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1、以日常细节创新服务提升图书馆服务质量摘要：图书馆的质量评价不仅仅需要拥有必要的硬件设施，更加需要较高的服务水平，能够为用户提供好的阅读体验。所以说，创新的服务方式和体验应在图书馆建设中加以运用并重视。在本文中，着重研究了图书馆的服务质量的提升所给用户带来的更好的阅读体验效果的作用，分别阐述了图书馆员为读者服务的工作意义。 /1/view-13029280.htm关键词：图书馆 读者服务 人性化服务 细节服务 创新服务一、实事求是，进行精细化管理科学的管理方法是管理图书馆的基本管理方法，着重体现在具体的细节服务之中，这里的细节服务并不是指单一的具体工作，而是一种新的服务方式和体系，存在于图书馆工
2、作的每一个细节。所以说，形成科学的管理体系尤为重要，规范制度，制定员工规章法则和读者借用需知等规定。管理与服务的细节部分必须充分的体现在制度的形成过程中，在制定时不仅要考虑多个方面，也要考虑到实用性。图书馆的各个部门在制定工作条例、规定职责、操作流程时都要细化条例，高标准示例，使管理工作有理可依，所有的工作都要纳入规范化和标准化的制度中。精细化管理不是说只有一小部分，而且每个环节、每个部分都要达到精细化的标准。因此，要建立一套系统的管理体系，依条问责，处理问题时规范化和标准化，对管理过程中的各类问题进行精细化分析和处理，从而更加有效的处理各个问题，对问题的处理迅速高效。例如：图书馆里的网络安全
3、出现了问题，影响到顾客进行借还，管理部门将问题反映给网络维修人员，网络维护人员就要在一定的时间内修理好，保证网络恢复正常，确保读者能及时还图书。由此可知，精细化的管理既增强了员工的责任感和义务感，也避免了相互推卸责任现象的出现，促进了图书馆良性发展。二、一步一脚印，细节见成败细节服务是全方位的服务，既包括硬件也包括软件服务。图书馆的服务在细节部分提供全面的服务，这有利于图书馆的良性发展，增加读者心中的好感。加强图书馆馆内文化环境的建设，为读者提供舒适、整洁、安静的阅读环境，可缓解读者的心情，使其身心放松、激发阅读兴趣、提高学习效率、促?M身心健康发展。图书馆的大厅和阅览室要营造浓郁的书香氛围，
4、装饰布置要高雅大气、赏心悦目，让读者置身其中能感受到时代气息和文化氛围，使心灵得到净化。写不仅可以让学习者静心学习读书，还可以陶冶情操，使读者感受到良好的文化环境和文化的熏陶。阅读室需要清扫干净、保持安静；书库内的书刊要层次有序，分门别类，方便读者查找。桌子摆放要注意采光，方便读者阅读，桌子之间的疏密度要注意，为读者提供舒适的阅读环境。电子阅览室需要将常用的网站和信息量大的网站显示在图书馆的醒目的地方，有需要可以将其收藏在各个计算机的文件夹内，方便读者的使用。图书馆的邮箱地址要进行公示，读者可以将需要检索的文献发到邮箱，图书管理员通过邮箱对读者进行图书传递。还要注意服务中心的细节：各类图书的书
5、架放置的设置、休闲区的设置、饮水区的开设、引导牌的放置、管理者与读者之间的交流、读者讲座的开展。细节决定成败，用心的做好每一件事，才能让读者感到真情的流露。三、开展创新细节服务细节服务是寻求创新的理念和服务运行机制，因此，进行细节服务创新尤为重要。很多图书馆在运行时不在乎细节，主要还是缺乏细节服务的创新意识。细节服务创新以读者为中心，从读者的角度出发，对图书馆的各项工作进行改进，为读者提供一个方便、快捷、精准的服务，使读者在图书馆的阅读中感受到切实的人文关怀。图书馆在进行细节创新服务时，必须关注图书馆的各项工作流程，认真分析读者的意见需求，特别要注意需求包括两个方面，既包括物质类的，也包含精神
6、上的，树立创新精神，敢于创新，勇于开创如果只是单纯的满足于一些基础工作的完成，或是对读者的基本服务很满足，这是不会使读者真正的满足于图书馆的阅读，他们就不会感受到图书馆的特殊的人文关怀。因此，图书馆要制定正确的战略决策，并需要全体员工为之付出努力，重点分析研究细节服务，展开细节服务，那么图书馆的细节服务的实现就指日可待了。四、服务机制与创新机制的建立（一）创建以人为本的图书馆管理机制。第一，我们应注重环境对人的影响，要营造宽松舒适的工作环境，让员工在舒适的环境中激发自身的能力。第二，要把重心放在人才的培养方面，为员工提供学习的机会。第三，重视员工的心理发展趋势、思想品德、行为方式，如有问题，应
7、该及时对员工进行开导和沟通，每个人都要具备职业道德操守。第四，建立员工工作的激励机制与奖励机制，如对创新的员工进行奖励、对提出好的建议的员工进行嘉奖；建立竞争机制，优胜劣汰，择优录取，使得员工人尽其才，提高图书馆的管理能力和服务能力。（二）提高图书的素质教育的作用，加强读者的创新意识和创造力。读者通过图书馆提供的信息、推荐的各类书籍、图书馆网页等形式来寻找所需要的书籍；使读者了解图书馆计算机系统，可以进行文献检索，介绍资料检索的各项功能、检索方法与技巧，从而扩大信息的来源，增加知识储备。（三）建立信息资源导航服务。通过图书馆的邮箱、电话、网上交流等方式，来提供细致的信息传递服务，方便读者获得书
8、籍信息。（四）营造知识创新的良好氛围。一方面，图书馆要与时俱进，吸收现代信息技术，利用互联网媒介、光盘数据库等现代信息传播的方法，为读者提供多样化、内容丰富的信息资源，从而促进知识的创新。另一方面，工作人员要帮助读者运用这类的信息检索工具，为读者创造一个安静、舒适的环境。图书馆的服务要以读者为中心，服务至上，读者至上，就当前发展的新形式而言，提高服务与创新意识是图书馆发展新型管理模式的途径。想要提高业绩，就要更多的为读者考虑，满足读者的需求，也就必须促进图书馆的革新，以此来适应新的变化。图书馆工作人员要切实实行服务理念，提高思想素质和文化修养，提高服务水平，促进图书馆的发展，让图书馆成为人们生活中不可缺少的一部分。参考文献：1王玮.关注细节服务提升图书馆流通服务质量J.科技资讯，2016，（29）.2刘琼.细节服务提升高校图书馆流通服务质量的实践探索J.现代妇女，2014，（12）.3陈英.关注细节提升高校图书馆读者服务质量J.农业网络信息，2012，（08）.
