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1、吴正博士博思智联管理顾问公司 企业动态策略库管理 管理层工作研讨会河南开祥天城置业股份有限公司2002年8月31 9月1日 郑州 动态策略库管理 企业愿景 主要议题 动态策略库管理 障碍点分析 新竞争环境下的管理挑战 3 新竞争环境对企业管理体系的要求 高度的灵活性系统而有序地应对市场变化研发和创新的速度业务模式创新以满足客户资源优化配置信息的共享和沟通团队协作最大限度降低成本速度成为竞争优势 4 应对环境以实现可持续发展 未来的竞争不再是单一企业之间或单一价值链之间的竞争 而是不同企业生态系统之间的竞争竞争环境的快速变化和不确定性要求企业建立动态应对的快速机制必须在机制层面来保障管理改善的系
2、统性和可持续性 5 应对环境的组织变革 组织架构的变化 扁平化组织文化的变化 客户导向和创新决策模式的变化 速度 短程循环机制的变化 吸引 激励 发展人员素质的变化 关注胜任力 6 建议管理层执行的工作 把注意力首先放在机制的建立上确保对客户需求变化的敏感性将有限的人力资源用在核心任务上 以创造竞争优势关注可持续的竞争优势首先关注Cap 然后是Gap 7 企业成功模型 领导力 配套机制 技术平台 执行能力 8 成功企业四大要素 领导力Leadership战略 配套机制Governance人力资源 支撑平台Technology企业文化 执行能力Competency人员能力发展 9 企业成功的四大
3、因素 战略 确定战略 正确的目标战略的实施与管理 实践战略营运效益与竞争策略 获取优势核心资源分配 管理层的注意力 领导力Leadership战略 10 企业成功的四大因素 配套机制 用人机制薪酬和激励机制监督和推进机制持续改善 创新机制 配套机制Governance人力资源 11 企业成功四大因素 执行能力 实施运作能力管理渗透力各职能专业能力系统支持能力资源调配能力 执行能力Competency人员能力发展 12 企业四大成功因素 支撑平台 企业文化平台网络化的运作平台知识管理平台 支撑平台Technology企业文化 13 动态策略库管理 持续改善的机制小步快跑的模式 14 动态策略库
4、持续改善机制 是一种将企业战略具体化为一系列可操作的策略措施的方法 该方法把企业运营问题分为三个方面 即企业 企业 B B 企业 客户 B C 和企业 员工 B E 针对上述三个方面 对比战略目标的要求和企业管理中的问题和差距 得出重点改善目标和策略 形成管理改善策略库 基于环境变化进行定期循环式的动态评估和调整 其核心理念是 短程循环 持续改善 15 动态策略库 持续改善机制 特点 在较短时间内明确企业运营主要问题 并按各问题对业务的影响 改善实施难度进行策略定位 把战略和具体管理措施相衔接 小步快跑 短程循环 灵活应对环境的变化 强调 持续改善 而非阶段性的 项目 所有管理层的参与 果断执
5、行 16 整体的价值链 判断改善的机会点 17 动态策略库 对企业的价值 价值 在基于战略的策略库指导下系统地实施管理改善 在机制层面保障管理提升的持续性 激发各级管理层和员工的管理创新 基于当前的管理现实 优化问题解决的资源分配 使管理提升的进程可以直接与企业网络化转型相衔接 为企业信息化和网络化提升做准备 18 动态策略库研讨工作步骤 19 成功的驱动力 随时关注你的客户 客户驱动愿景驱动 要有明确的发展战略解决方案库 支持具体的愿境果断执行 分阶段 分步骤 小步快跑 循环往复的评估和调整 持续改善严格 可依赖的测量体系 20 持续的过程 连续性 每90天再细看发展愿境衡量现状 判断差距验
6、证B B B C B E管理改善策略库再定实施优先权再定B B B C B E实施计划果断执行 动态策略库工具IBSGTools 22 新基础 运营卓越性 突破性策略 合理的实验 业务创新性 业务关键性 低 高 低 高 增值评价表 效率和客户信任 新价值创造 23 业务创新过程 Low High Low High 突破性策略 合理的实验2 新基础 出色运营卓越性4 基础 1 3 24 CiscoIBVMSM 创新 业务关键 低 高 高 低 可能性 业务影响 低 高 高 低 易实现 业务影响 低 高 高 低 项目 策略 动态策略库工具 平衡 25 制定相关管理机制 制定管理改善项目的资金管理模式
7、制定衡量项目效益的KPI与业绩管理体系相衔接灵活的激励和及时的奖励措施 动态策略库管理 企业愿景 主要议题 动态策略库管理 障碍点分析 新竞争环境下的管理挑战 27 动态策略库研讨工作步骤 28 动态策略库研讨会参与人员 B B B C B E 29 动态策略库研讨工作步骤 30 管理层研讨会的目标 澄清发展愿景和战略理解制定持续改善机制的方法营造持续改善实施的环境研讨工作中的障碍点制定管理改善策略库和实施蓝图 愿境Vision 32 讨论企业愿景并达成共识 每个组先选出负责计时的人 主持人 和发言人 分组讨论并同意提出的议题 互相报告结果 过程 2分钟30 40分钟10分钟 规定时间 33
8、c 假想这是两年后 请讨论贵公司作为一家已达到业内领先地位 它的特性是什么 34 c 请讨论怎么样去衡量这些特性 从而明确有多成功 认同 确认 贵公司的两年愿景 36 开祥天城公司二年愿景 两年后成为上市公司 实现自身的滚动发展和融资能力 管理平台与上市公司的要求相匹配 建立 客户为中心 的运营机制创立 天下城 项目品牌 企业品牌和综合实力位居河南房地产行业前列 具备较高的房地产开发能力 具备较高素质的专业团队和管理团队 土地资源储备满足可持续发展要求 企业核心竞争力基本形成 确立自己的竞争优势 37 具体的衡量指标 拥有8亿以上资产规模 年 开发 销售规模达到 万平方米 净资产收益率达到10
9、 以上实现企业一级资质员工综合满意度有明显提高客户满意度明显提高 达到同行业领先水平 开祥天城公司二年愿景 动态策略库管理 企业愿景 主要议题 动态策略库管理 障碍点分析 新竞争环境下的管理挑战 障碍点分析FrictionPoints 40 从外部看我们的企业 41 动态策略库研讨工作步骤 42 整体的价值链 判断改善的机会点 43 管理层研讨会的基本原则 全心投入 积极发言并贡献你的想法Contributeyourideasandspeak up保持开放的思维 跳出固有的思维框架 探索各种可能性Thinkoutoftheboxandexplorethepossibilities从全球化市场的
10、角度考虑 不仅仅从本土市场考虑可能的障碍点Lookforglobalthreatsandopportunitiesnotjustdomesticmarkets 向传统挑战 打破常规 做不同的事情Dothingsdifferently breakthe unbreakablerules 44 一些客户关系管理统计数据 赢得新客户的成本是维持公司最好客户成本的5到10倍 客户忠诚度降低5 将导致25 85 的营收损失 ReichheldandSasser HarvardUniversity 通常讲 公司会在5年内失掉50 的客户 FredereichF Reichheld HarvardUniv
11、60 的流失客户会在客户满意度调查中表示 满意 B C障碍点研讨 46 站在我客户的立场 我最重要的三个客户 客户群是谁 第一客户群会觉得跟我们交往有什么难处 他们会怎么样描述这些困难 第二客户群会觉得跟我们交往有什么难处 他们会怎么样描述这些困难 第三客户群会觉得跟我们交往有什么难处 他们会怎么样描述这些困难 47 站在客户的立场 客户会觉得跟贵公司交往有什么难处 他们会怎么样描述这些困难 请讨论排除这些障碍点的解决方案 请大家讨论 公司的客户会觉得公司有哪些方面的瓶颈 影响他们与公司交往 请讨论确定消除这些障碍点的解决方案并达成共识 48 c 各类客户与我们打交道时 存在那些障碍点 信息沟
12、通和问题解答 Q A 质量保障和设施保障 承诺兑现 周边氛围 商业 文化 定位和规划 基础服务和延伸服务 服务创新和服务质量 财务 金融 灵活的优惠政策 49 你们的客户会觉得跟贵公司交往有什么难处 他们会怎样描述这些困难 请分组讨论排除这些障碍点的解决方案 B CStep 2把障碍点和解决方案在价值矩阵上定位 51 管理提升策略价值矩阵 B2C 52 管理提升策略价值矩阵 B2C B CStep 3把障碍点和解决方案在优先级矩阵上定位 54 管理提升策略优先级矩阵 B2C 29ab B CStep 4制定90 120天的实施蓝图 56 管理提升实施蓝图 B2C 57 障碍点 解决方案评估 B
13、2C 领导力Leadership 配套机制Governance 技术平台Technology 配套能力Competency 政府和主管部门政策约束 58 B2C方面的改进要点 优先级 59 动态策略库研讨工作步骤 60 整体的价值链 判断改善的机会点 61 障碍点分析基本思路 愿景导向基于目前的现状不奢望一次解决所有的问题从可以马上实施改善的几个点开始所有的措施都具有可操作性动态 持续改进的意识果断执行的意识 62 员工层面 内部管理 障碍点分析 每个组先选出负责计时的人 主持人和发言人 每个人独立思考一下对员工而言的障碍点讨论目前存在的障碍点 针对障碍点提出可执行的解决措施形成B E管理提升
14、策略库 实施蓝图 程序 10分钟60 90分钟60 90分钟30分钟 时间安排 63 站在员工立场 公司员工会觉得公司在工作流程方面有什么瓶颈 妨碍他们的生产效率 公司员工会觉得公司有什么低效率的信息沟通过程 降低他们的生产效率 公司员工会觉得公司在内部组织结构方面的有什么瓶颈 影响他们的生产效率 考虑2年以后员工的工作状态和期望 以及从目前到2年后的今天存在的障碍点 请大家讨论 公司员工会觉得公司有哪些方面的瓶颈 影响他们的生产效率 请讨论确定消除这些障碍点的解决方案并达成共识 B EStep 1障碍点讨论 65 B2E 组织结构方面的障碍点 66 B2E 工作流程方面的障碍点 67 B2E
15、 信息沟通方面的障碍点 68 B2E 其他方面的障碍点 B EStep 3解决方案研讨 70 公司员工会觉得公司在B E方面的有什么瓶颈 影响他们的生产效率 B EStep 4把障碍点和解决方案在价值矩矩阵上定位 72 管理提升策略价值矩阵 B2E ExcerptedfromNetReady 1999 Allrightsreserved B EStep 5把障碍点和解决方案在实施优先级矩阵上定位 74 管理提升策略优先级矩阵 B2E B EStep 6制定30 120天的实施蓝图 76 管理提升实施蓝图 B2E 77 障碍点 解决方案评估 B2E 领导力Leadership 配套机制Gover
16、nance 技术平台Technology 配套能力Competency 政府和主管部门政策约束 78 B2E方面的改进要点 优先级 79 整体的价值链 判断改善的机会点 B BStep 1障碍点分组讨论 81 业务伙伴层面障碍点分析讨论 每个组先选出负责计时的人 主持人和发言人 每个人独立思考一下对客户而言的障碍点分组讨论并同意提出的议题 互相报告结果 程序 10分钟30 40分钟20分钟 时间安排 82 站在业务伙伴的立场 我主要的几个业务伙伴是谁 第一个业务伙伴觉得跟我们交往在业务流程方面有什么难处 他们会怎么样描述这些困难 第二个业务伙伴觉得跟我们交往在业务流程方面有什么难处 他们会怎么样描述这些困难 第三个业务伙伴觉得跟我们交往在业务流程方面有什么难处 他们会怎么样描述这些困难 第四个业务伙伴觉得跟我们交往在业务流程方面有什么难处 他们会怎么样描述这些困难 83 站在业务伙伴的立场 业务伙伴会觉得跟贵公司交往有什么难处 供应链分销体系他们会怎么样描述这些困难 请分组讨论排除这些障碍点的解决方案 考虑现在及2年以后的合作伙伴的需求和期望 及贵要达成2年的愿景 今天存在的障碍点 请
