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1、海航旅业核心流程说明书北京东方瑞鹏2011年4月目录1酒店管理21.1流程图22机票管理32.1流程图33高尔夫订单管理43.1流程图44机场订单管理54.1流程图51酒店管理1.1流程图开始待支付1客户提交订单已支付支付2客户付款取消待确认3客户申请取消订单已取消，待退款拒绝取消4酒店引擎确认取消5酒店引擎拒绝取消已退款6支付接口返回退款成功结束7支付接口退款失败，客服退款2机票管理2.1流程图开始7b2b出票10b2b拒绝退票拒绝退票已支付等待出票支付新订单等待支付5.客户 付款已出票8客户申请退票申请中已退票9b2b同意退票11客户申请废票申请中12b2b同意废票已退票13b2b拒绝废票
2、拒绝退票结束6取消出票退款中退款中退款中1客户提交订单取消出票3系统作废4验证订单可否支付2代客下单3高尔夫订单管理3.1流程图改期成功11支付改期费开始3预定提交需审核5管理员审核成功等待支付6管理员审核失败确认失败预定成功6支付改期审核中退场审核中10申请改期1预定提交无需审核结束15申请全退场改期失败已退款17已退款全退失败16全退失败等待确认7 确认到场消费8系统作废14自愿退场2代客下单无需审核4机场订单管理4.1流程图改期成功11支付改期费开始3预定提交需审核5管理员审核成功等待支付6管理员审核失败确认失败预定成功6支付改期审核中退场审核中10申请改期1预定提交无需审核结束15申请全退场改期失败已退款17已退款全退失败16全退失败等待确认7 确认到场消费8系统作废14自愿退场2代客下单无需审核
