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1、行为塑造与执行力突破 主讲 蒋小华 第一章四个基本行为 一 结果导向 企业是讲功劳不讲苦劳的场所 用结果 业绩 获取报酬 属性是价值 用途是交换 工作是作品 不是作业 1 执行力是 我做了吗 2 九段秘书测试 请问你员工是几段 他的结果值多少钱 发通知 一段600元 发通知 抓落实 发通知 3 创造结果的4步曲 3果员工法则 确认结果 承诺后果 创造成果 二 责任逻辑 人可不伟大 但不可没有责任心 比尔 盖茨高尚 伟大的代价就是责任 丘吉尔在失败时拼命推卸责任 找借口归咎于人 其实这是极其错误的行为 我认为失败时最重要的问题不在于找出谁是谁非 而是立即把责任承担下来 并谋求减轻损失之道 归咎别
2、人决不是办法 松下幸之助 1 人为什么对责任敬而远之 2 拥抱责任 责任胜于能力 3 到位的力度与发展的速度成正比 个 不要 远离问题不要等灾难发生后才开始重视 不要等失误造成之后才后悔 不要等问题成堆了才知道反思 个 不放过 处理问题1 找不到问题的根源处绝不放过 2 找不到问题的责任人绝不放过 3 找不到问题解决方法绝不放过 4 改进方法落实不到位绝不放过 5 问题责任人没受到教育不放过 6 没有长期的改进措施绝不放过 7 没有建立其奖罚机制绝不放过 个 万一 减少问题万一出现意外和变化 怎么办 万一我体会错了别人的意思 怎么办 万一别人没有真正体会我的意思 怎么办 4 如何将工作做到位
3、三 客户服务 办事处员工打电话来公司 询问某类事情 接电话的人说找A A说找B B说找C C说找D 绕了一圈 不知找谁 其中比较严重的是各办事处和各部门之间壁垒严重 开会时 各部门常常相互扯皮推诿 敷衍甚至指责 组织内部的员工 特点 规范有序 相互 自觉 片面性 生产部门是采购部门的顾客 生产销售等部门是人事行政部门的客户 上级是下级的客户 上级将工作交给下级 下级完成工作应让上级满意 上级就是下级的客户 上级是下级的供方 为保证上级交给的任务的完成 上级必须为下级提供必要的保证条件 这时下级就是上级的客户 上级就是下级的供方 1 什么是内部客户 2 内部客户分类 2 内部客户分类 3 如何让
4、客户满意 4 接力棒原理 四 沟通到位 执行不力沟通惹的祸 一 沟通与协作的5大思维 鼓舞对方达成行动 自我检讨 是否感到备受鼓舞 开始采取行动 努力干好每件事情 是否将你的信息传达给其它人 用自己的话描述你的期望 是否知道什么是最重要 明白你设定的优先级 知道哪些事必须要先做到 是否不只是投入手和脚 也投入智慧 将你的信息印在心里和脑子里 沟通的品质取决于对方的回应 二 沟通的底线 你说什么不是最重要的 重要是你如何说 即语气和肢体动作 肢体语言又称身体语言 是指经由身体的各种动作 从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的 诸如鼓掌表示兴奋 顿足代表生气 搓手表示焦虑 垂头代表沮丧 摊手表示无
5、奈 捶胸代表痛苦 三 三大要素 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定信息 理解 了的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 技巧 态度 知识 文化背景 扭曲 四 三步骤 编码 解码 反馈 五 说对方想听的 听对方想说的 弄清楚听者想听什么认同赞美 询问需求以对方感兴趣的方式表达幽默热情 亲和友善在适当的机会和场所中依据需求 变化场所 积极探询说者想说什么设身处地 不要打断用对方乐意的方式倾听积极回应 鼓励表达控制情绪适时回应与反馈确认理解 听完澄清 六 主动开启沟通渠道 主动汇报工作的进展 主动反馈工作的感受 主动提出工作的建议 主动说出心中的疑惑 主动复述倾听的内容 不要一天到晚 去请示领导
6、 不要只问问题 不准备答案 不要出单选题 多出多选题 说出我的答案 明确为什么 罗列出优缺点 让领导决策 七 请示的艺术 多出选择题 少出问答题 上级不是 问题汇总站 八 职场红人7条小策略 九 向下沟通的技巧 领导应是个通才 你是怎么做的 要求下属去反思 你说该怎么办 不只是布置工作 你有更好办法 给予恰当的指导 为什么会这样 给予尝试的机会 差距在哪里呢 第二章执行力突破 不出手永远没有赢球的机会 行动 行动格言 说一千道一万 二横一竖就是干 不怕自己不懂 就怕自己不做 边做边学 行动不一定有结果 但不行动永远不会有结果 0 1永远大于0 早做迟做都是做 不如早做 认真是做 应付也是做 不
7、如好好做 今天不做 明天没的做 现在不做 何时做 我们不做 谁来做 24字执行方针 1 执行三化 提高执行力的五字方针 讲过了 就 盯 执行力是盯出来的 我不会 就 练 执行力能练出来的 不可能 就 逼 执行力会逼出来的 没办法 就 问 方法总比困难多的 找借口 就 批 理由会扼杀执行的 2 战略执行的5步骤 一个和尚挑水吃 两个和尚抬水吃 三个和尚没水吃 3 执行工具 PDCA循环 1 将人员与公司战略匹配2 提供完善的人才培养机制 3 有效处理绩效不佳的人4 将人力资源管理与实际效益结合 1 在战略与人员间建立联系 2 制定一份符合实际的预算 3 要假定战略不易执行 4 需要相关跟进与应变措施 1 战略要与公司可执行的资源要素相结合 2 与执行人员共同来制定战略 3 提供切实可行的战略计划 4 进行有效的战略评估与战略争论 全面深入了解企业和员工实事求是设定明确的目标并排出优先顺序持续跟进 直至达成目标赏罚分明 重奖业绩优秀人员通过教练辅导提高下属能力了解自己 展现出勇敢 决断 务实的性格 领导者的七项基本行为
