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1、汽车美容养护行业沉思录一、 诱人的蛋糕下你看到了什么 2005年我国汽车的保有量已经超过了2545万辆。汽车售后服务业（包括汽车维修与养护、汽车停靠和汽车零配件及附属产品的开发）将成为新的投资大蛋糕。 汽车“后市场”经济的崛起让淘金者看到了巨大商机。其涵盖汽车维修、保养、装修、美容、清洗、年检、后续保险、防盗、安全、二手车交易等多个领域。据央视调查：目前我国60%以上的高档私家车主有汽车美容需求；70%的私家车主愿意安装防盗报警设备罗兰贝格公司的一份报告指出，2010年，中国的汽车售后服务市场规模将达1900亿元。 这些数字的背后让汽车后市场自2003年后的短短两年内蓬勃发展的异忽寻常的“热”
2、。应当承认的是，诸如“天使”、“特福莱”、“车爵士”等汽车养护美容机构凭借着品牌和资本优势几乎吞并了中国半壁江山。尽管如此，大量的汽车美容养护连锁加盟店又如雨后春笋般挤入这个市场。 可是行业的智者却无不忧心叹息。何以？中国市场规范的力度远远没有达到一种行业准入的法律环境。严重的连锁加盟市场监管措施贫弱，使得行业企业的诚信度岌岌可危，暴利驱使下的企业行为将本来在国外很成熟的连锁加盟体系摧残的满目沧桑。同时很多被连锁加盟商鼓惑的被加盟者入了行便在很短的时间内夭折。 难怪有人说：交的那些钱包括了什么品牌使用费、商标授权费、培训费、企划费、服务费等等巧立名目的收费！实际得不到什么东西。不过是总部的最大
3、消费者而已！先买他一大堆货罢了！ 业内人士分析：很多家汽车美容企业不具有全国性的品牌效益，加盟达不到品牌共享的优势，“连锁加盟”只是炒做伎俩、总部的“圈钱工具”！某些“洋品牌、洋连锁”也不过是在国内注册国外执照、披洋外衣（假洋牌）而已。另外，基本上没有一家企业建立自有全国物流配送系统，后期支持只是纸上谈兵。 正因为如此，加盟汽车美容全国连锁、其实是“花自己的钱，养别人的孩子”。在发展模式、经营定位、货品渠道、产品价格等方面均会受制于人，资金沉淀大、投资回收慢。所以新加入者“曝尸荒野”也就不足为奇了。 目前、汽车美容店的利润也并非传说的那么神奇！随着汽车出厂配置逐步提高，安装防盗器、中控锁的市场
4、越来越小，利润很低。换音响的市场也在萎缩，现在行内的朋友都知道，CD机是很难赚钱的，只有连喇叭和低音炮一起卖才能有点利润。贴膜的利润也越来越少。再看看门坎最低的冲洗基本环节，也由于城市水资源的匮乏而更利润“缩水”。 那么这个行业果真这么令人悲观失望吗？我们做汽车养护美容的行业人士难道只能在灰色里消沉直至死亡吗？ 3.15系列之二：杀出重围靠得是什么？ 纵观行业的态势以及我们企业经营战略的角度去判别，首先我们要对自己的企业进行仔细和深刻的全方位诊断，这包括： 一、现行的企业既定发展战略在行业的动态环境以及本区域的特定经济环境下是否具备实施的条件？ 比如，你的企业立足于发展连锁加盟策略架构，是基于
5、市场的“热度”带来的利益期望值还是行业本身的促进？你的企业在品牌优势和技术优势以及业务网络优势，资本优势或者政治优势上是否可以施展加盟策略可以节约成本？人力资源储备可以支撑这样战略性的拓展吗？“特福莱”有与社会资源的优化组合（交通学校联合培训），成为加盟的一个侧翼支撑，而你呢？是不是觉得可以依靠几项成熟的技术就可以在连锁加盟上“胆大妄为”呢？ 二、企业技术能量是管理能量以及产品、人力资源、资本资源、品牌资源整合的效能如何？ 技术能量表现在对于行业领先技术的汲取速度和融合水平以及不断创新的水平。人家对行业技术的获取是有计划和准备的，是建立在对自身业务发展需求来综合判定的，而你是不是头脑一发热就盲
6、目发展呢？你能根据自己的技术特色来形成一个技术优化的体系吗？别人音响业务很突出那是人家几经沉淀的结果，若你认为你的技术水准永远在其背后跟进，尽管有商圈的保护，可你的企业的资本是不是资源被占用了？因此技术能不能形成自己的特色就要看企业整体的需要了。 管理能力是无形的企业动力资源。管理能力表现在企业职业化管理素养上。我们很多的企业还是在沿用传统的管理文化和体制，那你怎么能别人竞争呢？素养并非你要掌握到怎样的知识面和能力，素养表现在你如何看待管理以及管理的职业化问题。也就是我们强调企业各功能要素的专业配比效能以及消化能力。该设置的你偷工减料，不去投入，那么一样的，你的效率上不去，利润能最大化吗？ 产
7、品、人力资源、资本资源、品牌资源在企业是并存中合理整合起来的优势。根据木桶理论：一只桶盛多少水是取决于最短的那块木板。你说你产品代理优势很强或者说技术水平很高，可你的营销策略水平很低，那么对外渠道的拓展你想可以有力度吗？你说你连锁加盟计划很宏伟，技术水平也很高，可你的店长培育体系很脆弱，店长自身管理和技能水准很差，这怎么能做好加盟的后续支持呢？你说我只管收加盟费，培训和产品我是前期就赚钱的，何以考虑资本资源呢？那么我来问你：如今的连锁形态它的困境在什么地方？你进去后如何形成你的业务拓展渠道？你的技术和品牌以及业务战略布局和人力资源真的不需要资本资源的支撑吗？你再放眼区域业务竞争的关系上，将来谁
8、具有强大的融资杠杆能量谁就可以引领潮流和攻城掠地的后盾。 三、以人为本，本在哪里？ 用人涉及到企业发展的莜关。水可载舟亦可覆舟。大概我们都知道到这些话的含义。可是在现实中贯穿在企业的方方面面里就容易走向消极。曾经一个高管到某企业应聘面试，可面试的企业人员居然是一个中层管理人员。谈着谈着，应聘者几句非常有专业精神的讨论就让其哑口无言了。一个企业的领导者放不下架子来对士有一种谦恭的态度何以成就霸业呢？即便你有三头六臂又如何呢？难道曹操和刘备，刘邦不是一代英雄吗？他们的水平低吗？那么他们为什么对待人才能具有一种非常睿智的整合力呢？无它，乃王者气度使然也。人性化的管理不是说在纸上的。有的企业一月只有两
9、天假期给员工，那么你想过没有，效率是靠时间的来实现的吗？一张一弛文武之道，说着容易做着难呀。假如你认为员工一天8小时连续10天不休息是可以增加效能的，那么他们的惰性就会非常隐蔽的表达出来，而且创造的效能非常低下。当你看到一线员工近似于麻木的机械性工作时，那么我告诉你，你的金钱正在失去，是由于他们的无奈而失去！ 人性中喜欢被尊重的潜意识和激发员工的创造力是管理者最应该掌握的技术。在薪酬体设计上更具有开放和创造的体现不是企业的高管层持有的，全员激励机制的建立出发点就是一个：企业的财富因为你的财富的增加而增加。你自身创造的财富机会给企业带来财富那么你也是利益的获得者。问题是这种思想可以转化成现实吗？
10、你转化一下看看系列之三：走一步你能看三步吗？ 昔孔明人马弱小而不得不迂回作战，借东吴之兵而拒曹，后赤壁一战瓦解了曹操的战略攻势而又将潜在的对手周愉气死。从现实的眼光看孔明可谓一举二得，哪犯得上冒着杀头的危险去江东吊孝呢？然，这却是孔明战略眼光高超的地方。因为当时的情势是虽然逼退了曹操，可根本性的没有动摇魏国的霸主地位，暂时的胜利并不意味着战争的格局发生了根本的变化，刘备势力依然是最弱小的势力。若不有一个策略性的与东吴联合，或者稳住东吴就不可能在喘息之余壮大自己。难道孔明不知道一个周愉事件会给自己带来杀头之祸吗？但以“哭”的公关技巧瓦解了滋生的敌对情绪，一场吊孝挽救了刘备得以侧翼不受威胁的战略存
11、在，从而奠定了三国鼎立的态势。 我们考量孔明策略的运用不仅要看战略角度的立意更应该看其战役细节的处理。一如我们现在处理企业的细节一样，企业的部门之间分工与协调是某个战役的成败的关键。有时候我们纳闷，为什么一个计划好的动作到后来就走形了呢？方向不错呀！可就是你掂脚尖那个动作没有到位结果导致了整体的失败。一个企业在策划一个策略走向行动时是要每一个环节予以研判的，还要长期利益与短期效应相结合才能有的放矢。决策是要服从战略利益下的要求，而不是被许多因素来左右的。所以予设战场不是心血来潮的举动，是在具备了很多的基础要素之后才发力的。不然，动不如不动！ 3.15系列之四：连锁加盟的困境解析与对策 为什么用
12、“3.15”做我这个系列的引子呢？企业战略，人力资源以及策略的施为难道有“假”的因素吗？诚信力量与这些相关的要素有什么联系吗？ 我来总结以下几个结论性答案： 一、企业发展战略若不具有可分解的执行计划，若没有支撑战略展开的要素（比如资本要素、组织、协调、人力）那么这个战略不可以有效的分解，即便分解了也只是纸上谈兵。看着一个饼画在纸上而不能充饥，你说假是不假？企业自己造得大假，在虚幻里不可执行的假，让诱惑成为一种中看不中用的东西，所以假。 二、企业不具备各职能知识和运作经验的高管来做他不熟悉的事情，比如你让一个没有公关素养的人来做媒体策划和活动外联，那么他的局限性就不会给企业带来最大的利益。同样一
13、个不熟悉策略连贯的人来做什么创造性的计划，那也是非常危险的，因为一个好的计划很可能被改得面目全非。他不熟悉的东西或者他想不到的东西就被认为是错误的，这在企业集体决策中是非常糟糕的事情。因为往往扼杀了一个很不错的创意。因此假的明白人给企业造成的损失是隐性的，老板看不到果实，却也看不到失败，所以大家不做比做好。企业最可怕的就是扼杀创新，当创新的风险领导者不想承担时，谁再为这个企业敢于承担呢？无功即是过！都没有一点风险，这世上哪来的这么好的事呢？因此我定义：没有敢于承担创新风险的领导者是假的创业者。当然对于风险的控制没有一套合理的判断标准而断言风险同样是假！ 三、连锁加盟里面的诚信因素太重要了。企业
14、说了：我提供的VI和企业品牌以及运作经验给加盟者怎么会是假的呢？不错，你是提供了软性的这些要素给被加盟者，可是目前的加盟政策都是把所谓的这些东西和产品一箩筐推给被加盟者后基本上就不管了。这样等于把风险都给被加盟者。可你说：我把技术和经验，品牌都给了被加盟者，我收取加盟费理直气壮啊！可是先生啊，一个外行要消化掉比较专业的知识和操作，你认为要多长时间？你自己培育一个合格的店长都需要多少成本和精力以及时间？你的技工水平与给他培训2个月的技工水平可以同日而语吗？还是你的管理能力让他能迅速掌握？那些所谓的后续支持你凭良心说到位了吗？那还不如被加盟者自己找熟练技工来运作呢！干吗要挂你的牌子？又交那么多加盟
15、费呢？当一个店的综合运营能力发挥不出来效力时，你的品牌不如一个萝卜管用啊！你知道这里面的复杂性和可变量因素，那么你还要对加盟者灌输着所谓的赢利光环，你的诚信力大概不会只表现在洗车的水平吧？ 加盟连锁目前的困局不是缺乏施为的空间。我坚持的一个观点就是：竞争无处不在，但机会同样无处不在。关键看你的创新意识是否符合这个行业的发展规律和特性。成熟的消费者不再是你任意宰割的玩偶，但是即便你宰割了他，由于他使用的是你的企业形象标识，请问他若倒了你是不是也遭殃了？最终你的企业由于这样的恶性循环，你来说说你的品牌是不是很快就臭了？丢了芝麻拣西瓜，我们谁都不承认，可就是在做着。先套到他的钱再说，管他今后的生死呢
16、！企业不检讨反思政策的问题迟早会后悔不及的！ 有一个老板学了一些个半生不懂的理论来说：未来的企业是自己给自己打工，企业提供的是一个平台给你，你的成功是靠你自己做出来的。引用到被加盟者身上就是：我提供给你了一切加盟的要素给你，未来成功不成功是你自己的事！咋一听似乎很有道理，可仔细一琢磨问题很大。何以？你是提供了一个平台给他，但你的平台与提供给他的是决然不同的两个概念。你的平台成功是一系列策略，资本，人脉关系综合运营的结果。是时间沉淀的结果，而他呢？照搬过来，拷贝过来你的东西是可以转化得了吗？远程指导与现场办公是一个概念吗？你派出店长和技师指导的只是某个时间段，长久呢？ 大多数死的被加盟者是死在技术的消化上。是死在与加盟商的不对称联结上。也死在加盟商美丽的光环之中！
