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1、11联想文化报告访谈、案例、诊断和体系22阶段报告 多层访谈：成功经验、强点、问题； 文化案例：发展阶段、框架、体例； 实证诊断：价值体系、轮廓、效应； 发展规划：文化模型、思路、推进。33项目的理论框架公司文化的四种基本导向 支持导向 创新导向 规则导向 目标导向 内部运营 外部发展过程监控灵活自主441、多层访谈：文化强点、成功经验、学、准、作、术、源、动、移情的客户体验66联想文化强点与成功经验1. 注重战略，科学、前瞻的目标体系1) 公司岗位责任体系（1996） 体现 的 求目标； 强调目标规范， 管理 ， 高 作效 2) （199 ） 体现公司经营意识和成 意识，强调精准目标； 实现
2、管理 向 价值 ， 成多 发动。3) 体系（199 ） 精准的经营 目标体系，强调 和； 体现营意识、成 意识和“目标的求。77联想文化强点与成功经验2. 强调规范，精准、求实的管理风格1) 团管理 99 管理实， 系，管理规范化、化； 实、立发展、求”。2) 实 格文化 （199 ） 格、 、主动、高效 的文化导向； 发展 ，注重规范和，主动推动。3) 实系 成功 （199 ） 强调规范管理 的 作 ； “ 作 进 成 和； 共享信， 高 作效 。88联想文化强点与成功经验3. 鼓励亲情，合作、共享的团队精神1) 模 （19 ） 强调、 、 和 发展 展 ； ， 实现价值的 ， 公司文化。2
3、) 亲情文化（1999） 格文化 向亲情文化，体现 理； 成 、信任、 、亲情 和 重的 ； 包容的心态鼓励亲情， “ 外讲亲和。3. 薪酬福利系 （1999）1) 多样化的激励措，体现 和公原则； 实员 持股，注重长效激励和 于绩效的薪酬。99联想文化强点与成功经验3. 鼓励亲情，合作、共享的团队精神4) 区 地化策略（1995） 强调员 价值与当地文化的主动匹配和市场适应； 体现授权、求实和力资源优化的经营作风。5) 指导（1999） 注重员 发展，公司 成支持、共享 ； 强调 动、不断学习， 成团队式指导模式。6) 技术升迁体系（2) 多通道职生涯发展途径，鼓励技术系成长； 建立技术资格
4、标准， 成 激励 和体系。1010联想文化强点与成功经验4. 立意高远，技术、组织的渐进创新1) 贸 技 路（19 4） 重视市场与客户需求，推进技术创新，拓展，创造效益； 体现强烈实价值，利 资源， 成创新、高效的 。2) 管理三 （1993） 底船模式构体现主动适应市场、不断超、创新和高立意的战略意识 ； 强调管理发展和整体 作，并合 理。3) 矩阵式管理（199 ） 注重组织创新， 成高合作支持、资源共享，体现战略意识，不断超和主动应“环境 化。1111联想文化强点与成功经验5. 立志发展，资源、效益的经营意识1) 渠道策略（199 ） 体现 团队和外 合作支持的观； 成利益共 体，体现
5、利益共享观； 获取与利 外 资源，反映成 与经营意识。2) 龙腾世纪 型市场活动（1999） 讲授网络知识，创造市场， 升品牌；5. 传播经营理，共享 文化精髓。1212联想文化强点与成功经验6. 体现诚信，主动、移情的客户体验1) 万元奔腾活动（1994 满客户需求，让客户 得起 ， 升客户价值； 公司 升竞争力， 市场，推广品牌。2) 客户体验（2 强调客户价值至 ， 客户 更高价值和增值； 体现客户的及时、移情， 实，准 握客户需求。3) 化 电脑市场（2 功能电脑到 天禧 因特网电脑，再到产品细分； 化产品满不 层次客户需求， 客户创造更高价值； 买得起- 得好脑，体现 客户体验 。1
6、313强调规范与 高 作效 的关系 重视发展与加强文化适应 的关系 注重目标与强化授权责任 的关系实矩阵管理与促进 作共享 的关系求创新发展与 配套支撑 的关系联想文化需要重视处理的几个关系1414 强调规范的 时， 现式化，增 过成 ，弱化资源利 ，降低 作效 。 增长、进与 时， 现资源压力、能力适应与文化配套 的 。 强调导向的 时， 体标准 、支持措及资源 ， 现关注 过。 精 作 ，注重管理成 ， 高资源利 ，加强时 管理。 加强轮岗 ， 高进层次，建立 轮岗与动 。 强化目标管理， 实实措， 目标 ，注重整体调。可能问题 解决途径联想文化可能问题与解决途径 1515 实矩阵管理的
7、时， 调、文化支持与资源共享，团队绩效与 绩效 低。 强调创新发展的 时，配套措和资源支撑 ， 现风向。 注重团队 调， 高 合资源共享能力，强化团队文化。 加强多层次创新管理，支撑体系， 成 效创新 。可能问题联想文化可能问题与解决途径 解决途径16162、文化案例：发展阶段、关键事例、框架体例1717（1）文化发展阶段文化发展 ：创 （19 4注重经营意识，市场目标导向起 （1994强调组织适应，导 格文化发展 （1996强化规范管理，导 亲情文化新创 （2战略规划、文化推进，创新1818（2）愿景目标 ：（ 责任、经营学与）：向组织和 信技术、 和， 得的 作和生活更加 、高效和； 实现
8、价值和 作生活 “； 资创造持的长远目标）：高科技的、的、 化的。1919（3）业务指标 进 与的市场前三 到2现65的”到2 5成 的高科技公司2020（3）现有价值要素求实 进取 创新 诚信 精准 合作 共享 格 主动 高效 信任 亲情 竞争 学习 超 发展 客户体验 经营意识 2121（4）联想文化案例六大专题目标导向文化案例规则导向文化案例支持导向文化案例创新导向文化案例客户体验文化案例经营意识文化案例2222案例编写思路 及 关及分发展 阶段阶段1 阶段2 阶段3 阶段4成功实关 例文化2323A、目标导向案例结构框架 目标导向 ：化 注重理目标、求成、与绩效，强调 向、高效 策与
9、划指。 价值 ：目标、品牌、成 、产品、市场、策、绩效。 关： 作目标管理 作规范任 及 案2424目标导向案例结构框架1984导向1997向 1999准的管理目标管理体系式划2525B、规则导向案例结构框架 规则导向 ：化 注重规 、关系和过 ，强调建立 的信规范、 作和管理， 到精准， 高效 。 规则的型：管理规则、规则、 规则 价值 ：精准、效 、格、 、主动、求实 关：2626规则导向案例结构框架 规则的发展过阶段：19841993 组织体： 构 底船 职能 船构 关： 管理 团 管理 规 、 团员则 整套 管理； 、 管理 文化特点： 模 ； 天 的 ； 格文化， 成 价值观。 心文
10、化价值：求实、进取。阶段：19941996 组织体： ， 舰队构 关： 管理、岗位责任、管理、管理、 职 文化特点： 元 式 公司 的 式， 效； 元 的 范，不 ，重视 规矩； 亲 ；导与规则导向 主；重，不重过； 心文化价值：格、 、 、 、 意识。2727规则导向案例结构框架三阶段：19971998（建立 ） 组织体： 电脑公司， 探索矩阵式管理模式 关：岗位责任体系；项目管理；管理；例 ；绩效 ；末端淘汰； 轨责任 、引 标和管理。 文化特点：格文化重建立 ，强调文化价值观管理； 求 三原则 ； 、格、主动、高效 ； 的求 公司的长远发展 。每 ，每 天，我都进 。 心文化价值：格、
11、、客户意识、经营意识。四阶段：19992000 组织体： 、外设 、手持 并 电脑公司），矩阵式管理 关： 规划的（7 ）； 力资源、信管理； 文化特点：格文化的 亲情文化，重视文化导向。重视团队精神。 心文化价值：团队 作、客户体验。2828规则导向案例结构框架 案例：规范管理：外 压力， 需 案例 ： 议（三分 的时 开 ） 、季 、月；早餐 、午餐 文化 示： 高 作效 ） 案例 ：新产品 市 案例三：员 激励 建立： 资和奖励过去 元 让小组关 “超原则和特例关 成化、操作（文化 示： 高效 ，减少 策失误，重视，反应） 案例四： 团 模 、公司 职 、 指导 （文化 示：宣贯规则，建立 规则）2929规则导向案例结构框架 案例五： 、 划与 管理（文化 示：重视管理 ，降低创新成 ）。 案例六： 电脑 车 、 1+1”电脑专卖店（文化 示；规范”和 ） 案例 ：岗位责任， 关包括、 、 、 。主 容是： 静态职责 ， 动态目标 ， 和 心，推动规则的执 ，重视和的调整 案例八： 位加密 例： “问题，经理 位加密 ，实 ，日产“效 文化 示：格、求实） 案例九：化 示： 概的 ，信管理，体现了精准） 案例十： 末端淘汰 （文化 示：格，优胜劣汰）3030C、支持导向案例结构框架 支持导向 ：化 强调 ，注重群体关系和任指导，营造关怀、信任、 诺、与、
