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1、课程纲要（烨声咨询）第一部分 培训原理一、现代培训理念我们深信：人的头脑不是一个需要被填满的容器，而是一支有待点燃的火把。所以我们常用引导和激励来代替灌输。我们认为：一个真正伟大的教育工作者不会把学员带进他知识的殿堂，而会将他们引向他们心灵的门口。所以，我们将培训定义为帮助学员发现自我和超越自我的过程。我们懂得：人并不拒绝改变，但他们拒绝被改变，所以我们将课程设计得又实用又轻松，力争做到“润物细无声”。我们希望：自己的工作能真正和持续地帮企业改善现状和提高绩效，所以我们反对头痛医头、脚痛医脚的培训方式。我们笃信：员工是企业最宝贵的财富，造就员工不仅是企业发展的需要，更是企业神圣的、无可逃避的职
2、责。我们祝愿：企业前行的每一步都有心灵的远见卓识相伴！二、培 训 者 应 持 的观 点我们并不简单地出售知识，而是致力于帮助企业解决问题、消除困惑。我们不满足于让学员仅仅成为知识的被动接受者，而是激发他们成为知识的创造者。我们追求以最适当的方法和最有效的手段帮助企业达成自己的目标；我们不打算改变学员，我们只是千方百计帮助他们自我完善、自我超越；我们认为没有不良的学员和员工，只有不良的讲师和管理者；我们并不认为培训能改变一切，但我们仍然在自己的领域里精益求精。三、培 训 哲 思一个好的企业，必须同时也是一所好的学校。正如松下幸之助所说：“我们松下公司是培养松下人的，我们只是顺便做点电器产品。”管
3、理是严肃的爱，培训是最大的福利。培训不是一种耗费，而是一种投资，而且是回报最大的一种投资。未来企业持续的竞争优势，或许是比竞争对手学习得更快的能力。四、三种备课的境界第一种是接到课题后，到图书馆里去寻找教科书，将其中一些资料编排成讲义，讲授给学员听。这种备课方式的出发点是教科书；第二种是对大量企业进行分析研究，总结出其共性，据此设计出对全体企业都有用的大众化课程。它的出发点是带有普遍性的企业问题；第三种是对企业进行专门的调研，根据企业的特定问题设计有针对性的课程，帮助企业解决问题或寻找解决问题的途径。它的出发点是特定企业面临的个性化问题。五、教师与学员的关系在传统观念中，教授作为知识的传授者（
4、讲得更高尚些，是人类文明的传播者），在学员心中享有崇高的地位（所谓天地君亲师，一日为师，终身为父，就是对老师地位的精辟诠释。）老师爱护学生，学生尊敬老师，永远不忘师恩，被人们认为似乎是天经地义的关系。但今天已进入商业化社会，在教育产业化，教育产品日益成为商品的今天，作为老师的观念也必然改观。从实质上看，企业（学员）出钱购买知识，教师提供知识并收取酬金，企业（学员）跟教师的关系是顾客跟(知识)供应商的关系。所以，学员是我们的上帝，是我们必须为之认真服务的对象。他们没有任何义务要尊重我们，倒是我们应该感谢他们。他们的尊重，必须要靠我们去赢得靠我们的敬业精神、人格魅力、知识水平，而不是教师的称号。六
5、、成 功 培 训 须 知你不能根据你有什么就给学员提供什么，而应该根据学员需要什么你才给他们什么。学员应成为你备课和上课的唯一中心。若想教会学员什么，请尽量让他们觉得是他们想通的、悟到的，而不是你教会的。你有多么博学并不重要，重要的是学员能学多少；你教多少并不重要，重要的是学生能对你教的东西运用多少；你有多受崇拜并不重要，重要的是你能让学员改变多少。对于那些你答不上来的问题，你要敢说“不知道”。培训员要尽量避开自己作为演讲者的角色。培养学员学习和寻找知识的兴趣并提供给他们寻找知识的方法，才算真正高效地帮助了你的学生。不必建立枝繁叶茂的理论体系，生活中的许多技能本来动手就可学会（如游泳），但一旦
6、开始去研究、做学问，本来简单的东西就变得复杂起来，让人越来越难学。我们应让教育回到根本：别让写文章、写书的格式出现在你的讲课里，“绪论”、“概论”、“概念和定义”、“历史渊源”、“几大特征”，这些用来唬人还可以，难以让人学到真正的生存本领、发展技能。兴趣是最好的老师，因此，培养学员对所授课程产生浓厚的兴趣，以致能让他们能举一反三，触类旁通，悟到远远超过老师所授的东西，这才是教师应追求的境界。老师不能仅仅满足于让学员满意，而要立足于让学员成功：学员听了课觉得不错，掌声热烈，声称很受启发甚至震憾，这是满意的层面；他们把所学的东西化成工作中的行为，从而为自己、为企业创造更好的业绩，这才是成功的层面。
7、学员能记住你教的任何东西，如果它们能与学员已知或已记住的东西联系起来的话。七、人才培训UP原则U：实用性 今天的学员需要学的不是一些生硬的知识，而是今天学了明天就可以运用到生活和工作中去的扎扎实实的生存和发展的本领，因此教师备课要常常问自己：我要进行的这项培训对学员有没有直接的实用性。P：参与性卡耐基说过：一两重的参与胜过一吨重的说教。现代教育心理学的理论也告诉我们：“一个人只能记住他所听到过的东西的10%，他所看见过的东西的20%，所说过的东西的40%，所做的事情的80%。而且因为人的大脑无法记住每一件事，所以一切枯燥乏味、了无生趣的说教将完全不能被记住。”因此，以各种手段调动人的各种感觉器
8、官，让他们全方位地投入到学习中去，是让培训最有成效的捷径。第二部分 培训手段序：“如果你拥有的唯一工具是锤子，你就会把一切问题都看作钉子。”一、学习工具 罗扎诺夫：超级学习法 托尼巴赞：智力丛书学习的革命二、音乐 巴洛克音乐：四季、水上音乐 积极音乐：莫扎特第三、第五小提琴曲、贝多芬第五钢琴曲三、游戏培训法 优点1、 激发学员的积极性2、 改善学员间的人际关系3、 学习更直观、记忆更深刻4、 花费较少 缺点1、 能将现实过分简单化2、 可能淡化学员的责任心3、 比较费时 原则1、 让所有成员明了游戏规则2、 游戏需要有结果3、 提倡竞争四、案例教学 目的 1、填补理论与实践间的空白 2、激发创
9、造力，寻求多种解决方式 3、以模型回顾生活而不必改变现实中的个人 4、通过思考、讨论和反馈加深理解 5、锻炼表达交流能力 6、有助于打破成见和僵化的态度 设计案例 1、精心研究 2、明确目标 3、决定最佳方法 4、构思好故事案例教学的步骤 1、准备 2、简介 3、讨论 4、讲解 5、记录五、角色扮演 目的 1、在安全的学习环境中练习技巧 2、面对挑战有机会回顾过去的行为 3、探索并实践新的行为和想法 角色扮演的准备 1、通过一些轻松的活动使受训者活跃起来 2、描述这种训练方法的用处、优点 3、自己进行示范 4、尽可能使情境逼真 5、保持活动的简短和迅速 6、分发清晰的说明资料 7、用音乐使情绪
10、进入状态 指导角色扮演的步骤 1、简介 2、分派角色 3、营造良好的气氛 4、监督角色扮演 5、现场采访扮演者与观察者 6、总结与升华六、破冰船 消除隔膜 缓和抵触 同一情绪七、展示物品 让后排看得见 事先要藏好 不让观众传阅 用完即收八、电影龙卷风：敬业精神，不屈不挠地战天斗地的一曲颂歌；生死豪情：责任心与职业道德的二重奏；泰坦尼克号：心灵的伟大与渺小、崇高与卑劣在生死关头的交响曲；阿甘正传：质朴、执着、真诚、勤奋所奏响的人生乐章 另外还有勇闯夺命岛、空军一号、我又十八、拯救大兵瑞恩、角斗士、扭转未来、垂直极限等等。九、奖励 物质奖励 精神奖励十、其它 好奇心、惊奇感 张贴画和图表：易于说明
11、、印象久远 竞赛活动：分小组、比赛、记分 触类旁通：与原有知识结合，融会贯通附：有效培训的六步准备法1、确认培训的目的 培训不是表演，不是培训者风采的展示，不是为了仅仅给学员以美的感受； 培训不是培训者骨哽在喉时的一吐为快； 培训也不是为了完成任务或是显示身份而应付场面；培训是学员需要什么而你恰好拥有什么时的一种契合，是将你最熟悉最有权威感的东西，在最恰当的场合，以最有效的方式和最需要它们的人一起来分享的过程。 2、对听众进行详尽的分析研究 在登台之前对听众的了解越多越好。比如年龄层次、性别分配、学历、来源、心理趋向、彼此关系、是否受过类似培训、对本次培训的期望值、所面临的主要问题、对未来的看
12、法、学员的工作岗位、服务对象、组织结构、上下级认识差距、收入水平等等。 此外，听众的临场主理如场地的冷暖、是否在就餐前后、是否刚参加过一场球赛、是否刚受过什么挫折、是否面临一些紧急事件（如考试、赶工作进度等），也应尽可能了解。 3、列举你最熟悉、最有资格讲的东西 千万不要涉及你不熟知的领域，也不要临时翻一本新书，然后在没有真正消化的时候就象一个二道贩子一样将你只比听众早知道两个小时的知识兜售给你的听众。 不要到空气稀薄的地方去找题材，而要从你的生活经历、你的亲身感受、你已融会贯通的知识和你已思考得比较成熟的理念中发掘对听众有用的东西。 你可以将上述材料胡乱地往一张草稿纸上写，别管条理性，想到什
13、么就写什么，直到你江郎才尽。 4、将上述材料按一定的顺序组织起来，并安排好过渡 尽量做到浑然天成，让学员觉得这是一个整体而看不到焊接的痕迹。 5、准备好精彩的开头和结尾 一堂一小时的课，如果前面5至10分钟没有吸引住听众，这堂课就失败得差不多了。“破冰船法”在这方面会帮你开路。 一堂课结束之后，还能在听众耳边回响的，往往只有最后几句话。如果你希望你的要旨被听众牢记，就将它浓缩在最后几句里以高潮的形式表达出来吧！ 6、给你的语言润色，让人感觉你舌上生花这是为了锦上添花。如果你的语文功底稍为逊色，这一步不做也没有很大关系，你可以加强语言的深度。让一个气球飞向蓝天的，是它里面的东西而不是它外面的颜色
14、。当然，颜色美会更好。第三部分 自我成长一、认识培训的意义和价值1、 培训是高层次的管理手段职衔地位认同许可创造佳绩开发人力众望所归2、 培训是“上君”之选下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智机器会磨损，厂房会破旧，制度会过时，只有人会成长3、 培训是成功捷径韦尔奇、朱总理、毛泽东、蒋介石二、准确的定位1、 培训是企业给予员工的最大福利金钱可能会用完，权力可能会失去，知识和能力却能让我们受益终生。2、 培训只是管理活动的一部分培训应为管理服务，只能服从、适应而不宜超越于管理现状3、 培训师是企业精神和相关知识的宣讲者和员工心灵的引导者4、 培训师不必是完人三、培训师的职业道德1、全心投入2、诚实：知之为知之5、 客观6、 精确7、 责任感与牺牲精神
