一般轮船航行在大海上 开了一半路程时 轮船出了故障 船长要求大家弃船逃生 转移到救生挺上 他到船舱里向游客解释了轮船目前遇到的状况 要求大家马上跳到救生艇上 但是等他解释完毕以后 居然没有一个人愿意这样做 船长十分生气 懊恼地回到甲板上 大副
12、见到他一个人出来了 感到十分奇怪 了解到情况以后 他自告奋勇向船长请命去说服这些游客 5分钟以后 这些游客居然都自愿跳到了救生艇上 船长感到十分奇怪 问大副是怎么完成这件事的 大副对船长说 我对他们几个不同国家的人说了不同的话 我对英国人说 这是一件很有绅士风度的事 我对德国人说 这是命令 我对法国人说 这是一件很浪漫的事 我对美国人说 你是被保了险的 Case YouworkinanAmericanEmbassyinAfrica YougotadirectivefromWashingtontellingyoutoshowafilmaboutaU S politicianwidelyhated
13、inyourhostcountry Ifyoushowthefilm thelocalswillbeoffended Ifyoudon tHQwillgiveyouabadperformancereview Case Solution DevelopingyourEQmaymakethedifferencebetweencareeradvancementandstagnation accordingtoGoleman Taketheforeign serviceofficerasexample Hemanagedtopleasebothhishostsandhisbossesbyscreeni
14、ngthemovieonalocalholyday whenheknewnoonecouldcome Everyoneishappy Careersaved Case AnArabnamedAhmeddecidedtotestpeople swisdomwithhisfables Imaginethatyou yourmother yourwife andyourchildareinaboat anditcapsizes Youcansaveyourselfandonlyoneoftheremainingthree Whomwillyousave Solution Yousee hesaid
15、youcanhavemorethanonewifeinalifetime youcanhavemorethanonechild butyouhaveonlyonemother Youmustsaveyourmother Case Twoculturesclashedhere twodistinctlydifferentvaluesystem therefore twodifferentcriteria differentdecisions anddifferentsolutions Man svaluesystem hispriorities guidehisbehaviorasmanifes
16、tedinproblemsolvinganddecisionmaking Twopeople mayarriveatdifferentsolutions theirbehaviorisdifferent Solution America 60 wouldsavethechild 40 wouldsavethewife MorethanhalfwouldsavethechildLessthanhalfwouldsavethewife Onewouldsavehismother OtherSolution Mostpeoplereactedasifitwasnaturaltosavethechild One anartist saidthatshewouldprobablydrownbeforeshecouldeverdecidewhattodo 沟通和跨文化沟通能力 英文中有 男人来自火星 女人来自金星 MenareMars WomenareVenus 的说法 美国著名幽默作家大卫 贝雷 Barry 1998 曾经在一篇题为 女人为情 男人思车 She sDrivingtheRelati
