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1、11校园物流超市商业模式摘 要：在电子商务和快递业快速发展的背景下，高校校园快件业务量不断增加，但校园快递网点大都缺乏统一管理， 以西安建筑科技大学校园快递发展现状为例，结合当前电子商务发展的整体趋势和校园快递发展实际情况提出高校校园物流 超市这一商业模式，并在可行性分析的基础上，从业务系统、定位、盈利模式、关键资源能力、现金流动结构以及企业价值六个方面对这种模式进行探析，希望在解决校园快递管理问题的同时，实现这一商业模式的成功实践。关键词：物流超市；商业模式；校园快递；整合；人流量1 前言近年来，随着我国电子商务的蓬勃发展和日益成熟，网购逐渐成了消费者重要的购物方式甚至是主要购物方式。与此同
2、时，与网购紧密相连的快递行业飞速发展。据国家邮政局2013 年度快递市场监测报告显示，2013 年我国规模以上快递企业完成业务量 919 亿件，年人均快件使用量为 68 件。而高校校园作为大学生集中居住地，具有集中度高、人流量大、网络消费水平高等特点，校园快递整合商业价值巨大。经过对高校的调查发现，高校校园快递大都处于“割据”状态，缺乏统一管理，从而出现校园快递平台整合的市场机会。校园物流超市就是结合当前电子商务发展的整体趋势和校园快递发展实际情况提出的一种新型商业模式。从概念上说，这里的校园物流超市是指在高校校园内建立多家快递企业并存，为高校师生提供全方位物流服务的超市，即物流超市可以为在校
3、师生提供日常快递代收代发、个性包装、校园配送等一系列的物流需求。此外，校园物流超市可以利用人流量优势，开展物流增值服务和基于物流超市平台的校园 O2O 服务。本文结合当前快递业发展的整体趋势和校园快递发展实际情况，通过对校园物流超市商业模式的深入分析，为高校快递配送难题的解决和基于校园快递整合下的商业价值挖掘提供一些建议和发展思路。2 西安建筑科技大学校园快递发展现状本文以西安建筑科技大学为研究对象，通过实地观察、走访代理点、访问快递公司、亲身体验等方法，发现该校校园快递具有以下现状，并对现状进行分析整理得出相应结论。21 快件业务量巨大在高校扩招和网络购物不断普及的背景下，高校校园快件业务量
4、不断增加，西安建筑科技大学校园快递业务量也是相当大。根据实际调查得知，在建大有快递业务的企业多达 10 家。各大快递公司日业务量如表 1 所示。表 1 各大快递公司日业务量快递公司 日快递业务量件圆通快递 500 申通快递 400中通快递 400韵达快递 250顺丰，EMS 20022其他 550注：1表中数字是根据代理点和快递员提供统计而得，实际数据有出入，但差别不大。2其他是指百世汇通、国通、京东快递、汇文快递等业务量较小的快递企业。22 代理点多且杂在建大校园内，快递代理点最多时达 9 处，基本是一家快递公司一家代理点，且绝大多数代理点与校园内书店、报亭合作，场地狭窄拥挤，快递摆放混乱。
5、而无固定代理点的快递公司则无法进入校园，该类快递公司主要将临时取件点设在该校南门门口，杂乱无章。23 管理混乱，包裹安全性低 各大快递公司虽在校园内开设代理点，但大多是各自为政，快递管理混乱，包裹安全性低。以建大为例，由于场地限制，大多数商家将快递包裹露天无序摆放，加上从业人员专业素质低下，包裹丢失、暴力分拣、被雨水 淋湿等现象时有发生，给师生造成安全性低、管理混乱的感觉。24 服务质量良莠不齐与先前受关注的低价相比，如今消费者更追求真正有“品质”的快递服务消费体验。因此，快递服务者要维系顾客忠诚，必须专注于提高顾客对服务质量的体验。而高校校园快递大多数是非专业人员管理，代理点工作人员的服务质
6、量无法进行有效管理和考核，因此服务质量良莠不齐， 难以在师生中树立良好的口碑，对快递公司的企业形象造成巨大伤害。25 盈利模式单一从快件交付业务中获取佣金是传统快递自提网点最基本的盈利来源高校校园快递代理点大多数盈利模式单一，代理点主要通过与快递公司合作，以快递收发业务量为标准来参与提成，代理点的收入来源仅仅局限于快递公司的佣金。建大的校内代理点大多数是合作商家的副业，代理点工作人员无暇开发基于代理点的新业务，收入来源单一。3 建大校园物流超市运营可行性分析消费者在快递服务过程中，对服务质量的初始评价主要基于与快递服务者雇员的互动交流。物流超市作为与师生面对面“交流”的物流末端服务平台，对构建
7、校园末端服务体系尤为重要，因此为构建好此服务体系，达到为师生提供优质服务的目的，需要对其实施的可行性进行必要的分析。31 从校园物流超市的利益相关者来看 (1)供应商 快递公司。快递公司作为快递包裹的上游供应商，自然希望能够以最快的速度、最优质的服务为校内师生解决日常寄送难题，但由于校园环境的特殊性和出于网点经营成本的考虑，快递公司无法直接在校内开设直营网点，而只能寻求与校内商家进行合作，由此带来服务质量差、包裹安全性低、管理混乱、成本高昂等一系列的问题。校园物流超市通过整合校内快递资源，使得降低付给代理点的佣金成为可能，快递公司基于成本考虑必将认可该种模式。(2)中间商 校园代理点。经过实地
8、调查发现，西建大快递代理点大多盈利模式单一，代理点不仅需要为快递包裹的丢失承担赔偿风险，快递收发带来的人工成本、通信费用也很33高昂，分散各处的代理点将快递包裹露天摆放，给校园环境带来巨大的负面效应，不利于校方的管理。本文提出的校园物流超市模式通过集中规范化管理，降低成本费用，大大提高校园末端物流的经济效益和社会效益。(3)末端消费者 在校师生。根据走访调查、亲身体验发现，当前安徽财经大学的快 递代理模式无法满足广大师生的日常快递寄取需求，师生反映的代理点管理混乱、工作人员服务态度差、物流个性化服务缺乏等问题突出。因此，急需校园物流超市这样的新 模式管理校园快递，统一服务标准。32 从校园物流
9、超市所处的市场环境看(1)学校环境。大学生作为网络购物主力军之一，日常网购频繁，由此带来的快递需求日益旺盛。西建大拥有代理点的快递公司多达十家，日均快递包裹超过 2000 件，由于部分快递代理点管理不规范，快递爆仓现象频繁发生，为学校的校园管理带来诸多问题。因此，建立校园物流超市并进行规范化运营，对于校园环境和校园安全的管理具有重要意义，将容易得到校方的认同。(2)社会环境。网络购物加速了快递业的发展步伐，但校园的末端配送却是当前行业的共同难题。对于校园快递的整合，地方管理部门大多持鼓励态度，因此，校园物流超市模式也终将得到行业管理部门和社会的认可。综上所述，校园物流超市的商业模式是非常可行的
10、。 4 校园物流超市商业模式设计近年来，商业模式屡屡成为业界的焦点。创新的提出 “两高六新”标准，最后一个“新”就是指“新商业模式” 。而关于商业模式的定义，学术界与实业界都尚未达成共识。这里，我们姑且采用魏炜和朱武祥的观点，商业模式是利益相关者的交易结构，商业模式六要素包括业务系统、定位、盈利模式、关键资源能力、现金流结构和企业价值。高校校园物流超市商业模式正是基于魏炜和朱武祥两位教授提出的“魏朱六要素商业模式”建立的。41 高校校园物流超市商业模式的业务系统魏炜、朱武祥认为，商业模式的业务系统是其核心概念，用来表达企业选择哪些行为主体作为其内部或外部的利益相关者。高校校园物流超市商业模式的
11、业务系统如图 1 所示，其利益相关者主要包括四类，分别是快件供应者、合作商家、物流超市、终端消费者。其中，快递供应者可以是专门的快递公司，如申通快递、顺丰快递等，也可以是有寄件或者配送需求的消费者。合作商家是指除快递公司之外的与物流超市有合作业务的法人企业或者个体商户，如广告投放商、支付厂商、O2O 业务的商品供应者等。物流超市则是当作一个平台来运营，其基础业务是快件的代收代发和临时存储。此外，物流超市依托快递收发带来的巨大人流量，与合作商家、终端消费者以及快递公司开展除快递收发以外的其他业务。终端消费者在这里主要指广大师生，他们通过物流超市这一平台享受其提供的各项服务。44图 1 校园物流超
12、市商业模式业务系统合作商家 2合作商家 1注：合作商家 1 主要指物流超市的广告投放商，主要与物流超市发生交易，故其与消费者关系用虚线表示；合作商家 2 主要指物流超市 O2O 业务引流对象；“服务”是指物流超市提供给消费者的取件通知服务、增值与个性化服务、O2O 商品供给服务等等。42 高校校园物流超市商业模式的定位定位是指企业满足利益相关者需求的方式。物流超市存在的根本是为利益相关者提供满意的服务，为其创造价值。对于物流超市这一模式，其定位是以高校校园为目标市场，通过整合校内快递资源，实行专门化管理，为师生提供快件收发服务，并依托人流量优势，建立校内服务平台，开展增值业务，并提高与校外商家
13、的议价能力，通过规模效应、规范化管理和一站式解决校内师生需求。43 校园物流超市的盈利模式盈利模式(此处盈利模式也是物流超市的业务模式)包括盈利的来源和计价的方式。当前，由于校园快递代理点分散经营，资源整合能力较差，主要采取与各家快递公司分成的盈利模式。而校园物流超市通过整合校内所有快递资源，实现规模化效应的同时带来巨大的人流量，而人流即商流，人流量决定商业价值。因此，高校校园物流超市可重点开发以下四种盈利模式，实现收入来源多元化，增加物流超市的经济效益。431 快递计票分成高校校园物流超市的基础业务是快递业务，即整合校 内快递代理点，建立专门的物流超市门店，为师生提供日常的快件代收代发服务。
14、这一业务模式的盈利模式主要是与快递公司进行分成(主要有派件分成和寄件分成两种)，如通过计票制，物流超市每成功交付一票业务，就可从快递公司获得一定报酬。432 广告服务费校园快递包裹集中且数量众多，物流超市可以与快递 公司和广告投放商合作，在包裹或者快递面单上进行广告投放，为商场、饭店、教育培训等学生需求类行业提供校园推广服务。这一业务模式的盈利模式是收取广告公司或者 商家的广告投放费和校园商品推广费。433 增值业务收入物流的使命就是提供优质的物流服务，满足客户需求，开发和创造客户价寄件需求物流超市派件快件供应商寄件服务其他需求终端消费者55值，在物流全过程及其各个环节实现价值增值。物流超市作
15、为在校师生的统一寄取快递平台蕴含着众多的增值机会。针对校园市场需求的特殊性，校园物流超市通过提供网购代收货款，校园代理(如驾校报名、培训代理等)、个性化物流服务(如校园极速配送、个性化包装等)等增值服务，这一业务的盈利模式是通过挖掘在校师生的特殊需求，为师生提供个性化服务，进而通过提供服务 获得增值业务收入。434 O2O 业务商品销售差价与线下商家提成费移动互联网时代，微博、微信等新媒体工具崛起，因此，物流超市可以借助微博、微信等工具开展校园 O2O 业务。具体来说，即利用物流超市人流量推广物流超市的官方微博和微信服务号，进而通过微博、微信售卖商品和为线下商家提供引流服务。在商品货源和商家选
16、择上，物流超市采用本地化策略，从而确保商品质量和商家服务质量可控。这一模式的利润来源主要是商品销售带来的差价和为线下 商家提供引流服务的提成费。校园物流超市因为涉及众多的利益相关者，因此将不会只存在一种盈利模式，而是多种盈利模式的组合，前文提出的四种模式只是典型。44 校园物流超市商业模式的关键资源能力关键资源能力指让商业模式运转所需要的相对重要的资源和能力。校园物流超市连接着快递企业、合作商家和下游消费者(此处指师生)，一方面需要整合众多快递企业，使他们进驻到物流超市，进而通过物流超市这个载体统一将快件送达到师生手中；另一方面，物流超市需要为师生提供优质的服务，引导师生认可校园快递这种运营模式，进而为物流超市开发其他业务打下客户基础。所以校园物流超市的关键资源能力主要体现在不同资源的整合能力和师生的管理能力上，如能否保证快
