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1、IBM的组织管理 1 IBM的矩阵形组织结构 2 IBM的组织结构体系 IBM的组织结构有两种体系 多维矩阵结构体系三草叶形结构体系 3 IBM的多维矩阵结构体系 产品线 为X轴 有按产品体系划分的事业部 如PC事业部 服务器事业部 软件事业部等 商业单元 为y轴 有按照大客户 中小企业等行业划分的 商业单元 IBM的组织结构体系也有按销售 渠道 售前与售后支持 人力及财务等不同的职能划分的 商业单元 按地域市场划分是这个多维矩阵的Z轴 如亚太区 中国区 华东区 4 IBM的三草叶形结构体系 三叶草 是理解IBM组织体系的另外一种表达方式 可以从客户导向这个业务运作层面说明IBM主要部门之间的
2、结构关系 咨询服务 行业销售和产品线三者之间重叠的部分是公用的一些 支持部门 比如市场 代理商 合作伙伴 渠道管理 呼叫中心 售后服务 财务 人力资源 IBM COM等等 这些机构分别对这三块主营业务进行支持 都可能有相应的人员配备到各个业务部门 当然 产品 行业 咨询三个主要部分之间除了重叠的 公用部门 之外 还有大量的跨部门业务沟通 5 IBM的组织结构可以从以下 个方面考虑 IBM的跨国经营战略IBM的跨国经营程度IBM的人才培养 6 IBM的跨国经营战略 IBM实行跨国战略 目前拥有全球雇员40万多人 业务遍及160多个国家和地区 仅在中国IBM的子公司就有11家 注册资金达到 亿美元
3、 今天 IBM拥有30多项电子商务服务业务 其中包括网站设计和网络主机服务等全球性业务 7 IBM的跨国经营程度 IBM海外销售额在全部销售额中占70 今天 IBM拥有30多项电子商务服务业务 包括网站设计和网络主机服务对于IBM公司来说 其经营的主要取向是在国外 且产品品种多样 在该曲线图上位于星点位置 接近矩阵组织结构 IBM现行组织结构 IBM90年代以前组织结构 8 IBM的人才培养 管理人员能力 IBM公司坚信 人才是成功之母 从1985年开始 截止到2000年 IBM累计对中国高校所作的硬 软件设备及技术的捐赠总额已超过1亿美元 经过几年的努力 IBM公司从高校中挖掘 培养了一批既
4、了解中国国情 又掌握IBM技术的高质量的专业人才 的人力策略分为三部分 企业文化的塑造 提升员工士气和培养高绩效团体 在企业内部形成岗位的竞争意识 学会在培训中成长 从新员工培训到专业培训到管理人才培养再到干部培训 几乎每个层面都有一个相应的培训计划 9 IBM的多维矩阵结构体系的特点 具体到微观管理层面上 这个组织内所有的日常运作都严格按流程和步骤管理 做事方式永远都是规范的 IBM的绩效评价采用多维绩效评价的方法 每一位员工都会由来自不同矢量方向的 老板 评估他的业绩 这种组织结构能够弥补对企业进行单一划分带来的不足 把各种企业划分的好处充分发挥出来 增强企业产品或项目推广能力 市场渗透能
5、力 多维矩阵系统保证了各个部门之间相对的独立和协调 每一个处于交叉点中的人都要受到产品 区域 行业及职能四个不同方向上的影响 每一个人的工作都和其他人有相互作用 然而更增加了企业上上下下沟通协调的重要性 各方面的信息和知识在立体矩阵的结点上进行汇总 最大限度地发挥和利用了个人的价值 10 IBM公司对子公司的控制 IBM公司采用模拟分权化结构 模拟分权化组织是指组织结构中的组成单位并不是真正的事业部门 而组织在管理上却将其视之为一个独立的事业部 这些 事业部 具有较大的自主权 相互之间存在有供销关系等联系 11 IBM公司的模拟分权化结构的特点 降低集权化程度 弱化直线制组织结构的不利影响 提
6、高下属部门管理者的责任心 促进权责的结合 提高组织的绩效 减少高层管理者的管理决策工作 提高高层管理者的管理效率 12 IBM公司对子公司的管理控制分析 13 IBM组织结构演变 1993年 IBM数十亿美元的巨额亏损一度使公司濒临灾难的边缘 当时IBM在160多个国家有大约40万名职员 作为20家不同的企业进入市场 每个公司都有各自的实施 生产 财会 工资系统 独立的IT架构和营销策略 内部存在大量的冗余 这种复杂性和缺乏一致性带来的负面影响 不仅仅是组织上难以管理 还使得IBM公司在客户看来是极其混乱的 IBM前任总裁郭士纳上任后 IBM首先对业务的各个方面进行了详细的审查 开始重组业务流
7、程 以削减成本 消除冗余和加快周转 与此同时 IBM开始运用以网络为中心的计算技术 来创建自己的电子商务基础设施 这次变革让IBM重获生机 并由此完成了全面服务体系的架构建设和电子商务转型 14 IBM的结构发展趋势 IBM首先对业务的各个方面进行了详细的审查 在未来的几年里 将开始重组业务流程 以削减成本 消除冗余和加快周转 与此同时 IBM开始运用以网络为中心的计算技术 来创建自己的电子商务基础设施 最终完成全面服务体系的架构建设和电子商务转型 到时 IBM公司的主营业务是为客户提供信息技术的解决方案 但与众不同的是他所提供的都是已经在自身不断实践中检验过的 15 小结 IBM公司在经过了IT行业于上个世纪90年代初的动荡后 组织结构形式尤其是产品结构及内部人员结构发生了重大的变革 现在 IBM所采用的多维矩阵式组织结构已经相当成熟 公司围绕着该结构进行的产品研发 销售区域扩展及员工培训等活动 使其在全球IT市场上占据了不可动摇的地位 16 小组成员 王锋王宇朱彦雷李成超刘天旭袁明亮 17
