（售后服务）服务解决方案

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1、SupportUserTellHowInfoService 服务解决方案服务解决方案总账1工资11固定资产16报表22系统管理25sql31硬件33其他34提交统计表36总账运行总账时出错问题名称运行总账时出错运行环境win98u8.21问题描述：运行总账时出错：提示如下“运行时错误372：从comdlg32.ocx版本可能已经过期。确认您使用的控件版本是同您的应用程序一起提供的。”解决方法：在硬盘上查找提示中的文件，发现windowssystem下的该文件是97年版的与sql目录下的文件同一版本，找另一个同名文件（可以在其他计算机上找）。覆盖该文件即解决问题。备注：吉安分局行办(该单位是重装

2、系统后出现该问题的)凭证打印不能设置或修改边距问题名称运行环境win98、u8.21针式打印机问题描述：在设置凭证打印属性时凭证边距不能调整，总是保持一个固定的距离，始终不能修改。解决方法：将windows中打印机设置进纸方式设为“链式进纸”方式即可调整凭证边距。备注：九江地区大多数单位不能进行出纳签字问题名称不能进行出纳签字运行环境win98 u8.21问题描述：在进行出纳签字时提示“没有符合条件的凭证”解决方法：出现这种情况是因为在会计科目中没有对现金及银行存款解决方法：在“会计科目”中的“编辑”下的“指定科目”中指定相关的现金及银行存款科目。备注：赣州工程队凭证打印时不能连续打印问题名称

3、凭证打印时不能连续打印运行环境问题描述：在打印连打凭证时，凭证打印完两张纸走一张纸解决方法：此情况是因为纸张设置不对，解决方法为：在打印凭证时选择“打印设置”中的“属性”，将纸张调整为“自定义”2300*1200即可打印正常。备注：对帐不平衡问题名称对帐不平衡运行环境win98问题描述：结帐时，明细帐和总帐不对解决方法：修改gl_accassl辅助总帐 gl_accsum科目总帐即可备注：南昌安义段的辅助总帐和明细帐不同对帐不平衡问题名称总帐对帐不平衡运行环境win98 u8.21问题描述：总帐对帐不平衡不能结帐，实际上是平衡的。解决方法：在数据库的“code”(科目表)中找到“bend”字段

4、，正确的一级科目数值为0，末级科目数值为1，如不平衡则会显示明细科目数值为0，把它修改为1即可。备注：对帐不平衡问题名称对帐不平衡2运行环境win98 u8.21问题描述：如果在总帐当中经查，确实是对帐不平。解决方法：可从gl_accvouch中导出凭证，删除其在gl_accsum和gl_accass中相关记录后再导入凭证即可。备注：不能进入客户档案问题名称不能进入客户档案运行环境 问题描述：在进入客户档案时提示“运行时错误3343 不可训别的数据库格式 c:windowssystemufcomsqlufformat.mdb “ 点击确定后异常退出 解决方法：在另外一台电脑上找一个同名文件覆盖

5、该文件即可备注：会计科目与行业性质不符问题名称会计科目与行业性质不符运行环境 win98 u8.21问题描述：在打开用友软件某一模块时报告“会计科目与行业性质不符”解决方法：打开ua_account修改正确的行业性质即可。备注： 多在用总帐工具导入帐套之间的基础信息时出现。数据备份问题名称数据备份不成功运行环境win98 u8.21问题描述： 利用系统管理输出备份时不能备份出数据，备份不成功。解决方法： 首先把默认目录下（c:wf821adminzt001/zt002）和admin下的ufsub.ldf,ufsub.mdf,ufsystem.ldf,ufsystem.mdf这几个文件备份出来。

6、 然后： 方法一：新建一帐套，如zt001，再把备份出来的zt001覆盖新建的zt001即可。 方法二：在c:system中新建ufadmsql把四个文件（ufsub.ldf,ufsub.mdf,ufsystem.ldf,ufsystem.mdf）复制到该文件夹，再用app下的ufattch进行连接即可。 备注： 出现这种现象一般是由于丢失引导文件所致。不能登录到第二套帐问题名称不能登录到第二套帐运行环境win98 u8.21问题描述： 系统可以登录到第一套帐，但是不能登录到第二套帐。解决方法： 首先复制出该帐套，然后引入以前备份的该帐套，最后备份出来的帐套覆盖其便可。备注：所有帐套不能打开问

7、题名称所有帐套不能打开运行环境win98 u8.21问题描述： 所有帐套都不能打开。解决方法： 启动sql，运行在app下的ufattach重新连接后即可。备注：用友软件不能打开，漏输某一凭证问题名称：录入时漏输某一凭证运行环境：win98-u820问题描述： 在输入某一月份的凭证时漏输某一凭证解决方法：1、 备份原数据2、 打开“总帐 设置选项-帐簿 ”在凭证编码方式改为“手工编号”3、 把其他凭证号修改为后一号 4、 输入漏输的凭证5、 回到第二步再把编码方式改回“系统编号”备注： 填制凭证时漏掉输入辅助信息问题名称损益表财务费用、管理费用取数不对运行环境win98 win2000 u8.

8、21问题描述： 在损益表中财务费用、管理费用部分数据没有取到。解决方法： 原因是财务费用、管理费用中发生了对于收回款项等作贷方处理。把此类改为红字即可。备注： 对于养护单位的有关“专用基金”的处理也是如此。运行总账时出错问题名称运行总账时出错运行环境win98u8.21问题描述： 打开总账时报：此账套的行业性质和科目设置分类不同，请调整.解决方法： 修改数据库：在ufsysem 库ua_account表中把行业性质变更过来. 备注：新增账套问题名称新增账套运行环境win98u8.21问题描述： 新增设账引入001账套时会把原来的账套复盖。解决方法： 1、 打开要引入的账套。2、 找到其中的”u

9、ferpact”件并且以”笔记本方式打开，在打开之前请把”始终以这种方式打开”前面的标记去掉。 3、修改其中的id号或把其中所有的001更改为只所希望的账套号后点保存。备注：项目账出错问题名称项目账出错运行环境win98u8.21问题描述： 在某一项目账中出现：四月份有余额七月份也有余额但五六月份没有余额但此期间并未有与此项目有关的业务发生。解决方法 1、在该单位的数据库gl_accsum表发现：”001”项目的机械使用费在1-12月份的数据中5、6月份的突然变为了”011”项目， 2、把相应的011改为001即恢复正常.备注：总账无法结账问题名称总账无法结账运行环境win98u8.21问题描

10、述： 在日常操作中总账法结账无法外乎以下几个原因.解决方法;1. 固定资产和工资模块是否已进行月未处理.2. 当月存在未记账的凭证(有自定义结转凭证时很容易出现这种情况)3. 对账不平衡.备注：总账打印报错问题名称总账打印报错运行环境win98u8.21问题描述： 总账打印时报”-101”错误解决方法: 可能是模板错误,将d:uf821zwrep文件导入即可.备注：不能正常退出项目目录问题名称：不能正常退出项目目录运行环境：win 98u8 8.21问题描述：在输入项目目录时不能正常退出项目目录，提示“项目名称不能为空”、 “项目编码不能为空”、“请填写所属分类码”解决办法：在退出任何输入法的

11、情况下，按“esc” 键即可退出备注:科目编码首位与分类编号不符问题名称：科目编码首位与分类编号不符运行环境：win98u8 8.21问题描述：在进入会计科目后增加会计科目时提示；“科目编码首位与分类编号不符，接受此编码吗？” 该问题是在增加会计科目时，所增加的科目与光标选定的会计科目不属于同一类科目所致。解决办法：在增加会计科目前，先选择相应的会计科目分类，然后再增加会计科目。备注:不能正确登录总账问题名称：不能正确登录总账运行环境：win98u8问题描述：在登录总账时提示：“请将系统的日期分割符设置为-，再重新进入总账系统”解决办法：在“控制面板”-“区域选项”-“日期“中将“分隔符”改为

12、 。然后重新登录总账系统，即可。备注:客户端账号过期问题名称：客户端账号过期运行环境：win2000/u8.21问题描述：在客户端登录98时提示“账号已过期，请重新注册”解决办法：在服务器上将账号改为永不过期。方法如下：1、 开始-程序-管理工具-计算机管理（或 “用户和计算机”）2、 找到客户端登录的用户名称3、 点右键选择“属性”4、 选择“账户”，将“密码永不过期”的钩选上备注:吉安分局、鹰潭分局对账不平问题名称 对账不平运行环境 赣州公路分局问题描述： 记账后对账时发现总账与明细账不平衡，总账金额2431明细账金额为0。找到金额为2431的凭证将科目52120309改成有其他科目记账后

13、对账平衡。解决方法： sql数据库中code表（科目表）521203科目的bend 字段值为1（表示该科目为末级科目上）而实际上521203存在下级科目。将其改为0就可解决。备注： 在对账时系统会按照code 表判断gl_accum表的总账和明细账。每一个上级科目是下级科目的总账，相反下级科目是上级科目的明细账。项目大类出错问题名称项目大类出错运行环境win98u8.21问题描述：在填制凭证时打开项目提示出错，但在项目设置时已经选择了科目，却打不开项目目录。解决方法：在数据库中的fitem表有项目大类，却没有其表。在fitem表中见删除该大类的记录。备注：账套引入问题名称 账套引入运行环境 问题描述：如何将其他账套去覆盖当前账套解决方法：将目的账套的id号覆盖源账套的id后引入。备注： 桌面图片错误问题名称桌面图片错误 运行环境 问题描述：打开总账时发现桌面图片的上部缺少了一块。解决方法：由于d:ufsoft80res目录下的图片文件损坏造成。找到desktop.bmp文件拷贝到该文件夹下即可。备注： 自定义引结转问题名称自定义引结转 运行环境 问题描述：在设置小修保养自定义结转公式时，上级拨款往来科目录入公式qm(5201，月) 时取数错误。解决方法：