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1、知识管理中几个关键问题的研究（二）4、知识管理中的技术和人我们已经习惯于用计算机来做很多工作,计算、排序、存储等等,这些再普通不过的计算机处理过程可能会使我们认为“知识管理”就是用合适的软件处理问题的过程集。诚然, 现有的计算机技术以及基于这些基础开发的工具如数据库、数据挖掘、专家系统等等极大地提高了管理的效率,然而,知识管理并不是一个基于技术的概念。它是在一个组织中开发必要的环境和条件来推动组织中知识的创造和传播过程,使知识螺旋不断地向前延伸。在此过程中,人不仅是隐性知识的载体,而且是知识创造和传播的内生力量。最近20年美国工业界在信息技术上的投资超过1万亿美元,而这一切对知识工工作效率和工
2、作能力的改进收效甚微。究其原因,是因为大多数企业在实施知识管理的过程中片面强调“技术”的作用,而忽视了“人”的因素。知识管理不同于信息管理中对于数据和信息仓库的管理,它是通过知识共享,运用集体智慧提高应变和创新能力。它的实施在于建立激励员工参与知识共享的机制,设立知识总监,关注创新和集体创造力的培养。知识管理并不试图填补或取代人的经验,而是鼓励和利用它。 当今社会员工的流动很频繁,竞争又日趋激烈,而知识,也像固定资产一样会随着时间的流逝而贬值。如前所述,知识有隐性和显性之分,知识管理既包括将组织中现有的显性知识编码化,也包括发掘员工头脑中的隐性知识,使其转化为可编码的显性知识,实现隐性知识的共
3、享。由于显性知识容易沟通和共享,因此也极易被竞争对手学到。对于组织来说,显性知识显然不可能形成持续的竞争优势,构成组织核心能力的知识基础（knowledgebase）是建立在隐性知识基础上的,所以知识管理的核心是发掘员工头脑中的隐性知识。 事实上,人的隐性知识要远远大于其显性知识,因此,如何将这些隐性知识显性化,以限度地实现知识共享,便成为知识管理中重要的一环,而其中作为知识载体的人,在知识管理中的作用不言而喻。 5、知识管理面临的挑战 5.1企业文化 知识管理领域的问题在于企业忽视了人和文化问题。在个人知识受到重视和得到奖励的环境里,建立一种关注隐性知识的价值并鼓励员工分享的文化氛围是至关重
4、要的。然而并不是所有的组织都有分享的氛围,而要改变这种氛围是一件很困难的事,关于如何去尝试改变,至今没有一致的意见。因为,形成一个分享知识的氛围需要员工的参与专家和新手必须愿意分享他们所知道的。而这项要求正是现在很多组织面临的问题。特别是,当一个员工因为某种技巧和能力而在组织中变得很有价值时,通常他不会轻易将自己的经验传给其他人。因为这意味着一旦帮助了别人,自己的特殊地位将由此丧失。曾有一家的咨询公司,发现他们的高级顾问不去和下级或入门级的顾问交谈,于是公司设立了专门的奖金来激励这些高级顾问和下属交谈,然而收效甚微。公司于是威胁那些高级顾问如果不增加和下属的交谈,他们将失去所得的奖金。这样又带
5、来了很多管理上的问题。毕竟,很多时候很难判断到底一次交谈能给新手们带来多少帮助。有的公司于是开始监测高级员工的电子邮件和电话,然而事实是,人与人的直接交流是最有效的,0个电子邮件也许还不如一次非正式的交谈对于新手来说更有帮助。有一个石油公司定期组织他们的高级员工和低级别的员工会面,公司要求这些高级员工详细地提交他们正在进行的工程项目的实施情况。这样一来,新手们便可以了解专家是如何解决问题的,并且,当新手们提交了他们的工作报告,也可以从专家那里得到反馈意见。 新手们不太可能从书中得到他们所需的全部经验,他们必须通过和专家在相关领域的交互来发展他们的能力。但正如前面所提到的,这必须有一个专家愿意传
6、播经验的前提。因此,企业文化便成为实施知识管理过程中所面临的困难。 5.2隐性知识显性化 前已提及,知识管理的核心是发掘员工头脑中的隐性知识。而隐性知识又分为两种：潜在的可表达的和不能表达的。对于前者,可通过交谈来使其显性化,而后者的情况就比较复杂。去除主观因素,专家们也不可能把他们的所有经验全部描述出来。很多专业经验是不可能浓缩成一系列规则的。那么学到这些经验的方法就是听专家描述在什么场合下利用这些经验。这些应用场合的描述将很可能包括要解决的问题、相关的情形、解决问题的步骤、特定的数据和信息以及最终结果。这种成功应用的场合形成了一系列“方法”的基础。这些方法对于后续的工作常常很有启发性。尽管专家们没有完全描述他们的经验,但这种启发性,对于新手是很有帮助的。如何限度地利用这些不能表达的隐性知识也是知识管理中重要的一部分。
