医院经营管理者的修炼培训

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1、07 04 2020 mkyy 1 要点 要法 要诀 07 04 2020 mkyy 2 前言概说 07 04 2020 mkyy 3 二十一世纪的竞争是人才的竞争 越来越多的医院管理者高度重视自身和员工的职业素质和技能培训 那么 什么样的人 才能带领医院迈向成功发展得卓越之路 答案 医院各级管理者 特别是医院的职业经理人 职业院长 07 04 2020 mkyy 4 将自己的优势集中起来 往往能象钉子一样挤进任何地方 我们曾用这种方法 将一弱小组织逐渐变得强大起来 但仍有人认为只有全面发展才是正确的 也许他们没有见到弱小的现状 美国一著名管理学者 07 04 2020 mkyy 5 医院管理

2、的基本认识 管理就是医院资源的控制 分配 使用和升值 任何一种管理必须符合医院的自有资源状况 特定的历史发展阶段特点和战略发展需要 永远没有最好的管理 只有适用的管理 管理第一是安全 第二是秩序 第三是活力 最重要的管理是人的管理 最危险的管理是战略管理 07 04 2020 mkyy 6 管理的最高宗旨就是促使组织的所有成员的潜在能量得到最大阶段的发挥 并向一个共同的目标努力 在管理时要假设任何情况都可能发生 任何人都有可能违规 员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的素质和技巧 管理者管理的对象主要有四个 自我管理 员工管理 客户管理 沟通管理 07 04 2020 mkyy 7 医院管理的

3、基本思维原则 外部出了问题 从内部找起 员工出了问题 从领导找起 工作出了问题 从自身找起 经营出了问题 从管理找起 今天出了问题 从昨天找起 07 04 2020 mkyy 8 管理理念十五条 一 凡事预则立 不预则废 先计划 后行动 小洞不补 大洞受苦 及时补救和纠错 先挖渠 后放水 重要行动之前都要进行充分准备耳听为虚 眼见为实 现场管理最能发现问题落实才能放心 跟踪到底身先足以示卒 律己足以服人 以身作则是最好的教育 07 04 2020 mkyy 9 管理理念十五条 二 没有完美 只有完善 工作永远有缺点和不足 永远都有值得改进的地方 天使在想像中 魔鬼在细节中 不断创新 重视细节

4、先管住人 后管活人 以标准和制度为基础 建立秩序 以文化和激励提升活力 智慧就是财富 团队就是力量 培养自己的思维力 并学会调动属下的工作积极性 开发其潜力 07 04 2020 mkyy 10 管理理念十五条 三 培训就是效益 多培训 多指导 多示范 就能少犯错误 就能提升服务 就能开源节流 耐心和细心是最好的朋友 要不厌其烦 耳提面命 反复强调 及时反馈 学习是最好的老师 在工作中学习和提升辛勤的双脚一定要走在正确的路上 既要苦干 还要巧干 最宝贵的是时间 要学会时间管理 以提高工作效率 沟通是最好的管理工具 以沟通消除误会 增进了解 加强协作 提高效率 07 04 2020 mkyy 1

5、1 太阳的启示 07 04 2020 mkyy 12 聚焦 要做激光 不做阳光 07 04 2020 mkyy 13 设定目标 组织资源 激励与沟通 评估绩效 培养人才 含自己 医院职业管理者的工作 07 04 2020 mkyy 14 一 医院管理要点 07 04 2020 mkyy 15 计划的重要性计划的定义计划的要素 1 制定计划 07 04 2020 mkyy 16 计划的重要性 重要性 预见性 掌握度 集中性 07 04 2020 mkyy 17 计划的定义 设定目标指明路线资源预计 计划是设定目标 以及决定如何达成目标的过程 计划的三个特性 前瞻性 决策性 目标导向性 07 04

6、 2020 mkyy 18 计划的要素 清晰的目标明确的方法与步骤必要的资源可能的问题与成功关键 07 04 2020 mkyy 19 院 科 管理者负责计划的内容 院 科 管理者制定计划的目的 计划要能配合实现上级主管的目标 策略 计划要能实现自己院 科 的任务 计划要能成为院 科 行动的依据及评价院 科 工作成果的重要基准 07 04 2020 mkyy 20 回答 5W1H WHY 为什么要制定这个措施 WHAT 达到什么目标 WHERE 在何处执行 WHO 由谁负责完成 WHEN 什么时间完成 HOW 怎样执行 07 04 2020 mkyy 21 2 制定决策 医院管理者的职责便是制

7、定决策与领导执行决策 制定正确的决策是重要的能力 英特尔的总裁葛洛夫曾说 我们并不特别聪明 只不过在激烈的竞争中 比对手做出更多正确的决策 07 04 2020 mkyy 22 决策的五个要素 确定性质是否常态 找出边界条件目标 最低目标 达成目标的正确途径 正确的折衷 同时考虑如何执行 谁来执行 执行中收集反馈以便修正 总会有错 07 04 2020 mkyy 23 集体决策中领导者的责任 1 创造宽松的气氛 使每个成员都能积极参与意见 鼓励沉默的人发表意见 领导要与大家平等 领导不要过早地发表带倾向性的意见 领导者四忌 1 说得太早2 说得太多3 过早地评论 评价4 诱导 07 04 20

8、20 mkyy 24 2 控制决策过程 使讨论深化 3 创造性利用不同点 创造不同意见 4 善于捕捉 闪光点 5 善于提炼 归纳 总结 07 04 2020 mkyy 25 3 解决问题 困难只是在印证一个人伟大的程度 拿破仑 所谓成功便是肩负更大的重任 去面对更辣手的问题 邱吉尔只要思想不滑坡 招数总比问题多 民谚 07 04 2020 mkyy 26 解决问题的技能 界定问题 搜集资料分析问题 找出问题根源找出解决方案 问题的类型 显现型 潜在型 改善型 07 04 2020 mkyy 27 脑力激荡法 先决定你要讨论的主题是什么 轮流提出点子 在海报纸或黑板上记录所有的点子 让每个人都看

9、得到 在大家的点子都提完后 才加以评论 要以 无所不可 的态度来进行脑力激荡 一次只能提出一个点子 轮到某个人时 如果没有点子可贡献 可以放弃 直到每个人都说 放弃 或时间到了 07 04 2020 mkyy 28 4 领导技能 能够不断自我超越 严以律自 顾全大局 能使员工信服且能够产生正面结果 如何促使部属从表面服从到真心奉献 如何使士气低落的人重振士气 如何使成功的人不志得意满而停滞不前 如何使粗心的人不致酿成大祸 如何使利益不同的人相互支持 07 04 2020 mkyy 29 5 培育部属员工 培育的重要性培育的含义培育的两难 管理者是否称职 可依据部属 员工 的工作成果来评定 未来

10、经理人将从监督者转变成教练与部属的指导者 未来学家约翰 奈斯比 07 04 2020 mkyy 30 培育部署 员工 的技能 评鉴培训需求制定培训目标编写培训教材各种培训方法应用教学工具评鉴培训成果 培育的含义 对部属素质的提高一是意愿的提高二是能力的提高 07 04 2020 mkyy 31 培育部属的重要性 人材变人才 降低风险 分担任务 提高士气 提高成效 07 04 2020 mkyy 32 培育的时机 上岗前接受新任务犯错时遇到特殊的情况定期培训 工作检讨授权之前升迁之前情况复杂部属请教 07 04 2020 mkyy 33 制定标准的重要性 考核的依据 执行的依据 提高效能 降低损

11、耗 明确目的与目标 6 制定标准 07 04 2020 mkyy 34 7 成果管制 检查 检查的意义提早发现差异确保目标的达成侦察错误防止舞弊 分辨该管与不该管的事将事后处置提前为事前管理与事中管理 07 04 2020 mkyy 35 管制 检查 的两难 检查不足 检查过度 07 04 2020 mkyy 36 管制 检查 过度 创意受阻 士气受挫 时间延长 成本上升 被动消极 07 04 2020 mkyy 37 管制 检查 不足 问题增多 质量下降 时间延长 成本上升 推委责任 07 04 2020 mkyy 38 8 绩效考核 为何需要考核绩效考核的程序考核项目考核的时机和考核注意的

12、事项 确保成果激励士气提高实力强化医院竞争力 07 04 2020 mkyy 39 绩效考核的技能 找出关键绩效指标将绩效指标转换成员工行为标准制定绩效标准评价成果的面谈 沟通技巧绩效检讨与指导修正的能力不同类型员工的激励策略 07 04 2020 mkyy 40 考核目的 人事训练 薪资管理 聘用管理 升迁管理 专案验证 拟定员工发展计划 组织发展的依据 07 04 2020 mkyy 41 360度绩效考核制度 360度绩效考核 自我评估 部属 客户 患者 直属主管 同事 其他主管 07 04 2020 mkyy 42 9 主持会议 经理人不是在做事便是在开会 杜拉克 成功会议的要诀明确的

13、目标正确的对象适当的主持人事前的充分准备会议管理能力 07 04 2020 mkyy 43 10 沟通与表达 书面沟通 口语沟通 07 04 2020 mkyy 44 我们如何倾听 我们使用的文字7 听比说难上百倍 语气 语调38 非语言 肢体语言55 文字语气 语调肢体语言 07 04 2020 mkyy 45 倾听的技巧 使用目光接触赞许性地点头和恰当的面部表情避免分心的举动提问不要随便打断对方不要多说 倾听 全神贯注 07 04 2020 mkyy 46 11 个人管理 进步的原动力 自我超越 人们经常想要改变他人 却少有人愿意改变自己 托尔斯泰我们都希望对别人能有洞察力 但却很少有人肯

14、花功夫检讨自己 我们都想知道怎么样能让别人不舒服 然而却害怕去发觉会让自己不舒服的真实自我 07 04 2020 mkyy 47 管理自己的时间 终身学习 保持健康及活力 EQ管理 EQ 情绪智商 了解自己的情绪 控制自己的情绪 激励自己 了解别人的情绪 维系融洽的人际关系 07 04 2020 mkyy 48 成功的技巧 懂得可能性思维的价值扩大可能性思维的范围 选择性的信息收集者 有意识的选择性思维者 07 04 2020 mkyy 49 冲破心智模式 习惯的力量 我们不是按照完整的真理行事的 而是按照感知到的真理行事的 按照我们认为的真理行事的 新的心智模式目标 方法 方法 目标 07

15、04 2020 mkyy 50 意识 能动性潜意识 潜意识 感知 联想 评估 选定 储存真理 储存习惯态度 保持心智健全 创造动力能量 动机 解决问题 07 04 2020 mkyy 51 个人管理的挑战 时间管理健康活力个人形象自我激励终生学习 07 04 2020 mkyy 52 时间管理矩阵图 重要不重要 紧急不紧急 危机 急迫的问题 有限期的任务 会议 准备事项 准备及预防工作 计划 关系的建立 培训 授权 创新 干扰 一些电话 一些会议 一些紧急 事件 凑热闹的活动 细琐的工作 浪费时间的闲聊 不关紧要的信件 看太多的电视 07 04 2020 mkyy 53 成功管理的基本原则是什

16、么 最重要的两项就是 以自己的组织为荣 与对工作的热忱 但我们在企业管理的科教书上却找不到这两条 07 04 2020 mkyy 54 成为超一流的管理者 结果超过期望 令人感动 称为超一流 期望等于结果 令人满意 称为一流 期望小于结果 令人失望 成为二流 不被期望 令人痛恨 称为三流 请您加入下岗先锋队 07 04 2020 mkyy 55 成为超一流的方法 真心诚意 没人逼你 认清客户 内外 了解需求 内外客户 自我超越累积资源 07 04 2020 mkyy 56 二 医院管理要法 07 04 2020 mkyy 57 1 确立战略发展目标 愿景 目标与愿景的区别 建设 区最好的社区医院和最好的社区卫生服务站 思考 最好 保持领先更好 持续改进恰好 突出特色 07 04 2020 mkyy 58 不仅追求更好 更要与众不同 当所有人在质量 服务和速度上都处于同一水平竞争时 没人会长久领先 因此 MichaelPorter 波特 指出 战略 是为了让你从竞争中脱颖而出 它不只是让你胜过他人 更要与众不同 07 04 2020 mkyy 59 强调专注 菲律宾零售业大王施至成就是这