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1、快消品爆发性单量应急方案 运营三部2018 11 20 目录 二 业务解决方案介绍 三 项目落地及推进进度 一 项目目标概述 四 下一步计划及协调事项 2 一 历史单量分析 按月分析 按天分析 二 人员和资源 二 人员和资源 二 项目方案 最大库容作业口数量设备数量单班 双班作业能力 线路常用车辆峰值可调度车辆现有 储备 社会零散资源 预案设计 仓储规划 运配资源 人员储备 系统拉通 产销量订单计划销量预测沟通函件 提升客户体验 旺季服务五大保障 1 2 3 4 5 骨干人员项目制专人对接30分钟处理机制 EDI对接IT运维 仓储管理提升 车源及司机管控提升 供应链设备资源保障 订单录入拉通
2、需完善 对应项目 三 推进进度 三 推进进度 服务沟通函 梳理客户需求 涉及32个分公司83个服务中心外部客户 旺季服务沟通函件 统一标准模板输出到客户 提高订单量预测准确性 客户有销售计划的 按销售预计评定 如客户不能给出准确的计划作业量 要与客户充分沟通并函件知会 客户无销售预测计划的 按历史运作经验来预测 三 推进进度 运作评估表 旺季运作评估表 分为运输和仓储 按照客户业务对应类型评估 识别客户条件 1 客户销售旺季 预计作业量为日常运作1 2倍以上 2 存在资源缺口 仓库 人员 设备 车辆 供应商资源等 3 客户运作满意度未达100 现运作中存在投诉 4 客户发运时间与法定节假日有冲
3、突 5 客户有要求制定旺季预案的 6 结合雨雪等天气 对客户有特殊防护要求的等 只需满足以上任一条件 分公司评估按需制定旺季预案 三 推进进度 旺季预案大纲 预案要求 1 运输类 根据客户计划作业量及合同运作比例 检讨作业人员 渠道资源 如车辆不足运力储备 雨雪等恶劣天气应对等 2 仓储类 检讨装卸 仓管 设备等资源是否存在缺口 措施重点体现对现状的评估 以及存在缺口及隐患保障措施 同时对放假期间装卸 仓管等人员稳定性保障措施 必要的需制定激励方案 3 XX分公司18年X月运作评估表 及 XX服务平台XX客户旺季服务预案 于每月8日前由分公司职能线 仓储 运配 邮件输出 未按时输出每次按200
4、红积分处罚 4 旺季预案必须全部固化达成具体措施及责任人 各运作行业负责人跟进实施 进行闭环管理 三 推进进度 9月排查182个客户 部分区域分公司重视度不足未输出 需持续强化宣贯 预案制定措施不能落地 效果打折扣 三 推进进度 发运问题分析 发运不及时 A车源不足 B客户原因 C市场环境 D市政影响 E恶劣天气 暴雨雪 台风 雾霾等不可抗力 1 供方车源储备不足2 车辆未回流3 车型与订单不匹配4 无二标资源启动5 付款不及时6 装车太慢等待时间长 1 国家重要会议限行 上合峰会 金砖会议等 2 大型赛事车辆限行3 921治超 1 计费模式调整 价格降低2 最低起运量变化 时效要求高于原合同
5、标准3 油价联动未执行4 发货送禁区未执行补贴 1 市场旺季 车辆供不应求 双11 春节 2 季节影响 拉瓜果农忙 发海南线路 F客户基础信息不准确 G成本调研不准确 I其他类 1 要求车型未调研准确 与装货不匹配2 历史发运峰值未调研准确3 车况要求未调研准确 导致拒装4 订单无法满载 亏吨亏方 1 隐形成本调研缺失 装卸费 小费 货损等异常费用 2 以自调报价投标未含税点3 订单区间占比 运输方式 整车 零担 调研不准确 导致成本报价低于市场4 客户收货方信息 发经销商 KA 收货地区是否限行 调研不准确5 客户要求时效调研不准确 导致成本报价低于市场成本6 未按国家规定车型载重报价 启动业务筹备期过短 无充足人员 下游资源未定 H紧急业务 1 背靠背业务 AKS XK等 2 低于业务准入门槛进入 YB TY 四 下步计划 01 车源 02 政策 03 应急机制 现有供应商储备供应商社会零散资源 提前锁定长合车通过预付部分运费签订承诺书的方式提前锁定车源 多储备 资源1 2 1 4倍备用金 分公司准备备用金 应对供给关系失衡情况下突发状况 THANKSFORWATCHING 全网直配放心托付 14
