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1、无锡老年人旅游市场需求与开发研究 以无锡康辉旅行社老年人旅游市场开发为例摘 要：随着我国国民经济总体水平提高，医疗保健水平得到很大改善，以及我 国老龄化社会的到来，促使大量的老年人外出旅游，基于此我们根据无锡市老年 人市场的特点，对无锡老年人旅游市场进行了可行性分析，需要指出的是目前老 年人旅游市场的开发还不完善，存在着市场细分不彻底、产品质量和服务欠佳、 促销效果不佳等问题，需要通过开发多元化产品、制定更加完善的促销策略来刺 激消费，进一步开拓老年人旅游市场。 关 键 词： 旅游市场 老年人 市场开发 销售策略 无锡康辉旅行社 Studying of demand and developme
2、nt of Wuxi elderly tourism market A case study of development of Wuxi elderly tourism market of KangHui travel agency ABSTRACT With the overall level of our national economy and health care to improve and our country had entered aging society, a large of elderly people like to travel outside. Now we
3、 go on a feasibility analysis base on the Characteristics of Wuxi elderly market. It should be pointed out that is not perfect of development of elderly tourism market, it has some questions like the segmentation of market isnt complete, the quality of products and services isnt perfect, the promoti
4、onal effect isnt good and so on. It should through some measures to stimulate consumption and open up elderly tourism market. For example, develop pluralism products and conduct perfect promotion strategy. Key words: tourism market the elderly market development promotion strategy Wuxi Kang Hui trav
5、el agents 目 -2- 录 第一章 绪论4 1.1 背景研究4 第二章 老年旅游市场现状与分析4 2.1 无锡老年旅游市场调研分析4 2.2 无锡老年旅游市场开发的现状分析7 2.2.1 老年旅游市场的特点7 第三章 无锡康辉老年旅游市场开发的基本情况8 3.1 康辉旅行社的基本情况8 3.2 康辉旅行社老年旅游市场开发的策略9 3.3 康辉老年旅游市场开发存在的问题10 第四章 老年旅游市场开发的新策略11 4.1 产品多元化开发策略11 4.2 旅行社老年旅游市场开发的营销策略12 4.3 为老年人提供优质个性化服务13 第五章 总结13 致谢14 参考文献14 第一章 -3- 绪
6、论 1.1 研究背景随着老年人口的增加，我国正在步入老龄化社会，据最新的统计，我国 60 岁以上的老人有 1.44 亿，占我国总人口的 11%，并以每年 200 万的速度增长， 我国是世界上老年人口最多的国家。随着人们生活水平的提高，越来越多的老年 人能够支付外出旅游费用，使得老年人旅游客源市场快速递增。开发老年旅游市 场，为老年人旅游提供专门的服务，不仅会给旅游企业带来巨大的商机，而且也 会产生良好的社会效益。 然而，我国老年旅游市场开发存在众多问题，缺少老年旅游适销对路的多种 线路，缺少专门从事老年旅游的旅行社和旅游服务组织，在旅游费用上，对老年 人还没有体现出更多的价格优惠措施等等。 因
7、此充分调查和研究老年人旅游市场需求，开发新的旅游产品，满足日益扩 大的老年旅游市场的需求，已显得十分必要而迫切。在这种大背景下，我们针对 无锡的老年人进行了问卷调查，并且实地访问了无锡康辉旅行社，了解了老年市 场开发的现状。 在调查数据分析的基础上总结出了老年人旅游市场开发的产品和 旅行社的发展战略，并提出了改进的意见和方案。 第二章 老年旅游市场现状与分析 老年旅游市场现状与分析 旅游市场 无锡老年旅游市场 老年旅游市场调研分析 2.1 无锡老年旅游市场调研分析我们的问卷调查主要以无锡老年人市场为研究样本，问卷主要是在小区、公 园、旅行社等地方发放。我们总共发了 80 份问卷调查表，回收 6
8、5 份，其中有效 问卷是 60 份。问卷内容主要包括年龄范围、文化程度、职业、出游时间、出游 方式即选择旅行社的途径、出游的天数、可支付的最大出游费用及费用来源、旅 游目的地的选择、喜欢的旅游景区类型和喜欢和谁一起旅行等等。从问卷总结出 来的数据可以反映出一些情况。 （1）年龄和文化程度高低影响老年人出游。通过调查问卷的分析所得，老年 人出游率最高的年龄段是 6070 岁，而文化程度越高的老年人出游的概率也越 高。一个人要旅游首先要有旅游动机，这期间个人所掌握的文化知识对动机有着 很大的影响。通过表 1 我们发现老年人也是如此，文化程度高的老人，他们懂得 表 东西也就较多，也较容易接受新思想和
9、追求更高层次的需求，所以他们在工作已 经闲暇来后会更容易主动的产生旅游动机。 而文化程度较低的老年人对旅游意义 的了解就相对少一点了，他们往往是被动产生旅游动机。有了旅游动机还不够， 得有旅游的精力。 众所周知， 人的体力和精力会随着年龄的增长而逐渐减弱， 90% 以上的老年人选择在 70 岁以前旅游，而 70 岁以后基本上不会外出旅游了。出 游 年龄（岁） 文 化 程 率 度 初中以下 21% 16% 初中高中 48% 46% 大专以上 62% 59% 6065 6570 -4- 70 以上 3% 10% 文化程度、 表 1 文化程度、年龄与老年人出游情况关系表 （2）老年人有潜在旅游需求。
10、随着社会经济的发展，越来越多的老年人与子 女分住，这就增加了老年人的孤独和失落。在为国家、为社会贡献了大半生，退 休后的他们最怕被社会淡忘， 旅游活动是人们在满足基本生活之后的一种更高层 次的休闲和学习方式，并且能够结识到更多的朋友，绝大部分退休后的老年朋友 们在经济、身体等条件的允许下都有出游的欲望。以此来弥补老年人晚年生活的 失落感，充实精神生活。 在上海召开的老年旅游会议上的数据显示，我国有近 70的老年人有出门旅 游的愿望，其中 17的老年人经济条件宽裕，希望参加高档次的旅游。随着人 们生活水平的提高，将会有更多的老年人有条件出门旅游，老年旅游市场发展前 景广阔。 （3） 老年人有充足
11、的闲暇时间， 不喜欢单独旅行。 按照我国目前的退休制度， 大多数老年人在退休后还有十几到二十几年的休闲时光。 老年人大多数已退出社 会劳动领域，不受工作制度中时间的限制，和年轻人相比，他们拥有更多的空余 时间外出旅游。 图1 3% 3% 老年人出游天数 20% 1-2天 3-5天 6-9天 10-15天 15天以上 41% 33% 从图 1 的数据上看,我们可以发现老年人出游的天数往往是比较多的，可自 图 由支配的时间也是比较的多的。老年人害怕孤单，也因为身体的不便，所以他们 都会和家人一起旅游，还有很多喜欢和老朋友老同事一起，几乎没有老人愿意单 独旅游。 （4）老年人有可自由支配收入，而且愿
12、意出较高的旅游费用，这为旅游提 供了经济基础。根据我们调查回来的图 2 的数据我们可以发现，大部分的老年人 的出游费用都是来自自己的储蓄。另外，现在 60 岁以上的老年人，是社会养老 保险制度的受益者，每月能领到一定金额的退休金和养老保险金，同时其子女大 多都已经参加工作，他们也会时不时的给老人一些数目不小的“零花钱” ，以示 孝心， 尤其那些由于工作原因不能经常回家的儿女会更多的以这种经济给予的方 式来弥补感情支出的不足。除此以外，老年人旅游费用还有其他一些来源，例如 单位出资组织的旅游。现在的企事单位业都有较好的福利制度，通过出资组织旅 -5- 游来奖励和慰劳那些对单位做过贡献的员工， 通
13、过调查大约占老年人旅游的 10%。 老年人消费观念近几年来呈现年轻化趋势， 节衣缩食的观念正在让位于欢度舒适 晚年，老年人人均消费支出正逐年上升。调查表明绝大多数老年人都愿意出一个 相对较高的旅游费用，他们不会在旅游费用上太多的计较，相对而言，他们更关 心旅游的质量和满意度。 图2 老年人出游的费用来源 10 其他 子女出资 8 30 自己的储蓄 12 养老金 0 5 10 15 20 25 30 35 养老金 自己的储蓄 子女出资 其他 （5） 旅行社是老年人旅游的首选， 以朋友、 子女推荐为主。 根据我们的调查， 95%的老年人要旅游都会选择旅行社，而且大多都是老朋友或子女推荐介绍的， 其
14、余的基本上都是看旅行社的知名度。在老年人看来，选择旅行社省心，而选择 一个好的旅游旅行社就更让他们放心了。所以他们相信朋友和子女的推荐，同时 也相信有知名度的旅行社。 （6）老年旅游可以填补淡季市场。老年人退休后闲暇时间比较多，可以说全 年的任何时间都可以组团成行。根据图 3 所反映的情况中我们发现，老年人一年 图 的出游次数在 2 到 3 次，大部分出游时间集中在 3、4、5 月，9、10 月份，冬季 也会选择出游。选择淡季出游，对于老年朋友们来说，可以避免高峰期人多拥挤 的情况， 可更多地享受漫游的愉快， 也能在更从容的状态下旅游， 对旅行社来说， 可以将各方面的成本降到最低，团队价也会相
15、应的下调。 图3 老年人出游时间 25 20 15 10 5 0 12月-次年2月 3月-5月 6月-8月 9月-11月 月份 人数 出游时间 （7）旅游目的地半径较小，景区类型偏好于自然风光，旅游时间不会太长。 -6- 图 4 老年旅游目的地选择其他 12% 港澳及出国游 20% 珠三角 16% 京津唐 20% 长江三角洲 24% 东北三省 8% 根据图 4 所反映的情况来看， 图 无锡老年人的旅游情况大都集中在长三角和京津唐 等经济发达地区。 而且一些可自由支配收入较高的老年人希望开阔眼界到国外旅 游。同时，由图 5 数据显示，许多老人喜欢名山大川这一自然风光的旅游景区和 图 历史类的一些风景区，而且时间一般为一周左右。所以不难得出，老年人由于自 身的身体条件因素， 他们一般不会选择很远的地方进行旅行， 而且时间不能太长， 一般一周左右为宜。他们选择目的地一般根据距离的远近和目的地的知名度。 图5 老年人喜欢的景区类型 10% 2% 名山大川类 都市风光类 29% 48% 历史文化博 物馆类 游乐场类 古建筑类 11% 从
