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1、培训课程设计工具51 培训课程目标设计工具511 课程目标描述工具1课程目标描述分类根据课程内容可以将课程目标划分为认知目标、情感目标和技能目标三大类，各目标还可分为若干层次，具体的内容详见表5-1。表5-1 课程目标类型一览表目标类型层次定义认知目标知 识能识别和再现学过的知识和有关材料理 解能掌握所学的知识，抓住事物的实质应 用能把所学的知识加以应用分 析分解所学的知识，找出构成的要素综 合能把各个元素或部分组成新的整体评 价根据一定标准对事物进行判断情感目标接 受愿意注意特殊的现象或刺激因素反 应自愿地对刺激因素进行回应价值判断对特殊的对象、现象或行为形成一种自己的价值观信 奉一直按照内
2、发的、稳定的价值体系行事技能目标模 仿在他人的指导下，能够运用简单的技能操 作经过反复练习，能独立地完成一项工作熟 练能准确、自主地完成一项技能或任务创 作具有了创造新动作新技能的能力2课程目标描述要素描述课程目标时，必须对学员在每一项学习后应达到的行为状态做出具体明确的表述，再将这些表述进行类别化和层次化处理。课程目标的描述包括学员的行动、执行的条件以及执行的标准三方面的内容。表5-2为一种描述课程目标的样式，供读者参考。表5-2 课程目标描述样式划分目标内容描述目标预期行动条 件标 准（1）学员的预期行动在对学员的预期行动进行描述时，应注意行为动词的运用。不同类型的课程目标应该采用不同的行
3、为动词。表5-3列出了一些认知性目标的行为动词，表5-4列出了一些动作目标的行为动词，表5-5描述了一些定义性目标的行为动词，表5-6描述了在设计目标过程中应采用和避免的一些行为动词。表5-3 描述认知性目标的行为动词对学员期待的水平选择最恰当的动词，描述所期待的学员的行为1知识/理解（记忆并认识事实）分类 定义 举例说明 掌握 连接认识 换言 罗列命名 选定 陈述2应用（把所学的知识应用到新情景中）选择 计算 组装作用 执行 预见润色 解释 应用证明3分析（以资料为基础进行分析和分解）分析 分类 比较 区分 区别 试验对照 批评 .分离表示4综合（把已分析的要素综合成新的结构或组织）排列 结
4、合 构成 讨论 公式化 一般化设定 摘要 写出组织 收集 关联表示表5-4 描述动作性目标的行为动词对学员期待的水平选择最恰当的动词，描述所期待的学员的行为动作的描述调整 .排列 . 组装移动 .替代 表现执行 .均衡 形成计划 .说话 移动连接 .制动 摆姿势提示 . 产出 用身姿表现表5-5 描述定义性目标的行为动词对学员期待的水平选择最恰当的动词，描述所期待的学员的行为1接纳及反应（对事件或活动倾注关心并给予响应）应答 注意 醒悟喜欢 接纳 记录敏感 倾听 反应完成2价值化（提出实施见解）接纳 假定 采取显示 参与 影响决定 增加3组织化（接纳别人的价值后下结论、站在对方的立场上或拥护他
5、人的观点）联合 决心 形成寻找 相关联 判断 选定4特性化（当特定的价值、信念与行为相一致时，把那种价值观念作为个人特性） 实施 交换 开发 改正 行动 实现表5-6 行为动词对照表应采用的行为动词应避免的行为动词选择 对比指出 评级定义 显示描述 告知省略 翻译编排 解释制作 配套计划 操作设计 辩护喜欢 决定信赖 明白亲密 概念化思考 学习理解 把握通过，意识到在方面增长知识对增加理解对意识减弱（2）执行条件描述课程目标时，应该对学员进行该项工作所需要的条件进行详细的说明。表5-7是对执行条件的部分介绍。表5-7 执行条件及其说明条件的形态说明图表/图形图表、图纸、照片、地图、图表和资料等
6、实物计算器、机械类、测量仪器和工具等数据数据、公式和术语等实际人物扮演顾客的学员、扮演负责人的讲师等（3）执行标准描述课程目标时，应该对达成绩效的标准进行详细的说明。表5-8是对部分标准的说明。表5-8 执行标准标准形态说明速度秒、分、时、日等数量 “全部”、“至少10个”、“10个中的9个”等百分比100%、99%、85%、80%等样式检查清单、产品测定工具等选择解决方案最适合、最低费用、最大利益等比较与专家相比、与投票相比、与小组成员相比等判断10次中9次与专家意见一致意见更积极、意志坚定、有反应地、综合地、没有反对等512 管理类人员课程目标设计表目标分类目标说明课程总体目标提高管理类人
7、员对他人的管理能力、自我管理能力和业务管理能力，促进管理团队、部门的阶段性工作目标、年度工作目标以及长期工作目标的达成课程细分目标1拥有准确的管理角色定位和职责认知2具有责任意识、问题意识、成本意识、效率意识、创新意识等3掌握系统的管理知识、产品知识、行业知识、法律知识、经济知识等4提升团队管理、指导、授权等对他人的管理方法和技巧5提高时间管理、问题管理、沟通管理等自我管理的方法和技巧6掌握目标管理、任务管理、绩效管理、成本管理、风险管理等业务管理方法和技巧56 培训课程运营设计工具561 培训课程运营成本设计培训课程的运营成本包括时间成本、财务成本和人力成本等，具体的成本项目详见表5-21。
8、表5-21 培训课程运营成本项目课程类型课程运营成本构成面授课程1参训人员培训费用，包括参加培训期间的工资支出2培训师费用，包括内部专职讲师、内部兼职讲师、外聘讲师的费用等3培训场所租借费用、管理费用等4培训教材费用、培训资料费用等5开课过程中的道具费用、物品费用、交通住宿费用等6课程信息和数据的整理、汇总、分析费用在线学习课程1技术平台引进、维护费用2设备管理、维护费用3运营团队人员费用，包括课程管理人员费用、设备维护人员费用4外购课程的采购、调整、更新、淘汰费用5自主研发课程的费用，包括授课讲师费用、课程制作费用、培训管理人员费用6课程评价和数据收集的费用7其他消耗费用，如电费等563 培
9、训课程运营反馈设计通过培训反馈所得的信息可以对培训效果进行测定和量化，以了解培训所产生的收益；也可以对企业的培训决策及培训工作的改善提供依据。1培训课程反馈信息渠道培训课程反馈主要借助于六个渠道实现，具体如图5-26所示。反馈渠道下属的反馈上级的反馈同事的反馈培训专家的反馈培训对象的反馈信息培训师的反馈图5-26 培训反馈渠道2反馈信息获取反馈信息的获取涉及多个方面，下面从培训反馈信息的获取内容、获取方式以及获取工具三个方面进行阐述。（1）培训课程反馈信息包括的内容各渠道所获取的培训课程反馈信息的内容详见表5-23。表5-23 各渠道所获取的培训反馈信息内容培训反馈渠道来源培训反馈信息内容培训
10、讲师的反馈课程的有效性和可信性、课程修改建议培训对象的反馈课程内容、授课方式、教材质量培训专家的反馈课程设计、课程内容、课题设计、教学方法的选择、评价技巧的使用等上级的反馈培训对象的表现和工作实绩方面的变化下属的反馈培训对象参加培训后的行为变化同事的反馈培训对象的工作表现和工作成绩（2）反馈信息获取方式反馈信息获取方式主要有八种，具体如图5-27所示。资料收集座谈活动考察访谈反馈信息获取方式提问问卷调查观察测试图5-27 反馈信息获取方式不同的反馈信息内容应在适当的时间，采用不同的获取方式，具体详见表5-24。表5-24 反馈信息获取内容、获取时间、获取方式对应表反馈内容获取时间获取方式课程针对性培训课程前期、中期、后期测试、问卷调查、访谈课程科学性培训课程前期、中期、后期座谈、问卷调查、访谈课程灵活性培训课程前期、中期、后期观察、问卷调查、访谈课程资料完
