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1、晋升的秘密 营业主管的十项修炼 林咸应 2012 02 15 2020 4 7 林咸应 2 一个重要的观念 讨论 什么是最好的工作 2020 4 7 林咸应 3 最好的工作 最好的工作在哪里 2020 4 7 林咸应 4 你是否每天在进步 2020 4 7 林咸应 5 一个重要的观念快乐是一种能力 2020 4 7 林咸应 6 香港有一位女歌手 有一次乘南方航空公司的飞机赴北京演出 她上飞机前忙于应酬疲惫不堪 加之在机场被香港娱乐记者 出言不逊 所以心情很郁闷 但当她走到机舱口 看到空姐灿烂而真诚的笑容时 精神为之一振 女歌手坐头等舱 飞机起飞后 那位空姐走过来轻声问 能不能给我签个名 女歌手
2、欣然同意 她笑着问空姐 你能教我如何和你一样笑得这么好看吗 空姐告诉女歌手 在训练课上老师是如何教她想像着自己最快乐的事情 把精神调整到最佳状态 对着镜子看看自己的嘴角是不是微微的向上翘 几个小时后 从北京机场走出来的歌手 是一个快乐而自信的女人 我认为 快乐是可以练习的 这并不是一个秘密 问题是 我们有苦恼的时候 从来没有相信过 快乐其实可以通过一个技能去获得 而不是听凭坏情绪一点一点吞噬你 譬如 在心情不好的时候 你穿上休闲衣裤 来一次一公里慢跑 让自己出一身汗 当遇到工作压力的时候你不必一杯一杯地痛饮苦咖啡 而应走到窗子前边去 对着蓝天白云 张开你的双臂 做几次长长的深呼吸 你还可以和朋
3、友聊聊天 听听音乐 并幻想自己已中了彩票大奖 但是 很多人都不屑于这样的教诲 那就是不相信快乐是可以找出来的 总是以为快乐是一件奢侈的事 需要大量的金钱 幸运的机遇 美满的生活才带来的 其实快乐属于每一个人 它也可以练习 快乐就在一次慢跑中 就在一次深呼吸中 就在一段美妙的音乐中 快乐其实唾手可得 2020 4 7 林咸应 7 理念更是第一生产力优秀是一种习惯 成功是因为习惯 2020 4 7 林咸应 8 学习什么 理念方法技巧应用 练习 习惯心得 自己的东西 听懂 同意 试试看 全力执行 变成习惯 2020 4 7 林咸应 9 观念改变态度态度改变行为行为改变习惯习惯改变性格性格改变命运 2
4、020 4 7 林咸应 10 目录 1 良好的人生心态 工作心态 2 敬业精神 3 学习的能力4 执行力5 解决问题的能力6 沟通与协调能力7 规划能力8 团队建设9 部属培育能力 10 授权与责任的承担 2020 4 7 林咸应 11 高阶主管的修炼 1 资本运作2 战略规划3 理念经营4 商道5 建立文化 2020 4 7 林咸应 12 为什么要训练 接受观念 提升技能 形成共识 行动 部属培育为什么部属培育绩效的提升 人是最重要的资产 潜力巨大的资产人才 主管 的重要性世界知名的宝洁公司把人才视为公司最宝贵的财富 宝洁公司的董事长RichardDeupree说 如果你把我们的资金 厂房及
5、品牌留下 把我们的人带走 我们的公司会垮掉 相反 如果你拿走我们的资金 厂房及品牌 而留下我们的人 十年内我们将重建一切 2020 4 7 林咸应 13 营业主管的十项修炼 十项中前五项心态建设 敬业精神 学习能力 执行力 解决问题的能力是营业主管基础面的能力 2020 4 7 林咸应 14 1 良好的人生心态 工作心态 人生活在这个社会 实际上工作与生活是很难完全割裂开来的 很少有人在个人或家庭生活状况很不好的情况下 能够很好的高投入高效率地完成工作 要让员工有好的工作心态 一定要让他们先建立起良好的生活心态 才能够以好的心态 很高的热情投入到工作中去 完成好的绩效 2020 4 7 林咸应
6、 15 最重要的工作 照镜子日本推销之神原一平曾访问美国首都保险公司 该公司副总经理问他 你认为访问准客户之前 业务员最重要的工作是什么 原一平答道 照镜子 照镜子 是的 你面对镜子与面对客户的道理是相同的 在镜子的反映中 你会发现自己的表情与姿势 在准客户的反应中 你也会发现自己的表情与姿势 我把它称为镜子的原理 当你站在镜子前面 镜子会把映现出的形象全部还给你 当你站在准客户前面 准客户会把映现出的形象全部还给你 当你的内心希望准客户有某种反应时 你把这种希望反映在如同镜子的准客户身上 然后促使此一希望回到你本身 浅显一点讲 你希望准客户有什么样的举止 首先你自己得先做到 对你的同仁与上司
7、 部属也是一样 2020 4 7 林咸应 16 1850次拒绝美国有位穷苦潦倒的年轻人 即使当他身上全部的前加起来都买不起意见象样的衣服的时候 仍全心全意的坚持自己心中的梦想 他想做演员 拍电影 当明星 当时 好莱坞共有500家电影公司 他再清楚不过了 他根据自己认真划定的路线与排列好的名单顺序 带着自己量身定做的剧本前去一一拜访 但第一遍下来 所有的500家电影公司没有一家愿意聘用他 面对百分百的拒绝 这位年轻人没有灰心 从最后一家被拒绝的电影公司出来后 他复又从第一家开始 继续他的第二轮拜访与自我推荐 在第二轮的拜访中 500家公司依然拒绝了他 第三轮的拜访结果仍与第二轮相同 这位年轻人咬
8、牙开始他的第四轮拜访 当拜访完第349家后 第350家公司的老板破天荒的答应愿意让他留下剧本先看一看 几天后 年轻人获得通知 请他前去详细商谈 就在这次商谈中 这家公司决定投资开拍这部电影 并请他担任主角 这部电影叫 洛奇 这位年轻人就是史泰龙 现在翻开电影史 这部电影与这个日后红遍全世界的巨星皆榜上有名 李小龙是如何练成的 2020 4 7 林咸应 17 不佳心态 急躁 狭隘 找借口 抱怨 忌妒 易怒 推委 猜忌 固执 好的心态表现 热情 主动 努力 乐观 荣誉感 拼搏 自律 责任感 进取心 忍耐 宽容 信任 自我激励 自我挑战 2020 4 7 林咸应 18 良好的人生心态 工作心态的启示
9、 或者说如何让营业主管建立良好的心态 处理好家事 家庭和睦注重个人形象有一些有益的爱好注重健康 饮食有度 适当锻炼微笑着快乐地上班去主动与同事打招呼参与讨论与辩论 但能够避免冲突懂得自我检讨 自我反省工作中勇于承认错误 及时改正 2020 4 7 林咸应 19 2 敬业精神 营业是一项辛苦的同时又有一定自由度的工作 营业主管很难对业务的整个过程执行检核 这就要求业务要很高的敬业精神 忠于自己的职业 全心全力投入 克服困难 完成指标 敬业 它表达的是这样一种涵义 对自己所从事的职业怀着一份热爱 珍惜和敬重 不惜为之付出和奉献 从而获得一种荣誉感和成就感 北宋程颐 YI 更进一步说 所谓敬者 主之
10、一谓敬 所谓一者 无适 心不外向 之谓一 可见 敬是指一种思想专一 不涣散的精神状态 2020 4 7 林咸应 20 敬业精神 就是认认真真 兢兢业业 专业的做事态度 就是不折不扣 精益求精 保质保量 准确及时完成任务的工作精神 就是忠诚于自己的组织 忠实于自己的使命和责任 坚守目标 信守承诺的职业操守 敬业精神涵盖两个层面 第一 忠诚 热爱你的组织和团队 并乐意为其效力奉献 第二 热爱你的职业和工作 赋予它使命感 价值感和责任感 视工作为使命必达的任务 自动自发 全力以赴地投入于目标实现中 2020 4 7 林咸应 21 在泰国曼谷 清晨酒店一开门 一名漂亮的服务小姐微笑着和新住进这家酒店的
11、文先生打招呼 早 文先生 你怎么知道我姓文 文先生诧异地问 文先生 我们每一层的当班人员必须记住每一个房间客人的名字 服务小姐微笑地答道 文先生心中很高兴 乘电梯到了一楼 门一开 又一名服务小姐站在那儿 早 文先生 哦 你也知道我姓文 这是怎么回事 文先生更感疑惑了 文先生 楼上打电话说你下来了 这位服务小姐同样面带微笑地说 文先生发现每位服务小姐腰上都挂着对讲机 难怪如此 文先生心想 这位服务小姐领着文先生去用早餐 餐厅的服务人员替他上菜 并一律称呼他为文先生 这时 送上了一盘点心 点心的样子很奇特 文先生问服务小姐 中间这个红红的是什么 那位服务小姐看了一眼 又向后退了一步 微笑地介绍起来
12、 那么 旁边这一圈黑黑的呢 文先生又好奇地问 服务小姐又上前看了一眼 接着又向后退了一步 介绍那黑黑的是什么 2020 4 7 林咸应 22 原来 服务小姐每次后退一步是为了防止她的口水溅到菜里 这虽是个细节 但很好地体现了这家酒家服务小姐的素质和修养 以及为顾客服务的意识和水平 文先生准备退房离开 刷卡后服务生把信用卡还给他 又把他的收据折好放在信封里 交给文先生的时候说 谢谢您 文先生 真希望第七次再看到您 第七次再看到 原来 那次是文先生第六次入住这家酒店 3年过去了 文先生再没去过泰国 有一天他收到一张贺卡 发现是该酒店寄来的 只见上面写到 亲爱的文先生 3年前的4月16号您离开以后
13、我们就没有再看到您 公司全体上下都很想念您 下次经过泰国一定要来看看我们 最后一句话是 祝你生日快乐 原来写信的那天是文先生的生日 这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心 其实 要拴住顾客的心并不难 只要每个员工把 爱岗敬业 团队获胜 的员工精神深入到骨髓 并在每一个举动 每一个问候 每一个微笑 每一个眼神中渗入这种意识和信念 就会创造出与众不同的工作绩效 使顾客满意度大大提高 并使企业获得竞争对手难以复和替代的竞争优势 2020 4 7 林咸应 23 有一位青年在美国某石油公司工作 他所做的工作连小孩都能胜任 就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好 石油罐在输送带上移动至旋转台上 焊接剂便自动
14、滴下 沿着盖子回转一周 作业就算结束 这就是他的工作 他每天必须反复好几百次地注视着这种作业 这项工作任谁看起来都是单调机械 枯燥乏味的 然而 此人却在这份了无生趣的工作中找到了乐趣和突破 他发现罐子旋转一次 焊接剂滴落39滴 焊接工作便结束了 他想 在这一连串的工作中 有没有什么可以改善的地方呢 一天 他突然想到 如果能将焊接剂减少一两滴 是不是能节省成本 于是 他经过一番研究 终于研制出37滴型焊接机 然而 利用这种机器焊接出来的石油罐 偶尔会漏油 并不理想 他没灰心 又研制出 38滴型 焊接机 这次的发明非常完美 公司对他的评价很高 不久 便生产出这种机器 并运用到实际工作中 虽然节省的
15、只是一滴焊接剂 但 一滴 却给公司带来了每年5亿美元的新利润 这位青年 就是后来掌管全美制油业95 实权的石油大王 约翰 d 洛克菲勒 2020 4 7 林咸应 24 这个真实的故事发生在日本 故事主角 则是一个利用假期到东京帝国饭店打工的大学女生 大学女生在这个五星级饭店里所分配到的工作是清洗厕所 当她第一天伸手进马桶刷洗时 差点当场呕吐 勉强撑过几日后 实在难以为继 遂决定辞职 但就在此关键时刻 大学生发现 和她一起工作的一位老清洁工 居然在清洗工作完成后 从马桶里舀了一杯水喝下去 大学生看得目瞪口呆 但老清洁工却自豪自在地表示 经他清理过的马桶 是干净得连里面的水都可以喝下去的 这个举动
16、带给大学生很大的启发 令她了解到所谓敬业精神 就是任何工作不论性质如何 都有理想 境界与更高的质量可以追寻 而工作的意义和价值 不在其高低贵贱如何 却在从事工作的人 能否把重点放在工作本身 去挖掘或创造其中的乐趣和积极性 于是 此后 再进入厕所时 大学生不再引以为苦 却视为自我磨练与提升的道场 每清洗完马桶 也总清晰自问 我敢把自己洗过的马桶水喝下去吗 2020 4 7 林咸应 25 假期结束 当经理验收考核成果 女大学生在所有人面前 从她清洗过的马桶里舀了一杯水喝下去 这个举动同样震惊了在场所有人 尤让经理认为这名工读生是绝对必须延揽的人才 毕业后 大学生果然顺利进入帝国饭店工作 而凭着这简直匪夷所思的敬业精神 三十七岁以前 她是日本帝国饭店最出色的员工和晋升最快的人 三十七岁以后 她步入政坛 得到小泉首相赏识 成为日本内阁邮政大臣 这位女大学生的名字叫野田圣子 直到现在 这位现年四十四岁 被认为极有潜力角逐首相大位的内阁大臣 据说每次自我介绍时总还是说 我是最敬业的厕所清洁工 和最忠于职守的内閣大臣 2020 4 7 林咸应 26 以上的三个例子将会给我们的员工怎样的启示呢 或者说
