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1、培训质量管理体系建设 第一模块 培训质量管理概述第二模块 培训质量管理的基础性工作 第七章 体会 培训质量事关培训机构的生命 事关培训师的声誉 1 第三单元能力训练指南 一 紧紧抓住培训质量管理的实效性二 培训质量管理要全员参与三 培训质量管理要注意过程控制四 培训质量管理需要本土化五 把质量文化建设作为培训质量管理的基础 第一模块 能力点 怎样把握培训质量管理的关键点 2 第四单元相关知识点链接 所谓培训质量管理 就是在培训过程中 确定质量方针 目标和职责 并使其在质量体系中运行 实施的全部管理职能的所有活动 第一模块 知识点一 培训质量管理的含义 3 知识点二 培训质量管理的作用 知识点很
2、重要 一 培训质量管理可以发挥培训工作指南的作用二 培训质量管理可以更加有效的落实培训责任三 培训质量管理有助于全面提高培训质量四 培训质量管理有利于政府和社会对培训工作的监督和指导 4 知识点三 培训质量管理与培训评估的关系 培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一 是检验培训效果的重要手段 为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据 就培训质量管理和培训评估的关系而言 前者好比施工项目的 工程监理 监视工程建设的每个环节 而后者是施工项目的 质量监督站 评价工程质量好与差的程度 知识点很重要 5 能力点一 有效控制培训质量的管理要诀 一 建立以 PDCA 循环为核心的培训质量管理工作程序
3、二 尽可能地将衡量标准加以量化和固化三 各控制责任者之间要坚强相互沟通和支持 从以下几方面着手 第三单元能力训练指南 第二模块 6 能力点二 培训质量管理的基础性工作 能力点要会用 一 加强培训质量教育工作二 强化培训质量信息工作三 健全培训质量管理责任制四 推行规范化和标准化管理 主要包括 小贴士 ISO10015GB T19025 2001 7 第四单元相关知识点链接 培训质量管理方针是培训质量管理工作的根本方向和目标要求 第二模块 知识点一 培训质量管理方针的含义 知识点很重要 8 一 需求至上的原则二 经济型原则三 管理标准便于评价的原则四 科学规范 适度超前的原则五 突出重点 简单易
4、行的原则六 动态渐进 持续改进的原则 知识点二 培训质量管理的基本原则 知识点很重要 9 一 总体性要求二 客观性要求三 准确性要求四 适时性要求五 灵活性要求六 效果性要求 知识点三 培训质量管理的基本要求 知识点很重要 10 企业培训师 主要内容 第一章岗位职务描述第二章人员素质测评第三章培训项目开发第四章培训课程开发第五章培训教材开发第六章企业培训教学工作第七章培训评估工作第八章培训质量管理体系建设第九章现代培训技术应用 11 培训质量管理体系建设 第一模块 培训工作流程及其控制第二模块 培训质量管理工作 第八章 12 第三单元能力训练指南 一 培训需求文件二 培训内容是否界定清楚三 培
5、训活动方案四 培训业务日志五 培训效果评估与反馈 第一模块 能力点一 掌握培训质量的工作内容 13 能力点二 建立科学的培训工作流程 能力点要会用 建立科学的培训工作流程 参见图 8 1 1 所示的基本模式 流程按四个阶段划分 确定培训需求阶段 设计和策划培训阶段 组织和实施培训阶段 评估和考核培训阶段 见407页 14 能力点三 培训质量的控制 能力点要会用 控制培训质量必须从规范培训活动的每个步骤入手 细化分解为五个培训控制过程 P408 确定培训需求设计和策划培训组织和实施培训评价培训效果培训监视 实践证明 大体上可将培训五大控制过程分解为16个关键控制环节 五个过程和16个关键环节非常
6、重要 15 能力点要会用 一 培训动意与培训需求吻合度二 培训目标和对象的针对性三 培训项目的科学性 规范性与可操作性四 培训项目组织严密性与多方参与性五 培训大纲编制要严谨六 选聘培训教师七 培训实施计划与培训模块设计八 培训成本的预算 16个关键控制环节 16 能力点要会用 九 招收学员与学员资格审查十 培训前的准备十一 课前准备十二 培训监控十三 培训服务十四 考试与考核十五 培训评估十六 跟踪评价 16个关键控制环节 17 第四单元相关知识点链接 一 标准化的培训流程二 程序化的过程控制三 具体化的指导文件四 明晰化的责任分工 第一模块 知识点 培训工作流程的构成要素 18 第四单元相
7、关知识点链接 一般应包括以下基本内容 第二模块 知识点一 培训质量管理方案及有关文件的基本内容 知识点很重要 19 知识点很重要 一 培训质量管理方针二 培训质量责任主体三 培训质量管理规范和标准四 培训质量管理输出文件 列出15项推荐文件 五 培训监控与反馈六 绩效评价与考核七 培训质量管理总结 基本内容 20 一 预防性原则二 协作性原则三 全程控制 全员参与的原则 知识点二 开展培训质量管理工作的基本原则 知识点很重要 企业培训是时效性非常强的活动 要对培训质量进行预先控制 防患于未然 企业 培训机构 学员 师资 协作部门等多个参与者 协调一致 才能确保培训质量 21 培训组织者的五种基本角色 一 管理者二 顾问三 提供者四 培训者五 创新者 小贴士 22
