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1、公司管理制度 版次/修订：201701/001四川华力康医疗科技有限公司行政人事管理制度管理级别： 受控版 本： 2017/01/001颁布时间：2017年9月1日实施时间：2017年9月1日目 录第一章 办公秩序管理制度4第一节 员工行为规范4第二节 工作服及工号牌管理规定12第二章 会议管理制度14第一节 会议管理制度14第二节 会议室管理制度18第三章 公文管理制度19第四章 工商档案管理制度24第五章 档案管理制度27第一节 公司文件、材料归档管理27第六章 合同管理制度37第七章 信息化网络安全管理制度41第一节 OA使用管理制度41第二节 网络管理制度42第三节 电脑操作规范管理制
2、度43第四节 数据安全保密及备份制度43第八章 微信(公众平台)信息管理制度 45第九章 资产管理制度48第一节 资产管理规定48第二节 办公设备使用管理规定51第三节 后勤仓库管理规定54第十一章 印章管理制度57第十三章 资金支出管理制度59第十四章 业务招待费管理制度61第十五章 考勤管理制度64第十六章 出差管理制度70第十七章 人力资源管理制度76第一节 人员招聘管理规定76第二节 用工管理规定78第十八章 奖惩管理制度82第一节 总则82第二节 行政奖励82第三节 惩罚规定83第四节 奖惩权限85第五节 奖惩程序85第六节 奖惩管理与监督85第十九章 后勤管理制度86第一节 车辆管
3、理制度86第二节、车辆管理规定88第三节 用车规则89第四节 事故责任与违纪处理90第五节 员工宿舍管理制度90第六节 员工食堂管理制度93第七节 保安管理制度95第八节 保洁管理制度96第二十章 廉政建设管理制度98第二十一章 保密管理制度100第二十二章 罚 则103第二十三章 附则108第一章 办公秩序管理制度第一节 员工行为规范第一条仪容仪表：一、整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。二、头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽。三、发型 男员工：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。不得剃光头。女员工：发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。四
4、、面容 脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃刮胡须。女员工不得浓妆艳抹和在办公区内化妆。五、手 保持指甲干净，不留长指甲（不长于指头2毫米）及涂有色指甲油。六、身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。七、饰物 领带平整、端正，长度适中。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，内衣不能外露等。上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。八、着装 （1）工作时间内应着本岗位规定工作服，工作服应干净、平整，无明显污迹、破损。任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。（2）工作服穿着按照公司管理
5、规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。（3）制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。（4）西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。（5）未统一订制工作服的公司或部门员工，上班期间应着素色正装及正装鞋，禁止穿着便装、休闲装或运动装上班，特殊情况应取得相关负责人同意。1、裤子 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。2、鞋 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌。3、袜 男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，
6、袜筒根不可露在外面。第二条 行为举止一、整体 姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话保持中速、操作稳，尽量不发出物品相互碰撞的声音。二、站姿 以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良姿势。三、坐姿 以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。四、走姿 员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步
7、子过大、过小或声响过大，在楼道内行走不得奔跑。 第三条 礼节礼貌一、行走 1、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客户相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。2、客户同时进出门（厅、楼梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客户，应先在口头致歉“对不起”，然后再加紧步伐超越。二、会见客人 1、人员来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您吗？”，并让座、倒水。2、与人接触保持1.5米左右的距离，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客户。3、时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方
8、面部时间占全部交谈时间的3060%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。4、自觉将手机拨到震动档，使用手机应注意回避。5、没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。6、不在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等，不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。三、引导客人 引导客户时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客户大约呈130度的角度，步伐与客户一致。1、引导客户上楼梯时，让客户走在前，下楼梯，让客户走在后。2、引导客户乘电梯时应让客户先入，
9、不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。3、为客户开门时。向外开门时：（敲门）开门立于门旁施礼。向内开门时：（敲门）自己先进侧身立于门旁施礼。四、指引方向 为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。五、进出办公室 进入办公室、客人家中须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻带上。六 接听电话 1、电话机旁准备好纸、笔以便于随时进行记录。2、所有来电，必须在铃响三声内接答。3、拿起听筒先报单位名称。应说“您好，华力康医疗科技”。 4、通话时，应与话筒保持适当的距离：
10、耳朵紧贴听筒，嘴唇离约话筒约5厘米处，尽量不使用免提键。5、必要时应做好记录，并确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。6、邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。7、如拨错号码要道歉。七、握手 与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。八、介绍 1、做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚
11、女子和成人。之后，再向另一方介绍。2、自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，先生/小姐！”。九、名片 接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。十、乘车 1、接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但是信仰伊斯兰教和佛
12、教的不能遮挡），到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。2、乘坐前后两排4个座位的小车时，司机后排右侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的位置为最低。上车时，应请客户从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。坐飞机或火车，靠窗边和向着前进方向的座位让给客人坐。3、女士上小车时，开门后半蹲捋整裙摆顺势坐下，依靠手臂做支点腿脚并拢抬高，脚平移至车内，调整身体位置，坐端正后，关上车门。下车时，身体保持端坐状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体可以随转。双脚膝盖并拢着地，一手撑座位，一手轻靠门框，身体移近门边从容从车身内移出
13、，起身后等直立身体以后转身面向车门关门。第四条 培训或会议 培训或会议期间，应主动关闭手机等通讯工具或置于震动档，会议结束后主动拾捡办公区域内随手可及的垃圾。第五条 语言态度一、问候 1、在任何工作场所，见到客人应主动问候。2、与同事首次见面应主动问好。3、称呼 注意对客人的称呼礼仪：男性称呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。老年人称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）。对儿童可称呼为“小朋友”。二、礼貌语言 1、使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。2、员工日常用语1）问候语：您好！早上好！2）祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝
14、您好运！万事如意！一路顺风！3）欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！4）见面语：请进！请坐！请用茶！5）致歉语：对不起！请原谅！请谅解！6）祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！7）致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！8）辞别语：再见！拜拜！3、接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。4、禁止用“喂”招呼客户，即使客人距离较远。三、面对客户1、面对客户发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。2、尊重客户，与客户意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说客户错、自已正确之类的言语。尊重同事，不因意见分岐而发生争吵。3、客户有过激行为时，员工应巧妙地化
15、解，不得与客户正面冲突，尤其避免动用武力。4、与客户交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语。5、对客户的咨询和困难，应诚心帮助解决，永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”之类的言语。四、面对投诉1、对客户的投诉，应立即放下手头上的工作，第一时间向客户致歉，请客户入座，并聚精会神聆听投诉内容，以友善目光与投诉者接触，切勿东张西望，敷衍了事，适当时做出简单的复述，以示了解问题所在。2、如果无法处理投诉，应尽快转交上级或委托人员跟进，无论投诉跟进情况如何，应给予客户初步回复及定期汇报跟进情况。第六条 其他一、办公室环境（一）应保持办公场所和公共区域的干净整洁。不在办公室内乱摆乱放，工作完成或下班后应及时整理
