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1、农商银行网格化营销工作汇报为有效应对日益激烈的农村金融市场竞争，提升市场份额，在行总部的督导和领导的关怀下，*支行开展了“网格化”精准营销，取得了显著成效。截止目前累计走访农户和个体工商户130余户，发掘有效客户近50户。走访过程中，客户提出了一些合理化的建议，值得我们深深的思考。第1、 有客户对我行的内勤服务提出了不满。事情发生在5年前，客户来*支行办理存款业务，有一名男员工的服务态度很差，客户非常不满。虽然事情已过去多年，客户已经记不清该员工的长相，也记不清该员工当时具体的行为，但是该员工给客户留下的印象却始终难以抹除。自此之后，该客户再也没有来农商行办过业务。如今绝大多数客户对我行的内勤
2、提出表扬，可见内勤服务有了很大的提升，这也提醒我们要时刻警觉，防止类似的事情再发生。第2、 有客户对我行的科技水平提出质疑。走访中有客户讲了这样一个故事。客户去*银行存钱，十万元需要留身份证复印件，客户忘记带身份证，*银行帮客户把钱存上，然后带着移动设备去客户家，做了身份识别，复印了身份证。这样就省去了客户多跑一趟。客户为如果去农商银行，也可以这么方便吗？这确实值得我们深深的反思，首先，我们现在确实做不到。换做我们，只能让客户多跑一趟，这样以来，就会引起客户的不满，可能就丢失了一个重要客户。通过走访，我们也获得了一些心得。第一、 必须不断提高客户服务水平。在日常工作中，无论内勤还是外勤，对客户
3、都要以诚相待，用真诚换真心。尽自己所能为客户提供真诚服务，把客户当成自己的亲朋好友，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。想客户之所想，想客户所未想，善于观察客户，理解客户，对客户的一言一行多留心，多揣摩。第二、 必须不断提高科技支撑水平。科学技术是第一生产力，信息技术已全面融入到银行的各项经营管理活动中。对于支行而言，要积极向总行提出创新型科技需求，为我行的科技创新做贡献。为此，我行打算与科技部合作，开发一套网格化营销客户管理系统。使用该系统对已走访的客户进行分析、挖掘，对价值客户进行回访。下一步，我们还打算向科技中心申请我行的业务数据，通过对数据的分析，有针对性的开展营销活动，并通过短
4、信通对价值客户进行定向宣传。以上是网格化营销过程中的一些心得体会。冰结三尺，非一日之寒。要想取得有效地效果，必须将网格化营销扎实的进行下去。 关于网格化管理问题的研究综述 摘要：20世纪晚期以来，伴随着中国迈向市场化和单位制度不断走向消解的进程，中国城市社会的管理也经历了由“总体支配”到“技术处理”的结构性转换。当代中国城市日渐流行基层管理服务模式，网格化管理在提供社区服务、城市信息化建设等方面表现出其特有的优势，但因其本身作为基层政权行政权力下沉的一种方式，与代表基层民主的社区自治力量之间难免存在着一定的张力。本文结合了以往学者对网格化管理的研究资料，分析利处、问题和解决方法，从而使网格化自
5、治能够相互协动，获得良性持久的发展。关键词： 城市管理 网格化 社区服务一、引言 社区是城市的细胞，社区管理是城市管理的基础，随着城市化进程的加快，信息技术的不断发展和人们生活水平的不断提高，城市社区发展遇到了一些问题。传统的城市管理模式、管理手段、管理方法已经不适应现代城市的管理，作为城市的细胞单元，社区治理是有效解决问题的主要措施之一。城市管理需要一种新的管理模式，城市社区网格化管理解决了传统管理中存在的问题。城市社区网格化管理提高了政府的办事效率，推动政府管理水平的提高，推动了服务型政府的形成，但城市社区网格化管理理论的发展还不成熟，不免存在一些弊端。 二、网格化管理的概念 我国的学者对
6、网格化管理作出了以下定义：2006年，池忠仁认为网格化管理是针对信息社会发杂管理问题，以服务用户为目标，通过融合信息技术和流程优化而在动态复杂背景下实现的社会经济资源共享和多组织业务协同，以降低用户使用和组织管理复杂性并提高管理服务效率的一种新型管理模式 池忠仁，王浣尘，陈云.上海城市网格化管理模式探讨【J】科技进步与对策，2006，（1）：4043。2008年，池忠仁，王浣尘认为，网格化管理是处理当前复杂事务的一种新兴管理模式，其基本含义为它是基于网格思路在所选范围内实现信息整合、运作协同、条块总合的现代网络系统式的一种管理 池忠仁，王浣尘，网格化管理和信息距离理论城市电子政务流程管理【M】
7、上海，上海交通大学出版社，2008。 国外的社区网格化管理的研究理论随着网络社会的兴起而不断涌现出来。斯蒂芬戈得史密等提出了政府与非政府机构合作共同管理社区，并通过设计和实现不同网络合作模式，调动社区辖区内的合作伙伴的积极性，共同参与带社区的治理当中。例如，在威斯康星州公私合办的工作网格，利用这个工作网格，社区公民只要拥有一份福利签单就可以享有绝大部分的社会服务，不必再与一些公共雇员打交道 【美】斯蒂芬戈德史密斯，威廉.D埃格斯著。孙迎春译。网络化治理公共部门的新形态【M】北京大学出版社，2008。 三、我国网格化管理的现状和特点(1)皮定均（2008）就北京朝阳区网格化管理的实践经验进行了研
8、究。网格化管理明显改善了城市的环境状况，城市管理常态化取得了实质性的进展，充分发挥了社区单位的作用 曾绍炳，洪中华，周世健，城市网格化管理部件数据的质量评价【J】，地理与地理信息科学，2009，（9）：46-49。从2005年底开始，上海开始实施城市管理网格化，目前上海12个中心城区实现了城市管理网格化，530多平方公里上所有520万个部件都被编号定位。按照市政府统一部署，宝山、金山、嘉定和闵行2008年正式开展城市网格化管理信息系统建设。 陈蓉，游走在数字城市中体验北京市东城区网格管理新模式【J】，中国计算用户，2005,13:23 （2）特点：与传统城市管理模式相比，网格化城市管理模式的特
9、征主要体现在： 1、数字化管理 与传统城市管理模式不同，网格化城市管理模式与现代信息技术的联系空前紧密。在网格化城市管理模式的框架内，科学技术与现代管理理念有机的合为一体，实现了工具理性与社会理性的高度统一，并最后共同为管理实践服务。 2、精细化管理 精细管理的核心思想是通过管理的细化和深化，明确各环节的关键控制点，建立合理、高效、不断优化的业务流程。网格化城市管理模式正是一种精细化的管理。例如，北京是东城区将所有城市部件分为6大类56种168339个，每个部件小到井盖、路灯、邮筒、果皮箱，大到停车场、工地、立交桥，全有自己的身份代码，每个监督员对自己管理区域内的城市部件的数量、位置、所属社区
10、都了如指掌，这充分说明，网格化城市管理模式拜托了传统城市管理粗放、滞后的缺点，向精细化发展。 航天局八一三所，迈向全面精细管理的时代全面精细管理理论研究实践【J】企业与文化，2006，（1）：3436 3、动态化的管理 网格化城市管理模式有网格化城市管理信息平台作为技术支撑，实现了信息的实时更新和动态监控。单元网格内一旦某一城市部件出现问题，第一时间被检验。城市管理工作的主动性大大增强，实现了准确、及时的动态化管理。 四、网格化管理的问题及对策问题：（一）政府包揽事物过多及决策权利过大当前我国社区网格化管理中存在着“政社不分”的状况，政府在行政管理与社区管理中仍然扮演关键性角色。我国的社区网络
11、化管理更侧重精细化管理，通过社区网格化的细分以及高效及时地得以解决。政府投资占30%，街道自筹占60%，社会赞助占10%左右， 孙晗，治理视角下我国我国城市社区管理多元化自治探析【J】理论研究，2011（2）：1415但街道本身的管理、办公经费等仍是政府投资，社会募捐则十分有限，这样难免会依赖政府，同时也不利于社区网格建设的健康发展。 （二）未突显社区管理自治精神 社区网格化管理过于强调问题及时收集、反馈，而忽略了群众参与解决问题的能力和积极性。管理学家罗莎思莫斯坎特认为“对社区的寻求也就是对个人生活之集体定位方向和目标的追求。将自我投入到一个社区之中，认同一个社区的权威一级愿意去支持该社区的
12、生活，所有这一切都能够为其成员提供身份、个人意志及成长机会。” （三）新旧体制的摩擦 网格化管理体制与传统体制截然不同，网格化管理只是在一些大中城市的区或街道进行了试点，传统的管理体制仍在运行，如何保障原有体制的继续运转，是顺利实现网格化管理不可忽视的问题。现行的体制又还不完善，导致在管理中出现了新的问题。 对策： （一）认识非政府部门参与的重要性 社区网格化管理在一定程度上体现了社区自治的能力。一方面，在权力中心下移的情况下，可改变过去社区管理层次及数量多而质不精的状况；第二，要把具体的问题和责任落实到最基层组织机构上，拉近民众与政府的距离，使公民的问题能够得到最为有效的解决 聂林 国外社区
13、管理模式比较【J】社会观察，2004（5）：89。很明显，整个网格化管理的过程中都忽视了非政府部门的重要性，这样可在一定程度上减轻政府负担，利于社区多元化管理建设。 （二）加快从被动式管理向主动式管理的转变 强化主动式管理和服务，不仅要在信息采集和监督法和的过程中实现主动管理，同时还要注意引导舆论的方向，提高公众自觉参与城市管理的意识，把问题的解决至于社会预防之中。另外，增强执法人员的服务意识和公仆意识。在执法管理的同时，为居民提供满意的服务，拉近执法者、服务者与人民群众的距离。 （三）协调好社区组织与政府职能部门的关系。 政府职能部门与社区组织是协商合作的关系，政府职能部门要转变工作理念和工
14、作方式，把工作的着力点放到社区的服务上。要在协商合作的基础上，把工作任务和工作经费一并交给社区组织实施。 五、网格化管理的意义及展望 网格化管理是我国群众工作的探索，从基层维稳层面来看，网格化管理最大的成功之处在于将管理寓于服务之中，充分了解社情民意，及时化解社会矛盾。华中科技大学周连根指出网格化管理具有如下意义 周连根，网格化管理：我国基层维稳的新探【A】2013，中州学刊，8485：一，网格化管理转变了基层维稳理念。最早的北京市东城区网格化管理采取管理取向，浙江省舟山市网格化管理主要采取服务取向。这种由管理到服务的改变意味着网格化管理理念的根本性变化，即网格化管理不再是实现基层控制的手段，
15、而是为群众服务的方式和途径。二，在网格化管理中实现协同治理。要求在基层维稳中突破政府党委主导的单一模式，实现集成维稳中的协同治理。调动群众的积极性、防治管理和服务脱离群众的危险，成为网格化管理推动基层维稳的关键。 发展趋势：（1）数字化城市的发展。在加强城市网格化 管理的示范工程的同时，广泛交流实施城市网格化的成功经验，并积极向各个大小城市推广，逐渐形成统一的管理标准，全面提升城市的信心化水平。（2）加快城市经济的发展。城市网格化管理是以先进的科学技术为支撑的，需要一些硬件设施作为城市网格化管理的基础。因此，提高城市的经济实力是实现网格化管理的保证，特别是中小城市，应该加快经济发展，在有其基础的情况下引进网格化管理，而不是盲目跟风。（3）建立统一的绩效评估体系。不能盲目的发展，需要科学评价体制，对城市管理进行综合性的评估，保证城市管理的健康发展，目前城市管理还处于初级阶段，管理机制还不成熟，有碍于城市 网格化管理发展到搞基阶段，建立统一的绩效评估体系势在必行。
