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1、Confidential 供应商管理培训教材供应商质量管理 供应商管理制度系统和方法 中文版MAR 04 03 Confidential 基本内容 无论是米粒那样小的芯片还是像飞机一样大的机器都是供应链不可或缺的一环除非令人满意的产品能够源源不断的及时满足客户 否则任何企业都不会得到成功和发展任何一环的失误都会导致整个供应链的崩溃 所以要确保和你的公司相关的任何一环都处于良好的工作状态 WIN Confidential 重要信息 所表述的观点仅供参考SUPPLIERS应该建立自己的发展战略 而不能仅仅只是满足 客户的 需求 后面所提到的 某些方法不可能适用于所有的产品要权衡好一个公司系统的实用
2、性和正确性 Confidential 通常容易误解的几个问题 供应商管理 进料检验IQC VQA应该全权负责供应商管理Supplier受产品成本的压力而不会重视产品的质量一旦供应商导入某项制度 系统 他们就会自动的把它做好有问题发生能够及时应对就足够了如果当前的供应商发生了问题我们可以立即导入第二供应商 WHY Youwillgetalltheanswersafterfinishingthiscourse Confidential 流程图 BPI Confidential 流程图 Confidential Supplier资源战略 Supplier评级 A B CorI II III Supp
3、lier管理方针联合团队联系实际 灵活推动考虑政府部门的相关政策 Confidential 调查 问卷 公司的基本咨讯 管理团队 员工人数 生产设备 认证 客户群 文献 质量体系给supplier一个初步的评估 评分 给Supplier一段时间自我整顿 准备正式稽核 Confidential 调查 问卷 基本内容 公司基本资料名称 地址 位置联系方式子公司 控股公司贸易 产品投资 年收入状况管理团队总裁 总经理制造部经理 品质部经理市场 销售经理财务经理 Confidential 调查 问卷 基本内容 员工 设备员工总数 品管人员总数 工作时间 倒班状况现有厂房面积 发展计划现有产能 发展计划
4、转承包商 坐落位置主要业绩 检测设备相关认证ISO9000ISO14000UL CE其他 Confidential 调查 问卷 基本内容 主要客户公司名称供应产品联络方式文件质量手册相关程序组织流程图作业指导书 Confidential 调查 问卷 基本内容 质量体系品质管理 培训 内部稽核 管理评审 失效分析 改善措施 持续改善计划 产品控制 工程图 规格书的管理 工程变更的管理 制程控制 产品关键参数 作业指导书 DPPM 追踪能力 SPC 检验 测试 对IQC 转承包商的管理 规格书 场地 仪器校验 可靠性测试等包装 发送 标签 包装 存储 处理 Confidential 调查 问卷 基
5、本内容 后勤运输 JIT 库房管理物资需求计划系统 系统的弹性机制 灾后恢复计划 TPV OTPV系统合作计划 其他财务状况 技术能力 Confidential 调查 问卷 评级 通过 前面的 基本内容给供应商一个初步的评价将评分与其他潜在的或目前合格的供应商做比对 最终得出是否要开发这个新的供应商的全面评价结果和决议 Confidential 调查 问卷 自我整顿 使供应商了解auditchecklist 稽核项目 和SQS 供应商质量标准 Supplier利用客户稽核项目开展内部稽核 改善所发现的问题在on siteaudit前和supplier开会讨论其内部发现的问题点和相关的改善措施
6、Confidential 调查 问卷 实例 OTPVSupplier调查格式 Confidential 实地AUDIT 品质系统稽核 QualitySystemAudit 品质制程稽核 QualityProcessAudit Confidential 实地AUDIT QSA 确认supplier质量体系能够保证基本的质量控制audit后要明确提出需要改善的地方QSA评级 承认 有条件承认 未通过 Confidential 实地AUDIT QSAExample Supplier品质标准 QSA检查项目 Confidential 实地AUDIT QPA 确认supplier已经做好充分准备 能够保
7、证产品顺利投产强调audit需要改善的地方QPA评级 通过 不能通过 Confidential 实地AUDIT QPAExample QPA指导方针 QPA项目 Confidential 改善and追踪稽核 Supplier要在规定时间内提供对所有问题点的改善计划所有发现的问题点都要以CLCA 8D的格式回复Supplier需及时提供相关数据表明 验证改善及预防措施的执行状况 Confidential 改善and追踪稽核 追踪稽核其改善对策的有效性追踪稽核只是针对已经发现的有限问题点 所以评分不能改变 Confidential 改善and追踪稽核 CLCA格式 Confidential 品质协
8、议 某些产品品质的特定要求需要相关法律 法规认可当拟订商业合同或变更品质要求时可能需要重新商议品质合约至少对前30大的策略供应商有品质合约的要求 Confidential 品质协议 内容 品质的责任归属资源条件早期设计的参与新产品导入品质管理计划品质控制流程 Confidential 品质协议 内容 生产工艺失效分析能力要求变更通知产品处理 存储 包装 运输文件管理供应商相关的培训 支持质量目标与索赔 Confidential 品质协议 内容 品质协议 模板 Confidential Supplier挑选 商业因素价格付款条件后勤支援坐落位置等 质量因素出货品质状况现有客户产品品质状况评级品质
9、协议谈判结果 Confidential 挑选流程图 Confidential Supplier选择 跨功能小组的合作 采购 工程 在询价前供应商必须先达成选择标准还要提供以下内容 料号 说明Spec 工程图报价期限年 月供货量期限 限定条件Supplier品质标准品质协议 Confidential SUPPLIER 选择 Confidential SupplierSelection 记录履历供应商调查合约的要求Audit稽核报告品质协议做出是否选择供应商的决定更新 承认供应商列表 Confidential SupplierSelection 选择供应商的工具 样本 Confidential Q
10、ualityMgmtPlan 一些特殊料件的品质要求Supplier要积极推动改善计划以保证产品符合质量预期目标 Confidential QualityMgmtPlan QMP内容概要组织结构程序文件工艺开发过程 限定条件 资格认证文件变更控制质量控制异常处理质量指标持续改善 Confidential QualityMgmtPlan 品质管理计划 模板 Confidential DesignReview设计评审 产品不同点 跟旧品比较 SQE参与产品前期发展Supplier参与客户前期设计对于零部件重点关注限定条件 Confidential NPRR新产品准备会 针对指定的产品 作为在大量购
11、买前检讨的核查表内容核准质量协议品质管理计划的充分实施建立品质目标 报表所导入的改善措施已经使问题得到解决或可以结案 有关设计的问题已经解决 Confidential NPRR新产品准备会 内容制程 产品验证 限定条件和量产有关的文件已经核准 并宣导到使用者那里测试方法 制具的验证和管控产品性能和可靠性测试已经完成处理 存储 货运方法得当组织健全 人员受训上岗FAI首样检验 Confidential NPRR NPRR Template Confidential 管理 管控 Supplier质量状况品质术语IFIR 早期 前30天 市场不良率VRR 供应商供货批退率 主要指进料的批退率 LRR
12、 生产线不良率VLRR 供应商的生产线不良率DPPM 每百万的不良数量LotRejectRate 批退率OnTimeDelivery 及时交货FieldService 市场服务 Confidential 管理 管控 CLCA明显超过目标或要求时的警告纠正和防止品质的异常或品质不良要有切实的数据表明问题得到根本解决方可结案以下的情况要发出CLCA 但不仅限于以下情况 停线重要的客户抱怨导致清仓或挑选 Confidential 一些常见的误解 CLCA 改善措施CAR足以替代CLCA只要应对迅速就可以了品保部门应该对CLCA负完全责任如果在一段时间内不再发生同样问题 改善措施就是有效的 为什么 课
13、程结束时你将知道原因 Confidential 基本信息CLCA代表闭环改善措施根本原因采取改善措施采取预防措施监控措施的有效性 Confidential 基本信息要作到 SMART 以满足custmerCLCA的要求 Confidential 基本信息最重要的 找到问题的根源提示一 5W1Hwhat事件when时间where地点who谁why为什么how怎样提示二 问5个问题基于已知的信息 问第一个问题 得到答案 然后基于已知信息和第一个问题的答案 问第二个问题 这样重复5次 Confidential 基本信息 CLCA 8D报告的基本格式 样本 Confidential CLCA 步骤1
14、填写公司名称确认失效品料号描述失效状况 如时间 地点 批号 填写CLCA号及客户号以便追踪 Confidential CLCA 步骤2 Step2 问题点解决小组成立 品质 生产 技术等部门人员 组长 组员 成立解决小组SJQE主导推动 全程追踪 参与 Confidential CLCA 步骤3 评估对品质 客户会有什么影响 此种不良是否影响同系列的其他产品 已经生产了多少数量可能有问题的产品 都在什么地方 客户方有多少可能有问题的产品 如何处理 在途品 库存品的数量有多少 如何处理 良品是否可以区分开 是否有必要清仓 步骤3的完成时间 Step3 应急处理 在OTPV产品处理措施 负责人 日
15、期 Confidential CLCA 步骤4 描述问题的根本原因如果失效原因是由于某一部分引起的 那么这一部分的失效原因也需要详细说明使用解决的工具如鱼骨图 推移图等来找出最根本的原因第四步完成时间 Step4 原因分析 负责人 日期 Confidential CLCA 步骤5 提供短期改善对策 包括 制程中的专门检查制程中的专门测试采取其他的短期对策以减少和消除问题相关的ECR需要经过customer的批准对策的有效性需要有数据来验证第五步的完成时间 Step5 短期对策 在途品处理措施 数量 处理措施 厂内库存品处理措施 数量 处理措施 厂内待验品处理措施 数量 处理措施 厂内半成品处理
16、措施 数量 处理措施 负责人 日期 Confidential CLCA 步骤6 提供长期的预防对策 包括 针对根本原因的预防对策全检以消除任何一个可能存在的同样问题相关的ECR需要经过customer批准第六步完成时间 Step6 长期对策 对策实施日期 负责人 日期 Confidential CLCA 步骤 提供证据以证明对策的有效性 包括 短期对策的有效性长期对策的有效性如果对策由第二阶供应商提供 需要第二阶供应商和装配供应商制程 OQA的数据确认需要追踪整个过程确认 包括 文件 训练的完成状况对策导入时间 改善品批次的数量及性能第七步完成时间 Step7 对策验证 验证时间 验证批量 验证结果 负责人 日期 Confidential CLCA 步骤 修改相关的指导书 程序文件版本控制保证使用最新版本的标准文件对相关人员进行教育 培训 明确变更内容及注意事项 Step8 标准化 如修正或增加程序文件 规格 指导书等 时间 对程序文件 规格 指导书 条款进行修正或增加 负责人 日期 Step9 教育训练 时间 对 层级人员进行培训 负责人 日期 Confidential Confid
