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1、第一章绪论 本章学习目标 浙江省重点教材 能计算信息量 本章内容 浙江省重点教材 第一节信息与企业价值增值 浙江省重点教材 1 企业价值链美国学者迈克尔 波特首先提出了价值链 ValueChain 的概念 企业价值链由企业运行的各有机构成部分 如资金流 物流 信息流等各自形成的小链交织而成 其中 企业的信息流形成了一条信息价值链 InformationValueChain 这个链条上各环节信息处理与传递的快捷流畅则是实现企业整个价值链管理的有力保证 信息的有效利用是企业价值增值的前提 第一节信息与企业价值增值 企业价值链模型 浙江省重点教材 2 企业直接利用信息创造价值的基本方式 控制风险 降
2、低成本 客户增值服务和实现创新 第一节信息与企业价值增值 浙江省重点教材 信息技术的飞速发展 摩尔定律等 IT与其它产业的融合 经济全球化进程的日益加快 竞争加剧 信息量快速增加 约20个月增加一倍 决策难度加大 需要更多的知识 Wearedrowningininformation butstarvingforknowledge 时代背景 浙江省重点教材 第二节经营环境与管理变革趋势 第二节经营环境与管理变革趋势 一 企业经营环境的变化趋势资源要素的争夺更加激烈 市场竞争手段呈现多样化的趋势竞争的空间范围日益扩大市场概念和范围扩大 全球化 区域化 虚拟化 时间成本节约更加重要决策难度加大 信息
3、量大面广 信息成本不断提升 浙江省重点教材 第二节经营环境与管理变革趋势 发展战略创新 企业产权制度创新 企业管理制度创新 电子商务 供应链管理 SCM 客户关系管理 CRM 组织扁平化 组织柔性化 企业虚拟化 构建企业的共同愿景 造就学习型的组织和个人 树立现代管理意识 管理理念创新 组织结构创新 营销模式创新 管理制度创新 二 管理变革趋势 浙江省重点教材 第二节经营环境与管理变革趋势 1 管理理念的创新 构建企业的共同愿景发展企业核心价值观 并融入企业理念 强调应付变革 适应环境 改造环境 造就学习型的组织和个人学习型组织和个人是组织化 个人 的学习 涉及整个思维方式的提高 系统思维的建
4、立 强调管理重心下移 增强学习力和创造力 树立现代管理意识管理战略上重视人力资本 发展模式上以提高企业竞争力为核心 强调业务流程再造 营销理念上树立绿色营销 关系营销 合作竞争营销和主动营销的理念 人力资本管理理念上形成注重长远利益 寻求组织与个人双赢的理念 浙江省重点教材 二 管理变革趋势 第二节经营环境与管理变革趋势 二 管理变革趋势 2 组织结构的创新 组织扁平化企业组织结构由 金字塔 转向 扁平型 和 网络型 企业与企业 企业与市场的边界变得越来越模糊 组织柔性化根据工作任务通过信息和网络组成项目小组或工作团队 在组织功能上由原来的指挥 控制转变为协调 控制 服务和创新 其工作模式是跨
5、专业 跨职能 跨部门的 企业虚拟化虚拟企业通过与其他相关企业构建成一个具有业务关系的联合组织形式 这种将各个相关企业的不同生产能力 功能特长 信息资源整合在一起 以发挥整体优势 联合开发新产品 扩展市场空间 利用多个企业资源整合供应链 浙江省重点教材 第二节经营环境与管理变革趋势 二 管理变革趋势 3 营销模式的创新 电子商务在电子商务下的价值链中 信息将通过聚合 组织 选择 合成和分配后产生新的价值 供应链管理 SCM 供应链 是根据顾客订单 通过对信息流 物流 资金流的一体化控制 从采购原材料 存储 产品生产 到制成中间产品以及最终产品 最后由销售网络把产品送达到顾客的物品移动过程 客户关
6、系管理 CRM 运用信息平台深入开发和管理客户资源 建立和维持最佳客户关系 从而优化客户关系产生的总价值 CRM目标 提升客户的价值 满意度和忠诚度 CRM实质 对企业客户资产的增值管理 CRM特点 以客户为中心 对长期价值的关注 浙江省重点教材 供应链结构模型 浙江省重点教材 例 汽车制造企业供应链 通用 福特 戴姆斯 克莱斯勒联合组建的汽车零部件采购COVISINT平台 通过平台与5万家供应商开展协同采购 电子商务枢纽 浙江省重点教材 第二节经营环境与管理变革趋势 二 管理变革趋势 4 管理制度的创新 发展战略创新战略选择 由企业内部一体化向基于合作的网络战略转移 竞争战略 由低成本 差别
7、化向基于核心能力的合作竞争战略过渡 博弈策略 由零和博弈向非零和合作博弈转变 竞争主体 由单一企业向企业联盟群体转变 服务模式 制造服务技术成为走向产业价值链高端的重要途径 企业产权制度创新由原来的重视货币资本管理转向对人力资本的管理 管理重心为知识型员工管理 核心是将员工的知识转化为企业的资本 企业管理制度创新强调信息技术在企业中的运用 强调人 技术和流程三者的结合 浙江省重点教材 案例 罗尔斯 罗伊斯公司的制造服务战略 卖发动机产品 卖飞行时间 卖应用周期的全面服务 全程维护 诊断 监测 浙江省重点教材 第二节经营环境与管理变革趋势 启示现代企业经营环境的变化导致信息爆炸式增长 为了应对环
8、境变化 必须进行管理创新 而任何管理变革与创新均须以大量信息和知识占有为前提 因此 企业的信息处理能力成为决定其竞争力的关键要素 另一方面 IT技术与其它产业技术的融合是现代企业技术创新和价值增殖的源泉 浙江省重点教材 第三节信息及其度量 1 信息的概念信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借某种载体加以传递的有用知识 这一定义包含四方面的内容 1 信息是对客观事物特征和变化的反映 2 信息是可以传递的 3 信息是有用的 4 信息是知识 一 信息的概念与特征 浙江省重点教材 第三节信息及其度量 2 信息和数据的联系和区别数据是人们为了反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号 信息则是进行提
9、炼 加工并赋予一定意义解释后的数据 信息有着严格的有用性要求与限定 信息不随承载它的物理设备形式的改变而变化 数据则不然 信息和数据是两个不可分割的概念 信息须用数据来表征 但在并非严格的场合 人们常将二者视为同义 一 信息的概念与特征 浙江省重点教材 第三节信息及其度量 一 信息的概念与特征 浙江省重点教材 3 信息的特征 第三节信息及其度量 4 管理信息管理信息一般是指以企业生产经营活动中收集的原始数据为依据 经过加工处理 分析解释和明确意义后 对企业经营管理决策产生影响的信息 管理信息与一般意义信息的基本特征相同 所不同的只是其来源与应用领域的限定 因此 通常把管理信息简称为信息 一 信
10、息的概念与特征 浙江省重点教材 管理信息的层次特征 浙江省重点教材 第三节信息及其度量 二 信息的度量 信息的价值因人 因事而异 但信息的基本效用是消除人们认识上的不确定性 这对所有未知者都是一样的 一则信息所消除的不确定程度越高 那么 它的信息量越大 即 信息量与事件发生的概率呈反比 信息论创始人香农 C E Shannon 1938年首次提出了比特 bit 的概念 他将含有两个独立均等概率事件所具有的不确定性被全部消除所需要的信息量定义为一比特 从而解决了不确定性的度量问题 浙江省重点教材 第三节信息及其度量 二 信息的度量 一般地 若一个系统可能出现n种状态 第i种状态发生的概率为 那么
11、 消除该系统不确定性所获得的信息量 也称为统计信息量 的计算公式为 若已知第i种状态已发生 则状态发生的信息量的计算公式为 浙江省重点教材 第三节信息及其度量 例1 向空中投掷均匀的正六面体的骰子 则可能会出现的状态有6个 每一个状态出现的概率均为1 6 则投掷一次所获得的信息量为 浙江省重点教材 第三节信息及其度量 例2 若谢军在某次国际象棋比赛中获得冠军的概率为0 1 得不到冠军的概率为0 9 那么 当你得知该次赛事比赛结果和获知她得到冠军时所获得的信息量分别为 课堂思考 在例2中 为何当你得知该次赛事比赛结果和获知她得到冠军时所获得的信息量不同 浙江省重点教材 第四节信息系统与管理 一
12、信息系统的概念 浙江省重点教材 信息系统依附于组织系统而存在并服务于组织目标的实现 为组织系统中信息流服务的各类资源和规则的有机组合则构成了信息系统 信息系统是一个人造系统 它由人 硬件 软件和数据资源组成 目的是及时 准确地收集 加工 存储 传递和提供信息 实现组织中各项活动有序进行 信息系统包括信息处理系统和信息传输系统 并遍布组织的每一个角落 第四节信息系统与管理 二 信息系统与管理的关系 一切管理行为都是通过信息的处理 传递和反馈来实现的 管理的每一项职能的发挥都离不开信息系统的支持 首先 信息系统支持组织的战略决策 其次 信息系统支持计划职能的实现 再次 信息系统支持组织体系的运转
13、最后 信息系统支持管理控制 总之 管理职能的实现必须基于信息系统的支持 管理的效率在很大程度上取决于信息系统的效率 浙江省重点教材 第五节学科体系与研究内容 一 学科体系 1 管理信息系统运用系统论与控制论的基本思想和分析方法 研究管理信息系统的结构问题 合理划分系统中各组成部分 规范各子系统间的相互关系 2 管理信息系统围绕组织中信息资源的开发利用 运用管理科学和社会科学的原理和方法 研究管理的逻辑功能以及各子系统逻辑功能间的关系 进而提出管理信息需求 同时 研究管理信息系统与人的关系 力求使二者和谐结合 浙江省重点教材 第五节学科体系与研究内容 一 学科体系 3 管理信息系统运用计算机技术
14、和通讯技术 设计管理信息系统的硬件与软件系统配置以及通讯设施 运用软件工程的原理和方法 数据库技术 程序设计语言 分析信息结构 设计开发管理信息系统应用软件 4 管理信息系统运用数学与运筹学方法和模型 优化系统中的各类逻辑关系和信息处理算法 赋予管理信息系统辅助决策功能 浙江省重点教材 第五节学科体系与研究内容 二 研究内容 浙江省重点教材 研究内容 通过对管理系统的功能以及物流 资金流 事务流的分析 进而分析所对应的信息结构 研究管理功能与信息的相互关系 研究管理信息系统开发的过程 包括系统规划 系统分析 系统设计 系统实施等 研究组织中信息流全过程 包括信息收集 甄别 存储 处理 传递与利
15、用等 研究管理信息系统开发项目的组织以及系统的使用维护管理等 ThankYou 第二章管理信息系统概论 本章学习目标 浙江省重点教材 本章内容 浙江省重点教材 第一节管理信息系统的概念 管理信息系统 ManagementInformationSystem 简称MIS 是一个不断发展的概念 其含义有广义和狭义之分 1970年 瓦尔特 肯尼万 WalterT Kemevan 最早给出的定义是 以书面或口头的形式 在合适的时间向经理 职员以及外界人员提供过去的 现在的 预测未来的有关企业内部及其环境的信息 以帮助他们进行决策 一 定义 浙江省重点教材 第一节管理信息系统的概念 瓦尔特给出的定义是从系
16、统论和管理控制论的角度而言的 强调的是MIS的决策服务功能 而不论其具体实现方式如何 从这一含义看 任何组织都有一个伴随内部组织机构而存在的MIS 可见 广义MIS是指为管理决策服务的信息收集 加工 存贮 传递 检索 输出利用系统 一 定义 浙江省重点教材 第一节管理信息系统的概念 随着管理环境的变化和信息技术的发展 1985年 高登 戴维斯 GordonB Davis 最早给出的狭义MIS定义是 它是一个利用计算机硬件和软件 分析 计划 控制和决策模型 手工操作以及数据库的人 机系统 它能提供信息 能支持企业或组织的运行 管理和决策 这一定义对MIS的功能内涵 组成与实现方式做出了限定 强调信息系统与人 组织 环境的交互作用 一 定义 浙江省重点教材 第一节管理信息系统的概念 随着社会环境 信息技术和管理变革的新变化 MIS的功能和内涵也有了新发展 其内涵有所拓展 得到广泛认可的最新MIS定义是 MIS是一个以人为主导 利用计算机硬件 软件 网络通讯设以及其他办公设备 进行信息的收集 传输 加工 存储 更新和维护 以企业战略竞优 提高效益和效率为目的 支持企业高层决策 中层控制 基层
