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1、TOHOME 房地产代理有限公司 TOHOME 电话营销技巧 TOHOME 目录 电话营销的目的与优势 电话沟通技巧 电话约访注意事项 1 2 3 TOHOME 电话营销的目的与优势 TOHOME 电话销售的目的與优势 第一 减少销售环节第二 忽视对方身份第三 情感的传递 TOHOME 电话沟通技巧 TOHOME 明确流程 成功的电话流程管理 成熟的电话技巧 注重细节 TOHOME 一 准备 1 心理准备2 内容准备二 时机 三不打清晨不打 夜里不打 吃饭不打 TOHOME 三 接通电话 1 开场白2 内容3 结束语 TOHOME 1 开场白a 引起客户注意的兴趣b 介绍自己 表明身份c 不要
2、总问客户是否有兴趣 替客户做决定 引导客户的思维d 面对客户的拒绝不要立刻退缩 放弃e 语音语调轻松 营造好的谈话氛围f 简单明了 开场白就像一本书的书名 或报纸的大标题一样 如果使用得当的话 可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟 反之 则会使人觉得索然无味 不再想继续听下去 TOHOME 2 内容第一步 引起客户的兴趣第二步 吸引客户的注意力第三步 进行成功的预约第四步 促使客户做出承诺 TOHOME 3 结束语 无论邀约结果怎样 我们都需要给客户展现我们的专业素养 感谢您用这么长时间听我介绍 希望能给你带来满意 谢谢 再见 一定要等客户先挂断电话 我们才能轻轻挂下电话 以示对客户的尊重 TO
3、HOME 四 与客户保持联系的方式1 登门拜访2 电话联系3 书信联系4 提供服务五 客户管理是指对客户资料的搜集 归类和整理 与客户的经常性沟通与联系 客户意见处理 不断改进对客户的服务方式和服务内容 TOHOME 总结 電話約訪 1 快速客戶過濾模式2 目的 邀約 公司接待 推介會 現場考察 電話聯繫 1 提醒客戶2 建立關係 TOHOME 电话销售过程注意事项 TOHOME 一个信息的表达 10 言语内容 35 声音 55 态势语 TOHOME 1 声调 活泼 甜美 充满自信的音调 在彼端深深牵动听者的情绪 也影响了对方的反应与思想 2 姿势 抬头挺胸 脊背挺值 因为正确的姿势可以让丹田
4、气足 也影响了说话的气势 TOHOME 3 表情 微笑的神情 洋溢在谈话的感觉中 感染了谈话的气氛 也让对方有愉快的感受 TOHOME 客户在发言时 精神一定要集中 挺清楚客户的意愿 应掌握能快速理解客户意愿的技巧 TOHOME 尽量激发客户提出问题 从问题中过渡投资对于客户的需求性 鼓励他来做决定 TOHOME 当客户提出疑问 说明客户对项目产生了兴趣 此时 一定要做一个慎重而又完善的解答 让客户愿意走进下一步 TOHOME 往往客户踌躇不决时 只要你稍加以引导投资房地产对客户的需求性 以及所产生的附加价值就能促使客户下定决心 TOHOME 当你取得客户的信任已经给客户留下好印象 就应尽快的预约见面的时间 趁热打铁 TOHOME 电话拜访的成功与否 关键是取决于数量 数量越多 成功的几率越大 电话拜访的成功率是8 10 但是每一个客户都会有一个大约有250人的人际关系网 成功意味着你与客户从相识 相交到相知 可以进入他的人际网络 并产生影响 TOHOME 总结继续学习 勤于练习 工欲善其事必先利其器 熟悉话术 标题位置 内容清晰照做 熟悉 调整 融合 创新 你的配套工具 笔 日志本 行事历 客户本 话术 新旧 电话拜访 客户联系时机音量适度尊重伙伴 TOHOME 本次课程结束 感谢聆听
