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1、第三届安徽大学物流设计大赛参赛作品 1 climbers 初赛作品初赛作品 蓝天物流备件管理蓝天物流备件管理优化方案优化方案 RDC 选选 址 库存控制和备件址 库存控制和备件 MIS 团队成员 团队成员 孙孙 静静 09 物流管理物流管理 袁振南袁振南 09 物流管理物流管理 刘刘 嵩嵩 09 物流管理物流管理 潘潘 婧婧 09 数理统计系数理统计系 徐徐 奎奎 0909 计算机科学与技术专计算机科学与技术专 业业 指导老师 指导老师 叶春森叶春森 团队联系方式 团队联系方式 TEL TEL 1505699327315056993273 第三届安徽大学物流设计大赛参赛作品 2 7791367
2、81 779136781 第三届安徽大学物流设计大赛参赛作品 1 目录目录 内容摘要 3 第一部分 总论 3 1 我国汽车服务行业发展概述 3 2 4S 店备件管理概述 3 2 1 备件库存管理含义 3 2 2 备件管理的目标 4 2 3 备件管理的主要任务 4 2 4 备件管理的工作内容 5 第二部分 蓝天汽配备件管理概述 6 1 项目运行背景 6 2 蓝天物流备件管理现状分析 7 2 1 公司经营战略 7 2 2 现行备件管理情况 8 2 3 现状分析 8 2 3 1 订货时间 频次缺乏灵活度 8 2 3 2 订货合同的硬化 9 2 3 3 欠拨管理的机械化 9 2 3 4 紧急订货不合实
3、际 9 2 3 5 库存之殇 导致收益低廉 9 第三部分 蓝天汽配备件管理优化方案设计思路及方法 11 1 设计思路 11 2 理论及方法 12 3 可行性分析 12 第四部分 蓝天汽配备件管理优化方案 13 1 RDC 选址方案 13 1 1 重心法基本思路 14 1 2 模型建立及求解 15 2 库存控制优化方案 16 2 1 ABC 分类法优化 17 2 1 1 现有 ABC 分类法的局限 17 2 1 2 汽车服务备件分类的优化 17 2 2 基于 ABC 分类法的备件管理分析 18 2 2 1 备件管理订货策略分析 18 2 2 2 欠拨备件管理分析 20 2 3 RDC 库存需求预
4、测分析 23 2 3 1 浴盆曲线 效应 23 2 3 2RDC 库存需求预测 24 第三届安徽大学物流设计大赛参赛作品 2 2 4 RDC 合理库存数量模型求解 25 2 5 库存绩效考核 27 2 5 1 备件库存绩效评价指标体系 27 2 5 2 备件库存绩效评价方法 32 3 备件管理信息系统 33 3 1 商品信息更新 34 3 2 库存信息查询 35 3 3 入库管理 36 3 4 出库管理 37 第三届安徽大学物流设计大赛参赛作品 3 蓝天物流备件管理优化方案探索蓝天物流备件管理优化方案探索 内容内容摘要摘要 汽车服务备件管理是在汽车企业运营中是一个十分重要的环节 在案例中 振国
5、汽车为适应顾客的需求 提高利润 成立了 SP 项目 但是 在 SP 项目新模式的试运行阶段 该模式不断出现问题 其中 最为明显的是 库存居高不下 4S 店满意度低 针对案例中出现的问题一 通过选取 RDC 来 解决其 结果表明 本文对新模式提出优化方案 主要 从 RDC 选址方案 库存控制优化方案以及备件管理信息系统的优化 通过优化 使得新模式可以更加有效的运行 以期达到企业的经营目标 写多点 第一部分第一部分 备件管理概述备件管理概述 总论总论 1 我国汽车服务行业发展概述我国汽车服务行业发展概述 随着国民经济的飞速发展和人民生活水平的迅猛提高 轿车正悄然进入我 们每一个家庭 我国也正在成为
6、第一大汽车市场和最大汽车保有量国家 在这 高速发展的汽车时代 作为汽车品牌专卖店的新颖形象 汽车 4S 也随之产生 了 4S 店是一种以 四位一体 为核心的汽车特许经营模式 包括整车销售 Sale 零配件营销 Sparepart 售后服务 Service 信息反馈等 Survey 自 1998 年广州本田建立了国内第一家 4S 店以来 这种贯穿于汽车销售 售后服务的整个过程的营销模式开始被广大消费者所接受并认同 目前国内的 汽车销售和服务后市场 基本形成了以汽车 4S 店为主题 汽车有形市场 汽车 综合修理厂等多元模式为辅助的经营模式 据不完全统计 目前中国具有轿车 经营权的企业有 7000
7、多家 包括连锁店及特许经营的零售店在内 将近 3 万家 其中 通过品牌专营 4S 店销售出去的汽车占整个市场的 50 以上 在汽车需 求量如此之大的形势下 售后服务显得尤为重要 数据图表等形式展示上述概貌 2 2 4S4S 店备件管理概述店备件管理概述 2 1 备件库存管理含义备件库存管理含义 目前 客户流失已成为很多 4S 店面临的尴尬 如何提升 4S 店用品经营的 第三届安徽大学物流设计大赛参赛作品 4 服务水平 提升精品运营价值是摆在 4S 店面前的一个严峻课题 要想获得更多 的顾客就必须从服务入手 提高工作人员的素质 工作技能 制定一套标准的 服务流程 从而提高与客户的关系等 只有逐一
8、解决各种问题才能提高 4S 店的 客户满意度 增加其利润源 其中 汽车服务备件的库存控制是非常重要的一 个问题 而针对其采取的策略可以很大程度上影响汽车经销商的市场竞争力 因此 4S 店的备件库存管理显得尤为重要 备件是为了缩短等待时间 事先组织 采购 制造和储备一定数量的配件 备件是汽车维修的主要物质基础 及时供 应备件 可以缩短修理时间 减少客户等待时间 供应质量优良的备件 可以 保证修理质量和修理周期 提高车辆的可靠性 汽车备件管理工作具体包括备件采购管理 仓储管理 销售管理及物流管 理等 它是一个庞杂的物流管理系统 上游是几百家汽车零部件供应商 中游 是汽车生产企业储备的几万品种 多库
9、区组合存放的汽车备件 下游是几百家 汽车销售服务商 业务流程复杂 信息量大 涵盏物流 信息流和资金流等诸 多方面 汽车备件管理指标就是由与备件采购管理 仓储管理 销售管理及物 流管理等业务流程密切相关的一组业务评价数据组成的结构清晰 重点明确的 管理评价模型 2 4 备件管理的工作内容备件管理的工作内容 2 2 以后内推以后内推 备件管理工作的内容按其性质可分为以下四项 1 备件采购管理 主要业务包括备件库存量分析 采购需求量预测 备件 库存周转速度控制等 2 备件仓储管理 主要业务包括备件收货入库 根据客户订单拣配备件 备件包装发运及库存备件盘点等 3 备件销售管理 主要业务包括受理客户订单
10、 管理客户抱怨 处理备件 索赔及备件销售量分析等 4 备件物流管理 主要业务包括备件发货检验 备件包装发运及物流配送 及时性监控等 对应于以上备件管理业务范围 有针对性的分别设计具体的业务评价指标 以客观的评价各项业务管理成效 并引导具体业务管理水平的持续提升 第三届安徽大学物流设计大赛参赛作品 5 2 24 备件管理的目标备件管理的目标 备件管理的目的是用最少的备件资金 合理的库存储备 保证维修的需要 不断提高其的可靠性 维修性和经济性 并做到以下几点 1 提高售后服务的质量 增强企业的竞争力 2 在保证售后服务质量的前提下 通过库存控制 降低库存成本 减少库存 积压和库存资金在售后服务中所
11、占的比重 提高企业工作效率 降低库存成本和提高售后服务质量这两个目标之间存在着背反关系 在其 它条件相同的情况下 保持高水平的服务就意味着必须付出高额的成本 通常 降低库存成本必然是以服务水平的下降为代价的 若库存过多 将占用大量资 金 使企业负担沉重 若库存过少 则容易发生缺货 造成生产被迫中断或丧失 机会 所以需要在二者之间寻求平衡以达到二者之间的最佳结合 寻找平衡点 便成为备件管理的关键之处 2 3 备件管理的主要任务备件管理的主要任务 1 及时有效地向维修人员提供合格的备件 为此必须建立相应的备件管 理机构和必要的设施 并科学合理地确定备件的储备品种 储备形式和储备定额 做好备件保管供
12、应工作 2 重点做好关键设备维修所需备件的供应工作 企业的关键设备对产品 的产品和质量影响很大 因此 备件管理工作的重点首先是满足关键设备对维 修备件的需要 保证关键设备的正常运行 尽量减少停机损失 3 做好备件使用情况的信息收集和反馈工作 备件管理和维修人员要不 断收集备件使用中的质量 经济信息 并及时反馈给备件技术人员 以便改进和 提高备件的用性能 4 在保证备件供应的前提下 尽可能减少备件的资金占用量 备件管理 入员应努力做好备件的计划 生产 采购 供应 保管等工作 压缩备件储备 资金 降低备件管理成本 2 4 备件管理的工作内容备件管理的工作内容 备件管理工作的内容按其性质可分为以下四
13、项 1 备件采购管理 主要业务包括备件库存量分析 采购需求量预测 备件 库存周转速度控制等 第三届安徽大学物流设计大赛参赛作品 6 2 备件仓储管理 主要业务包括备件收货入库 根据客户订单拣配备件 备件包装发运及库存备件盘点等 3 备件销售管理 主要业务包括受理客户订单 管理客户抱怨 处理备件 索赔及备件销售量分析等 4 备件物流管理 主要业务包括备件发货检验 备件包装发运及物流配送 及时性监控等 对应于以上备件管理业务范围 有针对性的分别设计具体的业务评价指标 以客观的评价各项业务管理成效 并引导具体业务管理水平的持续提升 第二部分第二部分 蓝天汽配备件管理蓝天汽配备件管理现状现状概述概述
14、1 1 项目运行背景项目运行背景 在经济高速发展的今天 利润是所有企业追求的重点 同时 在汽车行业 第三届安徽大学物流设计大赛参赛作品 7 备件服务日益成为汽车生产公司的 黄金利润源泉 振国汽车集团是广州市 一家汽车制造厂 主要从事整车制造 零部件生产 售后服务等业务 广州蓝 天物流有限公司 是下属于振国汽车的专业汽车物流企业 振国汽车的整条供 应链都是由自己的下属企业完成 目前 振国汽车集团的主要运营组织结构图 如下图所示 对于振国汽车集团而言 加强备件服务水平无疑是推进其发展的 重要途径 在这种情况下 振国汽车集团为了增强产品的市场竞争力 要求其 下属企业广州蓝天物流有限公司改变当前振国汽
15、车深圳地区 4S 店备件分散经营 的现状 振振国国汽汽车车集集团团 PV主主机机厂厂 供供应应链链管管理理部部 SCM 售售后后服服务务部部 AS 深圳蓝天置业 深圳德信科技深圳蓝天汽贸广广州州蓝蓝天天物物流流 国鹏4S店国富4S店国新4S店国旭4S店国翔4S店 在 SP 项目实行之前 五家 4S 店独立经营 互补交涉 各自独立向 PV 主 机厂订货 从管理的层级来看 这 5 家 4S 店并不归蓝天物流直接领导 而是隶 属于深圳振国汽贸 国翔 国富等 5 家 4S 店以振国汽车的专有服务点统一对外 经营 但其人事和经营相对独立 5 家 4S 店的订货和财务系统采用蓝天物流的 兄弟单位 深圳德信
16、科技开发的 EOSII 系统 这套系统与振国汽车 又称 PV 主 机厂 的备件中心相对接 并按照备件中心的订货模式和财务结算方式运营 在旧模式下 订货管理十分复杂 并且不能满足 4S 店顾客的需求 同时 每家 4S 点的库存居高不下 在这种情况下 蓝天物流的负责人经过对 4S 店的经营 模式进行考察后 开始进行 SP 项目的规划 第三届安徽大学物流设计大赛参赛作品 8 2 2 蓝天物流备件管理现状分析蓝天物流备件管理现状分析 2 1 公司经营战略公司经营战略 在现阶段 市场竞争越来越大 任何企业要想不断盈利 就必须适应市场 不断改善企业的运营策略 振国汽车集团显然也已经意识到其中的重要性 因 此在 4S 的备件管理模式上进行了不断的改善 从最初的五家 4S 店单独持有库 存 单独经营 到目前试运行阶段的由蓝天物流负责备件的管理 建立 RDC 集中库存 集中配送 进行业务整合 模式如下图所示 图 2 2 现行备件管理情况现行备件管理情况 在新旧模式更替阶段 问题不断涌现 虽然 在新模式的论证中 可以惊 人的对比出新旧模式的差别 但是 在实际运行中除客户满意度提高外还是存 在着不同方面的问
