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1、前期工作手册目 录序号 名 称01入伙前的工作要求业主家庭成员登记表业主入伙通知书业主入伙指引入伙会签单业主验房指引业主联系电话一览表02 业户手册03 业主进户门钥匙托管制度业主托管进户门钥匙一览表业主托管进户门钥匙借用记录04室内装饰装修管理服务协议装修申请表装修施工人员登记表装修巡查表05 接管验收标准06 楼宇接管验收业主室内接管验收记录共用设施、设备接管验收记录共用设施、设备交接确认记录楼宇接管验收移交资料清单业主收楼记录07 楼宇验收中发现问题的解决办法08 业主档案资料构成内容入伙前工作要求一、 目的明确入伙前的工作任务及要求，以便入伙工作顺利进行，从而更好地服务业主、方便业主二
2、、 范围适合于所有新接楼宇三、 内容1、 物业接管前的工作n 实地考察对即将接管的物业，由公司在该物业竣工前组织有关人员前往物业现场，围绕接收后管理工作所涉及的有关问题进行考察（必要时可多次进行实地考察），并提出书面的建议，在此基础上，制定入伙工作方案n 成立管理处新的物业管理处应于入伙前1-3个月成立，并开始运作，根据实际需要，采取人员分步到位的办法，到入伙时，按定编人数配齐管理处各类人员管理处各类人员一般按以下程序进入物业现场，但可根据现场条件和实际情况进行调整l 入伙前2-4个月，调派机电管理维修人员进驻施工现场，参与机电设备的安装调试，了解整个楼宇内所装备的设备设施，熟悉各类设备的构造
3、原理、性能；熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向等，填写工作记录，全面掌握物业机电设备的第一手资料l 入伙前2-3个月，任命管理处经理，并配备业户助理人，组成管理处筹建班子，编制入伙工作方案报公司批准后，立即投入实质性准备工作l 入伙前1个月，管理层人员配齐，管理处挂牌办公l 入伙前1个月，组建护卫队进驻现场，负责对所接管物业的护卫工作l 入伙前适当时间，组建清洁队伍，开始对已接收的房屋进行卫生清洁工作l 入伙前半个月，水电维修班正式成立，人员配齐就位n 管理处进驻小区前的工作l 由开发商为管理处提供临时办公场所，管理处根据实际需要，拟定办公、生活、维修、护卫、清洁、绿化用品的采购计划，报公
4、司审批后由财务部购置l 草拟收楼、入伙所必须的文件资料和表格，报公司批准后，由财务部印制。包括室内装饰装修管理服务协议住户手册业户家庭情况登记表业主入伙指引入伙会签单业主验房指引业主联系电话一览表临时管理规约（开发商销售时未签的，须制定）2、 物业接管中的工作n 管理处要主动与开发商和承建商联系，协商楼宇交接问题，及时将协商情况汇报给物业公司并在公司领导下组织验收小组。由开发商、承建商和物业公司三方共同组成联合交接小组，制定验收方案，统一验收标准，商定交接注意事项和交接日期n 准备验收项目表格，物业公司对所接收的楼宇，要分别准备充足的验收记录表格n 全面验收交接。按楼宇接管验收相关规定执行n
5、对于已经接收的项目，管理处从接收签字起，即组织人员对建筑物和机电设备进行保护，防止被盗和破坏，同时，组织人员对已接收项目进行清洁和环境整理n 搞好公关工作，管理处要指派专人了解电话、有线电视、网络、天燃气等开通办理程序、联系人、电话、办理地点等内容，以便答复业主n 积极、妥善解决员工的食宿问题。在物业公司指导协助下管理处根据所接管物业的具体情况，提出管理处办公、员工住宿、设计方案，经批准后，具体抓好改建装饰工作的落实3、 入伙前的工作n 提请开发商提前1个月（至少提前10天）通过登报、电话、寄发通知书的形式向业主发出入伙通知。向业主寄发通知应包括以下资料l 入伙通知书l 业主入伙指引l 入伙收
6、费相关表格n 规划整理物业小区环境卫生，设置必要的设施、标志n 研究制定集中入伙时的接待工作方案、场景布置方案，围绕完成任务对人员进行合理分工，并在物资上做好充分准备4、 入伙时的工作n 场景布置：提请开发商对入伙现场进行布置，给人以隆重、喜庆的感受n 设置导向路标，安排引导人员，使业主在办理入伙手续、收楼过程中感到方便n 物业公司与开发商在入伙接待处进行联合办公，实行一条龙服务n 在业主办理入伙手续的同时，管理处应提供给业主如下资料及物件：l 钥匙l 住户手册l 业主收楼记录l 临时管理规约（销售时未签的须签定）l 其它注：以上资料和物件可根据各管理处情况不同而有所不同5、 需开发商提供的资
7、料：提供业主花名册及联络通讯地址，电话号码四、 相关文件表格业户家庭情况登记表入伙通知书（仅供开发商参考）业主入伙指引入伙会签单业主验房指引业主联系电话一览表临时管理规约（参照示范文本制订）业主家庭情况登记表 幢 单元 室 紧急事宜联系人 电话 业主姓名性 别民族照片出生年月身份证号联系方式文化程度兴趣爱好家庭成员基本情况家属姓名性 别与业主关系身份证号文化程度联系方式兴趣爱好照片业主/家属兴趣爱好项目篮球1 书法2 舞蹈3 唱歌4 乐器5乒乓球6 游泳7 打牌8 旅游9 健身10足球11 羽毛球12 网球13 美容14 象棋15围棋16 跳棋17 军棋18 阅读19 门球20其他： 说明：请
8、将本人喜爱的项目代码填入“兴趣爱好”一栏中 填表日期： 年 月 日入伙通知书尊敬的 先生/女士： 您所购 小区 号楼 单元 层 户，业经勘察、设计、施工、监理和建设单位竣工验收，其质量符合国家验收规范要求。现正式通知您，请于 年 月 日 午 时 时前来办理交房手续，办理交房手续的地点： ，届时我们将恭候您的光临。由于交房的人数较多，为了更好地为您服务，免除您在现场长时间等候的辛苦，请务必按我们通知的时间办理交房手续，多谢您的密切配合。如您未在 年 月 日前付清购房款或银行按揭款还未放款到达我公司帐号的，属于您不具备交房资格，我公司不给予在本通知的交房时间内办理交房手续，且我司不承担逾期交付房产
9、的责任。如您未按照通知的时间前来办理的，可在 年 月 日以后到售楼部、物业管理处服务中心分别办理交房手续。如您已具备交房条件但未能在我公司通知的交房时间来办理交房手续，我司将按照商品房买卖合同中第十一条约定办理。即：“由于买受人原因，未能按期交付的，双方同意按以下方式处理：出卖人不承担逾期交房责任，从合同约定交付期限第二日起视为出卖人已将房屋正式交付给买受人，房屋风险随之转移给买受人”。同时您自该日起承担物业管理费等一切相关费用。若有咨询请拨打联系电话：0371 开发商： 物业公司： 年 月 日业主入伙指引尊敬的业主：一、 您来办理交房手续时，请带齐以下文件及物件1、 交房通知书2、 您的身份
10、证原件备注n 身份证应在有效期内n 业主为共有人的，同时提供共有人身份证原件n 业主为未成年人的，应提供业主的户口本原件，同时提供合同上显示的监护人的身份证原件和存在监护关系的证明文件3、 购房合同原件及复印件一份4、 以公司名义购房的业主，需携带公司法人委托书和经办人身份证原件5、 已交纳款项的发票（收据）原件6、 应交纳但未交纳的税、费7、 预收三个月的物业管理费（缴费金额=收费标准您的房屋产权面积），收费标准为n 高层： 元/月平方米（电子监控维护费 元/月平方米）n 多层： 元/月平方米（电子监控维护费 元/月平方米）n 非住宅： 元/月平方米二、 若您因事不能亲自前来办理，可以委托直
11、系亲属代办，代理人还应携带1、 业主的身份证复印件2、 代办人的身份证原件及复印件3、 业主授权委托书原件三、 办理手续程序业主（经办人）礼仪接待组身份确认组签约组验房组。1、 请您在礼仪接待组交房客户经理陪同下办理交房手续2、 请您在身份确认组办理如下事项：由身份确认组核实业主身份或代理人身份。3、 请您在签约组办理如下事项：n 交纳未交纳的税、费及 个月的物业管理费n 签署前期物业管理服务协议、临时管理规约n 将已填写好的业主家庭成员情况登记表（附家庭成员身份证复印件一份）交给该组n 领取住宅质量保证书、住宅使用说明书和礼品n 领取房门钥匙n 由业主本人或受托人在交房会签单上签字4、 验房组办理完上述手续后，请您在验房组工作人员陪同下收房。注：交房期间不办理装修审批手续，但您可以到物业公司装修咨询组咨询装修相关事宜。祝收房大吉！ （开发商） （物业公司） 年 月 入伙会签单 号楼 单元 层 号 业主姓名： 购房合同号： 本组事宜办理完毕特此证明盖章 经办人： 年 月 日相关款项已核实、业主身份确认无误特此证明盖章 经办人： 年 月 日1、礼仪接待组 2、签
