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1、质 量 手 册QUALITY MENUAL 文件编号： QM-01 版 本： C/0 编 写： 批 准： 受控印章：01目 录章 节内 容封 面01目 录02颁布令03前 言04任命书05质量方针06组织结构和职责07质量目标08组织架构图质量管理体系1.0范 围2.0引用文件3.0术语和定义4.0质量管理体系5.0管理职责6.0资源管理7.0产品实现8.0测量分析和改进附录A质量手册的管理附录B二级程序文件清单附录C过程关系图附录D职能分配表附录E手册修改记录附录F质量目标管理方法02 颁布令为了健全和完善我公司的质量管理体系，促进质量管理的规范化、国际化，提高公司管理水平，增进公司效益，确
2、立本公司产品在市场上的地位，本公司按照国际标准ISO9001-2008质量管理体系要求和3C认证工厂质量保证能力的要求，遵照“科学、严谨、实用”的原则，制定了本公司质量手册。本手册是本公司质量管理的纲领性文件，是本公司质量工作和产品认证的基本法规，是质量管理体系的文字阐述，是进行质量管理和保证的依据。 本质量手册已通过审定，现批准颁布。公司的所有职能部门和全体员工，须切实遵守手册中的各项规定，为提高公司的产品质量和信誉而努力工作。 总经理： 2012年01月03日03 前言1、 公司简介本公司是一家专业从事手机为主的通信设备的联合开发、联合设计、生产及销售一体的高科技企业。公司现拥有专业的工程
3、技术团队、现代化的办公厂房，配备国际先进水平的电脑控制测试仪器和总装生产线。公司始终以提供一流的产品、技术、售后服务为己任，打造国内知名的手机生产服务提供商。 公司坚持“质量就是生命”的发展之路，目前已经与国内外移动通信领域顶尖企业建立了战略合作伙伴关系并进行了广泛的技术合作。通过合作，公司的技术实力、产品竞争力和市场规模得到了不断的提升和扩展。公司目前已具备基于芯片技术平台基础外围独立开发能力，不断采用新技术、新工艺，推出了一系列人性化的高、中、低档的 精品手机，融入了高清全视角、半透、QVGA等高亮彩屏、双SIM卡、MP3 、MP4、GPRS、TV等多媒体功能技术。公司将不断加大在新技术领
4、域与新产品开发方面的投入，公司现已开始3G产品的联合开发，已经在做的产品有3G无线上网卡CDMA EV-DO MID等3G无线上网本 ，力争在更高新的领域有突破性发展。 公司经过几年来的不断努力，凭借强劲的综合实力、科学的经营管理、准确的市场定位，使公司得到了高速的发展。公司的合作伙伴遍布大江南北、销售网络覆盖全国。在产品运作、市场拓展、销售管理等方面积累了丰富的经验。公司的工作重心正在不断地贴近客户，集中力量提供个性化、差异化、时尚化的产品。高素质、年轻化、专业化的人才队伍为企业工程和市场拓展提供了强大的后盾。使公司在激烈的市场竞争中立于不败之地，并保持旺盛的发展活力。 公司秉承“高品质、高
5、工艺、高清晰、超长待机”的产品理念，“勇于创新，行业领先，服务大众，质量第一”的企业宗旨，将不断的提高自我，与各方伙伴紧密合作，扛起民族品牌手机的大旗，成为中国通信领域新生的主导力量。04 任命书（一）为确保公司质量管理体系按ISO9001-2008要求建立、实施和改进，兹任命： 先生 担任本公司质量管理体系管理者代表，其职责为：A.确保本公司按照ISO9001-2008标准的要求，建立、实施和保持质量管理体系；B.向最高管理层报告质量管理体系的运行情况，以供评审和作为质量管理体系持续改进的基础；C.负责在全公司内宣传以客户为关注焦点的意识，把客户的要求真正落实到全体员工。D.负责质量管理体系
6、有关事宜与外部各方面的联络工作； 任命书（二）根据研究决定: 任命 小姐 担任本公司质量负责人.具体的职责和权限:A.确保加内贴强制性认证标志的产品符合认证标准要求.B.建立文件化的程序,确保认证标志的妥善保管和使用.C.建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认,不加贴强制性认证标志. 05 质量方针全员参与；精益求精；顾客至上；持续改进。 (1) 质量方针由最高管理层制订，经总经理批准后，受控颁布，由管理者代表监督，在各职能部门和层次上传达宣传，使全体员工能理解和执行。(2) 质量方针应在管理评审时定期的评审其适应性，确保持续的改进。 06组织结构和职责1.0 质量管理
7、体系组织架构（见公司组织架构图）2.0 职责2.1 总经理 A.是公司的最高管理者，负有公司的质量管理体系和行政的决定权； B.制定公司的质量方针、质量目标、确保各级人员都理解贯彻于工作质量中； C.确定至批准质量管理体系所需资源，以满足贯彻质量方针，保证产品质量的需要； D.批准质量手册以及其他需要总经理批准的其他文件； E.任命管理者代表和质量负责人并明确职责权限，规定各部门的职责权限，建立适宜的组织机构和管理机构； F.主持管理评审，不断改进质量； G.组织对重大的不合格评审，对重大的纠正和预防措施批准实施。2.2 管理者代表 A.建立适合公司实际状况的质量管理体系，并督导其正常运作，不
8、断完善质量管理体系； B.制定质量手册，审核公司体系程序文件，监督公司文件和资料的管制； C.制定内部质量审核年度计划，主持内部质量审核； D.审核和批准公司质量管理体系程序文件； E.负责质量管理体系运行过程中问题的仲裁； F.有责任了解和掌握合同要求，需要时有权参与合同的讨论和审阅有关合同文件，有权直接向总经理报告工作。 G.向最高管理者报告质量管理体系业绩，包括改进的要求，确保在本公司内部整个系统内提高对客户要求的意识，就质量管理体系有关的事宜保持与外部的联系。2.3 体系办 A负责协助管理者代表实施质量管理体系之策划、建立和有效运行。B负责组织公司管理人员之ISO意识培训，不断提高公司
9、之管理水平。C负责质量管理体系之日常维护，并对质量管理体系运行中之异常进行处理。D负责协助管理者代表进行内审策划，并遵照执行，持续改进公司之质量管理体系。E负责管理评审之准备工作，并向管理者代表报告质量体系运行状况和改进结果。2.4 文控中心 A负责公司各类体系文件、外来文件及其他技术资料、政策法规的正本保存。 B负责公司体系文件的复印、编号、副本分发管理。C负责各体系文件版本核对，作废文件的副本回收管理。D负责建立各类文件清单及记录清单。 2.5 行政人事部 A. 负责人力资源的战略规划。B. 负责人力资源的成本核算与管理系统.C. 负责所有部门的配置工作,雇佣管理与劳动关系.D. 负责所有
10、部门培训计划的制定并落实。E. 负责后勤总务事项的处理,考勤制度.2.6营销中心 A负责开拓新市场及客户需求的了解；B.负责做好市场调研和有关质量信息收集工作；C.负责合同的确定及组织合同评审；D.负责处理客户来函及有关产品质量问题，维护质量信誉；E.负责售后服务，处理客户投诉。F对客户满意度进行监控并采取相应对策；G.负责客户财产的管理；2.7 研发中心A.负责组织新产品的开发、研制和设计；B.对新产品的研制过程进行跟踪，处理发生的技术问题；C.组织设计评审、设计验证、设计确认工作，负责控制对设计的更改；D.配合处理产品生产及服务中出现的技术问题；E.协助处理出厂产品的质量问题；2.8 采购
11、部A.负责设备、原材料、外协件、包装品、工具损耗品的采购；B.负责外协厂商的控制；C.组织对新供方的调查评审及供方的持续评审；D.负责供方业绩的统计2.9 仓管部A. 负责仓库布置、摆设、物料安全防护；B. 负责生产材料的管理、原材料仓库管理；C. 负责仓库物料的出入库及存储管理；呆滞物料处理.D. 负责来料的质量问题与供应商联络，物料退补货.E. 负责定期的盘点工作。2.10生产部A. 负责各部门组织生产；B. 负责生产工人的操作培训；信息反馈.C. 制定措施并协助解决生产过程中的技术问题；D. 负责生产现场材料、半成品和成品的标识、实行科学管理。E. 试产评审和不合格品评审工作；作业标准管
12、理制度。F. 落实不合格品的返工、分析不合格原因,生产异常处理办法。G. 负责生产统计、生产日常报表。2.11品质部：A. 负责公司物料和产品质量标准的制定和检验,全过程的质量管理。B. 负责进料、制程、成品的品质控制和检验。C 负责顾客退货的分析和处理；预防工作.品质成本分析工作。E负责不合格品的分析、进行质量管理考核。F负责相关的数据的收集和分析，为质量管理体系的持续改进提供支持。G. 负责公司测量仪器的管理。2.12工程部A. 负责产品的评审、验证、变更和确认工作；B负责软件或程序的安装、调试与转接；C负责硬件设备管理；条码打印、排版与管理；D负责品质问题的跟踪、分析；E负责工程内部事务
13、处理与安排；产线问题的处理与跟进；F. 编制生产线工艺流程；负责工艺文件的制作；G. 负责公司设备的管理维护保养.2.13 财务部A.负责货款的追收；B.负责帐目的核对、出纳及工资的发放；C.负责与税务、工商、银行等相关部门的联系及相关证件的年鉴；D.负责公司公章、印鉴的管理；组织结构图总 经 理管理者代表研发中心采购部行政人事部工厂营销中心财务部财务部体系办文控中心仓库部品质部工程部生产部财务部不纳入ISO9001：2008质量管理体系审核范围内质量管理体系1 范围1.1总则本手册规定了本公司的质量方针和目标，描述和阐明了构成本公司质量管理体系的要素的内容和要求，是本公司实施质量管理、开展质量保证、质量控制和质量改进活动的基础文件。1
