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1、第1页 第3章管理信息系统的演变和类型 教学目标教学过程本章案例 第2页 教学目标 理解管理信息系统演变的主要过程和规律理解管理信息系统分类方式和主要类型理解业务层次和信息需求之间的关系理解和掌握TPS的输入 处理和输出的内容和特点理解和掌握MIS的输入 处理和输出的内容和特点理解和掌握DSS的输入 处理和输出的内容和特点理解管理信息系统的管理和控制 第3页 教学过程 3 1管理信息系统的演变过程3 2管理信息系统的分类方式和类型3 3事务处理系统3 4管理信息系统3 5决策支持系统3 6管理信息系统的风险和控制本章案例 第4页 3 1管理信息系统的演变过程 第5页 管理信息系统的演变规律 下
2、面 从深度 功能 广度 环境 作用等多个不同视角 分析管理信息系统演变规律的特点 从深度来看 管理信息系统从简单的事务记录向复杂的决策支持演变 从功能来看 管理信息系统从局部业务的自动化处理向系统级的信息系统方向发展 从广度来看 管理信息系统正在从单个业务部门或部分业务部门的独立应用向整个组织的集成应用方向发展 随着电子商务 电子政务 全球信息系统的发展 管理信息系统正在经历着由局限于组织内部的应用向扩展到组织之间和组织外部的变化 这是从环境视角看到的结果 从作用来看 管理信息系统正在从一个单纯的业务工具向战略手段演变 第6页 3 2管理信息系统的分类方式和类型 管理信息系统的分类方式是指按照
3、某种方式对管理信息系统进行分类 目的是深入研究各种管理信息系统类型特点 分析管理信息系统的基本原理和功能特点 为深入学习 推广和应用管理信息系统奠定基础 对管理信息系统可以从多个不同的视角进行分类 采用不同的分类方式可以得到不同类型的管理信息系统 下面 详细研究从业务层次 职能领域 行业领域以及综合方式等多个视角对管理信息系统进行分类 第7页 按照业务层次分类 业务层次与组织中的组织结构层次相对应 居于不同组织结构层次上的人员往往从事不同类型和性质的业务工作 从业务层次来看 在许多情况下 管理信息系统可以分为事务处理系统 狭义的管理信息系统和决策支持系统 第8页 按照职能领域分类 每一个组织都
4、可以分解为多个不同的职能 每一种职能都有自己不同于其他职能的工作内容 当然 职能之间也有交叉 从职能领域来看 大多数组织中的管理信息系统可以划分为人力资源管理信息系统 会计核算信息系统 财务分析信息系统 库存管理信息系统 销售管理信息系统 客户管理信息系统 工装工具管理信息系统 项目管理信息系统等 第9页 人力资源管理信息系统 第10页 会计核算管理信息系统 第11页 库存管理信息系统 第12页 按照行业领域分类 不同行业领域中业务差别很大 管理信息系统的应用特点自然也很不相同 例如 工业制造业的主要业务是对原材料进行加工和销售工业产品 银行业的主要业务是存款 贷款和支付 航空业的主要业务是运
5、输顾客和货物 等等 按照行业领域的特点划分管理信息系统类型 有助于管理信息系统在行业领域中的正确应用 国民经济行业分类与代码 GB T4754 2002 第13页 按照综合方式分类 现在有一种流行的分类方式 即综合业务层次 职能领域和行业领域的特点对管理信息系统进行分类 在这种分类方式下 管理信息系统可以分为下面10种类型 企业资源计划 enterpriseresourceplanning ERP供应链管理 supplychainmanagement SCM客户关系管理 customerrelationshipmanagement CRM知识和协同管理系统 knowledgeandcollab
6、orationmanagementsystem KCMS产品全生命期管理系统 productlifecyclemanagement PLCM企业资产管理信息系统 enterpriseassetmanagementinformationsystem EAMIS财务管理信息系统 accountingmanagementinformationsystem AMIS人力资源管理信息系统 humanresourcemanagementinformationsystem HRMIS项目管理信息系统 projectmanagementinformationsystem PMIS商务智能系统 business
7、intelligencesystem BIS 第14页 3 3事务处理系统 从业务层次角度来看 事务处理系统 transactionprocessingsystem TPS 是最基本的管理信息系统类型 也是学习 理解和研究其他类型管理信息系统的基础 本节将详细研究TPS的特点 输入 输出 处理以及与其他管理信息系统类型之间的关系 第15页 事务和TPS 事务是组织中的基本业务 事务广泛存在于各个行业领域 各个组织 各个职能领域中 例如 银行中的转账业务 卡尔巴氏公司签订汽车销售合同业务等都是典型的事务 事务处理系统是一种记录和修改与组织中的基本业务相关数据的信息系统 TPS是一种按照业务层次划
8、分的管理信息系统类型 对应组织中的业务操作层 第16页 不同业务层次上管理人员的工作特征 第17页 不同业务层次对管理信息需求的特征 第18页 TPS的特点 TPS可以高效地处理大量数据的输入 输出TPS可以对数据进行正确性和一致性校验 确保输入正确的 有效的事务数据TPS可以准确地完成预定的各种计算 确保输出正确的 有效的管理信息TPS可以及时地提供可以满足业务操作人员需要的报表 报告TPS提供了跟踪输入 处理 输出过程的能力 确保整个事务被完整 正确地处理TPS提供了足够安全的保护措施 确保事务数据不被非法入侵和使用TPS支持众多并发用户高效率地工作TPS是其他大多数类型的管理信息系统的基
9、础TPS的正常运行与组织的正常运作密切关联 第19页 TPS的输入 处理和输出 TPS输入是指捕捉发生的事务数据并将其输入到TPS中以便进一步处理的过程 TPS处理是指对输入到TPS中的事务数据进行校验 编辑 处理 存储以及生成文档的过程 TPS输出的主要内容是 作为其他类型的管理信息系统的输入 作为事务的原始记录 提供多项事务的明细和汇总清单 等等 第20页 3 4管理信息系统 从业务层次视角来看 管理信息系统 managementinformationsystem MIS 是向中层管理人员 以及低层业务人员 高层决策人员等其他管理人员 提供相关管理信息并且支持管理人员采取有效管理措施实现组
10、织目标的重要手段 本节讨论的管理信息系统是指狭义的管理信息系统 下面 对MIS的特点 输入 处理 输出等内容进行详细分析 第21页 MIS的特点 作为一种管理手段 MIS的主要作用是帮助管理人员实现其管理目标 MIS与TPS有密切的关系 管理工作的主要内容是计划 组织 领导和控制 作为蕴含了科学的管理理念的MIS可以支持管理人员监控组织的整体业务运行 及时地发现各种管理机会 提高各项管理工作的效率 TPS是MIS的功能基础 TPS提供的数据是MIS的主要输入内容 MIS一般不能脱离TPS存在 MIS在TPS的基础上向管理人员提供了更多 更深的管理信息 从输出方面看 MIS提供的输出信息比TPS
11、更加丰富和完善 第22页 MIS输入 MIS的输入数据有两个来源 内部来源和外部来源 内部业务数据往往来自于TPS的输出 但是 作为管理人员 要想有效地从事计划 组织 领导 控制等工作 提高管理决策的效果和效率 还必须了解组织外部的各种信息 这些信息包括市场 客户 竞争对手 供应商 法律法规等 第23页 MIS处理 第24页 MIS输出 与TPS输出相比 MIS输出的形式和内容则更加丰富 从形式来看 MIS输出不仅包括表格数据 而且包括各种图形 格式报告等 从内容来看 MIS输出至少应该提供进度跟踪报表 关键指标跟踪报表 比较报表 分析报表以及预警报表 下面 重点研究MIS输出的5类报表 第2
12、5页 3 5决策支持系统 从业务层次视角来看 决策支持系统 decisionsupportsystem DSS 是向高层管理人员提供决策支持 提高决策效果的重要手段 在某些情况下 业务操作层的管理人员和中层管理人员也可以使用DSS来辅助自己进行决策 下面就决策问题和决策过程 DSS的结构和组件特点 DSS的输入处理和输出的特点 DSS的类型等内容进行详细分析 第26页 决策问题 一般地 按照决策问题解决的方式 可以把其分为结构化问题 非结构化问题和半结构化问题 结构化问题是指可以通过一系列确定的步骤来达到最优解决方案的问题 非结构化问题是一种没有可以达到最优解决方案的算法的问题 半结构化问题是
13、指那些既不属于完全的结构化问题 也不属于完全的非结构化问题的问题 第27页 决策过程 决策过程模型描述了决策时应该采取的一系列步骤和做法 提出 管理就是决策 论断的管理专家赫伯特 西蒙对决策过程进行了大量的研究 提出了一个三阶段的决策模型 情报阶段 设计阶段和选择阶段 情报阶段就是确认当前面临的问题和解决这种问题的环境 并且收集与此相关的各种信息和解决这种问题的各种想法 这些信息及可能来自于组织内部 也可能来自于组织外部 设计阶段是根据其一阶段得到的信息和想法设计所有可能的解决方案 并且对这些可行能的解决方案的可能性以及产生的后果进行完全评估 在选择阶段 决策人从多个可行的解决方案中选择最终的
14、方案并且开始实施 第28页 DSS的概念 DSS是一种用来专门解决组织决策问题的信息系统 其重点在于提高决策的效果 而不是提高决策的效率 虽然DSS主要是由组织的高层管理人员使用 但是中低层的管理人员也可以借助于这种工具进行程序化地决策 需要强调的是 DSS只是支持人进行决策 并不能代替人进行决策 即使使用了DSS 决策主角依然是人 DSS必须能够提供足够的人参与决策的功能和灵活性 第29页 DSS的功能 第30页 DSS的组成 第31页 DSS的类型 一般地 可以把DSS分成两种类型 个人决策支持系统 personaldecisionsupportsystem PDSS 和群决策支持系统 g
15、roupdecisionsupportsystem GDSS 除此之外 还有专门支持组织最高层管理人员 例如董事会 的高层支持系统 executivesupportsystem ESS 支持组织战略的战略信息系统 strategicinformationsystem SIS 下面介绍这几种DSS类型的特点 第32页 DSS和MIS之间的关系 从前面的分析可知 DSS和MIS有类似的地方 都可以支持组织中的决策 但是也有大量不同之处 下面 详细分析两者之间的关系 从存在性来看从所解决的问题的特征来看从使用者角度来看从所解决的问题的范围来看从决策过程来看从输入视角来看从交互程度来看从输出视角来看 第33页 3 6管理信息系统的风险和控制 管理信息系统在组织中的作用越来越大 许多组织对管理信息系统的依赖也越来越强 一方面 组织通过使用管理信息系统 大大提高了工作效率和质量 另一方面 组织在使用管理信息系统过程中 也面临着巨大的风险 第34页 本章案例 联合包裹服务公司用信息技术在全球竞争 1 联合包裹服务公司是如何实现 最好的服务 最低的价格 承诺的 2 联合包裹服务公司使用信息技术管理的信息主要是哪些 3 你认为联合包裹服务公司仍然存在哪些不足 应该如何改进
