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1、1 第一单元角色认知与组织管理原则 有效运用组织內的各项资源 以达成组织的目标 目标 资源 有效 行动方案 经常自我反省 检视一下 在管辖范围内的人 时 地 物 有没有浪费资源 或无效运用的状况 1 管理的意义 2 对管理的理解 部属结果 主管指令 建立制度 界定范围 3 领导者的决策思维 对待一个问题要 一分为三 不要 一分为二 只认一点极端 只认两点片面 能认三点客观 三维透视法 1 思考一件事 好的 坏的 中性的 要想遍 2 裁定一件事 正方 反方 第三方 要听全 3 看待一件事 过去 现在 明后天 要看通 4 判断一件事 现象 本质 特殊性 要参透 5 决策一件事 必要 可能 重要性
2、要分清 4 人的行动原理 第一是感情 第二是要了解尊重个别差异 第三是组织能力 并不是个人能力之和 第四是人会改变 第五是人因时间 空间的改变而会改变 第六是不要有定性的观念 5 管理者的角色认知 一 信息沟通角色 二 人际关系角色 三 决策者角色 总经理职务说明书 1 doc 本色做人 角色做事 特色发展 6 管理者的角色认知 对于管理者来说 要使自己能在企业中发挥自己应有的作用 首先也必须认识自己 认识自己作为一个管理者在企业中的作用 也就是角色认知 充分扮演好自己在企业中的角色 作为管理者 实际上在工作中要经常转化角色 而要转换角色 首先要认识自己的角色及其功能和作用 这样才能扮演好角色
3、 否则你的角色扮演就很容易出现偏差 影响个人的工作绩效以及职业生涯 所以 角色认知能力在管理作用的实现方面起到基础性的作用 角色认知 角色扮演 岗位胜任 角色认知 7 管理者的五个角色 8 管理者的其他角色 救助者 协调者 传道者 当家者 监督者 工会主席 职务代理者 聆听者 公关者 辅佐者 管理者的其他角色 9 管理者的心态要求 责任感成本观念归零心态学习心态协作心态执行力精细化培育部属 共同成长融入企业价值观 10 经理人的职业表现 以客户为中心 以结果为导向 以责任为首选 以理性为基础 以服务为灵魂 以团队为保障 11 培养精细化的思维 精细化管理 精确化 标准化 流程化 数量化 1 精
4、确化 精确化管理是成功的基础 2 标准化 标准化管理是成功的保证 3 流程化 流程化管理是成功的脉络 4 数量化 数量化管理是业绩的体现 12 管理者的权力 13 管理者的7种权术 权术 将权力转化为具体行动的过程 7种权术策略 1 合理化 用事实或者数据使要表达的想法符合逻辑或显得合理 2 友情 提出请求之前 先进行吹捧 表现得有好而谦恭 3 结盟 争取在组织中他人的拥护以使他人支持自己的要求 4 谈判 通过谈判使双方都受益 5 硬性的指标 直接使用强制的方式 如要求服从 重复提醒 命令 并指出制度要求服从 6 高层权威 从上级那里获得支持来强化要求 7 规范的约束力 运用组织制度的奖惩规定
5、 14 组织管理的五个原则 原则一 指挥系统要 原则二 管理幅度要 原则三 分配职务和接受职务的心态要 原则四 授权要 原则五 责 权 利要 15 案例 忙碌的张总 某公司营销中心张总是销售出身 认为自己的销售能力很好 但是随着时间的推移 5年前他的销售能力确实是顶尖的 但5年后电子商务发展很快 销售模式也有很大变化 他的经验已很落后了 他仍认为自己还是很棒的 更重要的是升为东北区零售总监后 他已经很少从事销售的具体工作了 在销售例会上 他会以自己的过去经验 指出很多问题 并对一些现代营销模式问题进行拍板 很多销售人员因为是总监敲定的事情 即使看出了问题 也不敢指出来 一些对现代互联网销售模式
6、比较精通人员指出后 他会认为这是在反对他 并且还要找这个人去问责 久而久之 只要开会大家都不发言 每个人都只要按照总监交代的方式去做就行 做对做错 自己不负责任 因为都是按照总监的指示去做的 有一天张总审核刘平新制定的网络营销模式 发现方案思路与自己的想法不符 于是将刘平叫到办公室 责问怎么回事 刘平说都是按照你在会上的要求做出来的 张总非常生气 责怪刘平做事没有责任心 从此不再信任刘平的营销策划能力 他感叹道 很多事情还是自己亲力亲为才放心呀 营销中心从此看到张总非常忙碌 常常加班到深夜 而很多销售员却从来不加班 非常轻松和逍遥 小组讨论 这个销售张总的问题有哪些 17 第二单元高效时间管理
7、 1 时间管理与个人成就 每个人拥有以同样速度度过每天的时间 但每个人怎样利用时间的方法却不相同 因此 获得的人生成就绝对也不一样 比你成功100倍的人 绝对不是比你聪明100倍 95 的人不愿意花一天的时间 来学习时间管理 如果你愿意 将会超越95 的人 成为那5 2 学习时间管理的目的 目的 不要浪费时间 工作有计划学习判断哪些是对你最重要的事 充分的利用时间产生最大的价值 心态的调整和习惯的更新 博恩 崔西是当今世界上个人职业发展方面最成功的演说家和咨询家之一 博恩 崔西获得C P A E 美国演讲家最高荣誉 每年在美国国内和国外的听众人数达到45万人 3 时间管理最大的挑战 4 习惯的
8、定义 什么是习惯 无意识 不经思考的行为方式 是精神或性格的一种固定趋向 我们会受制于各种各样的习惯 关键词 你的潜意识会构成无数个习惯 5 习惯的养成 不断重复又重复最后不再需要考虑 不断重复成为机诫的行为 改也难 例如 准时 勤奋 进取 守信 学习 例如 暴躁 凶残 酗酒 盗窃 吸毒 例如 拖延 随意 犹豫 多变 粗心 6 习惯与 舒适区 的关系 每个人都有自己的舒适区 因为舒服所以就不愿离开 舒适区是由习惯所构成的 舒适的 不舒适的 不舒适的 7 浪费时间特性要因图分析 要素和结果之间关系图 结果 8 浪费时间的因素 1 工作缺乏计划2 电话干扰3 未预期的来访者4 救火 处理紧急事件5
9、 交际和闲谈6 组织工作不当7 缺乏明确的目标8 拖延 反正时间还早9 缺乏优先顺序 抓不到重点10 文件满桌病11 专注细节 事必躬亲12 做事有头无尾 9 浪费时间的因素 续 13 缺乏条理与整洁 找东西14 不懂授权15 不会拒绝别人的请求16 不做计划 盲目行动17 简单的事情复杂化18 思考不成熟 经常改变主意19 时间总是被割裂20 懒惰21 上网 看微信22 交际23 垃圾短信24 看电视剧25 八卦新闻 10 客观方面浪费时间的因素 1 上级领导浪费时间 开会 电话 不懂授权 组织官僚 制度呆板 流程冗长 2 工作系统浪费时间 访客 查收邮件 审核报表 考核下属 等待 异常等
10、3 生活条件浪费时间 通讯 环境 交通 朋友闲聊 家庭因素 情感因素等 第二部分高效的时间管理方法 1 培养工作的好习惯 使精神更加集中的方法工作时不受打扰有工作范例 可以参照 节省时间避免犯错而重新返工将闲谈的时间减到最少分析工作的性质和结构了解自己的生物钟最佳工作时间段一时一事定期回报自己 2 个人规划的4种理念 整洁是关键习惯 退一步评价自己 不找借口 从干净的办公桌边开始工作 职业习惯 麦丹劳 中国的员工 5S做一天可以 做一周很难 做一年不可能 2010年12月CCTV 2 对话 张瑞敏如是说 3 规划工作间的9个方法 整理桌子 备齐所有必备物品 每份文件只执行一次过暗或过亮的工作场
11、所都会导致效率低落台灯要放在左侧 抽屉整理尽可能细分化文具用笔备有三套 分成 家里用 办公室用 随身用 即使贵一点 对电脑的投资也要在所不惜名片的整理 4 如何处理文件 扔掉 垃圾邮件 信函 推销委派给他人 采取个人行动 把文件归档 红 黄 蓝文件夹 5 四象限的区分 示例 重大项目的谈判紧急问题的处理重要会议或工作陪女朋友逛大街 必须的 愿景价值观的澄清计划 准备 预防学习 培训 休闲陪客户逛大街 战略的 重要 无谓的电话 信件 报告 会议 应酬符合别人期望的事打麻将三缺一陪岳母逛大街 无奈的 不重要 各种琐碎的闲杂事无用的广告 函件发呆 上网 闲聊游荡 逃避性活动陪老婆逛大街 多余的 笨死
12、了 紧急不紧急 6 做好工作的计划 使用时间规划工具 个人行事历和部门行事历 总是照单办事 通过优先级别规划清单 使用你喜欢的任何时间管理系统 建立有45份文件的归档系统 7 整洁和条理 拿东西养成哪里拿 哪里放的习惯把同样 同类 同时使用的东西放在一起把东西上编号贴上字条把所有的钥匙集中保管设立一套高效的处理文件系统做事应尽量简化 8 20种节省时间的方法 一次买齐所有物品 对对每月的工作任务 分别按优先级进行排序 从优先级最高的事物着手 常规而琐碎 风险低的工作 学会授权让别人去做 你只要跟进结果 归纳相似的事情 把它们放在一起处理 为自己创造一小时的宁静 哪怕这需要很强的意志力 或者有时
13、不起作用 找到一个隐蔽的地方 如图书馆或空闲的办公室 当你有重要的事情要处理时 学会对别人说 不 减少例行事务 它们不值得花费过多时间 缩短低价值的事件 抛开没有价值的信件和文书工作 委派别人完成 减少或推迟优先级很低的任务 避免完美主义 记住80 20定律 定期开放一定的时间处理手下的事情 9 20种节省时间的方法 续 避免作出过多许诺 对你在有限时间内能完成的工作持现实态度 不要把时间表排得满满的 为自己留下一定机动时间应付突发事件 设置时间限制 例如 做某些决定时 不应超过3分钟 利用高科技手段 视频 SAP系统 QQ等工具 进行沟通和协调工作 处理重要事情时 使用大块的时间 迅速处理困
14、难的事情 等待和拖延不会使它们变容易 文书工作争取只处理一次 在行动以前 彻底地思索整件工作 第一次就做好 38 第三单元高效会议管理 内容纲要 第一部分会议目的与常犯的错误第二部分高效优质会议 会前准备技巧第三部分高效优质会议 会中主持技巧第四部分高效优质会议 会后行动技巧 会议目的与常犯的错误 第一部分 1 开展有效的沟通2 资讯传达3 监督员工的工作进展4 达成协议 解决问题5 决策和资源共享6 开发创意7 激励员工士气8 巩固经理人的地位 1 会议的目的 2 会议的五项功能 会议是指三个或三个以上的人 其中一个为主持人 为发挥特定功能而进行的一种面对面的多向沟通 其特定功能 即指下列五
15、项功能中的某一项或某几项 提供信息 汇集信息 解决问题 宣传政策 培育训练 3 会议的成本 一个大型企业的主管一年有60 的时间在开会 约30 参加上级部门的会议 30 参加本部门会议 每年召开的会议约240个 每年会议成本达3500万元 1 时间成本 准备时间成本 出席会议人员的小时工资累计等 2 直接的会议成本 租场地 多媒体设备 差旅费 食宿费 文件复印费等 3 机会损失成本 如 不及时处理客户投诉 不能及时解决本职工作范围内的突发事件而造成的损失等 4 会议前的原因 1 欠缺目标 2 目标不明确 3 欠缺议程 4 与会人选不当 与会者太多或与会者太少 5 会议时间不当 周一早上或周五下
16、午 6 开会通知时间不当 太早通知开会或太晚通知开会 7 开会通知内容欠周详 8 会议地点不当 9 会议场地设备欠佳 10 与会者无准备而来 11 未订明会议终止时间或每一议案时间分配不当 12 会议不能准时开始 13 会议太多 致使与会者一听说要开会 无不感觉厌烦 14 向来很少开会 致使每次会议议案堆积过多 5 会议前的原因 续 6 会议中的原因 1 从事交谊活动 2 外界干扰 3 与会者发言离题 4 主席出难题 5 让没有必要留在会场的人员留在会场 6 犹豫不决 7 资料不充足 却贸然决策 8 少数人垄断会议 7 会议中的原因 续 9 与会者之间交头接耳 10 与会者不表明真正感受或意见 11 与会者之间争论 12 与会者与主席争论 13 视听器材发生故障 14 与会者欠缺热心 15 会议超出预定时间 16 主席未能总结会议成果 8 会议后的原因 1 欠缺会议记录 2 不能对决议事项有效分配给合适的人员 3 不能对决议事项进行追踪 4 不能对会议成败得失进行检讨 5 与会者对会议感到不满 第二部分 高效优质会议的会前准备技巧 1 高效会议的八大特征 只有必要时才召集好好筹划过拟订
