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1、案例1 小玲是小学三年级的学生 一直由爷爷 奶奶抚养长大 你作为社区家庭服务中心的社会工作者 了解到社区内像小玲家这样的隔代教养家庭 即祖父母抚养孙子女 越来越多 请针对这类儿童的需求情况 拟订一份社区服务方案 1 案例2 银燕幼儿园中二班周老师这半年多来 经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青 三天前 周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧 于是 周老师来到社区的家庭服务中心 要求社会工作者介入 如果你是一名专业社会工作者 请按照个案工作的进程设计一下社会工作者在各阶段的工作要点 2 案例3 假如你是一名社会工作者 服务于城郊接合部的一个城中村 这里主要居住的是外来务工人员
2、 由于附近工厂以制造业为主 工作强度大 还经常加班 许多务工者根本就没有时间关心子女的成长 不少孩子初中毕业后不再继续读高中 而是流落社会 平日无所事事 经常在社区聚众滋生事端 如破坏公物 欺负敲诈中学生 打架斗殴等 请针对这一情况 设计一份青少年社区服务方案 3 答案1 1 问题的陈述与分析 爱与关怀的需要 交友和游戏的需求 课业辅导的需要 4 2 方案设计 方案名称 儿童权益 方案目标 增强隔代教养家庭中的父母与子女的关系 拓宽儿童的社会交往与活动范围 使其获得更优质的成长环境 5 方案实施策略 开展亲子关系活动 为隔代教养家庭中的成员提供亲子教育的指导服务 充分利用社区学校的资源 定期开
3、展儿童交友 游戏活动 成立社区志愿者队伍 定期为社区内儿童提供课业辅导服务 方案执行 涉及整合社区资源 提供服务 监督执行进度 处理危机等 方案评估 包括方案执行情况评估 家庭成员对各项活动的满意度 儿童对于相关活动的满意度以及效果评估等 6 答案2 在本案例中 求助者是幼儿园周老师 她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母亲虐待的的情况 但需要注意的是 本案中的案主并不是求助者周老师 而是施巧巧及其母亲张女士 所以通过和周老师会谈 了解了事情的基本情况后 社会工作者需要拜访张女士 通过和她的会谈了解事情的来龙去脉 开始个案辅导 7 接案阶段 社会工作者与张女士初次见面 了解此次会谈目的 社会工作
4、者要运用同理心 尊重 真诚 具体等技巧以及接纳 非评判等原则和张女士建立良好的专业关系 同时会谈选择一个安全 温馨 舒适的场所 这可以帮助张女士在放松的状态下说明事实 澄清期待 社会工作者初步了解问题的成因 程度 频度等 8 预估阶段 在现有资料的帮助下 进一步全面搜集资料 和张女士一起确定问题与需要 资料收集可以从问题 人 环境三个维度进行考虑 同时关注张女士的优势与长处 根据现有的资料 可以初步判定张女士的问题属于心理和行为两方面 心理方面的问题需要根据实际访谈情况而定 但可能是由于张女士的生活压力大 这既可能来自家庭事务也可能来自工作 故仍有待收集资料后 进行预估判断 行为方面的问题表现
5、为负面情绪的宣泄 不适当的教育方式 例如打女儿等 此外 女儿施巧巧也可能需要进行适当的情绪辅导 9 计划阶段 社会工作者协助张女士一起设定个案辅导的目标和计划 个案工作的总目标是改善张女士的心理压力和教养方式 使其用恰当的情绪宣泄方式处理情绪 对于女儿也要采用适当的教养方式 处理施巧巧由于被打而带来的情绪议题 为为达成这个总目标 需要对张女士进行心理辅导和行为修正 其一 协助张女士宣泄积压于心头的负面情绪 其二 帮助张女士学习恰当的情绪宣泄方式及压力管理技巧 其三 改变张女士不适宜的教养方式 教导其采用适合的教育方式 与此同时 对施巧巧进行必要的辅导 一则处理被打的情绪伤害 二则教导其与父母沟
6、通的技巧 10 实施阶段 根据计划展开服务 并依据实际情况进行调整 这里可以围绕三个方面进行 其一 增强案主力量 处理张女士的负面情绪 并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能 其二 处理施巧巧的情绪伤害 教导其与父母正向沟通的策略 其三 改善案主环境 强化家庭及幼儿园对于施巧巧及其母亲的支持 促进其改变与成长 11 评估阶段 社会工作者对个案辅导进行成效评估 过程评估和满意度评估 此处 社会工作者也可以约见张女士的女儿施巧巧 询问其母亲的改变状况以此分析个案辅导的效果 此外 需要提前告知个案辅导即将结束 12 结案阶段 社会工作者要与张女士一起回顾个案辅导的整个过程 巩固辅导效果 在张女士表
7、现出离别依恋时 社会工作者要恰当地处理其离别情绪 鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理自身情绪及女儿的教养问题 13 跟进服务 个案结束后 可对个案进行跟进 必要时每隔一段时间进行回访 并请求幼儿园给予施巧巧更多的关注与关心 14 答案3 1 问题的陈述与分析随着城市化的不断加剧 城市中外来人口的数量在不断增多 城郊接合部的城中村也犹如雨后春笋般地产生 其中不少家庭 父母从事重体力劳动 工作强度大 压力大 根本无暇顾及子女的学习与成长 文化程度低导致其以粗暴的教养方式对待子女 也由于家庭条件的限制 不少孩子初中毕业后就辍学在家 流落社会了 他们往往平时无所事事 在社区中游荡 寻衅滋事 成了
8、社区乃至社会团结稳定的定时炸弹 该移民社区的青少年可能面临的主要问题如下 15 性格比较散漫 组织性 纪律性差 可能存在攻击性行为和暴力倾向 由于父母忙于为生计奔波 使得子女缺乏必要的管教和帮助 由于家庭条件受限 移民子女无法继续学业 又无一定技能以竞聘工作 导致其游手好闲 无所事事 对未来缺乏希望 在缺乏家庭和学校的管教后 朋辈群体成为其唯一的精神依靠和寄托 一些不良群体的影响导致其在社区中横生事端 16 2 方案设计 方案目标 协助改变该社区青少年的生活方式 建立积极乐观的生活态度 促进家长与青少年间的交流与互动 增进家庭和谐环境 为青少年提供必要的就业辅导和技能培训 为寻找适合自己的工作
9、做好准备 17 方案实施策略 开展移民子女小组活动 为他们提供朋辈支持和愤怒控制的技巧 在移民社区中开展愤怒控制小组 在朋辈互助的条件下 帮助其了解偏差行为的后果以及学习愤怒控制的技巧 18 充分利用街道 居委会资源 展开技能培训班 为移我子女提供学习科学文化知识和一技之长的场所 社会工作者可组织大学生志愿者定期为移民子女提供课业辅导 使其学习必要的科学文化知识 此外 移民子女无所事事并非完全因为他们没有学习和工作的动力 很大程度上是缺乏一技之长 社会工作者可以利用街道和居委会的资源 定期开展技能培训班 帮助移民子女习得一技之长 并鼓励他们依靠自己的手艺谋生 主动就业 19 在社区内组织开展志
10、愿服务活动 组织移民子女为社区建设做出贡献的同时提升自我效能 移民子女由于受到社会歧视和一些不公正待遇 往往存在自卑 漠然 自我价值感低等特点 社会工作者可针对这些个性特征 将他们组织起来 一起就社区建设献计献策或者在社区中开展活动 当他们的计策使得社区成为更好的生活空间时 他们会感到自我价值的提升 从而使得自卑感降低 自信心增加 此外 由于移民社区人员的复杂性和流动性 是一些社会问题的死角 青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀 社会工作者也可根据这一特点 组织青少年在社区中开展例如 禁毒 知识宣传等活动 20 开展亲子关系活动 为移民提供亲子教育的指导服务 移民子女的家长由于工作繁忙 生活压力大
11、 无暇顾及孩子的成长 他们也因为学历水平普遍较低 无法为孩子提供必要的引导和支持 社会工作者可将这类家长组织起来 根据他们工作时间的特点 定期开展亲子教育方面的指导讲座 提升其对子女管教的关注度和沟通技巧 21 方案执行 首先 社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调 鼓励他们按时积极地参与社区的各项活动 其次 需要整合各方面资源的情况 社会工作者需要做好充分准备 与各方面做好交涉 再次 在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度 出现危机及时处理 最后 鼓励参与者在社区中将所学进行推广 惠及更多的社区居民 22 方案评估 在方案执行过程中及其结束后 社会工作者都要对方案执行情况 参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估 最重要的是社区活动的成效评估和过程评估 23
