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1、北斗七星选人法 节选 续日升徐强 2020 4 7 1 胜任力模型 北斗七星面试法 STAR面试技巧 2020 4 7 2 销售胜任力模型 胜任力是指根据岗位的工作要求 确保该岗位的人员能够顺利完成该岗位工作的个人能力特征结构 它可以是动机 特质 自我形象 态度或价值观 某领域知识 认知或行为技能 能显著区分某一工作 组织 文化 中优秀与一般绩效的个体特征的综合表现 2020 4 7 3 胜任力的内涵 胜任力 Competency 又称 素质 资质 才干 等 看不见 看得见 大多数招聘者只关心看得见的部分 2020 4 7 4 易于培养易于评价 特质 自我认知社会角色 态度 价值观 技能及行为
2、能力 知识 内圈决定外圈 素质洋葱图 动机 重在选拔人的才干和特质 胜任力特征 2020 4 7 5 举例 股票炒手 动机 很想赚大钱特质 经常研究股票 对投资分析透别感兴趣自我概念 认为自己可像巴菲特成为股市大亨价值 觉得上班赚钱太辛苦 不值得行为 经常买卖股票 2020 4 7 6 2020 4 7 7 你的外贸岗位要怎样的胜任力 有了胜任力 如何判断面试者是否具备此胜任力 2020 4 7 8 STAR面试法 2020 4 7 9 STAR面试法 今天的行为是过去行为的自然反映人类的行为 态度和动因有着重复的模式从候选人过去的经验和经历中在特定的工作和环境下 Situation Task
3、 展现的行为 Action 及由此行为带来的结果 Results 来预测他 她在未来同样或类似的工作或环境中最可能发生的行为或采取的行动及该行为 行动可能产生的结果作出可能的绩效或贡献的判断作出聘用与否的决定 2020 4 7 10 STAR模型 情景或任务 SituationorTask 情景或任务是该候选人采取行动的背景及上下关系 例如 2003年5月非典肆虐 展会中断 我们前期花了大量投入研制的新产品无法获得海外推广 作为进出口部经理 我承受着巨大的压力 2020 4 7 11 行动 Actions 行动是候选人为回应某一特定场景或任务所说的或所做的 它是面试所要发掘的核心 也是我们做聘
4、用决依据 例如 在这种情况下 我带领我的团队做了销售渠道详细分析 展会 网络 传统媒体等 发现在这种特殊的环境下 我们必须选择网络 针对纷繁复杂的网络世界 对几大B2B做了详细的分析 包括浏览量 供应商数量 买家数 成功案例 价格等等 最后我把团队的意见和相关数据写了报告给总经理 2020 4 7 12 结果 Results 结果是候选人采取行动后产生的事实 它告诉我们这些行动所带来的不同和变化 也可以验证这些行动是否有效和适当 例如 第二天 我们的计划就得到了总经理的批准 很快 我们就和阿里巴巴合作了 出乎我们意料的是 和阿里巴巴合作的第一个月 我们就成交了两个新客户 成交额达到了2000万 这超过了我们以前任何一个月的业绩 2020 4 7 13 STAR模型 2020 4 7 14 祝大家找到理想的千里马 2020 4 7 15
