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1、关于信息系统“建转运”的有效探讨摘 要 根据国家电网公司十二五信息化发展建设内容，国家电网公司信息化发展规划将构建“三集五大”体系，同时深化“两个转变”，加快建设坚强智能电网，全面构建“一强三优”现代公司。在信息化建设过程中，系统建设阶段将逐步会进入运行维护阶段，为解决建设转运维环节出现的一系列问题，本文通过信息系统项目生命周期理论，浅析了从建设阶段到运行阶段过渡的过程。 /1/view-6308436.htm【关键词】建转运 信息系统运维1 引言随着国家电网公司十一五信息化建设的完成，信息系统已进入了运行维护阶段，面对国家电网公司十二五信息化建设的发展，确定出一套规范的信息化系统建设期向运维
2、期的转换流程，是保障系统安全稳定运行的重要保证。目前，信息化系统的“建转运”工作还处于初期探索阶段，对于交接工作没有深刻认识了解，交接工作缺乏标准流程，导致在运行维护过程中对开发商的高度依赖，运维质量问题频繁出现。2 架构设计思想在项目管理全阶段生命周期里，运营阶段和维护阶段是项目全生命周期的一个组成部分，为了能实现从建设阶段到运维阶段的完美过渡，信息化项目建设应包含对系统建设向系统运维过渡的标准，同时为了保证在过渡阶段的工作的质量，我们可以引入质量控制方法，通过持续改进技术，对信息系统维护的标准及范围进行优化和完善。逐步实现“建转运”的过程。2.1 建转运启动阶段运维启动阶段是系统运维、系统
3、建设向系统维护转移，工作交接和持续改进的根本。在此阶段主要完成的工作是：（1）确定运维项目章程，明确运维项目的主要干系人和项目负责人。（2）运维项目工作说明书的定义，明确运维项目的工作范围及工作内容。（3）对运维项目的可行性进行论证。确定运维工作的商业价值。2.2 建转运规划设计阶段规划阶段是运维设计、“建转运”实施，运维实施和服务改进的基础，此阶段主要完成的工作是：（1）运维范围管理：确定范围管理计划，明确运维工作的工作范围及边界要求。（2）运维需求管理：确定需求管理计划，明确用户对系统运维的需求。（3）运维成本管理：明确针对特定系统的资源投入计划，通过财务术语来反映业务与 IT 服务价值之
4、间的关系。（4）运维进度管理：明确运维工作的时间阶段节点工作内容，确定进度管理计划。（5）运维质量管理：具体明确运维工作过程中，工作的质量标准和工作检查规范。（6）运维沟通管理：确定沟通管理方法，明确在运维工作中的沟通情况，包括会议，工作记录，正式书面及非正式的形式。（7）人力资源管理：明确运维工作过程中人员的使用情况和人与项目的关系。（8）配置管理：确定运维资料的管理，对运维知识库、数据的收集进行规划定义，确定配置管理计划。（9）干系人管理：确定干系人管理计划，使运维工作做到不遗漏任何与项目有关的人。2.3 建转运实施阶段建转运实施阶段是对信息系统的日常运营开展管理的过程。其主要完成的工作是
5、：（1）事件管理。为确保正常运行而对 IT 基础设施发生的事件进行控制和处理的过程。（2）问题管理。预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事故的影响降低到最小。（3）服务台。提供组织和用户之间的单点联络，接收客户报告的突发事件和服务请求，并向用户通知事件的处理进度和活动等工作。（4）版本管理。对实施变更流程及发布流程进行跟踪及控制，确保应用系统的质量。（5）报告管理。产生及时、可靠、准确的报告，支持决策和有效沟通。（6）知识库管理。对知识进行采集、整理、以及分配等工作。2.4建转运监控阶段建转运监控阶段是贯穿“建转运”全过程中持续发生的一个阶段。此阶段主要完成的工作是：（1）服务范围确认：确
6、定每个运维工作里程碑、每个运维工作阶段结束后的运维内容均能满足运维工作要求。（2）运维服务质量控制管理：设置服务度量指标，比如用户满意度调查，对服务进行定期分析，找出差距并提出改进计划。2.5 建转运收尾阶段建转运结束收尾阶段是完成项目建设转运维的最后一个阶段。此阶段主要完成的工作是：（1）完成建转运项目知识库、资料、配置文档的入档。（2）完成客户确认和项目发起人确认。3 工作目标建转运的工作目标是建立一套规范的标准的“建转运”服务体系。而工作基线的建立是完成建转运工作的保障。运维工作基准是一个对运维服务参与单位开展的工作内容、享受的服务范围、以及具体工作质量的说明，也是各方签署协议的基础。服
7、务基线种类主要包括以下3种：（1）运维服务范围基准：包括运维服务范围说明书，运维工作分解结构和关于工作分解结构的解释。（2）运维服务进度基准：批准了的进度计划，作为衡量运维工作绩效标准的特殊的项目进度计划。（3）运维服务成本基准：批准了的成本管理计划，作为衡量和控制运维工作绩效的标准。除上述描述的3点重要基准外，通过建转运项目管理过程，建立信息库、系统配置库、服务配置库等内容，收录系统运维过程的配置资料和相关文档，衡量运维工作的绩效和成果。为后续信息化系统建转运提供经验。4 结语由于“建转运”是构建运维体系中的重要一环。所以对它的研究有助于提高运维体系运行的质量，降低运维体系运行的成本，更好地满足客户的运维战略目标。本文研究成果主要体现在以下几个方面。（1）结合项目管理全生命周期理论体系，客观描述了“建转运”在运维生命周期中的位置和作用。（2）对“建转运”各要素进行了分析，同时说明建立服务基线的重要性参考文献1张蕾，冯小年，郭宝贤.信息系统建设转运维流程标准化探索J.电力信息化，2012.2吴顺成.企业信息系统运维模式的探索J.福建电脑，2011.3孙亮.计算机信息系统运维服务模式研究探讨J.计算机光盘软件与应用，2011.作者单位1.国网新疆电力公司信息通信公司 新疆维吾尔族自治区乌鲁木齐市 8300022.新疆信息产业有限责任公司 新疆维吾尔族自治区乌鲁木齐市 830002
