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1、某运营商集中化运营管理转型之 变 分区督导角色认知 目录页CONTENTSPAGE Chapter 1 岗位衍生 目录 引子 管理者 服务者 后台支撑 开拓者 主人 将军 WHOamI 政委 运营总监 针对厅运营中心集中化管理后门店数量过多 支撑工作繁杂带来的执行效率下降等问题 借鉴零售连锁企业门店运营经验 在运营中心内设立专业团队即督导团队 负责运营中心与营业厅之间的工作衔接 使运营中心对营业厅的管理有可控接触点 1 1督导岗位的衍生 随着营业厅向终端销售转型 运营商的管理模式正在从垂直管理转型到扁平管理 即建立地区分部 运营中心 直接管理到门店的集中化管理模式 以确保门店规范化运营和高效率
2、运转 背景一 运营商管理模式向集中化转型 背景二 在集中化的过程中建立督导巡店工作模式 1 2督导经理岗位名称演变 督导经理 片区经理 分区经理 Chapter 2 我的认识 目录 1 3督导经理是什么 那些我走过的困惑 团队认可到处灭火的 消防员 组织边缘化渠道协同工作形态 计划重要性领导 同事的印象选择题和问答题 戏说 片子 片子 行走江湖 高人赏赐的一个 雅号 机动性 片子一个重要的工作就是跑厅 60 70 的时间都是在跑厅 不在营业厅之中 就在通往营业厅的路上公式一 片子 骗子 唯一的相似之处就是片子也需要潜伏和伪装 潜伏 门前潜伏 厅内办公公式二 机动 潜伏 神出鬼没 除非没有亏心事
3、 否则会被片子搞得终日惶恐伪装 明明是到厅检查 但不能让人感觉我们是来检查的 潜伏 伪装 一旦失败 那片子就会变成 全民公敌 你懂的 公式三 机动 潜伏 伪装 片子片子本身 行为艺术 脸上画画 脑袋 长 草 片子本人 特种兵 静若处子动若脱兔 冲锋陷阵读万卷书不如走万里路 东南西北中发白 分区经理角色 分区经理的专业性 视野广 多方位 全流程 通才 广 深 高 速 精细化管理 专才 觉悟高 前瞻性 教练员 高效率 时间管理 运动员 东莞分公司要求 专业化 系统化 高效率 策略性 负责任 协调员 巡查员 情报员 教训师 先头兵 督导经理 2 我的感受 重任在肩 责任在心 做有意义的事情 云姐 越
4、欣赏就越懂得欣赏我要学会欣赏 用人之所长我也要学会鼓励 容人之所短 砥砺下属扬长补短 赋予大家更好的成长环境 Chapter 3 岗位重要性 目录 沟通断裂 对立协调 传递打结 厅店运营问题 运营中心与营业厅衔接怎样 怎样管控营业厅 该如何去提升厅店业绩 后台讲的营业厅听不懂 问题一 人员士气问题 该如何去提升自己 感受不到公司改革的变化工作效率低下员工缺乏被认可 缺乏被关注 员工执行力待加强不知道如何发挥纽带作用 问题二 以终为始的看 对自己的定位清晰 那就是 桥梁 公司 营业厅区域 营业厅自建室 营业厅 岗位认知 工作必须面面俱到 需要的是沟通协调 也需要落地执行 督导经理的重要性 做好
5、三合会 一张清单 信息流整合 从做好 三合会 出发 制作一张信息整合清单 做好各种信息流的整合衔接 一线前台向上反馈 需快速响应解决的信息流后台班组向下传递 需重点落实执行的信息流跨线条信息流的获取和传递 处理 前台一线反馈的信息 督导经理 其他线条 后台班组传达的信息 遇到的问题 一张信息衔接清单计划 督导经理在巡厅时 有时会忽略到后台班组的部分项目落实情况增加沟通的成本 有助于提高沟通的效率定期更新后台重点跟进项目 对项目执行情况进行及时反馈 形成闭环 领导 Chapter 4 岗位职责 目录 考核 面谈 辅导 部门协作 早会 例会 区域协同 总结 人事管理 贴身管家 批单 厅店走访 驻点
6、 检查 在路上 我的常规工作 项目推手 运营管理 人才管理 职责归纳 营销管理 店面管理 人员管理 技能提升 信息沟通与传递以及其他工作等六个方面 督导人员岗位职责及工作内容 低价值业务分流项目 各项指标均高于全市的平均值 有效提升高价值业务率连锁化共管厅项目 开展QC课题攻关 通过双厅人员融合及动态排班促进厅店业绩提升 重提升 就是发挥人的价值并积聚起来 方向一 重提升 营销路径细节 通过微调整优化客户营销路径 促进前台人员营销成功率 全员营销 推进零前台模式 缩短客户等候时间 促进业务办理效率 渠道协同 区域分公司项目接口人FACETOFACE机会 推动渠道协同资源整合效率 管理 提升 借
7、助改革之东风 使员工更加关注管理 效率 创新和积累沉淀 文化 活动 沟通 发展 积累 全方位 深层次 团队 终端技能提升舞台 流量经营应用人才培养舞台 各种工作材料 流程制度编写的舞台担任项目负责人 提供各种工作项目承接舞台 博客分享 飞信群支撑及分享 上报易收集及传达 激情 责任 创新的文化 建立分区营销策划团队 开展跨厅交流平台 评选优秀营销代表搭建学习平台 组建讲师团队 廷丹下午茶 少云谈心日 优秀经验分享工作辅导 建立各方面人才技能团队 开设团队支撑舞台 方向二 搭舞台 优化人员结构方面 1 访谈准备 了解营业厅的匹配情况 敲定最终方案 分析 分析员工的背景信息 目标及预算 厅店配置最
8、优化 员工安心 放心工作 工作开展方法分享一 人员调动沟通 2 了解情况 安抚情绪 掌握事情细节 不和员工谈工作得失 正向引导 引导员工向前看 给员工表达诉求 给员工主动提条件机会 了解他可接受的折中方案 让员工对诉求有所期盼 给厅经理做好人角色 重新激发工作激情 工作开展方法分享二 辅导店长员工沟通 4 分析内在原因 不谈直接问题 了解员工深层次问题 团队能力提升 店长从高度出发 引导正向 员工想达到诉求 店长需要其了解公司流程 具备的能力 具体事情辅导 店长应站高点看问题 了解员工内心诉求 解决面的问题 店长带团队需要成熟 理智 管理添加艺术 工作开展方法分享四 搭建一个动态可插拔 按需组
9、合 快速灵活的高效运作 运营团队 Chapter 5 岗位能力及提升 目录 督导经理应具备的能力项 以沟通学习 培训辅导 现场管理 人员管理能力等为主 一名优秀的督导应具备哪些能力 真诚尊重 欣赏 专注 安全感值得信赖 责任感完成使命 宽容耐心 中立 自信自我认同 精力充沛 睿智 利用平台资源 如何提升能力 集团 省市公司 线上 运营商学院网大的督导学习专区 省培训学院网上平台 线下 运营商学院 省培训学院督导训练营 互联网资源 如何提升能力 营销能力提升 争取和给予优秀员工分享成长的机会 参与员工课程的开发 建立分区论坛 激励员工分享成长 跨分区交流学习 促进优秀经验共享 到厅现场观察 及时
10、辅导厅店 组织分区内手机大咖秀 培养达人 落实店长工具包在厅店执行情况 企业变革发展中 人才资源成为最核心的竞争力 得人才则得天下 因此人员管理提升显得很有必要 以下人员提升措施 人员管理能力提升分享 如何提升能力 学习能力提升分享 如何提升能力 Chapter 6 小结 目录 学习 成长 提升 贮藏在我们心灵深处一股永不衰竭的力量企业竞争优势的根源在于人的心理资本高心理资本带来个人和组织绩效的良性循环 自信 希望 乐观 韧性 还你一个真实的督导经理 作者 胡维波 结束也感慨 解答员工对政策的质疑时 我是坚定的处理员工的违规时 我是冷酷的营业厅遭遇严重现场投诉时 我是焦急的自己开车去营业厅门口蹲点时 我是猥琐的夜晚12点从营业厅开完会回家的路上 我是孤独的当想起还有5位督导和我一样时 我是平衡的在区域分公司领导眼里 我是神秘的在我家人眼里 我是忙碌的领导偶尔的一句谢谢 我是安慰的如果这个时候 再听到一点掌声 我想我是幸福的 谢谢 感谢各位领导的指导 感谢项目组员的辛勤付出 感谢督导伙伴们的大力支持
