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1、1 第十七章 控制工作概述 2 本章考核知识点 1 控制工作的含义2 控制工作的类型3 控制工作的要求4 控制工作的原理 3 第一节 控制工作的含义 一 一般控制论中控制的含义控制 是指为了 改善 某个或某些受控对象的功能或发展 需要获得并使用信息 以这种信息为基础而选出的 加于该对象上的作用 任何控制都依赖于信息反馈来实现 信息反馈的本质特征就是根据历史的情况去控制和调整未来的行为 4 第一节 控制工作的含义 二 管理中的控制工作 控制工作的概念 作为管理的一项职能 控制工作是指管理者根据事先确定的标准 或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准 对下属的工作成效进行测量 评价和
2、采取相应纠正措施的过程 控制工作的重要性 1 任何组织 任何活动都需要进行控制2 控制工作可以维持或改变其他管理职能活动 5 第一节 控制工作的含义 三 一般控制与控制工作的比较1 相同点 同是一个信息反馈过程控制工作也有两个前提条件控制工作也包含三个基本步骤 6 第一节控制工作的含义 三 一般控制和控制工作的比较2 不同点一般控制实质是一个简单的信息反馈 而控制工作较复杂 前者的反馈 信息 是一个简单的 信息 后者所包含的信息种类繁多 数量巨大前者和后者的目的不尽相同 7 四 管理突破定义 管理突破就是实现控制工作的第二个目的 是指通过解决组织的慢性问题 增强组织素质的有组织的活动过程 管理
3、突破的步骤 第一节控制工作的含义 8 管理突破的步骤 论证必要性组织落实进行 诊断 治疗过程克服阻力在新的水平上控制 9 一 按纠正措施的环节分类 有 现场控制反馈控制前馈控制 10 第二节 控制工作的类型 二 按控制原因或结果分类 有 直接控制间接控制 11 第三节 控制工作的要求 控制系统应切合管理者的个别情况控制工作应确定客观标准控制工作应居于灵活性控制工作应讲究经济效益控制工作应有纠正措施控制工作应具有全局观点控制工作应面向未来 12 第四节 控制工作的原理 要使控制工作发挥有效的作用 建立的控制系统就必须遵循以下几个原理 1 反映计划要求的原理2 组织适宜性原理3 控制关键点的原理4
4、 例外情况的原理5 直接控制原理 13 第十八章 控制的技术与方法 14 本章考核知识点 1 预算控制2 传统的非预算控制3 计划评审技术4 综合控制5 平衡积分卡6 管理审核 15 第一节 预算控制 一 预算的含义 预算就是用数字编制未来某一个时期的计划 也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果 二 预算的种类运营预算投资预算财务预算 16 第一节 预算控制 三 预算的不足之处 有 容易导致控制过细容易导致本位主义容易导致掩盖效能低下的缺点预算的最大缺陷是缺乏灵活性四 可变预算和零基预算零基预算 在每个预算年度开始时 将所有还在进行的管理活动都看作重新开始 即以零为基础 17 第二节 传
5、统的非预算控制 深入现场报告比率分析盈亏分析 18 比率分析 企业经营活动分析中常用的比率可以分为两大类 即财务比率和经营比率 前者主要用于说明企业的财务状况 后者主要用于说明企业经营活动的状况 一 财务比率1 资本金利润率2 销售利润率 营业收入利润率3 成本费用利润率4 资产负债率5 流动比率6 速动比率7 应收帐款周转率8 存活周转率二 经营比率1 市场占有率2 相对市场占有率3 投入 产出比率 19 盈亏分析 Q Cf P M C v Q0 Cf C Q 产量 P C vQ Cf 收入或费用 I C I 20 第三节 计划评审技术 一 计划评审技术的由来和含义 所谓计划评审技术 是把工
6、程项目当作一个系统 用网罗图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系 以时间为中心 找出从开工到完工所需时间最长的关键线路 并围绕关键线路对系统进行统筹规划 合理安排以及对各项工作的完成进度进行严格控制 以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法 21 第三节计划评审技术 二 计划评审技术的特点三 计划评审技术的优点四 计划评审技术的局限性 22 第四节综合控制 一 损益控制法二 投资报酬率控制法三 管理审核与经营审核管理审核是指系统地评价全部管理工作绩效的一种控制方法 经营审核一般是指系统地评价鉴定经营活动工作质量的一种控制方法 23 第五节平衡积分卡 平衡
7、积分卡是近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法 它主张 任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌 必须用一套 平衡的 指标体系来要求组织才能使之健康地发展 24 第六节管理审核 一 管理审核的概念和内容管理审核是一个工作过程 它以管理学基本原理为评价准则 系统地考查 分析和评价一个组织的管理水平和挂历成效 进而采取措施使之克服存在的缺点或问题 管理审核的目标是从系统的观点出发去评价一个组织整个管理系统的管理质量 二 自我审核 25 第十九章 管理信息系统 26 本章考核知识点 1 管理信息系统的含义2 管理信息系统的构成与技术平台3 管理信息系统的建立与实施4 管理信息系统与技术
8、的作用和影响 27 第一节概述 一 管理信息系统的概念信息系统是用于获取 组织 存储 处理和传输信息的系统 管理信息系统就是服务于管理领域的信息系统 它是一种由管理者计划和设计的 用来为他们提供所需要专门信息 以有效地履行管理职能的信息系统 28 第一节概述 二 管理信息系统应用领域及其功能1 价值管理系统和财务管理系统2 人力自愿管理与知识管理系统3 物流管理系统和企业资源计划系统4 供应链管理系统5 客户关系管理系统 29 第一节概述 三 管理信息系统的类型及其决策支持水平1 事务 数据处理系统 TPS 2 管理信息系统 MIS 3 决策支持系统 DSS 4 高级经理支持系统 ESS 5
9、专家系统 ES 30 第二节管理信息系统的构成与技术平台 一 管理信息系统的构成二 管理信息系统的技术平台三 信息处理新技术1 数据仓库2 数据挖掘3 神经网络系统 31 第三节管理信息系统的构建与实施 一 系统开发过程系统分析系统设计系统实施二 系统开发的基本条件建立和完善管理体系配备专门人才 培训组织成员选用计算机主机和外围设备 32 第三节管理信息系统的构建与实施 三 系统开发成功的关键问题确立全面的 正确的信息技术应用理念全员参与 管理者支持做好基础工作 特别是数据准备工作再造业务流程 优化组织结构扩展应用领域 实现综合集成 33 第四节管理信息系统与技术的影响和作用 促进管理方式的变革导致组织结构扁平化与沟通水平化触发业务流程再造建立和保持组织的竞争优势
