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1、商场部理级人员工作手册 培训目录 商场部组织架构商场部理级岗位职责商场部理级工作指南 商场部组织架构图 返回 培训目录 店总 商场部经 副理 商场部助理 商场部管理员 营业员 商场部理级岗位职责 制定部门销售目标 并分解细化到各柜组 主动跟进落实完成情况督促做好现场管理 提高员工服务质量和顾客满意度主动收集市场信息 及时掌握消费动态 灵活运用各种营销企划策略提高业绩 持续推进内部培训工作 完成各级人员绩效考核 加强人才梯队培养加强品牌管理 不断优化品牌结构 提高坪效和业绩积极配合其他部门的相关工作 努力完成上级交办的其他工作加强部门资源管理 节约各项费用开支 提高部门经营效益 返回 培训目录
2、商场部理级岗位职责 工作项目 销售管理 目标管理 企划促销 员工管理 供应商关系 调整工作 协作关系 其它工作 返回 培训目录 销售管理 这是一种层层分解目标 细化落实过程的管理方法 部门初步设定总目标 然后分解到各品类柜组 各品类柜组据此制定执行计划并分解至各品牌 同时每日跟进 检查目标的实现情况 对未完成目标的柜组采取相应措施 激励员工全力完成目标 每日目标阶段目标月度目标年度目标 永远要计划 永远要知道目标 永远不要忘了看时间 年度 月度目标制定 次年销售目标制定参照以下因素 本年度业绩状况 占比情况次年两季的调整趋势 对品牌业绩的影响现有品牌的自然增长率市场发展的动态和趋势等 例表 3
3、 月度阶段目标分解 月度销售目标制定参照以下因素 各品牌业绩状况 库存结构 新品上柜等 月度内重要节日和企划促销活动情况现有品牌的自然增长率 例表 3 每日目标分解 平常日业绩预估及占比周末销售业绩预估及占比节假日业绩预估及占比促销活动期间销售增长率 例表 特卖计划制定 特卖品牌 场内品牌 场外品牌 特卖形式 花车 特惠长廊 特卖内容 原则上五折以内 特卖扣点确定特卖时间段 场地安排特卖业绩预估特卖计划表 例表 业绩考核的标准 计划完成率 计划分三个层次 按照计划完成难度的递增依次为实施计划 确保目标 奋斗目标同比 本期与去年同期之间分析指标的关系环比 本期与上期之间分析指标的关系毛利率 毛利
4、额 销售额坪效 单位面积产出的效益费用支出控制 提高效益 压缩成本支出 如果说销售额的高低反映的是企业的营运能力 那么毛利率的高低则说明的是企业的管理水平 返回 工作指南 目标管理 表单分析卖场管理日常管理 返回 工作指南 表单分析 信息化管理 利用公司的各类信息系统 积极地搜集信息 及时地消化信息 充分地整合信息 正确地分析模糊信息 找准改进方向加以有效运用 订立改进实施方案 切实行动 使信息的效力得到充分的发挥 告诉你 数字会说话 周绩效分析 一周营销绩效分析部销售分析表 数字 一周销售情况分析表 汇总 部销售分析 文字 新品业绩跟踪对比表库存汇总 月度绩效分析 部门月营销绩效分析部门月销
5、售情况分析表 汇总 月度库存 团购 特卖 业绩分析部门月销售排名品类坪效排名 返回 目标管理 卖场管理 部门晨会时间 8 10 8 25晨会内容本日部门及各柜组销售目标通报昨日部门及各柜组业绩完成情况本日中心促销活动或重要通知传达本日工作重点和要求 巡场重点时间段 营业前 晨会至营业前半小时营业中 销售高峰期间上午10 00 12 00下午15 00 17 00晚间19 00 21 00交接班期间 下午14 00 15 00员工就餐期间 中午11 30 12 30晚间 16 00 17 00 巡场要点 检查项目 员工仪容仪表员工劳动纪律专柜和公共区域卫生促销活动明示情况和员工掌握情况 天 地
6、墙 电器灯具 道具安全情况商品陈列出样情况标价签 标识标注情况库房检查消防设施检查 巡场方式 走动式管理该管理方法适用公司所有员工 特别是普通管理级人员 要求员工深入卖场一线看 听 察 改 及时发现问题 主动解决问题 将预防工作做在前面 要求换位思考 站在顾客的角度观察和评估我们提供的购物环境和服务等 这样就能在顾客感觉到不满足之前加以改进 提高顾客的满意度 日常管理 检查部门工作落实情况 了解未完成的原因 找出解决方法审核和处理相关文件例 审核厂商商品退货单审核施工内联单审核厂家员工离职 转柜单等等 返回 目标管理 周边市场调研反馈 周边商场促销活动情况相同品牌参加商场活动情况相同品牌自行促
7、销活动情况相同品牌市场零售价格情况跟进反馈差异情况例 采价报告 一周重点工作 月度及年度重点工作 其他日常管理工作 抽查柜组二级台帐 各专柜三级台帐熟知新签 续签合同条款各项费用审核 相关报告的拟定 返回 工作指南 企划促销 返回 工作指南 员工管理 扁平化管理 经理 副理 经理助理 普管级人员 营业员 督导各级人员统一工作执行标准帮带协助解决各级人员实际困难 执行沟通反馈 执行沟通反馈 执行沟通反馈 扁平化管理 不断优化流程持续沟通反馈保持管理层各级之间的通畅便捷 员工管理工作重点 其他工作安排 返回 工作指南 供应商关系 返回 工作指南 调整工作 返回 工作指南 协作部门关系 营业员 顾客 人事 财务 商场管理 总部招商 企划 客服 招商管理 防损 结束语 销售业绩 企业核心所在部门经理 营业管理的灵魂岗位销售业绩的有力保证 谢谢大家 祝大家工作愉快
