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1、毕业论文苏州名硕电脑有限公司产品质量管理及控制研究苏州名硕电脑有限公司产品质量管理及控制研究摘要：2008年爆发的全球金融危机使得电子产品市场快速萎缩，加之原材料价格高涨，使企业的生存环境发生了急剧的变化，企业之间的竞争变的更加激烈。企业要想度过危机，提高产品质量，降低成本，是目前企业在危机中保持竞争力，永续经营的一种关键途径。苏州名硕电脑有限公司作为一家专业生产电子产品的外资企业，产品质量同样直接影响着企业的生存和发展。顾客对产品质量要求的提高，企业内部质量管理的落后，外部市场的竞争压力以及原材料成本的增加，致使公司的产品质量问题日益突出，已经成为目前需要解决的首要问题。本文对公司的质量管理
2、状况进行论述，对公司质量管理中存在的问题运用实验分析、问卷调查、考核等多种分析方法深入地调查分析，并运用相关统计技术、工具为改进方案提供数据依据。根据ISO9000:2000质量管理标准及全面质量管理要求制定一系列具体的、针对性的改进方案，以改进公司产品质量管理，达到降低产品质量不合格率的目的。为保障产品质量改进方案的实施以及控制方案实施风险，制定了产品质量改进方案实施的保障措施，最后对产品改进方案第一阶段初期实施效果进行评估。论文主要结论是，有效的质量管理关键在于建立一个有效的质量管理体系，使产品质量得到提高，而企业要建立一个有效的质量管理体系，就必须以满足顾客需求为中心，以完善的管理制度为
3、保障。关键词：产品质量管理；质量管理体系；质量控制Research to Product quality management and control of Pegatron corp CO.,LTDAbstract：The global financial crisis which breaked out in 2008 reduced the electronic Productsmarkets rapidly shrinking，combining with the raw material Prices quickly rising，the survival of the enterp
4、rise environment has changed so dramatically that the competition among enterprises was becoming more intensity .So how to improve the quality of products and lower the cost are the key means to ensure the companies maintain their competitiveness and sustainable development in current crisis.Pegatro
5、n corp company as a Professional electronic products manufacturing enterprises joint ventures ,the product quality same directly impact on the survival and development of the enterprises .Because of the customers improved requirements of the product quality ,the quality management within enterprises
6、 was backward，the pressure from the external market，as well as the increase of the raw material costs，the problem of Pegatron corp company，product quality which has become the most important issue that need to be resolved was increasingly serious .In this paper，I mainly descirbed the quality managem
7、ent conditions of the Pegatron corp company，deeply investigated and analysised quality management problems that existed in this company using of experiments analysis，questionnaire survey and assessments etc at the same time，the technique and software of correlation statistics was provided dates to i
8、mprove the scheme .This article primarily according to ISO9000:2000 standards and total quality management requests to make a series of specific，targeted improvement programs to improve the quality management of the company and lower disqualification of products. For the sake of execution of improve
9、d solution for quality of products and control process risk of scheme, the ensure measures for improving solution for quality of products were established . In order to improve the product quality this article focuses on expound effective quality management lies in the establishment of an effective
10、quality management system .While if the enterprises want to establish this system ,the center is to meet customersneeds ,the protection is a perfect management system; the key is the leadership role and full participation. It is necessary to constantly meet customersneeds ,continuously improve quali
11、ty management to ensure the sustainable development of enterprises. Key words: Product quality management；Quality management system ；Quality control目 录1 绪论11.1研究背景及意义11.2国内外研究现状11.3研究对象及方法21.4研究思路及框架22质量管理相关理论概述42.1全面质量管理理论42.1.1全面质量管理定义及特点42.1.2全面质量管理一般方法52.2ISO9000:2000质量管理标准72.2.1ISO9000:2000质量管理
12、体系过程模式72.2.2质量管理的八大原则82.3ISO9000与全面质量管理的关系93名硕电脑公司质量管理体系现状及问题相关分析103.1公司简介及产品质量管理体系现状103.2生产现场的质量管理分析113.2.1生产线布局对产品质量的影响113.2.2 生产环境对产品质量的影响123.3 组织机构对质量管理的影响123.4供应商对质量管理的影响133.5.持续改进活动与质量管理144名硕公司产品质量管理改进方案设计164.1产品质量管理改进方案设计原则164.2生产现场的质量改进164.2.1生产布局的改进164.2.2 5S管理改进184.3公司组织机构的改进194.3.1品质管理部组织
13、机构204.3.2品质管理部主要工作职责204.3.3品质工程课技术班组织机构设置214.4质量管理下的供应商管理改进214.4.1供应商管理的主要职责214.4.2来料品质课评价供应商程序:224.4.3生产性材料供应商的评审224.5持续质量活动的推进234.5.1持续质量改进时机探测和改进模型234.5.2质量持续改进活动机制244.6 产品质量管理改进方案实施初步评估264.6.1 产品质量改进方案实施的保障措施264.6.2 产品质量改进方案初期的效果评估265 结论29参 考 文 献31致 谢321 绪论1.1 研究背景及意义IS09000:2000质量管理标准的质量管理定义是“反
14、映实体满足顾客明确和隐含需要的能力的特性总和”，即产品质量是顾客明确和潜在要求的综合体现，这包括了产品的性能、可靠性、经济性、外观等多个方面，而不再仅仅是根据设计要求生产出产品，产品质量形成于并始终贯穿于产品实现的整个生命周期的全过程，与人、材料、机器设备和在生产活动中的各种管理方法等要素密切相关，因而质量管理覆盖了企业环境中与上述过程相关的全部管理环节。目前，质量管理经历了检验阶段、统计过程控制阶段、全面质量管理阶段、管理标准化阶段。发展到当代，现代质量管理具有丰富的内涵和多种形态，结合现代质量管理思想和企业实际需求，分析产品实现整个过程影响产品质量的因素，运用现代质量管理的思想、内容、技术
15、与方法，是推动企业产品质量改进和提高产品质量管理水平的关键。本文比对ISO9000:2000质量管理标准和全面质量管理理论的要求，利用实验分析，问卷调查分析，以及考核等调查方法对质量管理现状进行深入的调查分析，阅读国内外著作和文献，结合名硕公司的实际情况，探讨企业如何运用现代质量管理理念改进和提高企业的质量管理，从而建立持续的竞争优势。本文的研究将给名硕电脑公司带来的积极作用如下:a.增强公司质量管理水平;b.提高生产率;c.提高产品合格率;d.使质量管理更具科学性;e.对制造类的企业质量管理工作能够起到一定的现实借鉴作用。1.2 国内外研究现状随着工业的发展和人们对产品质量要求的不断提高，世界各国对质量管理的研究也不断向前发展。从早期的小作坊生产时的操作者检验、到形成操作与检查分开的工长质量管理、到成立专职的检验部门，从事后检验、全数检验发展到预先控制、抽样检验，这期间质量管理经历了近100年的时间，也形成了很多比较成熟的理论。其中比较著名的有：a.1921年泰勒要求质量检验作为一种管理职能从生产过程中分离处理，建立了专职检验制度，这种质量管理是一种事后把关，检验信息反馈不及时。b.道奇(H.FDodge)和罗米格(H.GRoming)提出了抽样检验理论，为质量控制和检验
