手机信息化推动变革

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1、 信息化推动迪比特变革上海迪比特集团資訊中心CIO陈镛生 信息化推动商业变革 公司簡介信息化起因 营销现状 信息化过程 面臨挑戰 选型 信息化成功关键及效益2005年移动通讯市场分析2005年营销策略企業变革信息再造CIO心得 公司簡介 公司簡介 国家计委认定的手机定点生产企业 先后荣获中国对外经济贸易合作部颁发的 全国外商投资出口先进企业 全国外商先进技术企业 和上海市政府颁发的 上海市出口创汇奖 2001年推出了自己的 迪比特 Dbtel 手机品牌 从幕后走到台前 2002年3月 获中国质量检验协会颁发的 全国产品质量售后服务双达标先进企业 称号 成为第一家获此殊荣的台湾手机厂商 公司簡介

2、 迪比特集团网络联机示意图 台北 上海總部 模具廠 天津泓越 FD KA 維修 物流 GSM PDA Internet 漕河涇 10M無線VPN 512KDDN 128KDDN 512KDDN forvoice Video Backup ADSL Ethernet 7M閔廣 2MDDNForData ForData Video 分公司 辦事處 ADSL Ethernet ForData Video 上海泓越 512KDDN 1000兆ETHERNET 異地備援 馬橋廠區 512KDDN forbackup 10M上海電信 ERP系統 系统 17人SSABPCSERP SCM FIN MM 制造

3、执行系统 MES 現場管理系統 SFC 生产线 9条AC 10条SMD及17条BE 研發资讯系統 PDM ClearQuest ClearCase 人事薪资系统 11 000人 2002 5上線 Notes 3 444帳戶 机房运作管理及規划 安全 防毒 备份 备援及復原機制 网路及服务器管理及维护 综合布线规划交换机 61C 1 040门号 81C 11C 及终端资讯设备维护 DRP系统 系统 15位 2002 1資訊部門成立 FD营销信息系统 含DOA DOP 自動補貨 分销资讯系统 国包 大客戶 虚拟FD 區包 地包 渠道管理资讯系统 监检 物流 財务 人事 市场 销售终端 GSM PD

4、A零售终端讯息采集 含盘库 價保 销售大使薪资系统 日 週 月 售后服务资讯系统呼叫中心服务系统 24席 视频会议系统 E learning及电话会议系统 全國 DRP使用对象 范围 分销 渠道及售后 1 30家分公司2 286家办事处3 24家FD及2家国包4 3 317家WKA RKA5 10家DRP及100家地包6 27家省籍及273家地籍第三方物流7 523家维修网点 备件中心20家8 272家换机中心及分支机构5 200销售大使Total 10 083全國使用者 資訊設備服务范围 范围 上海总部 1 96台服务器 155台网络设备2 1 959台PC 150台Printer3 生产线

5、 9条AC 10条SMD及17条BE 註 1 三十家分公司二百八十六家辦事處六百七十五家二 三級維修單位2 連線方式 衛星 DDN ETHERNET ADSL ISDN PSTN3 連線內容 分銷 渠道 售后 預算 郵件 語音 視訊 Internet 乌鲁木齐 西宁 哈爾濱 瀋陽 长春 天津 北京 济南 石家庄 呼和浩特 杭州 上海 福州 台北 太原 兰州 银川 西安 郑州 合肥 南京 南昌 武漢 长沙 廣州 南宁 海口 昆明 贵阳 成都 重慶 ToTheWorld 分銷 渠道 售后网络 利益保障 迪比特工厂 分公司办事处 FD 国包 地包 重点店大卖场 地包 店头 重点店 店头 店头 RKA

6、 WKA 分銷 渠道 划分 分銷 渠道流程 全国第三方物流周转机仓库总数 272家 已建设194家 待建设78家 注 1 甘肃管辖甘肃 青海 宁夏 西藏四个区域 广东管辖广东 海南二个区域 2 图表中红色数字为已建第三方物流周转机仓库数量 蓝色数字为待建第三方物流周转机仓库数量 售服网络 换机 信息化面臨之挑戰 2001 12月中旬在各項都无法确定 分銷如何营运 作业流程及功能范围 实施对象 等 莫董事长要求2002 3 10上线 高难度挑战 构思 目标 战略及战术 就人 事 时 地 物分項交叉组时 2002 3 10上线日往前 推詳列有那些工作 次序及關聯 項目管理 人 2002 1當時資訊

7、人員僅3位 負責学习 开发实施及运行检核总部及全国分公司財務种子人员 約60位 事 软件评选 实施开发 测试 手册 培训硬件采购 12台服务器 及网路通讯 7M 10M 物 DRP能全面操作使用及正常运作地 总部及全国30家分公司資訊環境 PC 寬帶 信息化选型过程 全方位解决方案的能力 熟悉了解国内分销 渠道网络构建和管理模式 技术先进和应用优势 4层开发架构 安全可靠性 系统扩展与负载平衡 运行维护成本低 服务及时到位 組成專案團隊 上海 提供技术移转服务 二次开发及數據表架构 经过了2個月的评选 我们从SSA 用友 金蝶 金算盘 等多家厂商中 选定用友集团为首选的合作厂商 2001 12

8、 2002 01 03到職迪比特集團 第一次到中國任職 高层主管重视 誓師大会 实施效益诱因 合作夥伴 利益保障 資訊人員 合作廠商 公司使用者 合作夥伴使用者总部及全国种子人员操作使用 人力費用資源均有限情況下 自行撰写手冊及培训 透過此項對業務及軟件產品更加深入 魔鬼训练及经过实作考试合格才许回去 若超过天数时費用自理种子人员規劃及建置软件厂商全力支持配合及技术移转同步进行 产品特性及功能 行或不行业务流程 合理或不合理 依法有據 財務 兩階段理論 1 共同實施開發及技轉2 自行實施開發 信息化成功关键 组织团队应变力及工作意识 有丰富经验之骨干领军奖惩于绩效挂勾顾客满意 操作容易 品质保

9、证 确保能正常运作 时程管理 承诺时间一定完成 费用掌控 不许額外报加班费 等 Ex 李锦春经理 2002 1副科长 2004 7经理 不定时工作轮调 优化及引进优秀人才 人事费用只许往下降 培养多功能骨干检讨改善原系统是否具备3条件 正常运作 效能提升 再次优化 不因人员流失时 无法及时有效维护Ex 资讯处2004 5 1有80员 2005 06 15有37人员一次作好 他 一步到位 信息化成功关键 渠道建置 2002年1月起 全國性電腦化推廣及營銷模式建置 2003年6月起 提供最佳資訊環境 分享 透明 即時 正確 完整 安全 及建置資訊運作不停頓 效能平衡 備援及復原機制 网络分销系统

10、30工作天 3人 用友技转2002 01 04 2002 03 10全国分公司第三方物流 250User 呼叫中心服务系统 50工作天 2人 三星技转2003 02 20 2003 05 08 24席 7 24 365 GSM零售终端采集 15工作天 2人 高維技转2003 06 20 2003 07 08全國5 200銷售大使售后系统 用友分銷 30工作天 6人 用友技转2003 09 10 2003 10 20全国備件中心 換機 網點 1 000User PDA终端采集及盤庫 15工作天 2人 南開科德技转2003 11 12 2003 12 05全國1 200銷售督導及經銷商 信息化成功

11、关键 渠道变革 2004年6月起 提供决策者一个适当而可靠的信息系统 FD营销模式 6工作天 4人 高維2004 06 05 2004 06 15全国分公司 FD KA第三方物流 500ser 用友售后系统改善 15工作天 2人 用友技转2004 07 12 2004 8 5全国備件中心 換機 網點 1 000User 用友售后系统改造升级 29工作天 5人 高維技转2004 06 01 2004 07 11全国備件中心 網點 800User 售后系统DOA DOP 12工作天 2人 高維2004 10 14 2004 10 29全国週轉機 換機 3PL 300User 信息化成功关键 信息化

12、效益 化繁为简建立一个信息完整正确 安全及时和透明共享的信息化系统 建置信息化運作不停頓 效能平衡 備援及復原機制 提供高階决策者從销售预测 物料采购 生产排程 财物资金之资訊撷取及整合一个适当而可靠的信息系统 让我们在未来的更为激烈的生存竞争中站得先机 取得优势 信息化效益 价保盘点系统 a 误差率34 降低至3 b 工作天由原 天縮短至4天 GSM短信零售终端讯息采集 縮短零售渠道資訊原收集時間 由一周縮短至几秒 呼叫中心服务系统 與800比較節省RMB151 000元 月 廠商對帳單專案 降低對帳錯誤率及縮短處理時間 申購單PR轉PO專案 透過E MAIL自動傳給廠商 每月節省1 2萬的

13、印花稅支出長途電話 IPPHONE 節費專案 節約RMB113 6萬 年 2005年移动终端市场宏观环境 手机牌照制度改革 尽管手机生产核准制取代审批制度 但考虑到产能过剩与行业过度竞争 监管部门并没有降低行业的进入门槛 而是鼓励新进入者通过整合现有企业的方式进入 但整体上受供求失衡与新进入者增长的影响 2005年行业环境不容乐观 发改委已发出投资风险增大的预警 最重要的是保证利润率与财务的健康 不以份额为首要指标 谨慎对待产品生产规模以保持良性库存 控制新产品数量 但在设计与功能方面要跟上市场变化的步伐 加强市场细分 精准定位 开发特色产品 加强产业链合作 特别是积极参与运营商定制 与内容开

14、发商合作 面对扩大的供需矛盾与加速的行业整合 受冲击最大的依然是三线品牌 需要采取以下的措施积极应对 国家发改委在2004年9月15日颁布的 企业投资项目核准暂行办法 即19号令 中指出 手机牌照制度从 审批 改为 核准 而负责 核准 的机构是国家发改委高科技司 加剧供大于求的矛盾 截至2004年底 国内手机产能已达到3亿部 实际产量超过2亿 一些三线小品牌面临被整合或淘汰出局的命运持续的价格战和微利亏损的局面 影响 2005年移动终端市场供需关系 市场规模 根据替换关系法与支付能力阀值预测法 并考虑宏观经济与厂商计划等各因素的影响 预测2005年移动电话销量 2005年预计累计用户数 总量

15、GSM CDMA39100万 其中 GSM35800万 CDMA3300万 小灵通 7000万 总量2005年GSM CDMA市场容量为7800万部 比2004年增长20 左右 其中 GSM为6900万 比2004年增长20 左右 CDMA为900万左右 比2004年增长19 左右 预计小灵通市场容量1500万 比2004年下降44 3G终端即便上市 销量也极其有限 增长率 M2005 2004实际市场容量M2005 换机人群规模 换机人群占总人群的比例2005年换机人群规模 依据2004年GSM替换性人群中 换机周期为1年 2年 3年等人群占各个年份市场规模的比例 计算2005年各个换机人群

16、的规模 GSM市场增长率的计算方法 2005年移动终端产品发展趋势 价格竞争趋势 2005年GSM市场各价格段主要产品类型 渠道 零售店 庫存 舊機型存貨 補貨及調撥 新機型鋪貨及調撥原材料存貨 配成套及存貨呆滯 售后服務用料 跌價損失 2005年营销现状 凝聚共識再創新業 全面预算 运筹帷幄 損益平衡 精益制造 降低成本 成本 产品管理 优胜劣汰 質量 贯穿供需 以快制慢 速度 2005年营销目標 策略 組織的变革 產品中心 品牌中心 銷售中心 多营销渠道的改革 多元化 产品的改革 精品战略 差異化 售后服务的改革 2005年营销策略 化繁为简建立一个信息完整正确 及时和透明共享的资讯系统 改善渠道以往之現象 缺貨 无法即時赚取利润 塞貨 资金与利润之损失及流失 盘庫 及 价保 費時 費力 从而影响及时利润之损失与流失最佳自动铺貨决策与执行 达成价值链固化及利润空間最大化 从而达到稳定渠道和掌握渠道 保证渠道各层级FD KA 店头及消費者稳定的利益 企業变革信息再造资讯宗旨 資訊系統是神經中樞 跨各業務中心之資訊業務平台 從销售预测 物料采购 生产製造 财務资金 供高階决策者一个即時