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1、 浙江立体型知识库系统介绍 中国电信浙江公司省NOC2016 CONTENTS 目录 知识库总体介绍 知识库应用介绍 1 2 系统演示 3 知识库总体介绍 知识库建设目的和目标 构建企业级知识共享和学习能力 提升企业竞争力 目的 专业网管系统 激活系统 资源系统 外部服务总线 智能网管系统 客调系统 内部服务总线 交互 动态 共享 智能 故障智能处理 向导式流程引擎 知识规则引擎 知识原子化管理 知识库总体介绍 知识库系统特点 知识库总体介绍 访问入口 构建企业级知识共享和学习能力 访问入口1 知识库WEB页面 访问入口2 知识库APP 访问入口3 客调WEB页面 访问入口4 智慧网运APP
2、高效方便快捷 知识库总体介绍 知识库主要功能模块 构建企业级知识共享和学习能力 立体型知识库 知识库门户 互助论坛 知识库APP 知识检索模块 后台管理模块 知识库门户实现综合信息的展现和重点知识的推荐互助论坛通过用户自助式问答 交流实现知识交互共享的论坛性平台知识库APP移动终端访问门户知识检索模块提供强大的检索能力和知识储备后台管理模块提供知识和原子能力的录入 管理 提供知识库工单流管理 提供用户管理 组织管理 权限配置等系统功能 主要功能模块 知识库总体介绍 各模块详细介绍 构建企业级知识共享和学习能力 WEB门户 知识库首页检索模块 热点知识 收藏知识知识频道目录 排行榜 热点知识 最
3、新知识互助论坛问题 悬赏 个人信息 达人之星后台管理模块知识采编 知识管理 模板管理 知识辅助管理 关键字管理 系统管理 知识库总体介绍 各模块详细介绍 构建企业级知识共享和学习能力 互助论坛 一 提问二 回复三 悬赏四 送金币五 师带徒 知识库总体介绍 各模块详细介绍 构建企业级知识共享和学习能力 知识库APP 知识库总体介绍 各模块详细介绍 构建企业级知识共享和学习能力 智慧网运APP CONTENTS 目录 知识库总体介绍 知识库应用介绍 1 2 系统演示 3 知识库应用介绍 知识库与外系统关系 通过服务总线 知识库与资源系统 激活系统 客调系统 网管系统等对接 实现了知识服务的封装与运
4、维知识服务能力开放 通过与立体型知识库对接 客调系统 智能网管等都可以直接调用流程知识解决问题 提高工作效率 知识库应用介绍 知识的构成 知道是什么的知识 Know what 主要是叙述事实方面的知识 知道为什么的知识 Know why 主要是原理和规律方面的知识 知道怎么做的知识 Know how 主要是指对某些事物的技能和能力 知道是谁的知识 Know who 涉及谁知道和谁知道如何做某些事的知识 SP业务无法使用 知识点 静态知识 动态知识 原子能力 知识的生成 知识的概念 知识库应用介绍 静态知识介绍 一 静态知识 知识内容 涵盖培训资料 告警手册 故障预处理手册 企业各项管理制度 应
5、急预案 作业计划 学习资料等各方面 主要作用 积累 保存信息和知识资产 传播企业内部信息和知识 实现企业内知识的共享 也使得企业知识得到了很好的精炼和沉淀 是指静态的文字 图表 数据等知识集群 可以包括企业的宏观发展规划 企业文化等 也可以包含微观的各个部门的一切知识内容 知识库应用介绍 静态知识介绍 二 案例 制度 应急预案 手册 学习资料 知识库应用介绍 动态知识介绍 一 动态知识 知识内容 主要涉及故障处理 应急预案 作业计划等动态操作 主要作用 突出一键处理 直接调用流程知识解决问题 提高工作效率 在网管系统 资源系统 激活系统等的基础之上构建 与故障分析和处理流程紧密结合 是可以直接
6、解决问题的流程化知识 开放接口 目前已有HP平台 CRM 闪讯 ITV HLR等46个系统接口 原子能力 已有HP平台查询 天翼小助手 核心网告警查询 板卡重启等407个原子能力 知识库应用介绍 动态知识介绍 二 省NOC原子能力专业分布 1 核心网 HLR MGW GMSC单板状态查询 链路状态查询 路由状态查询等 L网复位板卡 C网重启RRU 扇区等 2 数据 HP平台错误代码查 HP平台宽带账号信息查询 查询POTS端口信息 查询MG信息等 3 平台 闪讯 AAA 短信 彩信 ISMP IVPN 一号双机等相关平台信息查询或操作 4 其它 CRM用户信息查询等 知识库应用介绍 动态知识介
7、绍 三 案例一 知识库应用介绍 动态知识介绍 四 案例二 知识库应用介绍 知识库建设意义 知识库建设的意义 使信息和知识有序化 标准化 通过知识库建设和使用 可对原有的信息和知识做一次大规模的收集和整理 挖掘隐含知识 使混乱的知识有序化 标准化 有利于知识的流动 共享和交流 通过知识库能够更快的寻找和利用知识内容 加快了企业知识的更新和完善 通过论坛 加强了全省后端人员的沟通交流 提高工作效率 一线人员可以随时随地获取知识 通过一键处理 有效提高工作效率 发挥员工积极性 发掘人才 让员工做知识的主人 提高参与感与认同感 知识库总体介绍 运营体系介绍 用户 采编人员 省级 审核人员 使用知识 点
8、评知识 提出需求 所有员工 负责知识的审核和发布 维护骨干 负责全省知识库系统维护 推广和运营 负责本地知识库系统维护 推广和运营 运营层 管理层 运营架构 新增 修改 编制知识 所有员工 市级 知识库运营体系分为管理层和运营层 项目管理层主要负责整个知识库系统建设 维护 优化 负责规范和制度的制定 负责知识库的全省推广等 运营层负责知识的创造 审核 使用和维护 负责系统需求的提出等 用户发起需求工单 知识工单流程 工单进入采编池 知识采编 工单进入审核池 知识审核及发布 CONTENTS 目录 知识库总体介绍 知识库应用介绍 1 2 系统演示 3 动态知识演示 构建企业级知识共享和学习能力 谢谢大家
