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1、电商时代下传统旅行社行业经营发展探析摘要：近年来，随着旅游电子商务的快速发展，对传统旅行社业产生了巨大冲击，本文在分析传统旅行社与旅游电子商务优劣的基础上，对传统旅行社未来经营发展给出了建议和对策。 /1/view-12416294.htm关键词：旅行社；电子商务；对策信息技术的普及深刻地改变着生产和生活的方式，对旅游行业的发展也产生了深远的影响，旅行社作为旅游活动的组织和策划行业，首当其冲。目前，在我国已经出现了各种形式的旅游主题网站，除了官方旅游网站，还有企业旅游网站、旅游门户网站、综合网站旅游频道及旅游交易平台等。传统的旅游消费模式已经被电子商务彻底改变，传统的旅行社行业该何去何从，本文
2、将在比较传统旅行社经营与旅游电子商务优劣的基础上，对传统旅行社的发展提供思路和建议。一、旅游电子商务的兴起世界旅游组织在其出版物E-Business for Tourism中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享”。它具有：以互联网为依托，消费者直接参与，涉及企业运作的各个层面（产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM、资源管理ERP、供应链管理SCM），庞大的信息源，方便、快捷的支付手段等特点。美国
3、著名的CRG-Research公司称，早在2007年全球电子商务额就已突破10000亿美元。近年来，旅游电子商务行业平均年增长率为40%，其中旅游电子商务销售额突破在2010年已经突破1000亿美元，全球约30余万家企业在网上开展旅游服务，全球享受旅游电子商务服务的人数每年超过3亿人次。据世界旅游组织（WTO）预计，未来旅游电子商务占电子商务中的比重将超过20%。目前，我国拥有旅游电子商务企业4000余家，2010年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。前瞻产业研究院旅游电子商务市场研究院小组预计，到2015年，我国旅游
4、业总收入将达到2.5万亿元，年均增长率为10%，届时国内旅游电子商务市场规模将达到5000亿元，年均增长率约20%。二、旅游电子商务对传统旅行社行业的影响分析在信息化时代的旅游市场上，不再有地域之分，互联网可将世界各地的旅游讯息聚集在一起，提供前所未有的快速、便捷、透明的服务，以满足消费者和供应商的需求。越来越多的旅游产品供应商建立自己的网站，在网上促销和产品直销。饭店预定、航空服务、汽车租赁、旅游线路等旅游产品大量在网上销售，这对作为中间商的传统旅行社行业是一个巨大的打击。1. 旅游产品先天具有发展电子商务的优势旅游产品最重要的特点之一是生产和消费的同步性。消费者必须亲身经历和体验旅游产品，
5、包括食、住、行、游、购、娱等诸多因素，而这些因素都离不开产品信息的沟通和组合。在互联网时代，旅游信息的传递和组合是旅游行为完成的前提和基础，在一定程度上它比具体的旅游服务更重要，而旅游电子商务则具备了这一需求特点并直接为旅游消费者服务。而且，产品配送是电子商务非常重要又容易出现问题的环节，旅游产品无需配送的特点也促进了旅游电子商务的快速发展。2.旅游电子商务取代了传统旅行社的部分基本职能旅游信息收集和传递职能。食、住、行、游、购、娱是旅游的六大要素，信息资源是旅行社经营的要素之一，在资产组成中占很大比重。现在的旅游电子商务网站本身就是一个旅游资讯的收集和发布系统，而且，饭店、旅游景点、旅游交通
6、部门和其他旅游企业都可以通过网络将自己产品信息直接刊登在自己的主页上，且信息高度集中，操作方便快捷，潜在旅游者只需进入感兴趣的站点，就可以得到有关信息，不必受到旅行社产品组合的限制。旅游产品销售职能。旅行社出售的旅游产品实际上是把相关的、不同功能的旅游产品整合，再融入旅行社自身的服务内容，从而形成具有特色的旅游产品的功能。而旅游电子商务的出现，可以根据消费者的需求，将食、住、行、游、购、娱中一项或者几项组合在一起捆绑销售，在一定程度上取代了传统旅行社的销售职能。3.旅游电子商务使旅游产品更加丰富、个性化网络营销作为旅游电子商务的新的销售渠道，它具有跨时空、交互以及整合性的特点，使个性化旅游成为
7、可能。网络旅游通过网站上的社区及时收集不同旅游者的需求信息，获取生产者的销售反馈信息。旅游电子商务的B2C和B2B，C2C模式加强了生产者与生产者、消费者与消费者之间的联系，使自助线路、自助出游完全成为现实。4.传统旅行社对比旅游电子商务的优势传统旅行社经过长期的经营积累，已经形成了稳定成熟、相对规范的业务操作模式；比大部分旅游电子商务网站拥有更为稳定的客源市场，形成了一定的品牌影响力；传统旅行社正因为有了良好的实体经营载体，更容易发展电子商务，使线上线下业务有机结合。三、传统旅行社在电商时代的发展对策旅游法的颁布实施，对保护旅游消费者的权益，促进旅游业有序、健康发展提供了法律保障，并将开辟旅
8、游业发展的新纪元。作为旅游业三大支柱之一的旅行社，在旅游业大发展的背景下，面对旅游电子商务快速崛起的挑战，建议应从以下几个方面积极应对：1.顺应信息化时代发展要求，积极开展旅游电子商务。从现实经营转为线上线下相结合的经营模式，网络旅游对传统旅游并非一种颠覆，而是网络与旅游的融合。旅行社是旅游业的中间商，它应以熟练的业务技能介入网络，开展电子商务，以网络平台为载体，拓展营销渠道，提升经营效益。 例如，武汉春秋国旅早在十年前就已经涉足电子商务，经过十年以上的开发和研究，已经将无形旅游产品有形化了。今天的“春秋”无论从专业技术上来讲，还是从旅游电子商务网站的发展来讲，都是全中国数一数二的。武汉春秋国
9、旅在高峰时在武汉市拥有19间门市部，然而到2009年仅剩一家门市部，现在主要靠网上营销，营业额是当年19个门市部总和的2.7倍。2.开发满足消费者的多元化、个性化旅游产品。伴随着自助游、散客游的兴起，旅游者的旅游需求趋向于多元化、个性化。传统旅行社由于客源量和信息量有限，成本高昂，无法满足旅游者的个性化需求。因此，必须及时掌握旅游消费者的消费偏好，开发出系列新、奇、特的旅游产品，而非网上随手拈来的旅游资讯；还可以把过去组装在一起出售的包价产品拆散来卖，比如半包价旅游、小包价旅游、单一项目等，目的是增加产品的灵活性和竞争力，最大限度地满足旅游者个性方面的需要。3.强化面对面服务的传统优势。旅行社
10、的旅游服务实质上就是一种面对面的情感服务，而这恰恰是电子商务服务中的先天缺憾。因此，旅行社应该不断提高自身人员素质和服务水平，注重细节，体现情感，无论咨询服务、促销服务、销售服务、导游服务以及对旅客的售后服务，都要让消费者体验到安全、放心、温暖的感受。4.组建旅行社联盟或者集团化发展。除了少数国有大型旅行社外，大部分传统旅行社都是地方性旅行社，规模小、门店少、资金少，研发旅游产品的能力差，开展电子商务的能力严重不足，面对大型旅行社集团和旅游电子商务网站的夹击，要么以联合经营为纽带，在各目标市场区域选择专营性合作伙伴，共同组建超大型旅游零售代理联盟，对旅游产品实行集体采购，有效降低成本，在联盟实
11、体的支撑下实现旅游零售代理商的电子商务化和品牌塑造；要么积极进行资本运作，购并重组，把过去手工作坊式的小公司转变为跨地区、甚至跨国际的集团公司。总之，电子商务快速发展的今天，对于传统旅行社而言，机遇和挑战并存。传统旅行社必须及时更新经营理念，在强化传统优势的基础之上，积极发展电子商务，开发多元化、个性化旅游产品，才能满足现代消费者的旅游需求。参考文献：1杜江，戴斌.旅行社管理比较研究（第二版）.旅游教育出版社，20062诸丹.旅游电子商务对传统旅行社业的影响及对策.成都大学学报（社科版），2001.33罗燕.从旅游电子商务看传统旅行社的发展趋势.齐齐哈尔师范高等专科学校学报，2007.5作者简介：李俊（1981.2- ），男，湖北省枣阳市人，武汉职业技术学院，讲师，硕士，研究方向：职业教育。
