（物流管理）利来物流管理系统需求分析

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1、 文档编号文档编号 2008 04 08 版版 本本 号号 1 01 0 文档名称 文档名称 需求分析报告需求分析报告 项目名称 项目名称 利来物流管理系统利来物流管理系统 项目负责人 项目负责人 黄发枝黄发枝 董璐董璐 刘乐刘乐 何沛何沛 陈景刚陈景刚 史耀文史耀文 编写编写20082008 年年 3 3 月月 2727 日日 校对校对20082008 年年 4 4 月月 0303 日日 审核审核20082008 年年 4 4 月月 0505 日日 批准批准20082008 年年 4 4 月月 0909 日日 评审记录评审记录 需求分析报告 业务平台编写审核26 第 2 页 评审开始日期评审

2、开始日期评审结束日期评审结束日期 评审地点评审地点参加人员总数参加人员总数 评审结果文档评审结果文档 会议记录文档会议记录文档 备注 备注 XX 评审人员签名 评审人员签名 开发公司评审人员签名 开发公司评审人员签名 第三方评审人员签名 第三方评审人员签名 需求分析报告 业务平台编写审核26 第 3 页 目录目录 1引言引言 6 1 1编写目的 6 1 2项目背景 6 1 3定义 6 1 4参考资料 7 2任务概述任务概述 8 2 1总体目标 8 2 2使用者特点 8 2 3假设与约束 9 3商业用例模型商业用例模型 11 3 1商业模型总体分析 11 3 1 1总体视图 11 3 1 2内容

3、描述 12 3 2业务模型 13 3 2 1模型视图 13 3 2 2模型描述 13 3 2 3角色描述 14 3 2 4用例描述 16 3 4管理模型 24 3 4 1模型视图 24 3 4 2模型描述 24 3 4 3角色描述 25 3 4 4用例描述 25 3 5商业交互模型 27 3 5 1模型视图 27 3 5 2模型描述 27 3 6商业工作流程 28 3 6 1中转工作流程 28 3 6 2财务工作流程 41 3 6 3管理工作流程 47 3 6 4报关工作流程 51 3 7目标模型 55 3 7 1模型视图 55 3 7 2模型描述 55 3 7 3目标描述 56 3 8机构模

4、型 57 3 8 1模型视图 57 3 8 2模型描述 58 3 8 3机构描述 59 3 9位置模型 60 3 9 1模型视图 60 3 9 2模型描述 60 3 9 3地理分布描述 61 3 10网络模型 62 3 10 1业务数据通讯模型 62 需求分析报告 业务平台编写审核26 第 4 页 3 10 3管理数据通讯模型 66 3 10 4查询运单通迅模型 68 3 10 5通讯投资分析 69 4系统用例模型系统用例模型 86 4 1电话接单子系统 97 4 1 1模型视图 97 4 1 2模型描述 97 4 1 3角色描述 99 4 1 4用例描述 99 4 2通讯子系统 101 4

5、2 1模型视图 101 4 2 2模型描述 101 4 2 3角色描述 102 4 2 4用例描述 104 4 3收件处理子系统 105 4 3 1模型视图 105 4 3 2模型描述 105 4 3 3角色描述 106 4 3 4用例描述 106 4 4监察子系统 107 4 4 1模型视图 107 4 4 2模型描述 107 4 4 3角色描述 108 4 7 4用例描述 108 4 5到件处理子系统 109 4 5 1模型视图 109 4 5 2模型描述 109 4 5 3角色描述 110 4 5 4用例描述 110 4 6客户服务子系统 111 4 6 1模型视图 111 4 6 2模

6、型描述 111 4 6 3角色描述 112 4 6 4用例描述 112 4 7网上服务子系统 113 4 7 1模型视图 113 4 7 2模型描述 113 4 7 3角色描述 114 4 7 4用例描述 114 4 8权限控制子系统 115 4 8 1模型视图 115 4 8 2模型描述 115 4 8 3角色描述 116 4 8 4用例描述 116 4 9营业数据查询 117 4 9 1模型视图 117 4 9 2模型描述 117 4 9 3角色描述 118 4 9 4用例描述 118 需求分析报告 业务平台编写审核26 第 5 页 4 10远程维护子系统 119 4 10 1模型视图 1

7、19 4 10 2模型描述 119 4 10 3角色描述 120 4 104用例描述 120 4 14香港运单扫描子系统 122 4 14 1模型视图 122 4 14 2模型描述 122 4 14 3角色描述 123 4 14 4用例描述 123 5系统实施要点分析系统实施要点分析 124 5 1网络实施 124 5 2业务流程统一 124 5 3财务报表统一 124 5 4现金寄付到付处理 124 5 5实施不能一步到位 124 5 6人员习惯无法统一 124 6附件表附件表 125 需求分析报告 业务平台编写审核26 第 6 页 需求分析报告需求分析报告 1 1引言引言 1 11 1项目

8、背景项目背景 本系统目的是为了解决物流业当前存在的问题 同时为物流企业未来业务持续 快速发展提供一个强有力的软硬件支撑平台 该系统将改善业务流程 提高公司管 理的力度 项目由 利来物流管理系统项目组 负责开发 1 21 2定义定义 1 运单 物流企业运货业务用的唯一凭证 2 客户 物流企业服务的对象 包括个人或单位 3 录单员 录入运单的职员 4 接单员 通过电话记录客户发件请求的职员 5 收派件员 负责到用户处收件 派件的职员 也称之为业务员 6 管理人员 物流企业各级负责人 7 商业模型 对物流商业运作 业务等从不同侧面的表述 8 系统模型 从软件 硬件 实施等方面对系统的表述 1 31

9、3注 以上所列定义只对本文档有效 1 41 4参考资料参考资料 1 0000 0101 MDL 企业系统模型 2 0000 0301 PLN 公司开发计划 2 2其它参考资料见附件表其它参考资料见附件表 3 3任务概述任务概述 3 13 1总体目标总体目标 1 实现物流企业网络化建设 2 实现物流企业信息化 3 实现物流业务流程化 4 实现管理目标 达到权限控制和营业数据查询等 需求分析报告 业务平台编写审核26 第 7 页 5 推广 利来物流管理平台 到各个网点 3 23 2使用者特点使用者特点 1 客户 包括收件人和发件人 他们不需要很高的素质 只需要会使用电话即可 他们 可以通过电话完成

10、下订单 查询 投诉等 2 管理人员 具有或不具有基本的电脑操作水平 需要对即将使用的软件作操作培训 软件 界面应尽量直观 简单 并具备足够的帮助提示信息 3 录单员 电话接单员 具有一定的电脑操作水平 要求有足够快的汉字输入速度 软件界面应尽量方 便操作以提高输入速度 4 维护人员 熟悉软硬件的日常维护 能够对操作人员进行全面 有效的培训 5 电脑部人员 熟悉软件的操作 能够对系统进行升级 简单故障排除 推广新网点 和开发 公司相关人员进行交流和对管理人员使用软件的培训等 3 33 3假设与约束假设与约束 在以下的假设条件成立的情况下 利来物流管理系统能够顺利实施 这些是假 设是必要条件 表示

11、没有该假设不行 并不表示有了该假设就一定成功 1 假设利来物流管理系统的使用方 以下称其为 XX 硬件设备能够及时到 位 2 假设 XX 系统机房装修及时并满足条件 3 假设网络需要的线路及时申请并到位 如 DDN Internet ADSL 等 4 假设系统需要的电源稳定可靠 5 假设系统具有足够的硬件备份和容错能力 6 假设 XX 的电脑操作人员经过了足够的培训并满足要求 7 假设利来物流管理系统的使用方管理人员经过了足够的培训并能够使 用并支持本系统的推广实施 需求分析报告 业务平台编写审核26 第 8 页 8 假设 XX 有足够的电脑维护人员能够对系统进行日常维护并能够与厂家 进行沟通

12、 配合 9 假设 XX 业务和系统进行融合 即保证新规范能够在使用本系统的地点 顺利实施 利来物流管理系统使用方业务需要进行一定程度的规范化 如到件录入 财务数据等 10 假设利来物流管理系统使用方与开发公司能够很好的协调 保证合同 外目标不影响项目实施 需求不应发生重大调整 11 假设 XX 在整个项目期间能够按计划投入力量配合项目推动 12 假设项目实施过程中针对培训有快速 有效的培训计划 实施细则以 考核标准 4 4项目计划是在低风险预估的基础上建立的 如果出现未定义的意外情况 如以项目计划是在低风险预估的基础上建立的 如果出现未定义的意外情况 如以 上某项假设不成立 项目计划自动顺延

13、上某项假设不成立 项目计划自动顺延 5 5商业用例模型商业用例模型 5 15 1商业模型总体分析商业模型总体分析 5 1 15 1 1 总体视图总体视图 需求分析报告 业务平台编写审核26 第 9 页 管理模型 商业交互模型 业务模型 商业工作流程 目标模型 机构模型 位置模型 网络模型 图图 1 1 内容描述 以上若干模型从各个角度 侧面观察描述系统 力求准确 无遗漏 总体视图 描述模型分析的不同角度与方式 商业模型主要有 业务模型 管理模型 商业交互模型 商业工作流程 目标模型 需求分析报告 业务平台编写审核26 第 10 页 机构模型 位置模型 网络模型 5 25 2业务模型业务模型 5

14、 2 15 2 1 模型视图模型视图 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 图 1 5 2 25 2 2 模型描述模型描述 业务模型描述了 XX 速递业务基本流程 每份快件从发件到收件的处理过程 其中业务从发件客户发件开始 经过发件处理 配送处理 实时跟踪等过程 最后 到收件客户收到快件终止 客户还可以对快件进行查询 包括经过的地点及时间 到件时间及收件人签名 等 客户对服务中出现的问题可以进行投诉 5 2 35 2 3 角色描述角色描述 需求分析报告 业务平台编写审核26 第 11 页 客户 包括收件人

15、和发件人 泛指 XX 的服务对象 利来物流管理系统使用方将所有 客户档案存入系统 如果客户在一段时间内 例如 3 个月 不再使用其网络收发快 件 则自动从系统中删除该客户 客户还分为月结客户和现金结算客户 其中月结 客户必然有资料 而现金客户可能有也可能没有资料 发件人 即为发出快件的客户 该客户直接同接单组联系 提出发单请求 如果该快件 可以送达 该请求被受理 发件客户和 XX 的合同关系建立 发件客户可以是一 个月结客户也可以是一个现金客户 他 她可以选择寄付和到付做为其付款方式 收件人 即为收快件的客户 收件客户在发件客户与 XX 建立投递合同时产生 快件到 达 XX 到件网点时 由派件

16、员将快件投递给该客户 经收件客户检查快件没有问题 时快件即可认为送达 如果是寄付并且是现金已付 客户与 XX 之间的合同已经完 成 如果是到付或月结 合同关系在运费结清时解除 该快件所对应的发件客户和 到件客户的概念即不再存在 但历史数据需要保存一段时间 如果是到付必须注意 如果是月结客户要将该快件合并到该月结客户的月结单上 避免由于人名或地 址书写问题导致混乱 所以到件的客户编号必须在到件之后才能输入 关于扣货 如果是到付 到件客户不付款 派件员有权扣货 如果是月结客户 到月底结账时不付款 派件员也可以在下一次到件时扣货 5 2 45 2 4 用例描述用例描述 发件 发件是由发件客户的发件申请开始的 发件客户通过电话告诉接单组的接单小 姐 接单员根据 XX 网络承运能力确定该快件是否可以接单 接单员发现如果发件用户是新客户 没有在 XX 发过快件的或发过快件但在规 定时间内没有再收发快件的客户 将在该地区的客户档案中建立该客户档案 包 括详细地址 电话 简称 归属区域 用于指定收件员 等信息 接单员通知收件员前往收件 需求分析报告 业务平台编写审核26 第 12 页 收件员到客户处收