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1、雅格丽白团队合作 经理人专题培训 1 我是导游我是教练 主角是你们 2 一 建立高效团队二 经理人角色认知三 有效的沟通四 有效的协调五 有效的培训六 有效的激励 课程进程 3 企业文化 4 在外人眼中 中通是一家什么样的公司 5 我们的掌声 好 很好 非常好 Ye 6 观 为什么 佛 哈 的 点 7 我知我知 我知我不知 我不知我不知 宇宙的知识 我不知我知 8 知识就是力量 你相信吗 知识只有应用了才会成为力量 9 知道了 做到了 做好了 教好了 10 小组文化 1 决定你们的小组名字2 决定你们的小组口号3 创作你们的小组之歌 30秒 4 编排你们的小组舞蹈 15分钟 11 团队合作 有
2、团结才有团队小成功靠自己 大成功靠团队 12 什么叫成功 13 什么叫成功 实现自己有意义的目标叫成功设定目标 达成目标叫成功 14 而你是否能成长为参天大树又取决于你成长的环境 你是白菜还是松树 取决于你心里 15 大树头上开朵花 16 团队合作 火车的启示龙舟的精神大雁的精神 有团结才有团队小成功靠自己 大成功靠团队 17 18 顾客 为顾客创造价值的并不是个别部门 而是跨部门的业务流程 流程观点 19 例1 能拉动85公斤的人6个加起来只能拉动383公斤 85 6 510 20 12minutes 5minutes 7minutes 12minutes 例2 参加游戏的人数不同 花费时间
3、和正确率也不相同 个人所费时间短 正确率低 团体所费时间长 正确率高 21 团队合作能力 大多数人天生的团队工作技巧都是很差的 每个人都可以通过努力去改进它们 它们不是遗传的本领 是通过学习可以掌握的技能 它是关于理解你自己和你对他人的影响 因为 一般来说 团队工作技巧都是很差的 因此那些具备良好心态 技巧的人就备受瞩目 22 定义 团队是由一小群拥有互补技术的人员组成 他们致力于 共同的目的 绩效目标 和工作方法 为此他们相互负有责任 23 小组研讨 高绩效的团队有什么样的特征 24 沙漠求生 背景你的小组乘坐一架由洛杉矶飞往拉斯维加斯的二十座客机正经过美国西南部莫加瓦沙漠的上空 由于引挚出
4、现故障 机师不得不在沙漠强行着陆 并在着陆时不幸身亡 幸好你的小组没人受重伤 现在是七月份 日间最高温度可达摄氏43度 机师着陆前告诉你们的最近居民区在你们目前所处位置的西北方向大约四十英里的地方 在客机因汽油泄漏引燃烧前 你们从机舱内抢救出十五件物品 25 任务现在是早上11 15 你们坐在烧坏了的机身旁边 作为一个小组 你们要决定下一步该如何做 你们必须把附件上所列的物件清单按其重要性重新排列 因为你们不能够把所有的东西都带走 你的小组需要达成共识 哪些物品是最重要的 你们的选择应该建立在逻辑推理的基础上 时限三十分钟后 你们将要选派一位代表你们的讨论结果 到时培训导师可能会询问你们所作选
5、择的原因 26 过程每个人必须提出意见 然后再综合成小组的意见 以下情形不应该在小组讨论中出现 1 由个人或部分人垄断发言 2 个别人完全弃权 3 由掷硬币或抽签作出随意决定 请注意 你只有三十分钟时间进行讨论 27 1 信号闪光灯和电池10 水 每人一公升 2 瑞士军刀11 沙漠野生动物手册3 航空地图12 每人一副太阳眼镜4 塑料雨衣13 一公升伏特加5 指南针14 每人一件轻便上衣6 绷带和敷药包裹15 化妆用的镜子7 手枪 有六发子弹 8 降落伞 红白两色 9 一瓶盐丸 一千颗 28 29 团队成长的阶段 30 形成阶段 对团队目标 自己的角色和职责感到混淆成员观望当前情况 以过去经验
6、行事期望领导提供指引 做事安全为上初步制定目标 但可能会修改团队成果偏低 31 风暴阶段 成员各有不同的优先考虑和观点 对团队整体目标 角色和职责的分配有不同的看法 出现纠纷和分歧 但冲突会被掩饰 团队可能会重新界定团队的目标和任务 团队会就其整体目标 角色和职责的分配挣扎 工作成果偏低 32 凝聚阶段 就目标 角色 职责和合作方式达成共识 不满情绪减退 和谐及互相信任的关系得到发展 制定团队的规则 个人的贡献得到确认 充分显示团结的力量 分享感觉和反馈 发展团队能力和自豪感 工作成果由中等至高 33 表现阶段 对团队有归属感 士气高涨 纠纷和不同意见都会被直接提出和解决 在工作任务和人之间保
7、持平衡 创造性得到充分发挥 团队自我管理 工作成果较高 34 目标 角色 程序 关系 团队工作指引 35 团队工作指引 有针对性的目标找出每个人的需要 公开个人的目标 发展需要 生活方式 在小组目标上达成协议 发展需要 生活方式 分享客户的目标 最后成果 建立技能 明确角色谁做什麽达成协议 厘定工作角色 了解工作和最后成果 把你的技能和发展需要与工作配合 建立你的工作责任归属 设计流程中的角色 了解所需角色 观察是否有人扮演该角色 愿意采取行动重新保持流程的平衡 大家同意的程序计划有效率地运用时间 设定沟通上的期望 相互交流的方式和频率达成协议 了解驱使他人参与所需的职权 设定取得最后成果的限
8、期 设定检查点 同意检讨流程 制定反馈和指导意见 成熟的关系建立有建设性的气氛 老老实实讲 要坦白 直率提出和接受他人反馈 不要回避 确保有平衡的参与 聆听 寻求意见 测试理解程度 共识 语调要保持正面 根据目标来连成一体 争论时不要作人身攻击 适当时提供解决方案或选择而不是提出问题 36 找出每个人的需要 公开个人的目标 发展需要 生活方式 在小组目标上达成协议 发展需要 生活方式 分享客户的目标 最后成果 建立技能 有针对性的目标 37 谁做什麽达成协议 厘定工作角色 了解工作和最后成果 把你的技能和发展需要与工作配合 建立你的工作责任归属 设计流程中的角色 了解所需角色 观察是否有人扮演
9、该角色 愿意采取行动重新保持流程的平衡 明确角色 38 计划有效率地运用时间 设定沟通上的期望 相互交流的方式和频率达成协议 了解驱使他人参与所需的职权 设定取得最后成果的限期 设定检查点 同意检讨流程 制定反馈和指导 大家同意的程序 39 建立有建设性的气氛 老老实实讲 要坦白 直率提出和接受他人反馈 不要回避 确保有平衡的参与 聆听 寻求意见 测试理解程度 共识 语调要保持正面 根据目标来连成一体 争论时不要作人身攻击 适当时提供解决方案或选择而不是提出问题 成熟的关系 40 LIFO的启示 人 缺点 优点 41 角色测试 42 第1单元我相信我对团体的贡献有 A 我能迅速看到新机会并且掌
10、握新机会 B 我能够和各种不同的人和谐共事 C 创造新点子是我的天赋之一 D 我的能力在于当察觉有人能够对团体的目标贡献心力时 我就能够引导他提出构想或表达出来 E 我个人的工作效率可使我做事能贯彻始终 F 在必要的情况下 我愿意扮黑脸以协助目标 任务的圆满达成 G 我能在我所熟悉的情况中很快地察觉 感受到可行的方案 H 我能够提供第三种理性的替代方案而不会造成偏颇或成见 43 分数计算例 44 团队中成员所扮演的角色 一 角色价值所在协调者团队领导推动者团队领导执行者执行工作完成者 结束者完成工作 45 团队中成员所扮演的角色 二 角色价值所在智多星创造性的思考监控者关键性的思考外交家保持联
11、络和事佬个人关系专家专业知识和技巧 46 47 团队合作技巧 1 通过开放式问题促进讨论利用请求来鼓励更多的回应正面地回应成员提出的意见追问更多的具体资料或例子鼓励不发言的成员参与征求和鼓励不同的意见 48 团队合作技巧 2 复述以澄清及表示理解避免常常表达你的意见 或打断讨论 插入自己的意见集中注意力沉默做回你自己表现你的热情投入并享受整个过程 49 组织部 组织 运作 管控 文化 如何建立高素质的团队 50 良好组织1 共同愿景 团队愿景 个人愿景 客户愿景2 明确角色 技能互补 个性角色 高效运作1 团队导向 整体利益 资源共享 集体思考2 自我管理 良好授权 分工协作 清晰管控1 有效
12、管理 计划管理 项目管理 时间管理2 良好引导 制度引导 良好沟通 优秀文化1 学习型组织 学习创新 不断实践2 责任 事业 组织 团队 自我3 认同 团队 组员 工作 51 身为企业员工该作的贡献 我应用什么行为对团体做出贡献 1 2 3 4 52 转变的力量 53 击鼓传花的启示 54 什么叫舒适地带 1 个人舒适地带 2 团队舒适地带 55 走出舒适地带 成功的自我拓展 56 耗子掉进了米缸 安于现状的结局 57 200年来比2000年变化快20年来比200年变化快2年来比20年变化快 58 托夫勒 未来的冲击 1975预测未来15年 第三次浪潮 1985预测未来10年 大未来 1990
13、预测未来5年 59 天下唯一不变的真理就是 变 60 不管我们是否已作好准备外部都将要发生变化 按照它们自己的方式和时间表 61 社会进入资讯时代 生活中讯息的以不同形式的出现 历史的脚步越来越快 如果我们的思考还停留在农业时代 跟不上讯息时代的话 将是十分危险 62 我们要转变些什么呢 63 生命的精彩从哪里开始 64 灰朦朦的天 下着毛毛雨 你走在马路上 如此的情景 你当时的心情会怎样 假如当时是跟你的初恋情人在一起呢 65 世纪变革 的启示 1 多数人熟知过去 只有少数人能预测未来 2 多数人因为看见了才相信 只有少数人因为相信才看见 3 多数人遵循既有的游戏规则 只有少数人能够创造新的
14、游戏规则 4 多数人期望从别人处得到答案 只有少数人能自己发现答案 66 土豆的启示 67 报纸的启示 68 什么是品牌 品牌是一个企业或产品区别于其它企业或产品的标志或名称 也是企业科技水平 营销水平和企业文化的综合反映 69 真心英雄 在我心中曾经有一个梦要用歌声让你忘了所有的痛灿烂星空谁是真的英雄平凡的人们给我最多感动在没有恨也没有了痛但愿人间处处都有爱的影踪用我们的歌换你真心笑容祝福你的人生从此与众不同把握生命里的每一分钟全力以赴我们心中的梦不经历风雨怎么见彩虹没有人能随随便便成功把握生命里每一次感动和心爱的朋友热情相拥让真心的话和开心的泪在你我的心里流动 70 健康歌 左三圈 右三圈 脖子扭扭 屁股扭扭 早睡早起 咱们来做运动抖抖手啊 抖抖脚啊 勤做深呼吸 学爷爷唱唱跳跳 你才不会老笑咪咪 笑咪咪 做人客气 快乐容易爷爷说的容易 早上起床哈啾 哈啾 不要乱吃零食 多喝开水 咕噜咕噜 我比谁更有活力 啊 加油 加油 笑咪咪 笑咪咪 对人客气 笑容可掬你越来越美丽 人人都说nicenice饭前记得洗手 饭后记得漱口漱口健康的人快乐多 71
