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1、可编辑 慧润咨询提供 内部培训用 2003年07月18日 KJ法 1 可编辑 内容 JI法的起源 什么是KI法 KJ法在生产和质量方面的应用 KJ法解决问题的步骤 KJ法实施步骤 KJ法应用流程 KJ法与SQC法的异同 KJ法与统计法的比较 2 可编辑 KJ法的起源 KJ法的创始人是东京工人教授 人文学家川喜田二郎 KJ是他的姓名的英文缩写 川喜田二郎在多年的野外考察中总结出一套科学发现的方法 即把乍看上去根本不想收集的大量事实如实地捕捉下来 通过对这些事实进行有机的组合和归纳 发现问题的全貌 建立假说或创立新学说 后来他把这套方法与头脑风暴法相结合 发展成包括提出设想和整理设想两种功能的方法
2、 这就是KJ法 这一方法自1964年发表以来 作为一种有效的创造技法很快得以推广 成为日本最流行的一种方法 KJ法的主要特点是在比较分类的基础上由综合求创新 在对卡片进行综合整理时 既可由个人进行 也可以集体讨论 3 可编辑 什么是KJ法 KJ法是日本川喜田二郎提出的一种质量管理工具 这一方法是从错综复杂的现象中 用一定的方式来整理思路 抓住思想实质 找出解决问题新途径的方法 KJ法不同于统计方法 统计方法强调一切用数据说话 而KJ法则主要用事实说话 靠 灵感 发现新思想 解决新问题 KJ法又称A型图解法 亲和图法 AffinityDiagram KJ法是将未知的问题 未曾接触过领域的问题的相
3、关事实 意见或设想之类的语言文字资料收集起来 并利用其内在的相互关系作成归类合并图 以便从复杂的现象中整理出思路 抓住实质 找出解决问题的途径的一种方法 KJ法所用的工具是A型图解 而A型图解就是把收集到的某一特定主题的大量事实 意见或构思语言资料 根据它们相互间的关系分类综合的一种方法 把人们的不同意见 想法和经验 不加取舍与选择地统统收集起来 并利用这些资料间的相互关系予以归类整理 有利于打破现状 进行创造性思维 从而采取协同行动 求得问题的解决 4 可编辑 KJ法在生产方面的应用 KJ法的应用范围很广 常用于以下生产管理活动中 迅速掌握未知领域的实际情况 找出解决问题的途径 对于难以理出
4、头绪的事情进行归纳整理 提出明确的方针和见解 通过管理者和员工的一起讨论和研究 有效地贯彻和落实企业的方针政策 成员间互相启发 相互了解 促进了为共同的目的的有效合作 5 可编辑 KJ法在质量方面的应用 在全面质量管理活动中 KJ法是寻找质量问题的重要工具 具体来讲 KJ法可以用在以下几个方面 制订推行全面质量管理的方针和目标 制订发展新产品的方针 目标和计划 用于产品市场和用户的质量调查 促进质量管理小组活动的开展 协调各部门的意见 共同推进全面质量管理 调查协作厂的质量保证活动状况 6 可编辑 使用KJ法解决实际问题的步骤 1 确定对象 用各种方法收集与有待解决对象相关的语言和文字资料 收
5、集这种资料的方法一般有三种 下表所示 2 收集资料 在收集资料时 要注意以掌握事实为主 防止掺杂进个人的成见 通常应根据不同的使用目的对收集资料的方法进行适当选择 3 制作资料卡片 将收集到的语言及文字资料按内容分类 并用简洁的语言文字制成卡片 4 汇总 整理卡片 把内容相近的卡片归并在一起 并标记分类标识 5 编制A型图 把分类标记好的卡片根据相互位量排列起来并用适当的记号表示出相互关系 即将内容相近的资料归入一个卡片组 在各组中 还可以根据内容进一步细分成更小的卡片组 各卡片或卡片组之间的关系可以用箭头表示 6 口头及书面报告 分析观察A型图 从中归纳 及解决问题的方法 并将结果作口头或书
6、面报告 7 可编辑 工作步骤 1 确定对象 或用途 KJ法适用于解决那种非解决不可 且又允许用一定时间去解决的问题 对于要求迅速解决 急于求成 的问题 不宜用KJ法 2 收集语言 文字资料 收集时 要尊重事实 找出原始思想 活思想 思想火花 收集这种资料的方法有三种 直接观察法 即到现场去看 听 摸 吸取感性认识 从中得到某种启发 立即记下来 面谈阅览法 即通过与有关人谈话 开会 访问 查阅文献 集体BS法 BrainStorming 头脑风暴 法 来收集资料 个人思考法 个人BS法 即通过个人自我回忆 总结经验来获得资料 通常 应根据不同的使用目的对以上收集资料的方法进行适当选择 8 工作步
7、骤 3 把所有收集到的资料 包括 思想火花 都写成卡片 4 整理卡片 对于这些杂乱无章的卡片 不是按照已有的理论和分类方法来整理 而是把自己感到相似的归并在一起 逐步整理出新的思路来 5 把同类的卡片集中起来 并写出分类卡片 6 根据不同的目的 选用上述资料片段 整理出思路 写出文章来 可编辑 9 可编辑 KJ法的实施步骤 1 准备 主持人和与会者4 7人 准备好黑板 粉笔 卡片 大张白纸 文具 2 头脑风暴法会议 主持人请与会者提出30 50条设想 将设想依次写到黑板上 3 制做卡片 主持人同与会者商量 将提出的设想概括2 3行的短句 写到卡片上 每人写一套 这些卡片称为 基础卡片 4 分成
8、小组 让与会者按自己的思路各自进行卡片分组 把内容在某点上相同的卡片归在一起 并加一个适当的标题 用绿色笔写在一张卡片上 称为 小组标题卡 不能归类的卡片 每张自成一组 10 KJ法的实施步骤 5 并成中组 将每个人所写的小组标题卡和自成一组的卡片都放在一起 经与会者共同讨论 将内容相似的小组卡片归在一起 再给一个适当标题 用黄色笔写在一张卡片上 称为 中组标题卡 不能归类的自成一组 6 归成大组 经讨论再把中组标题卡和自成一组的卡片中内容相似的归纳成大组 加一个适当的标题 用红色笔写在一张卡片上 称为 大组标题卡 7 编排卡片 将所有分门别类的卡片 以其隶属关系 按适当的空间位置贴到事先准备
9、好的大纸上 并用线条把彼此有联系的连结起来 如编排后发现不了有何联系 可以重新分组和排列 直到找到联系 8 确定方案 将卡片分类后 就能分别地暗示出解决问题的方案或显示出最佳设想 经会上讨论或会后专家评判确定方案或最佳设想 可编辑 11 可编辑 应用流程 1 组织团队 将问题可能涉及的相关部门人员组织起来 少则可以是3 5人 多则数十人 意见特别强烈的人不能被摒除在外 平时不讲话的人 只要工作相关便需邀请参加 2 建立共识 运用团队技巧 让团体成员降低压力 建立整体共存共荣的一体感 避开针对个人与部门的攻击 减轻防卫性的心理状态 研讨会不要在公司里 封闭式效果更好 座位的安排不要依照组织位阶
10、围成圆圈或马蹄型较佳 3 定义挑战 清楚提出挑战 并指出期望的结果 例如 公司已经投入3亿开发高新科技项目 至今尚无成果 我们的目标是找出问题的关键 并决定是否继续投入资金 如果要继续投入 未来该如何控制本项目 并如何确保成果 12 应用流程 4 展开脑力激荡 人数如果在12人以下 可以集体操作 如果在12人以上 最好分成几个小组 每组约4 8人 将同部门的人 分散在不同的小组 以便能互相交流 此阶段主要将所有问题现象详细列出 并将问题写在N次贴的贴纸上 每张贴纸只写一个问题 时间约为30 90分钟 如果问题太多 可以延长时间 但中间需要休息 5 汇集问题 脑力激荡结束 集合各小组成员 由各小
11、组轮流上台发表脑力激荡结果 并将N次贴一一贴在事先准备好的大海报纸上 如果有相同点 便将该问题贴在一起 当全部发表完后 所有可能的问题已经全部呈现在大家眼前 一般问题会在数十个左右 特别复杂的情况可能多达几百个 6 分类整理 此时由主持人引导大家将问题分成几个大类 分类完成后 经过检查一遍 便形成几大类的问题了 可编辑 13 应用流程 7 排出顺序 将每一大类的问题 根据其严重性排列顺序 如果问题甚多 可以分成A B C三组 A组是最重要的 B组是一般重要 C组是次要的 8 责任划分 将各类问题牵涉的部门 以矩阵图的方式列出 并标示出主要负责部门与参与解决部门 9 构思方案 由主要负责部门带头
12、 举办小型研讨会 并提出建议方案 经由决策小组同意后 形成决策 同时交付执行 10 效果确认与跟进 根据执行计划 定期与不定期的检讨成果与进度 并做适当的调整与修正 直到问题解决完毕 11 标准化 如果此问题将来还会遇到 必需将此次的经验 变成标准化的流程 并将相关的资料形成书面化 以利未来的参考 不仅能节省时间与成本 更能促成组织的学习能力 这也是未来组织的重要核心能力 知识管理的能力 如果公司有内联网 应该将此信息公布于网上 以便将此经验转化为全公司的技能 可编辑 14 可编辑 KJ法与SQC法的同异 KJ法使拥有是野外的科学方法 重视野外的观察探索 强调资料的新鲜性 主要用卡片记录资料
13、SQC必须是实际的管理 重视维修现场 经常做现场调查 根据数据进行客观的判断 KJ法中的 视野外 同SQC中的 现场 实物 有着共同的概念 重视根据事实来考虑问题 15 可编辑 KJ法与统计法的比较 KJ法包括提出设想和整理设想两种功能 他与统计方法有很大的不同 统计方法强调一切用数据说话 而KJ法主要强调靠事实描述说话 靠 灵感 发现问题解决问题 16 可编辑 收集信息的方法主要有 符号说明 常用 使用 不大实用 不适用 17 可编辑 现场管理的金科玉律 第一步 当有问题发生时第一时间到达现场第二步 检查现物和现状第三步 当场采取暂行处置措施 应急对策 第四步 查找事故发生的真因 杜绝事故发生 第五步 标准化以防止再发 18 可编辑 如何开展工作 A 改正再执行 P 计划 D 执行 C 检查 19 可编辑 持续 提升 如何开展工作 20 可编辑 谢谢 21
