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1、 本科生毕业论文 设计 旅行社人才流失的原因及对策 姓 名 学 号 专 业旅游管理 指导教师 2011 年 5 月 30 日 I 摘摘 要要 随着旅游业的迅速发展 旅游业对人才的需求量也在逐渐的加大 各大旅行社之间 对人才的争夺也日渐激烈 拥有一支高素质的人才队伍对于旅行社的发展至关重要 作 为知识密集型企业 旅行社的竞争归根结底是人才的竞争 然而 随着旅游院校培训出 旅游人才的增多 人才的流失也在加剧 并且旅游业的人才流失率远远高于其它行业 怎样吸引这些人才 留住这些人才是旅游业不得不重视的一个问题 本文在对赵艳辉等 学者研究的基础上结合个人在旅行社长期从事导游实践工作 在学校所学到的相关理
2、论 分别从社会经济因素 公司组织自身因素 人才自身因素三个方面进行分析 深刻揭示 出旅行社在对人才高需求的情况下人才高流失的根本原因 之后分析人才的流失对旅行 社所造成的消极影响 最后根据原因分别从经济 公司组织 人才自身三个方面提出解 决人才流失的具体对策 为旅游业的健康发展提供借鉴 关关键键词词 旅行社 人才流失 原因 对策 II Abstract With the rapid development of tourism tourism of talent demand increased gradually was also between travel agencies to tal
3、ented person s race also intensifying with a high quality talent team is vital for the development of the travel agencies As knowledge intensive enterprises travel competition is actually talent competition However as the tourism colleges tourist talents trained multiplied talent loss also increased
4、 the wastage rate of tourism and other industries how far higher than these talents keep these attracted attention of talent is the tourist had to a problem This article through to ZhaoYanHui based on the study of such scholars engaged in by personal in travel guide practical work and has learned in
5、 school separately from the related theory of social economic factors company organization oneself factors talent its own factors deeply analyzing the three aspects of talents in reveals travel under the condition of high demand the root cause of loss of talent high after the loss of in depth analys
6、is of talents of travel related negative impact caused by finally according to the reasons from economic and corporate organization respectively from three aspects personnel oneself put forward to solve specific countermeasures of brain drain for the healthy development of tourism industry providing
7、 reference Key Words travel The loss of talented people The causes countermeasures III 目目 录录 引 言 1 一 研究背景 2 二 中国旅行社行业人才流失的理论研究 2 一 相关概念的确定 2 1 人才的定义 2 2 人才流动和人才流失 3 二 相关理论对于旅行社人才流失的指导意义 4 1 马斯洛需求层次理论 4 2 普莱斯模型 4 3 马奇西蒙模型 5 三 人才流失的现状 特点和原因 5 一 流失现状 5 1 旅行社人才流失的现状 5 2 旅行社人才流失的特点和流向 5 二 人才流失的原因 6 1 社会经
8、济因素 6 2 公司组织自身因素 8 3 人才自身的因素 9 四 旅行社人才流失对旅行社的影响 9 一 人才流失会导致旅行社经营成本的增加 9 二 人才流失导致旅行社客源的流失 10 三 人才流失会导致旅行社声望 形象的降低 10 四 人才流失会导致竞争的加剧 10 五 人才的流失会导致旅行社职位链的损害 10 五 旅行社人才流失的对策分析 10 一 经济方面流失的原因的对策 11 1 培育良好的企业文化 增强旅行社的凝聚力 11 2 建立合理的薪金制度 完善的福利和社会保障制度 11 IV 3 构建学习型组织 激励员工自我创新 注重人才的培养 11 4 树立导游人员良好的社会形象 提高社会地
9、位 12 5 合理使用人才 不过度利用 12 6 努力增加本社的业务量 尽量缩小淡旺季团队业务量差距 12 二 公司组织因素导致人才流失的对策 12 1 建立完善的人才管理与开发制度 12 2 建立有效的激励机制 把物质激励和精神激励有效的结合起来 13 3 建立合理的公司用人制度 13 三 人才自身因素导致流失的相关对策 13 1 注意身体健康 13 2 妥善处理各种人际关系 14 3 定位目标合适 不可好高骛远不切实际 14 六 结 语 14 参考文献 15 致 谢 16 1 引引 言言 从理论探索的角度看 企业人才流失的研究在西方发达国家已经是一个老问题了 并产生了一些影响较大的研究成果
10、 其中最为经典的是马奇和西蒙模型 普莱斯模型和 奠布雷模型 马奇和西蒙模型 1958年 最早尝试将劳动力市场和个体行为融为一体来考 察和研究人才的流失行为 该模型第一次把个体行为 组织行为 人才市场融于一体 并把统计学和心理学运用于个体的行为研究 该模型运用了大量早期的研究成果 对各 个变量流动之间的二元关系作了详细的讨论 但是它没有考虑各个变量同时对流动的影 响 1977年普莱斯提出了一个流动模型 该模型综合考虑了组织 个体和环境的因素 并认为组织和个体是内在因素 环境因素是一种外界干扰 但从个体的心理过程来看 它有一个缺点 即缺少个体对各个因素的判断和评价 同年 奠布雷提出了一个表述流 动
11、过程的模型 该模型认为流动是一个过程 工作满意感是流动的 预兆 流动意向 是流动的最佳预测因子 在该模型中 首次在理论上提出了流动的效用与代价的概念 并认为其他非工作因素也会影响流动的效用与代价 但该模型对流动的效用和代价未进 一步分析 在我国 由于旅游业起步比较晚 真正的发展时期也就在中华民国成立以后 在九 十年代初理论界才开始研究人才流失 近年来随着国内人才流动制度上的开放以及人们 思想观念的转变 人才流失不断加剧 其中 南开大学的谢晋宇教授提出了要对人才流 动并行有效的管理 除此之外专门针对旅行社人才流失的研究有赵艳辉 朱玉清 胡 建英等学者 他们纷纷在报刊杂志上发表论文 但是关于旅行社
12、人才流失的研究大多是 在其它理论的基础上而改造来的 所见的相关论述十分零散 缺乏系统性 本文针对旅 行社行业人才流失可能出现的原因 提出个人的建议 希望能起到作用 也希望这个课 题的研究能够引起更多研究人员的关注 进行更加深入系统的研究 21世纪发展迅速的人才理念真实地反映了人才在现代社会中不可替代的地位 现在 的社会形成了一种 物质性 倾向和人才对更高目标的追求 跳槽 已经成为一种司 空见惯的甚至是理所当然的个人行为 目前旅游行业发展的势头正旺盛 在其他行业 正常的人员流失一般在5 10 左右 而当前旅游企业员工的流失率竟高达20 以上 郝长娥 2011 总的来说 保持企业合适的人才流动比率
13、是正常而合理的 对于增强 企业活力 调动员工积极性具有积极作用 但是人才的过度流动必定会带来经营和财务 等其它方面的问题 例如计调人员的跳槽会带走大量的客源 导致旅行社经营中客源的 损失 导游人员的跳槽则会加大旅行社培养人才的成本 旅行社管理人才或者骨干的流失 则可能会成为本旅行社巨大的竞争对手 如何理性分析人才流失的原因 并且找出有效 的预防方法 成为旅行社必须重视并解决的问题 本文针对旅行社的人才流失过高的实 2 际情况提出研究论题和相关对策 希望通过这些对策达到降低管理成本 避免与流失人 才成为竞争对手 树立旅行社良好形象 促成旅行社的良好发展的目的 本文通过阅读大量的相关文献 报刊以及
14、与旅行社相关工作人员的交流和沟通 从 宏观层面出发分析旅行社人才流失的真正原因 并辅之以其它科学理论加以论述 相信 本文对于理解并研究旅行社人才流失问题会有所帮助 全文共分为五个部分 引言阐述 了本文的研究背景 研究目的和研究的意义 研究的内容和方法 第一章为研究背景 第二章是相关概念的确定和理论研究 第三章是对人才流失的现状原因的具体研究 第 四章是对人才流失对旅行社造成的消极影响的研究 第五章为对策分析研究 第六章结 语 一一 研研究究背背景景 21世纪 作为朝阳产业的旅游业已经成为新的国民经济增长点 国家旅游局负责人 在中国旅游振兴发展高层研讨会上说 目前中国旅游业在国内生产总值中的比例
15、2005 年为6 2010年达到7 2015年达到8 到2020年有望达到11 据 旅行社人 才需求调研报告 了解到 中国已有20多个省提出了 旅游强省 旅游建省 的发展战 略 把旅游作为优先发展的行业 世界旅游组织预测 中国将在2020年成为世界旅游强 国 旅游强国需要旅游强才 旅游精才 但是旅行社从业人员的现状和需求情况如何呢 据 旅行社人才需求调研报告 了解到 第一 旅行社从业人员流动较大 流失率高 尤其是导游岗位 导游人才流失的原因主要有 1 旅行社业务量不稳定 2 旅行 社恶性竞争 3 从业时间短暂 导游看成青春饭 4 导游激励机制不健全 除此 之外还有其它的许多原因 但是人才流失率
16、过高是众人都看到的事实 第二 在人才高 流失率的同时还有高需求量 这部分需求主要是对复合人才 高端人才的需求 比如产 品设计人才 市场营销人才 高级管理人才 高级导游等等 二二 中中国国旅旅行行社社行行业业人人才才流流失失的的理理论论研研究究 一一 相相关关概概念念的的确确定定 1 人才的定义 中国人才学专家王通讯 1986 在他的 宏观人才学 一书中对人才概念或人才定 义是这样讲的 社会上一般将德才兼备的人或有一定专长学问的人叫做人才 叶家 康 1986 则把人才定义为 教育学上将经过学校教育 在德智体诸方面具备了一定素 质 基本上可以适应某种工作的人叫做人才 实际指获得了中专 大专及大学本科以上 学历的毕业生 人才预测学中讲的人才是指有中专以上学历和技术员以上业务职称 3 的人 人才学讲的人才是指以其创造性劳动 为社会发展和人类进步做出一定贡献 的人物 2003年底 中国召开了新中国历史上第一次全国人才工作会议 会议通过了 中共中央 国务院关于进一步加强人才工作的决定 决定 认为 从发展的角 度看 用学历和职称来定义的人才概念已不能适应新的形势和新的情况 因此提出了新 的人才标准
