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1、山东省学习型企业高级培训师培训课程 张善勇2004年11月济南 1 张善勇山东创建学习型组织推进中心副主任 大连理工大学软件工程硕士 高级培训师 现代企业教育 杂志社记者 长期从事企业教育培训管理和研究工作 曾为数十家企业进行过培训师培训 具有较丰富的培训经验 2 回顾与反思 3 在拓展训练中你学到了什么 知识技能态度行为模式 4 你感触最深的是什么 5 还记得这一切吗 回到单位 偶尔听到有人在哼唱一段熟悉的旋律 你会不会突然想到这个地方 想到和你一起攀岩的战友 在断桥下为你加油的伙伴 背摔时支撑起你身体的朋友 和一个教室的学友 在你尘封的记忆中 这段感情也应值得你铭记 这时 你是否会问自己一
2、句 我的目标实现了吗 我究竟要成为一个什么样的人 6 现在你做到了吗 你的手机现在处在关机的状态 你的学习资料齐备 你的精神状态良好 7 调查 你参加培训班的目的是什么 你要在这个课程中学到什么 你现在为自己定下什么目标 8 课程概述 本培训班是山东省学习型企业高级培训师师资班 要求培训学员掌握学习型企业高级培训师应具备的知识和能力 达到培训师的上岗要求 经考核合格 将颁发省经贸委的 山东省学习型企业企业高级培训师 资格证书 本次培训课程分四部分 一是体验式培训 二是培训师知识技能训练 三是学习型组织的核心技术 四是培训师实际演练 9 培训师课程的主要内容 1 如何成为培训师2 培训课程的开发
3、与设计3 培训前的准备4 培训的实施与评估 10 课程的培训目标 在本课程结束时 你们将能够 了解培训的基本知识了解如何成为一个培训师掌握开发和设计培训课程的技能了解培训前要做哪些准备工作具备实施一堂培训课的技能掌握对培训进行评估的技能 11 我们将用什么方法进行培训 方法讲解技巧辅导演讲练习 12 课时安排 11月2日上午8 00 9 00热身9 00 9 30开幕式9 30 11 00拓展训练11 15 12 00拓展训练11月2日下午2 00 2 45开场 培训知识3 00 3 45如何成为培训师4 00 5 00成人学习理论5 15 6 00如何确认培训需求 11月3日上午8 00 8
4、 45课程内容组织设计9 00 9 45培训方法的选择10 00 11 00编制课时计划11 15 12 00编制学习教材资料11月3日下午2 00 2 45培训前的准备3 00 3 45培训的开场和收场4 00 5 00培训中的技巧5 15 6 00培训场面的控制 13 第一部分培训基本知识 14 一 企业培训的目的 15 1 什么是培训 培训就是一个学习的过程 在这个过程中由管理者和培训师给学员创造学习机会 培训的目的是开发员工的知识 技能和态度 帮助他们高效地完成组织的目标 16 2 企业培训的目标是什么 培训的目标是 开发人的潜能 从而帮助组织和个人达到目标 17 如果我能够提供某种特
5、定的人际关系 当事人就会发现他自身的潜能 运用这种关系来促进发展 变化和个人成长的过程就会自然地展开 美国著名心理学家 人本心理学的创始人卡尔 R 罗杰斯 18 3 企业培训的原因 企业发展变化的需要 业务发展 技术进步的需要 无知不是幸福 不学习就被淘汰 19 培训对企业的好处 提高利润提高工作绩效标准最大限度地利用资源减少浪费 损耗减少顾客投诉 20 培训对企业的好处 提高资金利用率创造积极的干部 员工的沟通提高员工士气 降低员工的流动率减少事故的发生有助于企业内部的人才梯队计划 21 二 如何成为培训师 22 1 培训师是做什么的 激励者 激发他人的热情 讲师 传授知识 顾问 提供方法和
6、建议 教练 协助解决问题 伙伴 学员的真正朋友 协调人 沟通与协调上下级 23 2 培训师的基本素质 24 知识和经验 与培训相关的知识 培训的基本理念 培训工作的内容 培训的流程等与培训课程相关的知识 从事基层管理人员培训的培训师需要了解日常管理 现场管理6S 生产管理 沟通与激励 培训与指导等实际的工作经验促进培训的能力 25 技能 培训课程的设计与讲授 技术 教学设备的使用 课件的制作 培训需求分析 培训评估能力 表达能力 沟通能力 写作能力 分析能力 倾听能力等技巧 培训游戏 培训故事 引导讨论 控制培训时间等 26 态度 关心并随时提供帮助 自信 愿意帮助学员解决困难热情 并富有同情
7、心积极 提问并回答问题健康 保持良好的精神状态使培训形式与内容符合学员的需求 27 3 培训师的风格 讲台演讲型活动表演型专家教师型教练分享型咨询顾问型 28 4 优秀培训师的条件 正直的品行健康的体魄进取心广泛经验影响力虚怀若谷练习教授的内容自我激励善于沟通 29 优秀培训师应具备以下条件 敏感周到对自己充满信心善于应变能高效地提出问题和进行解答能有效处理问题在任何情况下都能保持冷静和自己的目标能根据需要改变自己的做事方式能有计划和有组织的做事 30 企业内部培训师的定位 优点1 了解企业的特点和企业文化2 培训能结合企业的实际和需求3 培训费用比较低4 反应速度比较快 31 内部培训师 缺
8、点 1 过于熟悉而不能成为他们的榜样2 没有接受良好的培训教育3 对培训准备不充分 工作与培训有冲突 32 5 培训师的职业生涯设计 33 1 测一测你是否具备培训师的潜力 时间为30分钟 你的测试结果如下 对于所有的A题有 个好 个 一般 个 差 对于所有的B C题有 个 是 个 否 对于所有的D E题有 个 能 个 否 34 点评 1个 一般 5个 好 10以上 是 10个以上 能 处于此水平的人 十分适合做培训师 2个 好 4个以上 一般 1个 是 6 9个 能 处于此水平的人 具备做培训师的潜力 但仍有待提高 1个 一般 5个 差 5个以下 是 5个以下 能 处于此水平的人 较缺乏做培
9、训师的潜力 如果有志于从事这一行业 需要做相当大的努力 35 提示 测试只是一个帮助你认识自己的工具 他不能左右你的真正价值 要客观地认识你自己 需要多方面 多角度地去分析 36 2 自我分析表 工作经验 年月现从事的职业 最高学历 专业 37 请你思考 1 是否从事与培训相关的工作 2 你有志于从事哪个领域的培训师 3 你认为自己有什么优点或缺点 4 你如果要成为培训师 你认为自己具有哪些优势或劣势 38 培训师成功的三大法则 成功法则一 目标 通往成功的金钥匙成功法则二 计划 通往成功的阶梯成功法则三 坚持 通往成功的法宝 39 三 成人学习理论 40 1 成人如何学习 培训 先是针对人的
10、观念 然后是实施这个观念的技巧 但如果最终不能改变一个人的行为 学习的过程仍将是不完整的 41 学习金字塔 讲座5 阅读10 视听20 示范30 小组讨论50 动手练习75 教育他人80 42 小组讨论 5分钟 成人学习与未成年人学习有什么不同 43 2 成人学习的特点 注意力持续时间短遗忘速度快目的性强自我意识强 44 成人学习的特点 注意力持续时间短对策 开始上课时 要制造亲切 轻松的气氛 吸引学员将注意力转移到课堂上来 将重要内容安排在注意力集中阶段 开课20分钟后 可以设置游戏 练习等活动 缓解学员的疲劳 也可以适当地给予学员休息的时间 45 成人学习的特点 遗忘速度快对策 培训师应有
11、计划地回顾和总结已经讲过的内容 指出重点和关键点 另外采用有效的辅助工具 使用多样化的培训方式 如提问 小组讨论 角色扮演 游戏等方法调动学员积极性 课程结束后 对内容进行总结 可起到补遗拾漏的作用 46 成人学习的特点 目的性强对策 设计课程时 要考虑学员的需求 注意内容的实践性 可操作性 上课前明确培训内容和重点 激发学员的兴趣 在讲课过程中 提供案例和成功经验 加强互动 让学员在参与中学习 47 成人学习的特点 自我意识强对策 培训师要及时对学员的表现予以反馈 经常性鼓励学员 运用小组讨论 游戏等多种培训方式 让学员有自我表现的机会 增强其自信心和成就感 做评估时 设法消除学员害怕挫折的
12、情绪 48 3 成人学习的七大法则 学习需要动力 这是最关键和最有效的因素 培训的经历必须有趣 有用 与实际相关 积极参与 学习更容易 效果更持久 目标简单清晰 必须有反馈 要适度紧张 定期复习 49 4 成人在培训中如何学习 当员工发现需要解决问题时才会主动愿意去学习员工是以工作和生活为中心经验是员工学习的一个最直接的来源人们喜欢知识渊博 又使人愉快的培训师 50 四 如何确认培训需求 51 确认企业培训的需求 什么是企业的培训需求为什么要确定培训需求培训需求调查的途径确认培训的需求 52 1 什么是培训需求 培训需求 要求具备的 现在已有的 现有的 要求具备的 53 需求产生的原因 企业引
13、进新技术 新的管理方法从事工作内容发生变化学员本身需要新的技能学员本身需要不同的技能 54 2 为什么要确定培训需求 培训不做的需求分析会造成浪费 培训需求是培训的起点和基点 成功的培训是满足员工需求为导向的 55 确定培训需求的含义 确定培训需求的步骤 第一步 需求调查第二步 需求分析 56 3 培训需求调查的途径 1 从分析能力差距出发确定培训需求 2 从员工的岗位 工作任务分析确定培训需求 3 从业绩不佳 工作失误和客户投诉分析确定培训需求 培训需求必须建立在调查研究的基础之上 57 4 确定培训需求 58 4 14W模式 第一层组织需要什么样的培训 what 为什么组织需要这样的培训
14、why 什么时候进行培训 when 在哪里进行培训 where 如果已经得到答案 请考虑下面问题 59 4W模式 第二层需要员工具备什么样的能力 what 为什么需要员工具备那些特定的能力 why 什么时候需要员工发挥那些特定的能力 when 需要员工在哪些环节发挥那些特定的能力 where 60 4 2能够提供的培训机会和培训方式 使用格式1 1 描述在本单位中 可满足教学和发展需求的现有选择项 讨论每个选择项对于满足不同的需求 教学风格和个人情况存在的长处和短处 61 4 3运用什么方式进行需求调查完成需求确认 表格1 2 培训需求调研的方式 见培训练习作业表格1 2 62 4 4描述需求
15、调查的策略与方法 1 缩短与调查者沟通距离 2 消除调查者的疑虑 恐惧或抵触心态 3 尊重每一位调查对象 注意倾听 练习1 3描述需求调查的策略与方法 63 总结 一 二 三 四 64 回顾与反思 65 第二部分培训课程的开发 66 一 课程内容的组织与设计 67 1 如何设计培训课程 与培训需求一致 照顾多数学员的需求 可操作性强 切合企业与员工的实际情况 68 好的培训课程 正确的知识 正确运用技能 不断地改进 好 的培训课程 69 2 确定培训的主题和目标 明确各个学习阶段的目的 目标 培训练习2 1 70 明确显示具有SMART特点的目标 Specific 有针对性 Measurabl
16、e 可测量的 Action oriented 行动导向的 Realistic 有现实性 Time related 有时间性 71 设定SMART目标好处 S 有针对性 确定目标行为和结果可以提高生产率 M 可以衡量 具体客观的目标有助于衡量目标实现的程度和提供反馈意见 A 行动导向 可以产生实现目标的内在动力和行动 R 现实的 现实而具有挑战性 T 有时间性 设定最终期限使达成目标的特性与可测性得到提高 72 3 培训内容的准备和组织 资料的收集内容的组织制定时间表最后定稿 73 资料收集 如果我看得远 那是因为我站在巨人的肩上 牛顿 英国科学家 74 资料收集 阅读专业书籍 草拟培训大纲多途径收集资料图书馆互联网内部资料报纸杂志 音像制品研讨会 交流会 论坛 75 内容的组织结构 开头语 引起注意序言 开场白 告诉听众你要讲的内容主题 逻辑关联 趣味 可调整性结论 总结所讲的内容结束语 重复你的要点 行动 76 二 培训方法的选择 77 列举你知道的培训方法 列举 选择培训活动 培训练习2 2 78 1 培训的方法 讲授法小组讨论角色扮演案例分析团队游戏作业练习心理测试头脑风暴户外运
