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1、医院志愿者服务培训需求及对策分析摘要：随着我国医疗体制改革的深入进行，传统医院志愿者服务队伍在管理、培训等方面存在的问题日益凸显。本文以医院志愿者服务培训为研究对象，分析其中存在的问题，并结合医院、患者、患者家属对于医院志愿者服务培训的需求，提出有可操作性的解决意见，从而指导医院志愿者服务培训工作的科学开展，加快医院志愿者服务队伍的规范化建设。 /1/view-13029289.htm关键词：医院志愿者服务 志愿者 培训医院志愿者服务的广泛开展，在一定程度上缓解了医院各部门的工作压力，也为患者、患者家属提供了各种方便。随着居民对医疗服务要求的不断提高，传统医院志愿者服务所面临的问题也是接踵而来
2、。为此，加强医院志愿者服务培训，对于缓解医疗供需矛盾，缓和医患关系，有着积极作用，也是我国社会主义和谐社会建设的重要内容之一。一、医院志愿者服务培训的重要意义作为一项志愿者活动，医院志愿者服务以其服务内容的特殊性引起了社会各界的广泛关注。医院志愿者服务对象主要为就医患者及家属，志愿者对患者及家属提出的相关问题及时、准确地回答，能够达到尽最大可能的解决就医过程中遇到的困难，提供帮助，缩短就医时间的效果。同时，医院志愿者的非医疗工作者身份，能够有效减轻患者和家属在沟通过程中的心理负担，使沟通更为高效。因此，加强医院志愿者服务培训，能够使志愿者在短时间内掌握基础诊疗知识及注意事项，提高服务质量，方便
3、患者就医。二、医院志愿者服务培训需求虽然，医院志愿者能够在一定程度上减轻医院负担，为患者就诊节省时间，然而，医学是一项长期的、变化着的学科，作为提供医学服务的志愿者，如何通过培训来适应并调整以更好的开展服务，将直接影响医院志愿者服务工作的开展成效，甚至会对医院正常工作造成影响。因此，在医院志愿者服务培训方面存在以下几个方面的需求。（一）医院志愿者服务培训应具有针对性调查发现，大多数医院志愿者并未学习过专业医疗知识，仅仅是由于对志愿服务的热爱而参与其中。为避免在医院服务过程中出现失误，医院会对志愿者提供基础知识的培训，使其具备基本的医院志愿者服务能力。但是，医院所提供的志愿者服务培训缺乏针对性，
4、并且，培训内容过于简单，志愿者经过培训依然无法为患者及家属提供对应的服务，导致医院志愿者服务工作无法得到有效开展。因此，加强医院志愿者服务培训工作的针对性，能够有效提高志愿者服务水平。（二）医院志愿者服务培训应集中进行由于医院志愿者大多都有工作，仅能够在休息时间参活动，医院针对志愿者所提供的培训要求志愿者能够集中培训，对于因个人原因而无法参与培训的志愿者，则多由其他志愿者代为培训，导致培训效果不佳，甚至会因为个人理解出现偏差，进而导致医院志愿者服务水平大打折扣。所以，从培训效果与成本的角度来看，医院志愿者服务培训工作应集中开展，这一需求对于医院、志愿者、患者三方均有益处。（三）医院志愿者服务培
5、训工作应保证持续性在医院志愿者服务培训方面，大多数医院采取的培训方式为一次培训，在一次培训完成之后，很少有医院会对志愿者进行定期的持续培训。这种培训模式在短时间内能够满足患者及家属的要求，然而，随着医疗改革的变化，以及人们对医疗服务的需求不断增加，需要对志愿者培训的内容也在不断丰富。培训工作缺乏持续性，将导致医疗志愿者服务内容与就医人群的实际需要不相匹配，降低医疗志愿服务效果。三、医院志愿者服务培训的四点建议针对医院志愿者服务培训中存在的问题，为提高医院志愿者服务，可以从以下四个方面开展。（一）制定具有?对性的志愿者培训计划在医院志愿者服务岗位设置中，主要有导诊、挂号、取药、注意事项提醒等几个
6、岗位。因此，在对医院志愿者服务人员进行培训时，应当根据所在岗位的不同，进行具有针对性的培训。例如，对负责导诊的志愿者来说，应当进行基本的医疗理论知识培训，掌握不同疾病需要就诊的科室，具有一定的观察力，能与患者进行有效沟通。不仅如此，负责导诊工作的志愿者，还要熟悉医院内部环境，以正确引导患者。通过针对性的培训，能够快速提高培训质量，使志愿者对岗位内容更加了解，避免统一培训导致的服务内容模糊等问题。（二）有效利用网络进行集中培训对于医院志愿者无法集中培训的问题，长期以来困扰着医院志愿者服务管理部门。随着信息化技术和网络技术的不断进步，医院志愿者服务培训工作可以借助网络实现。在约定的时间内，志愿者可
7、以进入直播平台，观看医院志愿者服务管理部门的培训课程。或者是根据个人时间的安排，点播相关服务培训课程，实现另一种形式的集中培训。（三）医院志愿者服务培训工作的持续性由于医疗技术的发展和医药卫生体制改革的持续推进，医院各项制度也在随之变化，医院志愿者服务培训的也应与之相对应的进行持续改进。为保证医院志愿者服务工作与就医人群需求的匹配性，医院志愿者服务管理部门需要为志愿者提供持续性的志愿者服务培训，提高医院志愿者服务工作的有效性。（四）建立医院志愿者服务培训考核制度为切实做好医院志愿者服务管理工作，在开展医院志愿者服务培训的同时，也要建立完善的培训考核制度体系。针对医院志愿者服务岗位的不同，由培训
8、负责人与岗位所属部门负责人参与考核内容的制定，考核结果合格的志愿者，可以继续从事医院志愿者服务工作。对于考核结果不合格的志愿者，应进行再次培训，直至通过考核，方能从事相关服务岗位工作。四、结语志愿者服务是我国精神文明建设的重要内容之一。然而，由于医院志愿者服务对象的特殊性，所有志愿者需要经过严格的岗位培训，才能从事服务。因此，加强医院志愿者服务培训工作，不仅有助于医院志愿者服务工作的正常开展，也是提高医院整体服务水平的重要途径。参考文献：1周蓉.浅谈医院志愿者服务的管理J.品牌，2015，（05）.2关婷，郝徐杰，陈红.医院志愿服务体系的研究与实践J.中国医学伦理学，2013，（02）.3乐燕娜，陈玮臻，江萍，黄进宇.医院志愿者队伍建设与工作模式探讨J.医院管理论坛，2014，（08）.4李妍斐.医务社工和医院志愿者如何融入医院系统J.中国卫生事业管理，2011，（01）.
