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1、第二部分 CRM1 中国联通cBSS系统培训 内部资料注意保密 培训讲师 杨真林2013年11月济南 课程简介 营业受理前台操作 后台业务处理流程 相关表定义及所涉及的接口 cBILLING cCRM 营业受理 产品管理 客户资料管理 渠道管理 系统管理 统一接口 资源管理 统计分析 计费处理 托收管理 收费管理 账务核算 预存转兑 信用控制 账务处理 票据管理 CRM1 CRM2 3 4 沃享业务是以流量消费为主 制定以流量为中心的套餐模式 以满足 多终端 用户需求的共享套餐 沃享业务介绍 开通沃享套餐需要的主要限制 沃享套餐的所有成员业务号码使用同一账户 沃享套餐同一账户中的任一成员业务号
2、码 均可作为账户充值的业务号码 开通沃享套餐必须符合实名登记要求 且须处于正常可用状态 开通沃享套餐的用户必须是3G 4G后付费手机用户 沃享套餐的所有成员业务号码必须归属于同一客户 不符合条件的业务号码须办理过户 必须过户到该沃享用户的客户下 一 沃享业务 沃享业务介绍 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationalLimited AllRightsReserved Confidential 5 沃享套餐的所有成员业务号码可以分别订购沃享套餐内不涉及的各种增值业务 补充业务 按附加产品 沃享套餐的所有成员业务号码不可参加各类合约计划 购机送费 存费送机
3、存费送费 存费送业务 不可订购各类国内 不含台港澳 语音包 流量包 短信包 沃享套餐支持协议期设置 产品相关结束时间不变 在合约期内至合约结束最后一个月之前 用户只可变更为更高档位的沃享套餐 合约时间不受影响 变更次月生效 在合约期的最后一个月 用户可选择变更为低挡位沃享套餐 变更次月生效 合约期结束后 默认继续使用沃享套餐原档位 用户可设定沃享套餐中任一手机成员业务号码作为客户服务 短信通知等的服务号码 默认设定开通沃享套餐的号码为服务号码 用户可变更服务号码 变更服务号码立即生效 一 沃享业务 沃享业务介绍 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationa
4、lLimited AllRightsReserved Confidential 6 7 沃享虚拟用户开户流程 一 沃享业务 沃享虚拟用户开户 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationalLimited AllRightsReserved Confidential 8 沃享虚拟用户开户涉及到的数据库表 一 沃享业务 沃享虚拟用户开户 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationalLimited AllRightsReserved Confidential 9 沃享虚拟用户开户之前需要首页认证 若无客户信息则需要先创建客
5、户 已有客户可以在首页认证之后即可做沃享虚拟用户开户 一 沃享业务 沃享虚拟用户开户 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationalLimited AllRightsReserved Confidential 10 首页认证之后 点击沃享虚拟用户开户菜单 进入沃享虚拟用户开户页面 页面中会展示客户编码 客户名称 证件类型 证件号码以及客户订购的产品列表 点击下一步进入客户信息页面 一 沃享业务 沃享虚拟用户开户 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationalLimited AllRightsReserved Confi
6、dential 11 进入客户信息页面选择沃享产品 发展人信息 经办人信息 点击下一步进入基本信息页面 一 沃享业务 沃享虚拟用户开户 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationalLimited AllRightsReserved Confidential 12 进入基本信息页面可以填写以下信息 用户信息 可以选择协议有效期产品信息 选择产品的服务和资费账户信息 可以选择已有账户或者新建账户 点击下一步进入预提交页面 一 沃享业务 沃享虚拟用户开户 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationalLimited All
7、RightsReserved Confidential 13 预提交页面可打印免填单 收取营业费用 在提交订单 等待订单竣工之后即可完成沃享虚拟用户开户业务 一 沃享业务 沃享虚拟用户开户 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationalLimited AllRightsReserved Confidential 14 沃享虚拟用户开户注意事项 沃享虚拟用户开户只是开的虚拟的用户 开出的虚拟用户是立即生效的 沃享虚拟用户开户只是开出虚拟号码 并没有实际可用号码 虚拟号码不能作为主号码使用 在没有成员加入的时候 只有一个虚拟号码 不能真正使用 一 沃享业务 沃
8、享虚拟用户开户 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationalLimited AllRightsReserved Confidential 15 16 新用户加入沃享流程 一 沃享业务 新用户加入沃享套餐 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationalLimited AllRightsReserved Confidential 17 新用户加入沃享涉及数据库表 一 沃享业务 新用户加入沃享套餐 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationalLimited AllRightsRese
9、rved Confidential 18 TF F RELATION UU用户与用户关系子表 沃享成员关系的存在这个表 一 沃享业务 新用户加入沃享套餐 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationalLimited AllRightsReserved Confidential 19 新用户加入沃享套餐 查询已存在的沃享群组 查询条件为沃享群组虚拟号码 返回沃享群组客户姓名 客户标示 客户地址 证件类型 证件号码 付费账户信息 沃享群组产品实例等信息 需校验沃享群组客户名称 客户证件类型与客户证件号码是否与开户号码的客户名称 客户证件类型与客户证件号码是否一
10、致 如果不一致则不允许受理 校验通过后开户号码除了附加产品可以再选择外 主产品默认为沃享群组的产品 同时开户页面中账户信息区域直接默认为沃享群组的账户信息即继承沃享群组账户信息 如果沃享群组没有主号码则可以设置此号码为沃享群组的主号码 一 沃享业务 新用户加入沃享套餐 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationalLimited AllRightsReserved Confidential 20 新用户加入沃享套餐功能与开户功能类似 在活动选择页面中选择要加入的沃享虚拟群 该沃享群组为已虚拟开户成功的群组 用群组虚拟号码查询 查询出群组信息后 点击下一步进
11、入产品定制页面 一 沃享业务 新用户加入沃享套餐 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationalLimited AllRightsReserved Confidential 21 产品定制页面可以定制成员主套餐产品 基本产品 增值产品和附加产品等 选择完产品点击下一步 进入信息录入页面 一 沃享业务 新用户加入沃享套餐 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationalLimited AllRightsReserved Confidential 22 信息录入页面可录入用户信息 发展人信息 账户信息 账户信息录入时只能使用
12、虚拟用户开户是的账户信息 不能新建账户 一 沃享业务 新用户加入沃享套餐 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationalLimited AllRightsReserved Confidential 23 填写预约信息 担保人信息 经办人信息 点击一下步进入邮寄地址信息录入页面 一 沃享业务 新用户加入沃享套餐 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationalLimited AllRightsReserved Confidential 24 邮寄信息录入页面可以选择邮寄信息是否邮寄 邮寄周期 邮寄类型 录入信息后点击下一步
13、进入预提交页面 一 沃享业务 新用户加入沃享套餐 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationalLimited AllRightsReserved Confidential 25 预提交页面可收取营业费用 打印免填单 提交订单 等待订单竣工后完成新用户加入沃享业务 一 沃享业务 新用户加入沃享套餐 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationalLimited AllRightsReserved Confidential 26 27 老用户加入沃享需要以下条件 老用户须未处于任何合约计划有效期内 合约计划包括购机送费 存
14、费送机 存费送费 存费送业务 否则 用户必须退出 解除相关合约计划后才能受理此业务老用户加入沃享套餐不能存在沃家庭 沃商务 集团协议消费 对应核心系统的融合成员 集团成员 亲情成员 以及其它优惠活动 含 3G流量网龄升级计划 语音网龄升级计划 亲情一家 混合虚拟网 交叉优惠等 老用户加入沃享群组须取消各类国内 不含台港澳 语音包 流量包 短信包 彩信包后方可开通共享套餐加入共享套餐的业务号码的国际业务权限保持不变老用户开通共享套餐次月生效 一 沃享业务 老用户加入沃享套餐 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationalLimited AllRightsRe
15、served Confidential 28 老用户加入沃享套餐流程 一 沃享业务 老用户加入沃享套餐 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationalLimited AllRightsReserved Confidential 29 老用户加入沃享套餐涉及数据库表 一 沃享业务 老用户加入沃享套餐 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationalLimited AllRightsReserved Confidential 30 进入老用户加入沃享套餐页面 输入业务号码 点击查询 显示客户信息 输入要加入沃享套餐的虚拟号码
16、 校验用户信息 如果输入号码和虚拟号码不是同一个客户 需要将此号码过户到虚拟号码所在客户 一 沃享业务 老用户加入沃享套餐 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationalLimited AllRightsReserved Confidential 31 选择产品 填写发展人信息 经办人信息 点击确定按钮 进入预提交页面 收取营业费用 提交订单 完成老用户加入沃享套餐业务 一 沃享业务 老用户加入沃享套餐 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationalLimited AllRightsReserved Confidential 32 33 沃享套餐产品 服务变更规则 在合约期内至合约结束最后一个月之前 用户只可变更为更高档位的沃享套餐 合约时间不受影响 变更次月生效 在合约期的最后一个月 用户可选择变更为低挡位沃享套餐 变更次月生效 一 沃享业务 沃享套餐产品 服务变更 Copyright2009hiSoftTechnologyInternationalLimited AllRightsReserved Conf
