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1、营销部业务流程 2012年1月 机密 流程目录 营销部业务流程 1 1 1公司整体营销战略制定流程 1 1 2定价流程 1 1 3项目营销策划方案制定流程 1 1 4项目销售目标 营销计划和预算制定流程 1 1 5各阶段营销策划方案制定流程 1 1 6项目具体销售目标 营销计划和预算制定流程 1 1 7市场活动流程 1 1 8广告媒体流程 1 1 9销售流程 1 2 0售后服务流程 流程名称 公司整体营销战略制定流程流程编号 1 1 1流程拥有者 营销部 时间 开始 营销部 董事长 总经理 其他部门 财务部 各项目市场 竞争分析报告 收集历史数据 各项目定位报告 提供中长期资金计划 提出备选整
2、合营销战略方案 对备选方案进行对比分析 就备选方案征求意见 确定初选方案 细化初选方案 审核 审批 确定最终方案 就备选方案征求意见 1 2 3 4 4 5 6 7 8 9 不通过 不通过 通过 通过 公司战略目标 流程名称 公司整体营销战略制定流程说明流程编号 1 1 1流程拥有者 营销部 流程名称 项目定价流程流程编号 1 1 2流程拥有者 营销部 时间 开始 营销部 董事长 总经理 财务部 设计部 市场 竞争分析报告 收集历史数据 项目定位报告 提供项目设计和工程预算资料 拟定定价方法和策略 提出备选定价方案 对备选方案进行对比分析 就备选方案征求意见 确定初选方案 细化初选方案 审核
3、审批 确定最终方案 就备选方案征求意见 1 2 3 4 5 5 6 7 8 9 10 不通过 不通过 通过 通过 公司整合营销策划方案 流程名称 定价流程说明流程编号 1 1 2流程拥有者 营销部 流程名称 项目营销策划方案制定流程流程编号 1 1 3流程拥有者 营销部 时间 开始 营销部 董事长 总经理 其他部门 财务部 各项目市场 竞争分析报告 收集历史数据 各项目定位报告 提供中长期资金计划 提出备选整合营销策划方案 对备选方案进行对比分析 就备选方案征求意见 确定初选方案 细化初选方案 审核 审批 确定最终方案 就备选方案征求意见 1 2 3 4 4 5 6 7 8 9 不通过 不通过
4、 通过 通过 公司战略目标 公司整体营销战略 流程名称 项目营销策划方案制定流程流程编号 1 1 3流程拥有者 营销部 流程名称 项目销售目标 营销计划和预算制定流程流程编号 1 1 4流程拥有者 营销部 时间 开始 营销部 董事长 总经理 财务部 工程部 制定项目销售目标 市场 竞争分析报告 项目定价报告 资金需求计划 制定具体营销计划 项目施工计划 审核 制定营销计划及预算 征求意见 征求意见 修改营销计划及预算 审批 确定项目销售目标 营销计划和预算 1 2 3 4 5 5 6 7 8 不通过 通过 不通过 通过 项目整体营销策划方案 提供给财务部 流程名称 项目销售目标 营销计划和预算
5、制定流程说明流程编号 1 1 4流程拥有者 营销部 流程名称 项目各阶段营销策划方案制定流程流程编号 1 1 5流程拥有者 营销部 时间 开始 营销部 董事长 总经理 其他部门 财务部 各项目市场 竞争分析报告 收集历史数据 各项目定位报告 提供短期期资金计划 提出备选整合营销策划方案 对备选方案进行对比分析 就备选方案征求意见 确定初选方案 细化初选方案 审核 审批 确定最终方案 就备选方案征求意见 1 2 3 4 4 5 6 7 8 9 不通过 不通过 通过 通过 公司战略目标 项目营销策划方案 流程名称 各阶段项目营销策划方案制定流程流程编号 1 1 5流程拥有者 营销部 流程名称 项目
6、具体销售目标 营销计划和预算制定流程流程编号 1 1 6流程拥有者 营销部 时间 开始 董事长 总经理 财务部 制定项目销售目标 市场 竞争分析报告 项目销售目标 营销计划和预算 资金需求计划 制定具体销售计划 审核 制定营销计划及预算 修改营销计划及预算 审批 确定项目销售目标 营销计划和预算 1 2 3 4 6 7 8 不通过 通过 不通过 通过 营销部 征求意见 5 流程名称 项目具体销售目标 营销计划和预算制定流程说明流程编号 1 1 6流程拥有者 营销部 流程名称 市场活动流程流程编号 1 1 7流程拥有者 营销部 时间 开始 1 营销部 董事长 总经理 拟定详细的市场执行计划 5
7、2 4 审批 项目销售目标 营销计划和预算 市场活动执行 下拨活动预支费用 汇总报销费用 费用报销 审批费用 7 8 3 不通过 通过 财务部 各阶段项目营销策划方案 费用审核 6 流程名称 市场活动流程说明流程编号 1 1 7流程拥有者 营销部 流程名称 广告媒体流程流程编号 1 1 8流程拥有者 营销部 时间 成本部 开始 1 营销部 董事长 总经理 设定广告媒体工作目标 细化活动目标和工作计划草案 6 3 4 2 审批 项目销售目标 营销计划和预算 选定广告公司和媒体 下拨活动预支费用 7 5 不通过 通过 财务部 选择广告媒体 制定具体广告活动计划和费用预算 制定广告和其他相关材料 A
8、 各阶段项目营销策划方案 成本核算 5 流程名称 广告媒体流程 续 流程编号 1 1 8流程拥有者 营销部 时间 营销部 董事长 总经理 9 8 评估广告效果 付款 财务部 管理广告公司和广告设计者进行实施 广告发布 A 对营销策略进行调整 10 11 12 流程名称 广告媒体流程说明流程编号 1 1 8流程拥有者 营销部 流程名称 广告媒体流程说明 续 流程编号 1 1 8流程拥有者 营销部 流程名称 销售流程流程编号 1 1 9流程拥有者 营销部 时间 开始 1 营销部 客户 获取项目销售信息 8 3 5 2 意向 询问并分析原因 编入客户信息库 交付首期房款 签订销售合同和物业管理协议
9、统计分析 编入客户信息库 收取房款 交付定金 6 4 达成 财务部 9 来访来电接待 统计分析 未达成 收取定金 对客户信息进行分析 提供客户需求分析报告 申请住房贷款 协助客户申请贷款 统计分析报告 统计分析报告 一次性 贷款 7 流程名称 销售流程说明流程编号 1 1 9流程拥有者 营销部 流程名称 售后服务流程流程编号 1 2 0流程拥有者 营销部 时间 工程部 开始 营销部 客户 物业公司负责与客户联系 解决 报施工单位维修 质量或服务问题 服务问题 1 物业公司 客户提出售后服务要求 获取投诉信息或服务要求并备案 获取投诉信息或服务要求并备案 确定责任部门或单位并通知 是否质保期内 质量问题 是 报物业公司维修 否 质量或服务问题 质量问题 服务问题 售后服务记录 原因分析与总结 客户满意 分析报告提交给相关业务部门 1 3 2 4 5 8 7 6 接受客户咨询 了解客户需求 确定客户售后服务需求 售后服务备案 分析总结汇总 1 9 10 11 12 13 流程名称 售后服务流程说明流程编号 1 2 0流程拥有者 营销部
