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1、1 163edu培训卫星城 培训体系建立 培训体系建立 培训体系建立与管理周昌湘顾问讲授 2 163edu培训卫星城 广东三薪管理咨询公司顾问新世纪人才发展协会理事中华人力资源管理协会理事学历 政治大学法律学系台湾科技大学EMBA工作经历 统一企业 PresidentEnterprisesCorp 法务专员联强国际 Synnexgroup 征信处副理人事经理普华永道会计师事务所人事经理普华永道企管顾问公司人力资源顾问 PriceWaterHouseCoopers 周昌湘 3 163edu培训卫星城 大纲 壹 前言贰 培训课程的设定叁 培训评估的要素和执行流程 4 163edu培训卫星城 壹 前
2、言 培训是需要投入成本 人力 时间 金钱 企业以营利为目的 必须考虑投资回报 同样企业必须考虑培训的投资回报 如何落实培训 评训的有效评估 5 163edu培训卫星城 贰 培训课程的设定 一 培训课程的成败主要取决于课程需求的设定参考工作说明书 根据工作内容用以设定培训课程需求 界定培训课程需求确定培训课程目标 6 163edu培训卫星城 贰 培训课程的设定 二 培训课程的对象培训课程对象是培训中最主要的学习者 确立培训课程对象根据培训计划来确定培训对象 7 163edu培训卫星城 贰 培训课程的设定 三 培训课程设置的目的一般课程体系 8 163edu培训卫星城 三 培训课程设置的目的 系统
3、培训模式模型图 培训需求分析 培训课程设计 培训计划制定 培训实施 培训效果评估 9 163edu培训卫星城 培训科目 培训时间 培训方式 培训方法 培训地点 三 培训课程设置包括 10 163edu培训卫星城 课程目的 方式方法 时间材料 完成活动设计 四 培训课程设置考虑的因素 一般而言 课程计划是根据需要 目标等设计 应用及评估 11 163edu培训卫星城 1 现在贵公司培训课程设置的信息来源为何 2 现在贵公司培训课程设置的标准及原则为何 3 现在贵公司培训课程设置的方式或方法为何 五 培训课程的选择 问题探讨 12 163edu培训卫星城 1 课程设置外部培训信息来源 咨询顾问公司
4、 培训机构 竞争对手的培训课程国家有关企业培训发展的政策 要求 新技术的发展要求教育学科发展 心理学 教育学 管理学 五 培训课程的选择 13 163edu培训卫星城 2 课程设置内部培训信息来源 企业战略 培训实施全程记录 企业目标 个人人生发展规划 培训资源 培训评估信息 各部门工作计划 各部门培训计划 各部门工作目标 企业发展计划 培训心得 组织中个人培训需求 14 163edu培训卫星城 3 培训课程设置原则 标准 以培训发展需求为依据以企业发展计划为依据以各部门工作计划为依据以可以掌握的资源为依据 15 163edu培训卫星城 4 课程设置的方法 以学科内容设计课程以学习者做为设计课
5、程依据以社会资源做为课程依据 16 163edu培训卫星城 5 培训课程选择的原则 评估培训课程在知识 技能和态度三方面的重要性 常用性 阻碍性 17 163edu培训卫星城 5 1重要性 importance 有些知识 技能和态度 虽然不是常用 但到要用时却非懂不可 如一些安全防卫技能 知识的训练 18 163edu培训卫星城 须常用到的知识 技能 态度 如 做人的基本礼貌 礼节 5 2常用性 frequency 19 163edu培训卫星城 有些知识 技能 学了可能影响到日后的其他学习 有些知识 技能与态度是需要时间渐进培养 但常造成揠苗助长 5 3阻碍性 risk 20 163edu培训
6、卫星城 6 培训课程选择的标准 必须学习 mustlearn 应该学习 shouldlearn 最好学习 nicetolearn 21 163edu培训卫星城 6 1必须学习 mustlearn 该知识 技能或态度 具有高度重要性与常用性 但阻碍性很低 22 163edu培训卫星城 该知识 技能或态度 具有高度重要与常用性 但也具有高阻碍性 或具有低度重要性与阻碍性 但有高常用性 或具有高重要性 但有低常用性与低阻碍性 6 2应该学习 shouldlearn 23 163edu培训卫星城 该知识 技能或态度 具有低重要性常用性 及低高阻碍性 或具有低重要性 但具高常用性与阻碍性 或具有高重要性
7、与高阻碍性 6 3最好学习 nicetolearn 24 163edu培训卫星城 7 课程指标评量表 12345678910重要性常用性阻碍性 25 163edu培训卫星城 六 培训方式的选择 1 在岗培训 主管或有经验者指导担任职务的工作分派部门间的工作轮岗部门外的工作轮岗关联企业的派遣轮岗公司内的学习自己部门内的学习 26 163edu培训卫星城 2 离岗培训 off the job training 公司外的学习国内外科研单位 学校进修厂商代训政府或相关组织举办的学习培训机构或公司举办的学习 27 163edu培训卫星城 3 自我发展 self development 读书会档案资料 书
8、籍的阅读参观 访问 考察参加社会教育进修学习其他 28 163edu培训卫星城 4 在岗培训的特色 优点 步骤 缺点 29 163edu培训卫星城 4 1在岗培训的优点 花费低真实性对不能在静态工作者有激励性 30 163edu培训卫星城 4 2在岗培训的步骤 1 将工作分类 拟订培训大纲 准备培训设备和材料2 确认学员已有的经验和知识 技能 以拟定学习的动机3 说明示范 以一次一步骤进行为原则 并强调重点 31 163edu培训卫星城 4 2在岗培训的步骤 4 应用 让学员实际操作练习 并改正其错误 再让学员自己解释其操作重点 直到学员及讲师都了解他的说明 5 追踪评鉴 followup 让
9、学员自己上场 随时检视 32 163edu培训卫星城 4 3在岗培训的缺点 1 教室理论教学和OJT没有办法配合很好2 生产线或作业上是以生产为重心 长久而把培训忽略3 若讲师未受过训练 常用错教学方法 延误教学效果4 培训材料有时太过时 有的太深涩5 培训课程没有明确的职务分析 33 163edu培训卫星城 5 1离岗培训的特色 建教合作模式企业包班专业委外其他 34 163edu培训卫星城 5 2离岗培训优点 学习效果容易改善增加培训内容广度 深度大量或快速的培训能力其他 35 163edu培训卫星城 6 小结 训练方式的选择 1 高科技性的培训宜采用OffJT 2 技术性的培训宜采用Of
10、fJT或OJT 3 半技术的培训宜采用OJT 4 新进人员采用OJT 主管或资深员工采用OffJT 36 163edu培训卫星城 1 培训方法和学习特性 七 培训方法 方法 原则特性 讲演法 读书报告 讨论小组 个案研究 教学游戏 角色扮演 专案设计 篮中法 敏感训练 很好 好 较弱 37 163edu培训卫星城 2 oilshock石油 组织能力训练 课程与训练方法 七 培训方法 案例 38 163edu培训卫星城 2 oilshock石油 组织能力训练 课程与训练方法 七 培训方法 案例 39 163edu培训卫星城 2 oilshock石油 组织能力训练 课程与训练方法 七 培训方法 案
11、例 40 163edu培训卫星城 2 oilshock石油 组织能力训练 课程与训练方法 七 培训方法 案例 41 163edu培训卫星城 3 培训方法的选择讲演法 七 培训方法 特性 利用媒体 在课堂讲述及保留时间做讲者与听者之沟通 目的 适合大群学员 教学资料可以事先准备妥当 教学时间亦易控制 缺点 要掌握听众 从头到尾的专心一意很困难 42 163edu培训卫星城 特性 观念 意见的沟通 七 培训方法 3 培训方法的选择讨论法 目的 适合有各类意见之收集或改变观念及对活动的回馈 缺点 易失去讨论的重点及方向 43 163edu培训卫星城 3 培训方法的选择个案研究法 七 培训方法 特性
12、对过去所发生的事情做诊断或解决特别的难题 目的 较适合静态地解决事情 缺点 学员可能误解状况处理和自己面临的一样 44 163edu培训卫星城 七 培训方法 3 培训方法的选择教学游戏 特性 对公司决策运作的联系 决策者包括各类管理 目的 适合训练经理人员转换理论知识为应用知识 缺点 很难评估游戏后的决策是否最好的 学员可能在游戏中不够严肃正经 45 163edu培训卫星城 3 培训方法的选择角色扮演 七 培训方法 特性 学员表演他们必须面对面处理的问题 目的 以表现实际人性的观念 技巧等练习接受指正 而改变行为 缺点 学员可能害羞或忸怩不安 或者不正经的表演 46 163edu培训卫星城 七
13、 培训方法 3 培训方法的选择作业应用 计划工作 特性 让学员针对一件工作做有创造性的计划 目的 作业工作可提供学员对自我智慧及态度的认识 也可让学员发挥想像力 缺点 学员之间必须能相互合作 但也要配合学员之间之需要差异 否则一失败则易生自卑感 47 163edu培训卫星城 3 培训方法的选择篮中训练法 七 培训方法 特性 学员接到一堆档案 报表文件 和真实工作环境一样的内容 然后学员处理那些东西 并比较处理的结果 目的 适合于办公室 白领 工人的工作训练 可以从训练中自我回馈而改进作为改变工作态度或工作优先顺序的训练 缺点 在比较训练成果时 应注意不要伤到学习速度较慢之学员 48 163ed
14、u培训卫星城 七 培训方法 3 培训方法的选择敏感训练 特性 观念评论个人的行为 观察评论团体的行为 目的 学员学到行为的效应 对个人和团体 以增长相互的了解 尤其是沟通的训练 缺点 学员不喜欢别人的批评 常只是提出问题但未能解决问题 49 163edu培训卫星城 八 培训课程设置案例 50 163edu培训卫星城 九 培训课程设置的注意事项 51 163edu培训卫星城 叁 培训评估的要素和执行流程 1 绩效性评估的要素 2 评估的执行流程图 52 163edu培训卫星城 分派工作 61 53 组织工作 40 60 规划工作 38 40 沟通技巧 36 20 时间管理 15 38 领导能力
15、14 28 资料来源 美国南加州大学 苏魏克和卡密契儿博士对训练成效的研究 一 培训评估的特性 53 163edu培训卫星城 有关人对事 操作 技术性的培训 较具体也容易评估有关人对人 理念 态度等较难评估 一 培训评估的特性 54 163edu培训卫星城 评估培训实施的成效作为拟定培训计划的依据规划员工的生涯辅导的参考 二 评估目的 55 163edu培训卫星城 评估方法与标准必须一致性评估工作必须长期且持续评估结果必须具体 三 评估的基本原则 56 163edu培训卫星城 四 培训成本分析 公式计算 总费用 训练完成的数目 人事费 消耗材料 仪器和设备训练完成的数目 学习者的特性 训练特性
16、 练习时数训练特性 方式方法设定对内容之比值人事费 讲师费 学员薪水 职员薪水 57 163edu培训卫星城 五 如何进行培训评估 1 评估形式反应评估学习评估工作表现评估影响评估 58 163edu培训卫星城 五 如何进行培训评估 2 反应评估内训评估外训评估培训课程目标评估培训课程评估 59 163edu培训卫星城 五 如何进行培训评估 3 内训评估重点 受训是否留下记录 讲课内容是否重复工作状况是否造成培训的断续授课老师请授技巧是否不够专业化授课老师是否对大家不敢要求 而使得培训无法落实进行讨论时 大家是否未认真配合 而谈论与培训无关的事 60 163edu培训卫星城 五 如何进行培训评估 6 员工是否认为接受愈多培训将做愈多的事 而不认真学习7 课程时间安排是否影响工作进度8 上课地点是否受到工作噪音的干扰9 讲师各内部人员 是否有 近庙歧神 的现象 讲师表现不出能力10 讲师只有少数几位 讲课概念在平常互动中已有印象 不觉新鲜 3 内训评估重点 61 163edu培训卫星城 4 外训评估重点 五 如何进行培训评估 培训内容是否和DM说明一致培训主题是否符合你的需要或兴趣培训讲
