管理沟通实务作业及答案.doc

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1、管理沟通实务作业您的本次作业分数为：98分 单选题 1.【全部章节】书面信息的组织取决于（ ）。A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件 正确答案:B单选题 2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型 正确答案:C单选题 3.【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实 正确答案:A单选题 4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释

2、？A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件 C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商 D 客户从来没有收到过这封信 正确答案:A单选题 5.【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B单选题 6.【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声 正确答案:D单选题 7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函 正确答案:B单选题 8.【全部章节】当你有大量与你口

3、头演讲的主题相关的信息时，你会（ ）。A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息 D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目 正确答案:B单选题 9.【全部章节】下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B 看一份报告 C 在电脑屏幕上看IBM的标志 D 看一套只有图片的说明书 正确答案:B单选题 10.【全部章节】在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题 B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重

4、复这些内容，然后继续下一个问题 C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来 D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题 正确答案:C单选题 11.【全部章节】下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案:C单选题 12.【全部章节】下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息 B 使用列表和标题 C 有逻辑性地组织信息 D 仔细校正，去除机械性错误 正确答案:A单选题 13.【全部章节】下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的

5、良好形象 B 只有一个目的 C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动 D 所有读者的问题都做了回答 正确答案:B单选题 14.【全部章节】你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（ ）。A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可乐，使自己保持警醒 C 告诉大家你很紧张 D 告诉自己“已充分准备，非常自信” 正确答案:D单选题 15.【全部章节】小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能 D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:

6、C单选题 16.【全部章节】一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？A 这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么 B 教授认为这名学生不是很强 C 教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细 D 教授没有时间写一封很好的信 正确答案:B单选题 17.【全部章节】口头演讲中的开场白应该（ ）。A 告诉听众要干什么 B 解释你为什么有资格来讲这个主题 C 总结你在演讲中将说到的三到五点 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系 正确答案:D单选题 18.【全部章节】简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（ ）。A 结构式面谈 B 开放式面谈 C 非结构式面谈 D 无方向面

7、谈 正确答案:A单选题 19.【全部章节】小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书 正确答案:D单选题 20.【全部章节】根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他人告知 B 理解和他人告知 C 反馈和自我透露 D 理解和自我透露 正确答案:C单

8、选题 21.【全部章节】下列哪种不是倾听的类型？A 全神贯注的 B 专心的 C 随意的 D 费力的 正确答案:D单选题 22.【全部章节】当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？A 说服 B 征询 C 告知 D 参与 正确答案:C单选题 23.【全部章节】一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？ A 有小小孩的人 B 经常外出吃饭的人 C 外出吃饭娱乐的人 D 只有一小时午饭时间的人 正确答案:A单选题 24.【全部章节】下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众 正确答案:A单选题 25.【全部章节】演讲者应该把手里的笔记举到怎

9、样的高度？A 与眼睛平的高度 B 与腰齐的高度 C 不用眼镜能看清的高度 D 不用低头能看清的高度 正确答案:D单选题 26.【全部章节】你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案 B 不理他的方案，就只关注你自己的方案 C 先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行 D 来回说明两种方案，进行逐步对比 正确答案:A单选题 27.【全部章节】下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示“是” D 以上都不是 正确答案:D单选题 28.【全部章节】当你想要顾客买你的产品

10、时，可采取下列哪种沟通形式？A 参与 B 征询 C 告知 D 说服 正确答案:D单选题 29.【全部章节】在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ A 读者对该信息感兴趣 B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂 正确答案:B单选题 30.【全部章节】下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？A 为了使公司内所有人都能看到 B 为了传递复杂的数据信息 C 为了有记录 D 为了促进群体进行决策 正确答案:D单选题 31.【全部章节】你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的

11、 D 正式、热情的 正确答案:A单选题 32.【全部章节】下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信 B 建议书 C 求职信 D 给组织内其他部门同事的备忘录 正确答案:C单选题 33.【全部章节】在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（ ）。A 指出在材料中的位置 B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过 C 回答问题，并不指出你已经解释过 D 不理这个问题，要求提下一个问题 正确答案:C单选题 34.【全部章节】你认为下列哪个句子是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细费用提交给我 B 请在周五之前把你的详细费用提交

12、给我 C 所有的费用必须在周五之前提交来报销 D 请问你能在周五前提交费用报告吗？ 正确答案:D单选题 35.【全部章节】你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D单选题 36.【全部章节】当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A 年长者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人 正确答案:A单选题 37.【全部章节】下列哪位受众会得到内部文档？A 你最好

13、的顾客 B 人力资源主管 C 你希望录用的求职者 D 对你公司账目进行审计的会计师 正确答案:B单选题 38.【全部章节】以下哪种不属于正式沟通网络？A 链式 B 葡萄藤式 C 轮式 D 全通道式 正确答案:B单选题 39.【全部章节】当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷 B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人 C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案 D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已 正确答案:C单选题 40.【全部章节】下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告 正

14、确答案:B多选题 41.【全部章节】内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有： A 上下级关系 B 沟通方式选择不当 C 语言系统所造成的障碍 D 组织文化 正确答案:BC多选题 42.【全部章节】下面哪些是使用Email的原因？ A E-mail比其他沟通形式更快 B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式 C E-mail比其他的沟通形式更安全 D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式 正确答案:ABD多选题 43.【全部章节】倾听的方式主要有： A 用一只耳朵去听 B 全神贯注的倾听 C 专心的倾听 D 用心听 E 随意的倾听 正确答案:BCE多选题 44.【全部章节】作为面谈对象，必须掌握以下技巧： A 明确目的 B 提供见解 C 安排时间 D 积极反馈 正确答案:BD多选题 45.【全部章节】绩效反馈面谈中应注意的原则有： A 认真倾听，真诚友好 B 先肯定成绩，再指出缺点 C 实事求是，客观评估 D 关注员工的工作绩效 E 把握面谈局面 正确答案:ABCDE多选题 46.【