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1、试析旅游消费者合法权益的保护2013-02-20 09:53 来源：侵犯旅游消费者知情权的现象较为普遍。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。旅游消费者有权了解旅游行程的具体安排，包括乘坐的交通工具类别及价格、游览的景点、景点门票、自费情况、优惠内容、游览时间、住宿标准、餐饮标准、购物次数、导游服务费用等。但是在实际情况中，旅行社等旅游经营者并不一定规范、完整地向旅游消费者事先报告准确、真实的行程安排和饭店、住宿酒店、景点等消费项目和规格和标准等，有的还或多或少的出现过对旅游者提供虚假信息的情况。一些旅游经营者通过虚假广告的形式，利用词语的模糊表述对旅游商品的范围、内
2、容、标准等做虚假的、引人误解的宣传。旅行社利用虚假广告或者诱人的价格欺骗旅游消费者与其签词旅游合同，再变相收取额外的自费费用，或者在履行过程中未经游客同意擅自增加或者变更服务项目、自费项目等。 旅游消费者的自主选择权与公平交易权时被侵犯。旅游者应自主决定是否参加旅行活动、自主选择旅游商品的种类、自主选择旅游服务的方式、自主选择旅游商品或者旅游服务的提供者，旅游者在旅游消费中有获得质量保障、价格合理、计量正确以及拒绝旅游经营者强制交易行为的权利。但是在实际情况中，旅行社与旅游者签订的多半是格式合同，合同中规定了一系列的免责条款，由于旅游者出于劣势也只能选择接受，同时出游的行程单的内容大部分也是固
3、定的，旅游者只能选择行程单的种类而很难在固有的行程内容上按照自己的喜好增加或减少旅游项目。在旅游途中，有的导游为了私拿回扣，以改变行程顺序为理由擅自增加自费项目或减少行程中的项目，带游客到固定商店进行强制购物消费。有的旅行社更是擅自降低服务等级标准，旅游行程缩水、时间缩水，吃住行打折扣现象也是时有发生。损害求偿权的行使和保障并不到位。旅游者在旅游中，因购买、使用旅游商品或接受旅游服务而受到人身和财产权损害时，依法享有获得赔偿的权利。在旅游者的合法权益受到侵害的时候一般可以通过民事方式进行救济，包括协商，调解，直至仲裁或诉讼。但是目前来看，消费者求偿权的行使状况依旧不够乐观。有的旅游消费者怕耽误
4、行程或搞僵了和导游的关系而影响旅游消费的质量，在发生侵权的当时就放弃了求偿；更多的情况是由于存在投诉途径不畅、程序复杂、行业自保、所需证据因时过境迁而难以提供等原因，消费者往往中途放弃损害赔偿的请求权；只有在遇到数额比较大的纠纷时，消费者才可能为了维护自己的权益而最终选择诉讼途径。5.旅游消费者获得尊重权欠缺保障。有的旅游服务人员肆意辱骂或取笑旅游消费者，威肋、消费者强制消费，对旅游消费者进行搜身甚至不消费就对其进行暂时扣押，对老年人或者是儿童收取年龄差别费等。三、旅游消费纠纷产生的原因1.旅游经营者与消费者之间信息不对称。消费者掌握的旅游产品信息量不够或者有可能会了解到虚假信息，而旅游产品是
5、综合了“食、住、行、游、购、娱”于一体的，旅游经营者往往是因这个产业链而紧密结合在一起的一个整体，旅游者必然会处于劣势，获取真实信息的能力也会随之降低。2.从消费者来看，旅游者的法律意识不强，绝大多数的消费者一般不会在出门旅游前主动查阅相关的法律法规，甚至不知道作为消费者自己拥有哪些权利，所以也就忽视了自己的公平交易权、知情权、自主选择权等重要的权益，当自己的合法权益被侵害的时候更是没有相应的法律知识储备来帮助自己及时解决问题。同时消费者在旅游过程中容易缺乏警惕性，缺乏自我保护意识，本着放松身心的目的，这就使旅游经营者有机可乘，再次，即使一些旅游者意识到自己的权益被侵犯，却也常会因为太麻烦或者
6、维权成本等原因的考虑，放弃维权。 3.从旅游经营者来看，为了获得最大的经济利润，有的经营者会采取不正当竞争的手段来占据市场，以损害旅游消费者的权益来获取自己的利益。比如通过虚假广告等宣传形式欺骗消费者消费，擅自减少服务项目或改变旅游路线，强买强卖，在签订旅游合同的时候不尽告知义务，在旅游合同中添加免责的霸王条款，对所出售旅游商品不明码标价，对一些有可能引起纠纷的情况没有提前进行提醒告知等。 4从立法保障来看，我国现有的旅游法律制度仍然存在缺陷，没有一部专门针对旅游者权益保障的法律，缺乏对旅游消费者权益保护的专门规定，其他一些零散的相关规章，只能起到弥补法律不足的作用，但它们在整个法律体系中只处
7、于较低的层次，权威性不高，实难满足旅游消费者法律保护的特殊、实际的需求。5.纠纷解决机制不完善，各种处理机制之间缺乏有效衔接，比如协商、调解或仲裁方式必须是双方自愿达成协议或仲裁协议，否则就失去了适用的可能性，但是遇到争议较大的情况时，当事人会基于维权成本不选择诉讼，若选择投诉，消费者会不知投诉地点或者投诉之后就再得不到回应，这也从另一方面反应了我国旅游执法方面的问题。原文来自：http:/ 电气绝缘节设备安装第一节 电气绝缘节ZPW-2000A无绝缘轨道电路分电气绝缘节和机械绝缘节两种。在电气绝缘节处通过发送调谐单元、接收调谐单元、空芯线圈、钢轨电感及钢轨引接线电感组成串、并联谐振，对相邻区
8、段的频率呈零阻抗端（电压很低相当于短路状态），起到隔离任用；而对于本区段的频率呈极阻抗端（电压很高），能够使接收设备可靠工作，保证信号传输的可靠性。一、电气绝缘节处设备电气绝缘节处设备布置示意图，如图3-1所示。二、设备的组成电气绝缘节处设备的组成是由调谐单元ZWT1（F1、F2）、空芯线圈（ZWXK1）、匹配变压器、防雷单元、钢轨引接线、设备连接线、防护盒、基础桩、小枕木以及小枕木、钢轨、轨枕卡具；设备的规格及数量见表3-1。表3-1 电气绝缘节处设备表序号名称规格单位数量备注1调谐单元ZWT1台1F1：1700Hz、2000Hz2调谐单元ZWT1台1F2：2300Hz、2600Hz3空芯线
9、圈ZWXK1台14匹配变压器ZPWBP台25设备防雷单元套16钢轨引接线2000mm根3钢包铜注油线7钢轨引接线3700mm根3钢包铜注油线8设备与设备连接线250mm根27.4mm2多股铜缆9设备与设备连接线500mm根27.4mm2多股铜缆10防护盒台3双体防护盒11小枕木块312设备基础桩根313小枕木卡具个614钢轨卡具个615轨枕卡具个6第二节 设备安装一、设备定位1、信号点处设备定位根据设计文件依照有效施工图纸对所安装信号机的地点位置进行确定，然后以信号机机柱中心为基准，在所属线路用钢尺（30m）进行测量，从而确定出其它设备的位置，并用红油漆做好标记。之所以以信号机机柱中心为基准进
10、行定位，是为了避免误差积累。设备位置定位具体尺寸如下：（1）发送调谐单元防护盒中心距信号机机柱中心（列车运行方向）为1000mm，防护盒边缘跑所属线路中心不得小于2220mm。（2）接收调谐单元防护盒中心距信号机机柱中心（列车运行方向）为30m，防护盒边缘跑所属线路中心不得小于2220mm。（3）空芯线圈防护盒中心距信号机机柱中心（列车运行方向）为15.5m，防护盒边缘距所属线路中心不得小于2220mm。具体设备位置定位尺寸见图3-1所示。2、分割点处设备定位根据设计文件依照有效施工图纸对所安装空芯线圈防护盒的地点位置进行确定，然后以空芯线圈防护盒中心为基准，在所属线路用钢尺（30m）进行测量
11、其它设备的位置，并用红油漆做好标记。设备位置定位尺寸如下：（1）发送调谐单元防护盒中心距空芯线圈防护盒中心（列车运行方向）为14.5m，防护盒边缘距所属线路中心不得小于2220mm。（2）接收调谐单元防护盒中心距空芯线圈防护盒中心（列车运行反方向）为14.5m，设备防护盒边缘距所属线路中心不得小于2220m。具体设备位置定位尺寸如图3-1所示。二、基础安装1、根据设备基础桩体积大小，在距所属线路轨内侧1700mm处开挖一个长500mm、宽500mm、深900mm（坑底距轨面）的方坑。2、基础坑挖好后，用钢卷尺测量，将钢卷尺（用直尺更好）一端放置坑底，另一諯垂直于坑底向上拉出钢卷尺，而另一人到所
12、属线路外侧以两根钢轨上平面为基准，核查验正基础坑是否符合安装标准，测量合格将基础桩放置于坑内，埋设深度不小于地面下500mm；基础桩上的引线孔面向大地。3、基础桩上平面边缘（靠所属线路侧）跑所属线路中心不得小于2220mm（并保证安装上防护盒后，防护盒内侧距所线路中心不得小于2220mm）。用钢卷尺在基础桩上平面边缘两端距所属线路内侧测量其方正。基础桩结构如图3-2（a）、基础桩埋设示意图3-2（b）所示。图3-2（a） 基础桩示意图 图3-2（b） 基础桩布置示意图三、调谐单元、匹配变压器的安装1、调谐单元、匹醉心为压器设备示意图如图3-3（a）所示、如图3-3（b）所示。2、调谐单元应面向
13、所属线路侧立式安装。3、匹配变压器应面向大地侧立式安装。4、调谐单元与匹配变压器应是背靠背，用两套配套螺栓（M10）将调谐单元、匹配变压器安装固定在同一基础桩的固定板上，并用转矩扳手将其紧固。如图3-3（c）所示。图3-3（a） 调谐单元设备示意图 图3-3（b） 匹配变压器设备示意图图3-3（c）设备布置示意图四、空芯线圈的安装1、空芯线圈设备示意图如图3-4（a）所示。2、空芯线圈应面向所属线路侧立式安装，在安装时注意电气绝缘节处用ZWXK1型号空芯线圈了，而在机械绝缘节处（站口）用ZWXKJ型号空芯线圈。3、用两套配套螺栓（M10）将空芯线圈安装固定在基础桩的固定板上，并用转矩扳手将其紧
14、固。空芯线圈安装如图3-4（b）所示。图3-4（a） 空芯线圈设备示意图图3-4（b） 空芯线圈布置示意图五、调谐单元（及匹配变压器）、空芯线圈防护盒的安装1、防护盒安装在调谐单元（匹配变压器）或空芯线圈外，与基础面固定在一起；2、用钢卷尺和水平尺测量：将水平尺放在防护盒上面，在水平面的两上方向进行水平调整，观查水平尺内气泡流动到中间为宜。用钢卷测量防护盒内侧边缘两端距最近钢轨轨内侧为1500mm；顶面距轨顶面为200mm。注意：测量防护盒内侧边缘跑所属线路中心安装尺寸时，应在防护盒顶面距轨顶面200mm的位置处进行测量；防护盒安装如图3-5所示。图3-5 防护盒安装示意图第三节 引接线与设备
15、的连接及安装一、7.4mm2铜芯连接线的制作及安装1、工具及材料见表3-2.表3-2 7.4mm2铜芯连接线的制作工具及材料2、7.4mm2铜芯连接线的制作。（1）用钢锯截取250mm及500mm的铜缆各两根。（2）用电工刀将截取的铜缆两端外皮剥开并除去6mm长，使其露出里面铜线。（3）将剥好的铜线穿入冷压铜端头（10mm2/6mm）内，并使铜缆外皮截面紧贴铜端头防护管。（4）压接冷面铜端头有两种方法1）用机械压接钳进行压接，找到合适钳口，将穿好线的冷压铜端头放入钳口内，用手紧握钳柄，直到压接钳口闭合后，将手松开，压接钳应能自动紧开，此时压接完成。本方法简便易行，但是，使用此方法操作者必须有足够腕力
