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品质管理的内涵 温贇 yun 1998年毕业于西南财经大学保险学院同年7月进入寿险行业 曾在内勤 外勤岗位工作2002年元月加盟太平现在个人业务部人管室工作 我们为什么选择太平 白猫 黑猫 只要它抓得住老鼠就是好猫 塑造社会楷模实现快乐营销 品质管理的内涵 使客户满意 客户满意与客户忠诚 优质服务 客户满意 客户忠诚 怎么样达成使客户满意的目标 公正耐心客观敬业 高学历 高业绩 高品质 如何建立个人形象 敬业 诚信 品质管理的内容 行为品质业务品质客户品质活动品质 行为品质 20 活动品质 40 业务品质 25 客户品质 15 撤件率撤保率拒保率退保率退单率 上季度撤件数 上季度收单总件数 上季度撤保件数 上季度承保总件数 上季度拒保件数 上季度收单总件数 前12个月承保退保件数 前12个月承保有效保单总件数 上季度退单次数 上季度收单总件数 业务品质指标 客户品质指标 短期疾病死亡件数率 前12个月新契约被保险人在1年内死亡件数 前12个月新契约保单件数 短期医疗险违规件数率 前12个月医疗险新契约违规保单件数 前12个月医疗险新契约违规保单件数 经济学告诉我们 最稀缺的东西最值钱 在商业中 人们熙熙攘攘都在寻求致富之道 可是没有注意到上面所说的经济学简单的结论 那么 商业活动中什么最稀缺呢 古往今来无例外地 敬业和守信是最稀缺的 今天的中国尤其如此 谢谢大家
